人性化管理理念在精神科護理管理中的應用效果觀察

王淑艷

摘要：目的：探討將人性化管理理念應用于精神科護理管理的效果。方法：從2019年9月～2020年5月入院的精神病患者中選擇72例患者。根據臨床護理管理方法，分組進行研究。對照組使用常規護理管理模式，觀察組采用人性化的管理理念。比較兩組護理質量評分、護理缺陷率和護理投訴率。結果：觀察組護理質量得分高于對照組，護理缺陷率和護理投訴率低于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：在人性化管理理念的指導下，精神科護理的內容逐步提高，護理工作效率得到提高，護理管理實力得到增強，有助于彌補護理缺陷及減低護理投訴情況。

關鍵詞：精神科;護理管理;人性化管理理念

精神科入院的患者多有不同程度的精神和行為異常，甚至有一定的攻擊性，對治療有一定的敵意和抵抗力[1]。在這種情況下，護理人員的工作壓力相對較高，存在一定的風險，耐心和責任感不足可能影響護理質量。因此，需要執行管理以提高精神科護士的責任感和護理能力。在護理管理過程中，不僅要管理患者的需求，而且要充分尊重實際護理人員的需求，以人性化的管理理念激發護理人員的積極性。本研究使用比較分析來研究人性化管理理念在精神科護理管理中的應用?，F報道如下：

1資料與方法

1.1 一般資料

從2019年9月～2020年5月入院精神科的患者中共選擇72例患者。根據臨床護理管理方法分為對照組和觀察組，各36例。觀察組男22例，女14例，年齡18～61歲，平均（26.78±4.82）歲;對照組25例，女11例，年齡18～60歲，平均（25.87±5.62）歲。兩組年齡，性別等基礎數據比較，差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 護理方法

對照組使用常規護理模式。根據常規護理流程，在住院期間，為精神病患者及時提供藥物，合理調整患者就餐時間，及時清潔患者的衣服，清潔病房，保持地板清潔;觀察組結合傳統護理管理和人性化的管理理念。（1）注意精神疾病患者的精神狀態。在日常護理中與患者進行適當的交流，通過言語交流，嘗試了解患者的心理，指導和啟發患者，使患者保持愉悅心情。此外，了解每位精神病患者的需求，主動解決，并采用更加人性化的服務理念。（2）在規劃部門調度系統時，應注意人道主義概念的整合。作為護理工作的主要執行者，護理人員承擔著更多的責任和義務。為了有效地執行各種護理任務，應給護理人員更多的照顧和溫暖，工作和休息的安排應合理而適當。此外，可以給予適當的獎懲，以激發護理人員的工作熱情。積極采取行動，完善治療方法，并為更高效的護士提供實質性獎勵，以鼓勵護理人員更積極地工作。（3）完善精神護理管理體系，包括安全管理、危險品管理和檢查等方面，建立執行各項任務的標準，嚴格控制每個工作環節的質量，提供護理。護理人員自覺遵守制度規定，并提出嚴格要求，形成有序的護理管理體系。

1.3 觀察指標

對兩組護理質量進行評分，評分與護理質量成正比。統計兩組護理缺陷率和投訴率。

1.4 統計學處理

采用SPSS20.0統計軟件分析數據，進行t檢驗和χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

觀察組護理質量得分為（88.57±3.54）分，對照組護理質量得分為（71.47±2.84）分，觀察組護理質量評分高于對照組;觀察組護理缺陷率和投訴率分別為5.56%、2.78%低于對照組的16.67%、19.44%，差異有統計學意義（P<0.05）。

3討論

精神病患者較為特殊，具有不同程度的精神問題，給護理工作的開展增加了很多困難。從護士的角度來看，因高風險職業造成很大的壓力，長此以往，護理人員難免感到情緒焦慮。這種工作條件很可能導致各種護理不足并降低護理質量。近年來，隨著我國醫療服務體系的逐步完善，人性化管理理念已應用于精神科護理管理。在人性化管理理念的指導下，各種護理服務都是根據患者的需求量身定制的，遵循“以患者為中心”的護理原則，并具有更加完整和針對性的人性化特征。另外，從護理人員的角度出發，將更多的人文關懷納入了各種護理管理系統的進度管理和計劃中，在一定程度上減輕了護理人員的工作壓力和護理管理水平。

本研究中，觀察組護理缺陷和投訴率顯著低于其他組，護理質量顯著改善，差異具有統計學意義（P<0.05）。在精神科護理管理中，人性化護理管理理念的應用價值較高，值得推廣和采用。

參考文獻

[1]李彥，廖波，曹余眷，等.精神科護理管理中應用人性化理念的價值評估[J].中國醫學創新，2017，14（34）：79-81.