高校圖書館業務流程現狀及重組模式

柳弦（湖北省咸寧職業技術學院 湖北咸寧 437100）

書名：數字環境下高校圖書館業務流程重組模式研究

作者：徐軍華

出版單位：國家圖書館出版社

出版時間：2020年09月

定價：78.00元

ISBN：9787501370047

數字化環境下，傳統的高校圖書館業務流程已然不能滿足時代發展的需要與用戶的多元化需求，高校圖書館業務流程重組勢在必行。由國家圖書館出版社出版的《數字環境下高校圖書館業務流程重組模式研究》一書堅持理論與實際相結合，以問題為導向，采取了多種研究方法，深刻解讀了當下高校圖書館業務流程重組的現狀，充分提煉出以武漢大學、HathiTrust項目、斯坦福大學為主的國內外高校在圖書館業務流程重組方面的三種優化模式，創新提出了高校圖書館業務流程重組的用戶觀，為當前高校圖書館業務流程重組提供了理論基礎和實踐經驗。

全書共有八個章節。第一章主要介紹業務流程重組的概念、特點、界定，以及高校圖書館業務流程重組的引入、理論與原則；第二章主要介紹我國高校圖書館業務流程的調查取樣、調查分析以及弊端；第三章主要介紹高校圖書館業務流程重組的主要動因，包括數字環境與技術發展變化、學術交流機制出現新動向、高校圖書館業務內容變化、高校圖書館館員的新要求、高校師生用戶的低接受度以及高校師生用戶的新需求，這也是該書的創新點之一；第四章主要介紹高校圖書館業務流程重組的實證，選取了武漢大學圖書館、HathiTrust項目、斯坦福大學圖書館和學術信息資源三個樣本。接下來的第五章、第六章、第七章，在第四章的基礎上總結出一般性的規律；第五章是基于武漢大學圖書館業務流程重組的實證分析，探討高校圖書館內部職能拓展后的業務流程重組優化模式；第六章則是以HathiTrust項目為實例對業務流程重組進行分析，研究高校圖書館館際之間及與其他類似機構間基于項目合作的業務流程重組優化模式；第七章則是基于斯坦福大學業務流程重組的實證分析，探索在機構合并過程中產生的業務流程重組優化模式；第八章主要是總結與展望部分，總結出重組后的業務流程注重用戶性、基于知識性、強調交互性以及重組后的部室設置具有靈活性，并指出未來的進一步研究拓展可以從大數據環境下高校圖書館的機遇與轉型研究、高校圖書館精準助力“雙一流”建設研究等方面入手。

該書通過調研75所部屬高校圖書館的高校相關數據，分析出高校圖書館業務流程的三大弊端，具有代表性、一般性與普遍性。第一，傳統的業務流程重物輕人，以“文獻”為中心，而不是以用戶為中心；第二，傳統的業務流程協調不到位，部門間溝通難、合作難；第三，傳統的部室設置較為僵硬，缺乏可供用戶開展討論交流的實體或者虛擬的場所。

該書提出三種優化模式，即基于職能拓展的高校圖書館業務流程重組模式、基于項目合作的高校圖書館業務流程重組優化模式、基于機構合并的高校圖書館業務流程重組優化模式，具有很強的針對性、指導性與操作性。第一種優化模式的內容主要有構建基于知識的業務流程、增加用戶體驗的業務流程、組建大學科服務流程、嵌入教學科研的業務流程，還提出了符合該模式的、以用戶為中心的組織機構設置，即用戶服務部、參考咨詢部、資源建設部、數字技術部、辦公室和臨時任務小組“五部（室）一組”；第二種優化模式具有階段性、合作性、協同性的特點，其項目合作的主體主要在于館與館之間，明確提出了建立學術交流新業務流程、項目統一的檢索界面、租用合作機構的軟件來開展業務等切實可行的建議；第三種優化模式著重研究合并后高校圖書館的業務流程重組，主要包括開展資源保存業務、進行學術生產業務、開展技術服務業務等形式，有效解決了高校圖書館與其他機構合并后的業務流程困境，有助于高校圖書館在自身發展方面探求新突破。這三種優化模式符合當前高校圖書館業務流程現狀以及重組的發展趨勢，有著實際應用價值。

總的來說，《數字環境下高校圖書館業務流程重組模式研究》一書內容詳實、系統全面，充分收集整理了國內外高校圖書館業務流程重組的相關重要文獻，運用多種研究方法深入研究了高校圖書館業務流程重組的可借鑒模式，從新的視角提出了“動因論”、“三模式”、“用戶觀”，是一本新時代背景下理論與實務相融合的指導性用書。