陽(yáng)光城集團(tuán)從“點(diǎn)”到“面”的數(shù)字化布局

齊鵬

自2020年開始，程彬發(fā)現(xiàn)自己所在的IT部門變得更加忙碌了，陽(yáng)光城不同職能的部門的負(fù)責(zé)人頻頻向他提出各種訴求。

“這種情況在之前是很少看到的。”不過，程彬似乎也預(yù)感到當(dāng)下這個(gè)場(chǎng)景的發(fā)生，“這是過去幾年陽(yáng)光城集團(tuán)展開數(shù)字化變革的結(jié)果。”原來，陽(yáng)光城集團(tuán)在五年前以財(cái)務(wù)管理為切入點(diǎn)，進(jìn)行了一場(chǎng)數(shù)字化的革命，通過財(cái)務(wù)共享解決很多關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化的問題，讓集團(tuán)生產(chǎn)效率持續(xù)提升，不僅如此，此舉還讓整個(gè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理的風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。自此，整個(gè)集團(tuán)的不同部門都感受到數(shù)字化帶來的便利，因此，他們開始密集向程彬所在的部門提出各種要求。

事實(shí)上，類似陽(yáng)光城集團(tuán)這種以點(diǎn)帶面的數(shù)字化布局已經(jīng)是房地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化常態(tài)。“除了像萬科這種地產(chǎn)頭部企業(yè)是體系化的數(shù)字建設(shè)外，大多數(shù)地產(chǎn)公司都是點(diǎn)狀式的數(shù)字化布局，有的公司是從營(yíng)銷管理切入，有的是從成本運(yùn)營(yíng)切入，也有從工程設(shè)計(jì)切入，陽(yáng)光城則是從財(cái)務(wù)管理切入的。”程彬認(rèn)為，房地產(chǎn)的金融屬性很強(qiáng)，是一個(gè)重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的行業(yè)，同時(shí)它又面向終端客戶，所以也是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的行業(yè)，在數(shù)字化建設(shè)方面幾乎找不到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模版來套用，只能靠不斷的摸索前行。

如今，陽(yáng)光城與明源云強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，從財(cái)務(wù)管控逐漸拓展到營(yíng)銷管理、成本控制的數(shù)字化布局，一套體系化的數(shù)字系統(tǒng)逐漸明朗起來。而所有的成果也通過一系列數(shù)字可以體現(xiàn)：盡管2020年持續(xù)受到疫情影響，但其業(yè)績(jī)?nèi)跃哂休^強(qiáng)的確定性，以109.01%目標(biāo)完成率超額完成了全年銷售目標(biāo)，圓滿為2020畫上句號(hào)。在2015年，陽(yáng)光城銷售規(guī)模僅為310億元，自2018年突破千億大關(guān)后，2019年突破兩千億，業(yè)績(jī)逐年翻番。

先業(yè)務(wù)后系統(tǒng)陽(yáng)光城數(shù)字化“破冰”

“陽(yáng)光城剛開始數(shù)字化建設(shè)的時(shí)候，業(yè)務(wù)部門是不理睬我們的。”程彬回憶，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)部門認(rèn)為上系統(tǒng)會(huì)約束管理。

有一次陽(yáng)光城集團(tuán)總裁想要對(duì)標(biāo)某同行，他想了解陽(yáng)光城有過在那個(gè)同行就業(yè)履歷的職工構(gòu)成，然而人力部門用了十天的時(shí)間翻看履歷表才得出最終結(jié)果，并且有些人已經(jīng)離職但是名字還在名單上。彼時(shí)的陽(yáng)光城才意識(shí)到整個(gè)人力管控體系、組織管理能力體系竟然這么差，這個(gè)試驗(yàn)倒逼著陽(yáng)光城把人力體系徹底推翻了。

于是，先業(yè)務(wù)，后系統(tǒng)，成為了陽(yáng)光城數(shù)字化建設(shè)的一種有效手段。“我認(rèn)為數(shù)字化能力的提升是對(duì)組織能力的提升，IT的提升不是數(shù)字化提升的全部，我們的系統(tǒng)要匹配當(dāng)前的組織能力和運(yùn)營(yíng)能力。”程彬用最通俗的話講就是多大的腳穿多大的鞋，“我要根據(jù)自己的能力去構(gòu)建可以稍稍領(lǐng)先一點(diǎn)但是不拋離業(yè)務(wù)的一套數(shù)字化體系，所以我們會(huì)把業(yè)務(wù)擺在前邊。”

這種通過識(shí)別組織能力的薄弱，再根據(jù)這個(gè)量身定做適合組織生長(zhǎng)土壤的數(shù)字化體系，是陽(yáng)光城集團(tuán)踐行數(shù)字化的秘訣。在程彬看來，這樣做的好處是組織進(jìn)步的腳步和數(shù)字化能力的腳步是同步的，因?yàn)橛^念的養(yǎng)成是個(gè)循序漸進(jìn)的過程，所以也保證沒有投入的浪費(fèi)。“我經(jīng)常問自己，這個(gè)部門的組織能力是不是存在，用數(shù)字化能力能不能保證它的組織能力和運(yùn)營(yíng)能力的提升呢？”程彬認(rèn)為，如果數(shù)字化不能幫助解決上述問題，那么數(shù)字化就是個(gè)擺設(shè)。

