疫情影響下的高校圖書館場景化學科服務機理及其實現路徑

王福　劉俊華　劉宇霞等

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2021.09.010

[中圖分類號]G252.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821（2021）09-0094-11

2019年冬，我國湖北地區陸續發現新冠肺炎病例，緊接著全國多個省市相繼報告了確診病例和疑似病例，全國啟動重大突發公共衛生事件一級響應，各高校延期開學。在這種背景下，教育部發布《疫情防控期間做好高校在線教學組織與管理工作》的指導意見，要求高校充分利用線上慕課和省、校兩級優質在線課程教學資源，依托各級各類在線課程平臺，積極開展各類教學活動，實現“停課不停教、停課不停學”的目標。突發的新冠肺炎疫情波及全球且有不斷蔓延之勢，使得高校圖書館學科服務無法順利開展。高校圖書館作為教學和科研的支撐機構，近年來在學科服務空間改造和學科服務功能構建方面顯現出突破性的創新，具體表現為其對自身空間的改造和向學院空間的延伸。就自身空間改造而言，其一是聯合新華書店成立“校園新華書店”打造學科服務空間;其二是開辟書咖學科服務區;其三是設立研討間提供學科服務，此類區域在平時發揮著學科服務的基本功能，在讀書宣傳月活動期間則成為各類活動的“網紅打卡”場景。在疫情背景下，這類空間完全可以改造為學科服務的最佳場景。如內蒙古工業大學圖書館在金川校區與新華書店合作建設的“博雅苑”校園書店，以及分別在新城校區和金川校區打造“書苑沙龍”和“馨苑沙龍”兩個書咖空間。就向學院空間延伸而言，高校圖書館主要舉措是有選擇性地在1～2個學院大樓內建設“學科分館”，通過個性化設計和裝飾，成為圖書館學科服務的絕佳空間。如北京大學圖書館、湖北經濟學院圖書館和內蒙古工業大學圖書館均建有自己的學科分館。疫情時期，學科分館完全可以成為對那些“留校學生”和“因特殊情況返校學生”提供學科服務的首選場景。上述兩類舉措充分體現了圖書館與教學和科研的深度融合，既體現了圖書館學科服務的宗旨，也符合圖書館空間再造的方向，發揮著越來越重要的學科服務作用。

高校圖書館學科服務的實質是運用學科服務情境為教學科研提供解決方案，其真實地反映了圖書館嵌入教學和科研的能力和水平。高校圖書館學科服務是一項非常嚴謹、科學和系統的工作，是高校培養人才綜合素養的重要形式。對于線下學科服務而言，物理場景的布局以及學科服務館員所運用語言和副語言兩種形式能切實地發揮著學科服務的實際效用。疫情影響下，高校圖書館線上學科服務缺乏線下面對面交流的優勢，在這種形勢下，圖書館如何為教師和學生提供最為有效的場景化學科服務解決方案是非常緊迫和重要的問題，也是高校不同層次教務部門（研究生院和教務處）所關注的焦點。據本項目的調查發現，大多數教師在疫情期間習慣于在家利用諸如騰訊會議、釘釘等軟件進行教學和科研交流，但是家的裝飾并不適合教學和科研，如果能在圖書館提供的學科服務場景進行教學和科研，則使圖書館學科服務和學院的教學和科研從感官角度而言，更具有代入感，其實際教學和科研的氛圍將會更好，調查結果也印證了這一點。

在現有實踐探索和理論研究中，目前尚未有足夠成果支撐疫情發生或其他突發狀況發生的情形下，高校圖書館如何采取有效和可行的措施為教師和學生提供高質量的學科服務。由此，這就需要高校圖書館從“學科館員—學科服務—教師和學生”兩個主體的關聯耦合出發，面對疫情影響下高校圖書館學科服務的現實困難，在有限時間內充分利用圖書館學科服務情境變被動為主動，將不利因素轉變為有利條件，探索疫情影響下高校圖書館學科服務新范式，以確保學校教學和科研質量。疫情影響下，高校圖書館如何借助“云端”在保證質量、不降標準、不少流程的前提下，將學科服務從線下遷移到線上，需要圖書館和各學院結合實際情況制定一整套完整和詳細的學科服務流程。高校圖書館根據國家教育部和省教育部門相關通知精神及要求，集中圖書館學科服務優勢，群策群力、集思廣益，及時制定《疫情影響下高校圖書館學科服務細則》，對在線學科服務的服務流程予以明確。如，為保證學生順利畢業，高校圖書館為指導學位論文寫作提供多種優質平臺和良好的通信質量，使學位論文在線指導學科服務得以順利實現。然而，圖書館如何做好學位論文指導的學科服務，這是高校領導、圖書館領導和學院領導需要深度思考的問題。為此，本文在對現有研究成果進行梳理的基礎上，從高校圖書館學科服務的深度和廣度出發，結合教師和學生的學科服務期望，發掘疫情影響下高校圖書館學科服務機理和設計其實現路徑，以期能切實指導實踐。

