筆記本保修調查

質保查詢方式

對于已經購買了惠普筆記本的用戶，我們首先要做的就是學習如何查詢該產品剩余的質保時間。具體的方法有兩種，其一是登錄惠普官網（https：//support.hp.com/cn-zh/checkwarranty），或是關注惠普服務的微信公眾號，通過輸入筆記本背部的序列號條碼查詢保修狀態（圖1）。第二種方法是運行系統預裝的HP Support Assistant軟件，聯網后該程序的主界面會直接顯示保修狀態和剩余的質保時間（圖2）。

消費類筆記本策略

惠普旗下的星系列（包含青春版）、ENVY、Spectre（幽靈）都隸屬于消費類（家用）筆記本。其中，除了Spectre以外的產品線，個人消費者用戶均可享受一年整機送修，兩年主要部件送修（圖3）。所謂的主要部件包含主板、CPU、內存、硬盤等，如果是揚聲器、攝像頭、讀卡器、屏線和電池等非主要部件在1年后出現故障，就需要我們承擔這類零部件的工本費了。

Spectre是惠普消費類筆記本中的“貴族”，部分型號可以享受升級的售后服務，包括3年全國無地域限制的上門維修以及1年的意外損壞險，進水、跌落、電涌等意外損壞皆可免費維修（僅限一次）（圖4）。

游戲類筆記本策略

暗影精靈和光影精靈雖然都是游戲本，但光影精靈系列的質保卻和其他消費類機型一樣，只有暗影精靈系列在繼承前者質保承諾的基礎上，還引入了游戲本尊享服務，包含線上的專屬電話游戲坐席以及線下的免排隊專屬服務（圖5），雖然實際意義不大但也算聊勝于無吧。

商務設計類筆記本策略

EliteBook、戰66、戰66 X和ProBook屬于惠普商務本家族，它們默認僅支持1年的上門維修，但是電池保修2年（第2年送修）。如果是個人用戶購買，則可將保修延長到2年，主要部件可以享受第二年送修的服務（圖6）。此外，上述商務本還支持1年期的意外損壞險，非常貼心。

戰99比較特別，雖然它也是戰系列但卻屬于設計本，從官網和京東等電商平臺的宣傳頁面來看，它僅支持1年的上門維修（圖7），但通過咨詢惠普官方客服，后者卻表示戰99第1年送修（這點應該是客服說錯了），憑個人發票可享2年保修，沒有意外損壞險（圖8）。可見，雖然戰99的配置和定位比戰66更高，但質保服務卻沒有后者好。

惠普旗下還有特別的ZBook系列移動工作站，其中的低端型號保修期為1年，高端機型則可享受3年的質保，但官方卻并未注明該系列的質保服務詳情，比如是否上門維修等。

總的來說，惠普筆記本的質保策略對個人用戶更友好，旗下商務本的上門維修，電池保2年，送意外損壞險也非常吸引人。可惜，惠普筆記本缺少對國際聯保的支持，對部分機型的質保說明也不夠詳細。