陽(yáng)光城之所以選擇從財(cái)務(wù)切入數(shù)字化，是因?yàn)樨?cái)務(wù)是最客觀、最容易形成標(biāo)準(zhǔn)化。“一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)本質(zhì)就是財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)管理的核心是現(xiàn)金流管理，如果現(xiàn)金流管理好公司是不會(huì)出大問題的。”程彬也坦言數(shù)字化如果從財(cái)務(wù)出發(fā)，起步會(huì)很艱難，但是一旦步入正軌會(huì)走的很順。

數(shù)字化“利器”房企迫切需要三類公司

什么樣的公司能夠幫助房企數(shù)字化發(fā)展？程彬給出了答案：首先是具備客戶運(yùn)營(yíng)能力的解決方案公司，畢竟地產(chǎn)公司最終還是希望把產(chǎn)品賣給客戶，并且希望客戶對(duì)它的品牌信任度越來越高。這樣才能延長(zhǎng)整個(gè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈和客戶的結(jié)合，比如像裝修、家具等業(yè)務(wù)，甚至后期物業(yè)的植入。

不過，可惜的是針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)還沒有這類有效的企業(yè)，盡管在汽車、消費(fèi)品領(lǐng)域有類似具備客戶運(yùn)營(yíng)能力的解決方案公司，但是這些經(jīng)驗(yàn)仍然不確定能復(fù)制到房地產(chǎn)行業(yè)。

第二類是在智能化領(lǐng)域的頭部公司。“今天我們看到有做人臉識(shí)別、有擅長(zhǎng)做無人機(jī)、也有做智能開關(guān)的，但是行業(yè)里沒有出現(xiàn)龍頭。”程彬認(rèn)為，房地產(chǎn)公司都很重視智能家居，比如擺一個(gè)語音交互的音響或者互動(dòng)的大屏，再或者智能的門鎖，但是所有這些都是點(diǎn)狀式的，很少有系統(tǒng)集成能力的公司。這樣會(huì)給地產(chǎn)商帶來成本上的困擾，因?yàn)橹悄芗揖由婕暗绞喾N產(chǎn)品，提高了招標(biāo)的成本。

“很多廠商還是把自己作為一個(gè)下游供應(yīng)商，而沒有真正能考慮和房企結(jié)合在一起。”程彬舉例，在衣柜、廚衛(wèi)領(lǐng)域，因?yàn)橛行袠I(yè)的頭部公司，這樣地產(chǎn)商不用考慮很多，可以把業(yè)務(wù)接過來做。但是未來精裝房的交付一定是個(gè)趨勢(shì)，對(duì)房間的智能化要求也會(huì)越來越高，所以迫切需要在智能家居領(lǐng)域出現(xiàn)具有標(biāo)準(zhǔn)化或集中度高的一體化公司。

最后是做大數(shù)據(jù)的公司。“數(shù)據(jù)的賦能是未來的趨勢(shì)，地產(chǎn)公司在這塊是很薄弱的。”程彬表示，地產(chǎn)公司靠的是經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)產(chǎn)品要不要買、產(chǎn)品如何定價(jià)、定價(jià)是否合理，它憑借的都是經(jīng)驗(yàn)，而不是數(shù)據(jù)。如果在全數(shù)據(jù)的場(chǎng)景下，能夠看清價(jià)格的未來走勢(shì)、客戶的關(guān)注程度等等，這對(duì)房企的決策會(huì)帶來很大的幫助。“今天我們只看到賣房的數(shù)據(jù)集中在一些平臺(tái)，對(duì)用戶來說能幫助他們做一些決策，但是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，數(shù)據(jù)不應(yīng)該停留在參考，而是要讓數(shù)據(jù)主動(dòng)判斷方向和未來，所以真正的大數(shù)據(jù)還有很遠(yuǎn)的路要走。”

記者手記程彬：房企要和互聯(lián)網(wǎng)搶人

“今天房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化人才最大的競(jìng)爭(zhēng)者是互聯(lián)網(wǎng)公司。”程彬的表情顯得有些無奈，“因?yàn)樵絹碓蕉嗟幕ヂ?lián)網(wǎng)公司希望切入房地產(chǎn)領(lǐng)域，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合可以生產(chǎn)出來很多有想象力的模式，所以他們需要既懂房地產(chǎn)，又懂?dāng)?shù)字化的人才。”

現(xiàn)實(shí)是房企很難與互聯(lián)網(wǎng)公司競(jìng)爭(zhēng)，即便如此，程彬還是希望能從互聯(lián)網(wǎng)公司找到那些能夠從產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展強(qiáng)的人才。“他們有完整的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，他們知道用戶要什么。他們知道使用這套系統(tǒng)后的感覺，從界面設(shè)計(jì)到操作體驗(yàn)，他們都可以帶來不一樣的感覺。”在程彬看來，地產(chǎn)需要的IT人才是能夠幫助房企通過數(shù)字化模擬整個(gè)地產(chǎn)的業(yè)務(wù)的人才，而這些人才大多都是在互聯(lián)網(wǎng)公司。