信息系統評價指標體系研究

陳冠軍，孫 浩

（中通服咨詢設計研究院有限公司，江蘇 南京 210019）

1 研究背景

信息系統由于其組成和功能的復雜性，一般被分解為一定數量的子系統，在描述系統的指標時，通常以各子系統為基本單位，采用各子系統的指標描述代替系統指標描述。這種方法具有相對直觀、通俗易懂的特點，但也反映出設計者對“自上而下”的設計方法和過程的把握有待提高，對系統的認識和理解水平也有待提高[1]。

本文所研究的信息系統評價指標體系能夠以系統的觀點完整、準確地描述系統，從系統的功能和系統的組成兩個方面對系統進行無縫劃分，突出了在系統層面的考量，強化了對系統進行評價的觀點。除此之外，本體系也反映了系統的設計思想和設計師對系統的理解，即系統的定位、功能、系統的實現方式和具體指標要求，是信息系統總體情況的客觀反映，具有完整性、可測量性、動態性、層次性等特點。

2 評價體系模型

本文提出的評價體系模型將評價指標分為系統整體評價指標和系統質量評價指標。將系統整體評價指標進一步劃分為3個子指標，將系統質量評價指標進一步劃分為8個子指標。如圖1所示。

圖1 信息系統評價指標體系模型

以下是模型中各個評價指標的說明。

2.1 系統整體評價

（1）系統整體滿意度：用于評價使用部門對信息系統實際使用過程中的滿意程度。

（2）規劃符合度：用于評價建設完成的信息系統與系統戰略規劃相符合的程度。

（3）業務支撐效果：用于評價建設完成的信息系統與業務實際應用效果。

2.2 系統質量評價

（1）功能性：信息系統在指定使用條件下，能夠滿足各種功能需求的程度。

①功能完備性：信息系統實際實現的功能對系統規劃功能的覆蓋程度。

②功能正確性：信息系統能夠提供正確的計算結果的程度。

③功能適合性：信息系統功能能夠與規劃目標相適合的程度。

（2）性能效率：性能與在指定條件下所使用資源量的相關性。

①時間特性：信息系統實現其功能時，吞吐率、系統處理時間和系統響應時間能在多大程度上滿足需求。

②資源利用性：信息系統實現其功能時，所使用資源數量和類型能在多大程度上滿足需求。

③容量：信息系統參數的最大值能在多大程度上滿足需求。

（3）兼容性：硬件之間、軟件之間或是軟硬件組合系統之間的相互協調工作的程度。

①共存性：信息系統在跟其他產品或系統共存于同一環境和資源的前提下，仍然能實現預期的功能，并且不會對其他產品或系統造成負面影響的程度。

②互操作性：不同的信息系統、網絡、操作系統和應用程序能夠共同正常工作并共享信息的程度。

（4）易用性。在指定的使用環境中，信息系統能夠被用戶理解、學習、使用的難易程度。

①可辨識性：系統的各功能及界面中的輸入輸出項易于識別的程度。包括：軟件功能界面文字描述完整清晰，不含不易理解的詞語，便于用戶辨識軟件是否適合他們的要求；軟件提供產品介紹演示功能。

②易學性：用戶學習系統功能操作的難易程度。包括：在線幫助、操作指導視頻等——指導用戶學習使用；輸入字段的默認值——功能操作給出輸入字段默認值，有助于初學者全面、快速地學習如何操作產品；差錯信息的易理解性——軟件功能操作的錯誤提示信息給出差錯原因及解決方法；用戶界面的自解釋性——軟件功能操作界面中給出清晰的步驟指示等。

③易操作性：用戶操作系統功能的難易程度，操作可控的程度。包括：消息明確——軟件功能操作的提示信息、給用戶傳達的結果或指令消息明確，指導用戶使用；可定制性——用戶可根據需要定制功能、定制界面信息等。

④用戶差錯防御性：系統中采取相應的措施來避免用戶錯誤操作的程度。包括：抵御誤操作——在執行無法撤銷并且會產生嚴重后果的操作之前要求進行確認；用戶連續提交訂單——系統阻止用戶再次提交；輸入差錯糾正——阻止用戶的輸入差錯。

