企業(yè)文化建設(shè)的“五個特性”和“四把鑰匙”

王浚哲 孫奇

企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神動力和寶貴財富，是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。眾多世界一流企業(yè)的發(fā)展歷史向我們揭示：企業(yè)文化建設(shè)是一流企業(yè)卓越發(fā)展、基業(yè)長青的堅實基礎(chǔ)，值得在實踐中對其進(jìn)行螺旋式地提升，系統(tǒng)思考和探索追尋企業(yè)文化建設(shè)的方法和路徑，以豐富企業(yè)員工對企業(yè)文化的認(rèn)知、保持企業(yè)持久的活力和生機(jī)。

企業(yè)文化建設(shè)的五個特性

從不同的視角看待企業(yè)文化，具有不同的特性。總結(jié)起來，主要包含以下五個特性：

改造性。文化具有塑造人、影響人、改變?nèi)说墓δ埽创猴L(fēng)化雨、以文化人。企業(yè)通過文化建設(shè)，持續(xù)規(guī)范員工行為習(xí)慣，形成群體慣性；在此基礎(chǔ)上，群體意志不斷趨同，員工價值觀念、思維方式、行為準(zhǔn)則進(jìn)一步統(tǒng)一，養(yǎng)成文化慣性。在組織中，共同的行為方式會被傳授給員工，形成思想自覺和行為自覺。

浸潤性。“浸”指浸入，“潤”指滋潤；浸潤即融入血脈、潛移默化、潤物無聲、根植于內(nèi)心、滲透到行為。企業(yè)文化是企業(yè)改革發(fā)展和探索實踐的產(chǎn)物，如同陽光、空氣，無時不在、無處不在。在企業(yè)的生存土壤里，文化是企業(yè)生生不息的力量源泉。

工具性。文化理念是企業(yè)的價值觀、價值取向、價值判斷和價值準(zhǔn)則，屬于價值理性；企業(yè)文化建設(shè)是文化理念落實落地的路徑和方法，屬于工具理性。企業(yè)文化作用于員工思想，規(guī)范、約束員工行為，幫助組織實現(xiàn)目標(biāo)，是用價值觀來創(chuàng)造價值的管理工具。

從眾性。俗話說，一個人的習(xí)慣是個性，十個人的習(xí)慣是風(fēng)氣，一百個人的習(xí)慣是文化。企業(yè)文化是員工的一種思想和行為慣性，是員工行為產(chǎn)生作用而顯現(xiàn)出來的。在企業(yè)，人人都是文化的建設(shè)者、參與者、分享者。文化的對象是人，文化需要人人參與。只有人人參與，文化才有生命力。

傳承性。歷史的聯(lián)系不可割斷，過去、現(xiàn)在和未來一脈相承。文化伴隨企業(yè)發(fā)展歷史而生成發(fā)展，是企業(yè)長期積累的精神資產(chǎn)。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該持之以恒，不能中斷、不能停滯不前，而應(yīng)賡續(xù)歷史血脈、挖掘精神積淀，用歷史啟示未來，照亮企業(yè)前行之路，使企業(yè)首先穩(wěn)定航行，進(jìn)而揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

企業(yè)文化建設(shè)常犯的十個毛病

企業(yè)在進(jìn)行文化建設(shè)時，常常感到力不從心，或是抓不到著力點，主要問題在于對企業(yè)文化建設(shè)工作理解不透徹。總結(jié)起來，企業(yè)在進(jìn)行文化建設(shè)中常犯以下十個毛病：

不落地。企業(yè)文化所倡導(dǎo)的價值理念、道德觀念、群體意識、行為習(xí)慣都是無形的，所運(yùn)用到的儀式、符號、活動等文化形式，也不能產(chǎn)生立竿見影的成效。因此，常有人認(rèn)為文化看不見、摸不著、抓不住，虛無縹緲，導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)虛而無用。

