服務營銷課程改革方案研究

李煒祎

摘要：在中國全面進入服務經濟的時代背景之下，《服務營銷》已逐漸成為當代大學營銷專業(yè)的一門必修課，其重要性不言而喻。對于每一個營銷專業(yè)的學生，都必須了解在服務經濟時代背景下，整個社會發(fā)生的一些趨勢性的變化，

本文主要研究的是服務營銷課程的改革，原來的傳統(tǒng)課堂授課式教學，形式過于僵化。學生在課堂上的學習十分效率低下，導致學習興趣不足。通過課程改革，能夠有效地幫助學生提升學習興趣和學習效率。

課程改革絕不可能一蹴而就，因此在本文中，根據平時任務和期末任務來進行合理科學的任務設定。在平時專注于解析商業(yè)案例，進行案例演講撰寫研究報告，對于平時任務實施辦法也是進行了論述。設計了相應的小組任務，小組共同完成，互相督促共同提高。期末考試主要是采用期末的論文來完成學習效果的檢驗。

寫論文的好處是有助于全方位的提升學生的綜合能力，對要學習的知識點進行全面認知。并提升學習的論文寫作能力，這也是當代大學生的必備素質。

關鍵詞：服務營銷;課程改革

一、課程改革的目的

《服務營銷》課程是市場營銷專業(yè)方向選修課，在服務業(yè)快速發(fā)展的今天，市場營銷專業(yè)的學生應該能夠通過對服務營銷學及相關學科的理論與方法的學習，運用營銷組合進行服務營銷策略制定與設計，培養(yǎng)分析及解決問題、具有社會責任感及良好的溝通能力。

傳統(tǒng)的課堂教學以及紙筆考試形式過于死板，已經無法適應當前瞬息萬變的互聯(lián)網和服務型社會環(huán)境。因此，課程改革勢在必行。

二、課程平時任務設定

在新的課程任務設定中，平時的教學任務應當強化學生的參與性，注重知識的時效性。能讓學生在學習及完成練習的過程中，真正感受到當前服務經濟時代的一些變遷，包括公司發(fā)生的變化，產品設計原理有哪些不同，社會及人口的意識形態(tài)發(fā)生了哪些改變。基于此目的，可以為學生設定以下幾個平時重點的學習任務。

任務一、商業(yè)案例評論。學生選擇一個商業(yè)案例來進行研究，研究的商業(yè)對象必須是跟電子商務或服務業(yè)有關的當前熱門話題。老師會給大家推薦一些話題，供大家參考，大家可以選擇老師推薦的話題，也可以效仿老師推薦的話題，重新去找一些別的話題來進行研究。

任務二：案例PPT演講。結合商業(yè)案例的重點內容制作PPT。總的來說，PPT制作的主要要求就是，美觀大方，簡潔清晰，文字說明不能過多。以圖片展示，等形象的內容為主。可適當加入一些效果，并鼓勵大家多多創(chuàng)新。

任務三：案例研究報告。案例研究內容最終形成一篇內容詳細，結構完整，格式正確的報告。強化對前期對商業(yè)案例的研究。

三、平時任務實施辦法

任務設定好以后，如何來進行實施，如何調動學生的積極性又是一個問題。一個班的學生一般是懶惰的，被動的。必須得通過非常科學的細節(jié)設計，才能完全調動他們的積極性。

具體實施辦法如下，從第二周開始，以后每節(jié)課開頭的5分鐘時間為演講時間，由班長或學委安排一位同學對自己的研究項目進行演講展示，由于課時只有30個，所以每個教學班需要30個同學來進行演講。演講的過程中要播放PPT，時間到之前老師會做出提醒，演講者注意要在規(guī)定的時間之內完成演講。

演講者的選擇由班長和學委共同負責，一共選擇30位候選人，替補5人，如果臨時出現(xiàn)意外可以有人補上。演講者報名首先采取自愿原則，每位上臺演講的同學，最后的平時成績能夠獲得5分的加分。如果不能報滿，那么還剩下的名額就按照學號的順序依次排列。第二周和第三周的演講就先由兩個班的班長和學習委員先來完成，起到帶頭作用，后面的演講學生再安排。演講人的安排工作請班長和學委在第二周內完成，并將電子檔發(fā)給老師。

四、期末考核方案設計原理

對于課程學習來說期末考核往往是重中之重，通過期末測試，可以完全了解和掌握學生一學期的學習情況，了解其知識的優(yōu)勢和短板。從學生的學習情況中也能大致反映自身的教學情況。從而幫助自身發(fā)展和提升。

如果針對該門課程，設置傳統(tǒng)的課程紙筆考試，效果不佳。主要是該門課程的應用性較強，需要學生具有很強的理論聯(lián)系實踐的能力。因此，學術論文測試是最合適的期末考核形式。

五、期末考核實施辦法

本學期的服務營銷課程期末考核采用的是課程論文的形式來進行考核。以下將從論文的選題，邏輯結構，格式，評分及原創(chuàng)性等方面提出具體的要求，請各位論文寫作者仔細研讀以后再開始寫作。學生必須首先確定本次論文的選題。本次所有的論文的選題都是來源于本學期的上課的所有課程主題，一共有八個主題，每個主題都是對上課內容的應用和延伸。本次論文選題必須使用以下的八個選題，看清楚論文題目的要求，不要偏題。此外，文中的主要論點必須要以課堂上所學習到的知識點為理論依據，論據充分，案例詳實。本次的論文的寫作，規(guī)定了極其嚴格的論文邏輯框架，論文的結構大概分為五個部分，理論基礎，方法描述，優(yōu)勢分析，問題分析，發(fā)展建議。

總結

隨著國家高等教育的深化改革，社會對人才的要求也是越來越多元化。這也要求從人才培育的源頭，也就是課程設計上做出相應的調整和改變。這也才能有效順應教育改革的步伐，為國家培養(yǎng)出更有能力的人才。

參考文獻

[1]向清順，李逸.社交平臺中大學生群體的匿名化網絡傳播[J].新聞前哨，2019（12）：38-39.