筆記本保修調(diào)查

質(zhì)保查詢方式

對于已經(jīng)購買了惠普筆記本的用戶，我們首先要做的就是學(xué)習(xí)如何查詢該產(chǎn)品剩余的質(zhì)保時間。具體的方法有兩種，其一是登錄惠普官網(wǎng)（https：//support.hp.com/cn-zh/checkwarranty），或是關(guān)注惠普服務(wù)的微信公眾號，通過輸入筆記本背部的序列號條碼查詢保修狀態(tài)（圖1）。第二種方法是運(yùn)行系統(tǒng)預(yù)裝的HP Support Assistant軟件，聯(lián)網(wǎng)后該程序的主界面會直接顯示保修狀態(tài)和剩余的質(zhì)保時間（圖2）。

消費類筆記本策略

惠普旗下的星系列（包含青春版）、ENVY、Spectre（幽靈）都隸屬于消費類（家用）筆記本。其中，除了Spectre以外的產(chǎn)品線，個人消費者用戶均可享受一年整機(jī)送修，兩年主要部件送修（圖3）。所謂的主要部件包含主板、CPU、內(nèi)存、硬盤等，如果是揚(yáng)聲器、攝像頭、讀卡器、屏線和電池等非主要部件在1年后出現(xiàn)故障，就需要我們承擔(dān)這類零部件的工本費了。

Spectre是惠普消費類筆記本中的“貴族”，部分型號可以享受升級的售后服務(wù)，包括3年全國無地域限制的上門維修以及1年的意外損壞險，進(jìn)水、跌落、電涌等意外損壞皆可免費維修（僅限一次）（圖4）。

游戲類筆記本策略

暗影精靈和光影精靈雖然都是游戲本，但光影精靈系列的質(zhì)保卻和其他消費類機(jī)型一樣，只有暗影精靈系列在繼承前者質(zhì)保承諾的基礎(chǔ)上，還引入了游戲本尊享服務(wù)，包含線上的專屬電話游戲坐席以及線下的免排隊專屬服務(wù)（圖5），雖然實際意義不大但也算聊勝于無吧。

商務(wù)設(shè)計類筆記本策略

EliteBook、戰(zhàn)66、戰(zhàn)66 X和ProBook屬于惠普商務(wù)本家族，它們默認(rèn)僅支持1年的上門維修，但是電池保修2年（第2年送修）。如果是個人用戶購買，則可將保修延長到2年，主要部件可以享受第二年送修的服務(wù)（圖6）。此外，上述商務(wù)本還支持1年期的意外損壞險，非常貼心。

戰(zhàn)99比較特別，雖然它也是戰(zhàn)系列但卻屬于設(shè)計本，從官網(wǎng)和京東等電商平臺的宣傳頁面來看，它僅支持1年的上門維修（圖7），但通過咨詢惠普官方客服，后者卻表示戰(zhàn)99第1年送修（這點應(yīng)該是客服說錯了），憑個人發(fā)票可享2年保修，沒有意外損壞險（圖8）。可見，雖然戰(zhàn)99的配置和定位比戰(zhàn)66更高，但質(zhì)保服務(wù)卻沒有后者好。

惠普旗下還有特別的ZBook系列移動工作站，其中的低端型號保修期為1年，高端機(jī)型則可享受3年的質(zhì)保，但官方卻并未注明該系列的質(zhì)保服務(wù)詳情，比如是否上門維修等。

總的來說，惠普筆記本的質(zhì)保策略對個人用戶更友好，旗下商務(wù)本的上門維修，電池保2年，送意外損壞險也非常吸引人。可惜，惠普筆記本缺少對國際聯(lián)保的支持，對部分機(jī)型的質(zhì)保說明也不夠詳細(xì)。