“暖如春、誠如寶”的張春寶

李德峰 孫魯虹

他是轄區年輕居民口中的“寶哥”，也是轄區老人們口中的“張警官”，人們稱贊他“溫暖如春、以誠為寶”——他就是張春寶，山東省煙臺市公安局萊山分局黃海派出所社區民警。

張春寶是十年前轉業到派出所的，接手清泉寨社區和泉韻社區也已經有七年多了。現如今，頭發已顯斑白、眼角也多了幾道皺紋的他，仍然堅持把對社區厚重的情懷融進自己的一言一行。

小小卡片拉近距離

張春寶的上衣口袋永遠都鼓鼓囊囊的。“裝著警民聯系卡呢。物業、居委會、小區居民、旅館、網吧、物流網點……只要轄區范圍內的，我都挨家挨戶送上一張。他們有事，一個電話就找到我了。”

張春寶說的警民聯系卡的背面還印了一行字——“警民連心卡”，下面備注：如果您有案情或者違法線索要報告，有關于社會治安方面的意見和建議，請隨時與我聯系！

卡片小，作用大。2019年8月，張春寶接到了一個國際長途電話，遠在印尼的華僑蔡先生將觀海苑小區的房屋委托給煙臺市萊山區一家裝修公司進行修繕，因施工質量問題發生糾紛，蔡先生不愿支付尾款，裝修施工隊則揚言要破壞房屋。萬般無奈之下，蔡先生想起了自己一直留存的警民聯系卡，并撥通了張春寶的電話。

得知情況后，張春寶約裝修施工師傅一起到達現場，詳細了解裝修過程，也聽取了裝修施工方的訴求。經過多次溝通，雙方答應先保持現狀，等蔡先生回國后一起處理。2019年11月，蔡先生回國，張春寶約雙方溝通了一個上午，終于談好了解決方案，蔡先生支付剩余裝修費用，裝修公司負責保質保量完成施工。十天后，蔡先生滿意而歸，臨走前特意找到張春寶表示感謝。他說，身處國外，祖國的溫暖一點兒都不少。

不僅群眾找得到張春寶，張春寶也找得到出現矛盾糾紛的群眾。“我加了很多業主群，沒事我就看看他們聊什么。有時候爭論激烈了，我也會在里面勸和幾句。都是低頭不見抬頭見的，以后還要相處不是？”

警民聯調解開心結

矛盾調解往往一談就是幾個小時，警力和時間有限，怎么保持社區其他警務工作和矛盾糾紛調處之間的平衡？張春寶微笑著說：“我不是一個人在戰斗，我有林大姐。”

林大姐是清泉寨社區居委會的工作人員，退休后一直熱心社區公益，不僅熟悉法律政策，在群眾中的威信也比較高。在接到張春寶的邀請后，林大姐很高興地成為一名駐所調解員。日常處警現場無法調處的矛盾，民警都會將雙方當事人帶回警民聯調室，由人民調解員林大姐幫忙調解。

2021年2月4日，家家戶戶都在其樂融融過小年、吃餃子，正在派出所值班的張春寶接到群眾報警，稱樓上鄰居手持鋼管在門口敲門，自己不敢開門，只能報警求助。張春寶趕到現場，手持鋼管的男子仍怒氣沖沖站在門口。細問原因，是樓下彈琴聲音太大影響家人休息，屢次溝通無果，實在忍無可忍。張春寶現場安撫了兩家人的情緒，對樓上住戶實施人身威脅的行為提出批評，也建議樓下住戶彈琴注意控制時間。盡管雙方當事人沒再說什么，但張春寶仍不放心，第二天一早，又將雙方約到了警民聯調室。

林大姐詳細詢問了樓上住戶的作息規律。這對夫妻表示，自家開了一家水果店，每天凌晨三點起床進貨，晚上9點回家休息，家中小孩雖不排斥琴聲，但生計需要，晚上休息對他們來說非常寶貴。知曉原因，林大姐建議樓下住戶練琴時盡量9點前結束，同時也從家庭教育的角度向樓上住戶介紹了音樂對孩子成長的益處。得知樓上鄰居生活不易，樓下住戶也非常痛快地答應在琴房安裝隔音板減小音量，兩家男主人還互加了微信好友，留了聯系電話。就這樣，一起可能“民轉刑”的矛盾被化解于無形。

在張春寶和林大姐的帶動和影響下，越來越多的人加入這個隊伍，參與到調解群眾矛盾糾紛的工作中來。目前，黃海派出所已有14名專職調解員，張春寶所管轄的社區里，不僅僅有林大姐，還多了姜小妹、張大哥……

“貼地飛行”守護安靜

清泉寨社區和泉韻社區的老舊小區居多，共有138棟樓3024戶居民，常住人口6806人，流動人口1300余人，另有商業網點172家，重點企事業單位9家。怎么做好人員和場所的管理？張春寶雖然不是超人，但撲下身子，“貼地飛行”，他也要學！他說，這是拉近和群眾距離的最好辦法。

張春寶做的第一件事，就是打造“指尖上的警務室”。在走訪過程中，張春寶建立了社區警務群，挨家挨戶邀請居民入群，每戶至少一人。考慮到部分老年人不會看群消息，張春寶設法聯系到他們的子女，把他們拉到群里。

“目前，我建了6個社區警務群，有居民群、商戶群、網格員群。居民群好幾個都滿員了。同時，我還加了5個社區業主自發建立的群。比較典型的案件預警信息，我都往群里發一發，做個提醒。平時，大家也能通過群找到我，有什么業務咨詢直接就在群里答復了，方便得很。”

不僅限于指尖，張春寶還經常組織群眾，面對面宣講反電詐方面的知識。講得次數多了，群眾也熟悉了這個說話笑瞇瞇、還會講課的張警官。

除了自己親自上陣，張春寶還依靠社區治安隊負責視頻監控值守、日常巡邏等工作，保證社區各項應急處突機制有序運轉。在張春寶和社區治安隊伍的共同守護下，警保聯控的快速響應機制進一步織密了轄區的“平安網”。

通過既接地氣又時興便捷的“貼地飛行”，公安和群眾的距離近了，關系自然就親了，警民聯防的意識也就強了。

從“跑一次”到“幫您跑”

“放管服”改革的持續深化給基層社區警務工作注入了更豐富的內涵。張春寶就此開始不斷探尋更多為民服務的路徑。

2020年夏季，為方便轄區居民辦理電動車掛牌業務，在設置固定辦理點的基礎上，張春寶推進電動車掛牌進社區工作，開展流動服務和上門服務。在居民樓下，從審查材料、核驗車輛、采集信息，再到現場領牌、掛牌，整個過程不到十分鐘。居民感嘆地說：“下個樓的工夫，就能把電動車牌給領了。”

怕電動車車主不了解政策，張春寶除了在業主群里廣而告之，還將自己的聯系方式留在未掛牌的電動車上，備注著一行字——“您好，我是社區民警張春寶。根據相關政策規定，您的電動車需要辦理登記掛牌手續。請您聯系我，我將第一時間為您免費辦理。”

2021年，黃海派出所開展了“小警幫大家，有事兒您說話”活動，張春寶無疑成了這個活動的代言人。車位被占用、法律政策咨詢、車輛剮蹭協調，只要群眾求助的電話響起，無論在哪里，張春寶總能第一時間回應。

從“跑一次”到“幫您跑”，張春寶切切實實在“零距離”服務中踐行著從警初心和使命。