兒科護理中護患溝通對護患關系的影響

宋玥亭

摘要：目的：探究護患溝通應用于兒科護理對護患關系的影響。方法：選取2019年1～12月收治的68例患兒作為研究對象，根據護理方案的不同分為對照組34例（給予兒科常規護理）、實驗組34例（給予兒科常規護理+護患溝通）。對比兩組護患糾紛發生率、患兒家屬護理滿意度。結果：實驗組護患糾紛發生率低于對照組，患兒家屬護理滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論：護患溝通應用于兒科護理中可以有效改善護患關系，提高患兒家屬護理滿意度。

關鍵詞：兒科護理;護患溝通;護患關系

兒科收治的患兒年齡較小，在診治期間易出現哭鬧現象，為提高患兒治療依從性，需對其進行科學的護理干預。在國內獨生子女占比較大，一旦患兒生病家屬極其擔憂。所以，臨床除了常規的護理措施外，還需樹立人性化護理理念，將護患溝通作為重要工作內容，有效消除患兒、家屬的負面心理，滿足其心理需求，爭取獲得患兒、家屬的配合，有效縮短護患溝通的距離，減少護患糾紛的發生[1]。本研究主要探究護患溝通應用于兒科護理對護患關系的影響。現報道如下：

1資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年1～12月收治的68例患兒作為研究對象。所有患兒病歷資料完整，且家屬知曉此次研究的目的與意義，自愿簽署知情同意書。排除精神異常、溝通障礙、智力殘缺、患兒與家屬不配合研究的病例資料。將68例患兒根據護理方案的不同分為對照組和實驗組，每組34例。兩組患兒一般資料對比無明顯差異（P>0.05），與醫學實驗的開展需求相符。見表1。此次研究的進行獲得了醫院醫學倫理委員會批準。

1.2 護理方法

對照組落實常規護理路徑，主要內容包括病情觀測、心理安撫、家長注意事項告知等。實驗組在對照組基礎上開展護患溝通。（1）護理人員在與患兒、家屬溝通時要注意第一印象，平時要衣著整潔，一般建議兒科護士穿粉紅色的工作服給患兒以親切感。在進入醫院后，護理人員可向患兒、家屬介紹病房環境、基礎設施，以免患兒、家屬因周圍環境過于陌生而出現緊張、恐懼感。（2）護理人員在與患兒、家屬溝通交流時，要注意語言技巧與語言修養，盡量用簡單易懂的語言向患兒、家屬介紹病情的誘因、癥狀表現、治療措施、治療流程、成功案例等，從而增加患兒與家屬對疾病的治愈信心，積極參與疾病的治療中。除此之外，護理人員在與患兒、家屬進行交流時，需要直視對方的眼睛，這時患兒、家屬會感到自己受到尊重，從而建立和諧的護患關系。另外，護理人員在與患兒、家屬交流時，不可以隨意打斷其談話，要耐心傾聽患兒、家屬表達的意思，有針對性地給予鼓勵和引導。（3）護理人員在與患兒溝通時，可以通過豎起大拇指、貼心話語的方式縮短與其的距離，增加患兒對護理人員的信任，更好地配合護理人員開展工作。另外，護理人員在與家屬溝通時，應以真誠、同情的心來對待，給予其更多的信任與親切感。

1.3 觀察指標

（1）護患糾紛發生率。（2）患兒家屬護理滿意度：采用調查問卷法（百分制），分值與護理滿意度成正比，分值越高患兒家屬護理滿意度越佳。

1.4 統計學方法

借助SPSS23.0軟件處理數據，護患糾紛發生率、患兒家屬護理滿意度等計數資料開展卡方檢驗，年齡等計量資料開展t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1 兩組護患糾紛發生率對比

實驗組護患糾紛發生率低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組患兒家屬護理滿意度對比

實驗組患兒家屬護理滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

3討論

兒科護理人員是患兒的重要看護者，每天需要為患兒提供一系列的護理服務。護理人員應該將患兒作為重心，學會站在患兒家屬的角度分析問題，掌握護理溝通與交流中的相關知識，運用恰當的護患溝通技巧與患兒、家屬進行交流，多方面滿足患兒、家屬的需求，從而拉近患兒、家屬與護理人員的距離，最大限度地減少護患糾紛的發生，有效改善護患關系。

參考文獻

[1]馮雪萍.淺談兒科護患溝通中的影響因素及對策[J].中國保健營養，2016，26（28）：36.