不系統(tǒng)。企業(yè)文化建設(shè)未能從系統(tǒng)思維、整體思維整合資源、合理規(guī)劃和統(tǒng)籌推動，導(dǎo)致功能缺位、要素不全，特別是缺乏章法，不能循序漸進(jìn)，即使行動起來也是零散的、零碎的，難以從根本上引導(dǎo)和規(guī)范員工行為。

不中用。喜歡做成墻上文化，文化元素布滿整面墻；習(xí)慣搞成紙上文化，口號寫滿整張紙。為了文化而文化，令人眼花繚亂、霧里看花，無益于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，最終無法產(chǎn)生多少價值，多數(shù)企業(yè)文化成為盆景、擺設(shè)，甚至是水中月、鏡中花，往往好看而不中用。

不堅持。指存在冷熱病，抓企業(yè)文化建設(shè)搞運(yùn)動式、一陣風(fēng)，上級有要求時，風(fēng)風(fēng)火火地抓一下；不抓時，不聞不問、置之不理，或者東一榔頭西一棒子做文化。不少地方上面熱、下面冷，缺乏內(nèi)生動力，不能綿綿用力、久久為功。

不穩(wěn)定。企業(yè)文化主題因負(fù)責(zé)人的更迭而改變，有的持續(xù)了一年半載，又開始另起爐灶，反復(fù)折騰，不注重文化的傳承性，文化頻繁更迭導(dǎo)致不能有效傳承和積淀，既影響員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性，也導(dǎo)致企業(yè)文化總是無法成形。

不融入。從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)文化建設(shè)往往對企業(yè)改革發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營起到引領(lǐng)和服務(wù)的作用。如果把企業(yè)文化建設(shè)與日常工作當(dāng)作兩件事來抓，沒有真正有效導(dǎo)入戰(zhàn)略、融入管理、切入業(yè)務(wù)，也就更談不上植入行為，難以為企業(yè)貢獻(xiàn)價值。

不實際。企業(yè)文化建設(shè)沒有統(tǒng)籌地域文化、資源稟賦和行業(yè)屬性，脫離企業(yè)實際。比如：提煉文化主題時，刻意包含屬地名稱，刻意用固定的字?jǐn)?shù)，濫用諧音字生搬硬湊，既晦澀拗口，更不貼近企業(yè)的實際情況，讓人哭笑不得、難以認(rèn)同。

不貼心。文化作用的范圍和對象都是人，目的在于激發(fā)組織活力。但一些企業(yè)文化建設(shè)背離員工需求，存在機(jī)械化、教條主義。此外，有的企業(yè)將企業(yè)文化建設(shè)等同于一般的文化活動，導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)同質(zhì)化，實際沒有走進(jìn)員工內(nèi)心，使員工產(chǎn)生厭煩和排斥情緒。

不專業(yè)。企業(yè)文化建設(shè)專業(yè)人才匱乏，相關(guān)工作崗位員工知識結(jié)構(gòu)和知識儲備跟不上時代的步伐，不了解或者不愿了解員工需求，對于推動企業(yè)文化建設(shè)存在觀望心理，特別是等待、依賴外力的心態(tài)突出，導(dǎo)致形成有自身特色的企業(yè)文化依然任重道遠(yuǎn)。

不出彩。企業(yè)文化建設(shè)不能堅持長期性、連貫性，多數(shù)是開頭抓得緊，隨后便開始逐步衰減或衰退，出成績后沒有保持，產(chǎn)生前期努力卻付諸東流的惋惜，最終落得竹籃打水一場空，沒有形成叫得響、保得住、效果好的文化品牌。

企業(yè)文化建設(shè)的“四把鑰匙”