⑤用戶界面舒適性：系統功能操作界面讓用戶感到舒適的程度，包括：功能界面布局整理、合理；界面顏色、字體大小合適；界面字體、圖片清晰，沒有亂碼等。

⑥易訪問性：信息系統易于各種用戶群體訪問的程度，包括：特殊群體易訪問；支持的語種充分性——支持多種不同的語言，方便不同語種用戶訪問等[2]。

（5）可靠性。信息系統在規定的條件下和規定的時間內完成規定功能的能力。

①成熟性：信息系統在正常運行時滿足可靠性要求的程度。

②可用性：系統、產品或組件在需要使用時能夠進行操作和訪問的程度。

③容錯性：在故障存在的情況下，信息系統不失效，仍然能夠實現預期功能的程度。

④易恢復性：在發生中斷或失效時，產品或系統能夠恢復直接受影響的數據并重建期望的系統狀態的程度。

（6）信息安全性。信息系統為數據處理系統建立和采用的技術、管理上的安全防范措施，對系統內信息和數據進行保護，不因偶然和惡意的原因而遭到破壞、更改和泄露的程度。

①保密性：信息系統確保只有授權用戶可以訪問數據的程度。

②完整性：信息系統保證數據和信息處于一種完整和未受損害的狀態，防止未授權訪問、篡改計算機程序或數據的程度。

③抗抵賴性：信息系統在活動或事件發生后，防止系統相關用戶否認其活動行為的程度。

④可核查性：信息系統實體的活動可以追溯，且可以被唯一地、準確地追溯到該實體的程度。

⑤真實性：信息系統能對信息的來源進行判斷，能對偽造來源的信息予以鑒別的程度。

（7）維護性：信息系統能夠被技術人員有效、高效維護的程度。

①模塊化：信息系統可以分解成一些規模較小的、功能較簡單模塊，這些模塊具有自己的獨立性，其中一個模塊的變更對其他模塊的影響最小的程度。

②可重用性：信息系統的模塊可以在其他系統中被使用的程度。

③易分析性：信息系統在出現運行失效，或被修改時，易于診斷分析缺陷或修改的有效性程度，包括：日志信息——在對軟件被修改或運行出現錯誤時，給出相應的日志信息，便于識別修改的有效性和出現錯誤的原因。診斷功能——軟件提供診斷功能，對軟件功能運行的狀態信息進行跟蹤，便于診斷分析問題。

④易修改性：信息系統可以被修改，以滿足新的功能需求的程度，包括：對系統參數進行配置；對用戶權限進行修改；對業務流程進行修改。

⑤易測試性：信息系統在變更或維護后能方便地進行測試的程度，例如，軟件變更數據庫后，提供測試功能，驗證數據庫是否可以成功連接。

（8）可移植性。信息系統可以從一種硬件、軟件或者其他運行或使用環境有效地改換到另一種環境的難易程度。

①適應性：信息系統可移植到其他硬件、軟件環境中運行的難易程度，即產品或系統適應軟硬件變化的能力，包括硬件環境、操作系統、數據庫管理系統、瀏覽器、支撐軟件的適應性。

②易安裝性：在指定環境中，產品或系統能夠成功地安裝和/或卸載的有效性和效率的程度。

③易替換性：信息系統升級替換的難易程度。包括：升級——是否可以在線升級，是否可以自動升級；覆蓋安裝——是否可以覆蓋安裝；數據復用——軟件被替換后，原數據是否仍然可以使用。

3 評價體系應用

3.1 計算指標重要性系數

指標重要性系數評價方法是根據評價指標重要性系數確定系統評價值的方法。這種方法根據每個評價指標的重要性和復雜性來確定每個指標在評價中的比例，即指標重要性系數。為了確定指標的重要性系數，建議采用強制評分法（0-1評分法）[3]。

0-1評分法是邀請5至15名熟悉該系統的人員參與指標評估的一種方法。首先，根據重要程度逐一比較分數，重要的得1分，相對不重要的得0分。待分析的指標與自身相比不得分，用“×”表示。為了避免不重要的指標得零分，每個指標的累積得分可以通過加1分來修改。最后，根據每個參與者的重要性系數，可以得到指標的重要性系數的平均值。如表1所示。

表1 0-1打分法計算重要性系數

3.2 計算系統評價得分

得到各個指標重要性系數之后，即可將各個指標得分與其重要性系數相乘，結果再相加，即可得到系統評價得分。一般情況下，系統得分評價如下：

優秀：90～100分，良好：81～90分，一般：61～79分，不合格：60分以下。

4 結束語

本文根據信息系統評價指標體系的特點及當前評價體系存在的問題，建立了一套評價指標體系，這套評價體系的觀點完整、準確，反映系統的設計思想和設計師對系統的理解，目前已經應用于某省大型國有集團公司的信息系統評價項目中。