三方聯動的管理模式與制度改革

張磊

本文基于校企合作的育人視角，以江蘇電子信息職業學院“三方聯動的管理模式與制度改革”辦學模式作為案例，分析電子商務專業在校企合作模式上的相關措施及經驗。

一、江蘇電子信息職業學院實施三方聯動管理模式的必要性

教育部七部委在2008年又聯合印發了《關于進一步加強職業教育工作的若干意見》（教職成[2008]8號）。《意見》明確提出：“職業教育要大力推行工學結合、校企合作的人才培養模式，積極鼓勵校企合一、形成教產結合、校企共進、互惠雙贏的良性循環的職業教育模式”。職業教育既是對高職學生技能方面的教育，同時也是學生的就業教育。“產教融合、校企合作”符合職業教育發展的內在規律，學校可以通過“校企合作”獲得企業的支持，包括信息技術、人力物力等多個方面，從而建立企業、學校、學生三方共同參與的三方聯動管理模式。

江蘇電子信息職業學院電子商務專業，圍繞學院培養目標建修訂新的人才培養方案。電子商務核心專業課程將理論與實踐教學相結合，完成項目化改革。在課程資源優化方面，電子商務專業教師通過定期召開課程組建設會議的方式優化調整課程資源內容，形成了“公共課程”+“職業基礎課程”+“專業核心課程”+“職業拓展課程”的課程體系。同時，電子商務專業在對接崗位技能標準的基礎上，與企業在專業基礎課與專業實訓課程的深度合作，構建“三方聯動”的管理模式，發揮優秀企業擁有先進技術、豐富經驗、濃厚氛圍等優勢，并與相關等企業合作開發了《電子商務客戶服務》、《互聯網創業》、《視覺營銷》等 校企合作教材。

江蘇電子信息職業學院與易寧正弘有限責任公司等企業進行校企合作的人才培養模式，是一種通過學校和企業建立合作關系，以培養企業需要的具有較高職業技能素質的應用型人才為教學目標，綜合運用我校和企業資源，建立“校企合作，工學結合”的三方聯動人才培養模式。在我校建立校企共建實訓基地，如何有效的管理三方聯動的實訓基地，使其在優質、低耗、高效中運行，是江蘇電子信息職業學院電子商務省級特色專業建設的重要內容。

二、我校電子商務專業三方聯動的管理模式的實施措施

（一）構建“校外實習基地”的頂崗實習體系

我校創建多個企業、學校、學生三方共同參與的三方聯動管理實訓基地，如南京“蘇寧雨花實習基地”、揚州“餓了么實習基地”，上海“百果園實習基地”等，這些基地以電子商務客戶服務工作流程為主線，實現商務流、信息流、資金流和物流的融合。此外，通過構建 “三方聯動”實踐基地，使商貿類專業的部分學生教學實訓、頂崗實習教學環節在校外實訓基地中完成，利用豐厚的企業資源，讓學生在實習工作現場接受培訓，在實際工作中學習相關知識，積累寶貴的實踐經驗，在實踐中增長技能，使得更好地服務社會。

（二）成立“校企合作”訂單班，積極推進“學中做+做中學”的教學模式

電子商務專業探索多種產學研合作教育的實踐模式，成立“校企合作”訂單班，積極推進“學中做+做中學”的教學模式。校企共建教學型生產基地，吸引大型知名企業對電子商務專業學生投資助學，并且面向該企業進行定向人才培養;進一步充分發揮學院的資源優勢，學校花部分投入，將知名企業的客服等相關業務引進校園，校企聯合成立客服中心，將該客服中心打造成兼具教學和實習功能的基地。同時，學校還可為企業提供培訓服務，積極開展企業在職人員崗位技術培訓，從而提高學校的經濟利益。

（三）倡導“雙證書”制

電子商務專業以課程內容與職業資格標準對接為實現目標，倡導“雙證書”制度，依據職業標準，在教學內容的基礎上結合相應的職業標準，讓電子商務職業資格制度與職業教育相互融通。同時，還要加強電子商務專業“雙師”素質教師隊伍建設，深化實踐教學改革。鼓勵現有實驗實訓教學人員通過學習，提高自身學歷和實踐技能。

三、我校三方聯動模式制度改革與創新

（一）多元化校企雙向互動運行

我校在校企共建、三方聯動的實訓基地運行過程中，主動建立學校與企業、師生與企業員工之間相互溝通的渠道和紐帶，形成多元化互動運行模式。我校與企業共同制定人才培養方案以及教學計劃和實習計劃;學校在學生外出實習的過程中派出實習指導教師，配合企業做好實習學生日常管理和指導工作;優秀實習生畢業后可以留在企業繼續工作。企業可協助我校培養“技能型雙師”，同時定期派一些相關人員到我校對老師、學生進行實踐教學工作，校企共同學習新理論、研究新成果，解決企業管理中的難題，努力探索與實踐適應校企合作運行的模式，促進我校實訓基地的良好運作。

（二）完善運行激勵機制

企業可對在實訓基地工作的學生，作出符合本人實際情況的評價制度。并對在實訓基地運行過程中有突出貢獻的學生，給予一定的物質獎勵。通過物質獎勵這種形式，也可刺激學生實習實訓的高效運行。學生在實訓工作中如果表現優異，企業可以給予精神上的獎勵，通過評選“服務之星”、“榮譽之星”等形式，引導更多的學生發揮其個人潛能。

（三）形成相對獨立的實踐教學模塊

為了進一步促進三方聯動的實訓基地的建設，我校商學院根據電子商務專業培養目標制定工學結合核心課程，形成課程標準;按照實訓教學大綱，形成相對獨立的電子商務實踐教學模塊，開設“商貿溝通實訓”課程，商科類部分專業學生在每年的“雙十一”等活動中進行商貿溝通實訓，根據實際情況在實訓基地進行實踐教學活動。企業用人標準不斷提高，學生的實訓教學內容、所要達到的職業標準要求也不斷的提高。

四、實施三方聯動的管理模式對學生的工作技能產生深遠的影響

通過三方聯動的管理模式，我校電子商務專業學生的客戶服務工作技能有了很大的提高，在接待客戶在工作中會注意以下幾點：

（一）售前接待客戶

1.禮貌用語

無論是在線溝通還是現實中人與人之間的溝通，禮貌用語的使用都很重要。誰都愿意和有禮貌的人溝通，服務行業更需要注重使用禮貌用語。