企業(yè)文化建設(shè)的探索實踐，只有方法得當(dāng)、路子走對了，才可以達(dá)到事半功倍的效果。

承：挖掘傳承

向深挖掘，盤點“有什么”。查找地方志、史志、歷史典故等文獻(xiàn)資料，回顧企業(yè)發(fā)展歷程和優(yōu)良傳統(tǒng)，喚醒被歲月封塵的動人故事，挖掘資源稟賦，從文化引導(dǎo)和塑造人的精神出發(fā)，弘揚(yáng)企業(yè)精神特質(zhì)，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感。向內(nèi)探尋，定位“要什么”。梳理大事記，搜集各類榮譽(yù)、指標(biāo)數(shù)據(jù)、經(jīng)驗總結(jié)等，認(rèn)真分析研究，審視文化定位，找到企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和方向。向高追求，明確“是什么”。文化銜接歷史、觀照現(xiàn)實、面向未來，弄清楚一脈相承的關(guān)鍵內(nèi)容和內(nèi)核，為文化提煉打下堅實基礎(chǔ)。

煉：歸納提煉

找到點。文化有源，圍繞地方習(xí)俗、地域特色、歷史典故、詩詞名篇擇取文化元素；文化有根，圍繞行業(yè)屬性、業(yè)務(wù)特點、工作亮點、典型經(jīng)驗形成文化特色標(biāo)簽；文化有魂，承接企業(yè)價值觀，通過員工訪談、集體討論，了解全體員工對工作的期許和向往，萃取文化主題關(guān)鍵詞。串成線。提煉關(guān)鍵詞形成文化主題。文化主題是文化實踐的主線和靈魂，具有牽引作用，要做到言簡意賅、重點突出、特色鮮明、朗朗上口、凸顯文化味道。拓展面。闡釋文化內(nèi)涵，講清楚文化特色、目標(biāo)、路徑，形成文化體系；制定文化行動方案，支撐保障企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)理念的花結(jié)出行為的果。

入：深入人心

入眼。因地制宜，通過黨員活動室、職工小家、文化陣地建設(shè)，提倡有條件的單位利用辦公場所建設(shè)主題文化展廳，利用過道走廊建設(shè)文化長廊，利用辦公區(qū)墻面建設(shè)文化墻，促使員工耳濡目染。入腦。拍攝文化宣傳片，創(chuàng)作原創(chuàng)歌曲、文藝作品，編制企業(yè)文化文集、案例庫、文化手冊，利用屏幕、展板等媒介全方位講好故事，傳播文化。入心。開展特色文化活動、文化儀式，設(shè)計文創(chuàng)產(chǎn)品，設(shè)立職工創(chuàng)新工作室，將企業(yè)文化建設(shè)融入到文明單位、工人先鋒號、青年文明號、巾幗文明崗等創(chuàng)建活動中，讓文化走進(jìn)員工心中。

化：以文化人

內(nèi)化。制定員工行為倡導(dǎo)、行為規(guī)范，開展文化討論，潛移默化規(guī)范員工行為；將文化作為企業(yè)制定管理制度、開展各項管理工作、設(shè)計業(yè)務(wù)流程、推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的價值準(zhǔn)則，逐步融入管理、切入業(yè)務(wù)；定期開展文化評估與考核，使文化成為企業(yè)員工的道德約束和靈魂立法。轉(zhuǎn)化。將文化納入先進(jìn)典型的評價標(biāo)準(zhǔn)，以文化培育“勞動模范”、人才、工匠和杰出青年等先進(jìn)人物；開展“文化代言”“榜樣面對面”等活動，宣傳身邊文化踐行者，以鮮活的事跡讓員工學(xué)有榜樣，春風(fēng)化雨地轉(zhuǎn)化為員工向上、向善的動力。外化。通過企業(yè)文化理念的滲透、企業(yè)文化視野的拓展、企業(yè)文化養(yǎng)分的滋潤，將文化外化成員工的言行舉止，使員工的一言一行、一舉一動都能體現(xiàn)企業(yè)文化的豐富內(nèi)涵，文化的力量得到迸發(fā)，文化和員工之間“雙循環(huán)”相得益彰。