1相關實踐和研究

1.1疫情影響下高校圖書館學科服務實踐回顧

雖然現階段新冠肺炎疫情在我國得以控制，但是境外輸入確診病例數量的波動表明新冠肺炎在我國還在一定程度上存在著擴散和蔓延的風險。疫情影響下，對于未能到校的學生而言意味著還需要通過各類平臺進行教學和科研的探討。隨著疫情時間的延長以及畢業季的到來，特別是畢業生勢必存在學位論文寫作和答辯的焦慮情緒，高校圖書館如何充分發揮學科服務優勢參與到學位論文指導，在接受壓力的同時創新學科服務是非常重要和關鍵的問題。按照疫情防控要求，傳統線下學科服務工作無法開展，這促使高校圖書館積極尋求線上學科服務新方式。以高校圖書館學科服務為例，通過網絡調研發現，在疫情期間有多所高校圖書館開展學科服務，現摘取部分形成高校圖書館學科服務實踐內容如表1所示。

經由網絡搜索調研結合“圕人堂”QQ群調研發現，疫情影響下高校圖書館學科服務越來越具體且越來越常態化，不同高校圖書館學科服務深度各不相同。隨著新冠疫情的暴發，這為高校圖書館學科服務帶來了挑戰和提供了機遇。本項目調研和訪談的結果顯示，眾多高校圖書館雖然采取了一些學科服務措施，如為本科生開通VPN，使學生能夠在家很好地利用圖書館資源，然而這些措施在學科服務深度方面略顯不足。這使得圖書館學科服務缺失方向，使圖書館各類學科服務情境未能得以有效地利用。高校圖書館目前尚不具備在突發情形下整合其學科服務情境的能力，這使得高校圖書館未能找到疫情影響下學科服務的理想觸點，未能使應有的服務效用得以充分體現。未來，在疫情或其他突發情況下，高校圖書館如何充分利用學科服務情境提供學科服務，充分體現其為教學和科研服務的宗旨，并使其服務宗旨進一步深化和具化是非常緊迫和非常現實的問題，需要引起高校領導層、圖書館領導和學院領導3個層面的重視和付諸實施。

1.2疫情影響下高校圖書館學科服務文獻梳理

目前，國內高校圖書館學科服務的相關研究較少且研究主題較為分散。以CNKI期刊全文數據庫為數據源，采用（SU=學科服務OR SU=場景化服務）AND（SU=疫情OR SU=公共衛生事件ORSU=突發事件）的檢索表達式進行檢索（檢索時間為2021年5月15日），共檢索到5篇相關文獻。通過對相關文獻梳理后發現，現有研究成果可分為以下幾類：①應急服務體系構建。郭亞軍等構建了面向突發公共衛生事件的應急服務體系，對我國137家“雙一流”大學圖書館進行調研，了解疫情信息發布、校外電子資源訪問途徑、免費電子資源整合、遠程參考咨詢服務、線上學科服務、“無接觸”紙質文獻傳遞等應急服務情況，提出大學圖書館提升應急服務水平的具體對策：②應急資源建設及服務模式。李若指出，圖書館因其公共服務屬性，也需要思考危機下學科服務新要求，即在滿足師生教學科研服務的同時，需要建立危機管理新常態服務模式，加強危機館藏資源建設，發揮學科資源、學科服務平臺、科學數據平臺的優勢，在弘揚主旋律、引領社會主義核心價值觀、科學普及、人文素質培養中發揮積極作用;③服務保障和閱讀推廣。吳玲簡述了疫情期間貴州中醫藥大學圖書館為保障讀者服務順利進行所采取的一系列保障措施，包括圖書外借、手續辦理、數字資源訪問、網絡課程開展等。同時，介紹了以傳播中醫藥文化為核心、宣傳中醫藥防疫抗疫力量為內容、線上開展為途徑的閱讀推廣活動;④郵政郵寄業務。張金成梳理了疫情期間郵政企業發揮的支撐作用與典型案例，分析了疫情防控常態化背景下寄遞業務需求的新特點以及面臨的新挑戰，基于郵政寄遞服務同時抓好疫情防控和安全生產的重要意義，探討疫情防控常態化背景下郵政寄遞業務的場景化服務策略;⑤服務轉型的緊迫性和必要性。朱愛瑜對安徽省高校圖書館在抗疫期間所做出的貢獻進行梳理總結，彰顯了高校圖書館人的責任和擔當，展示了其應對突發事件的能力，凸顯了高校圖書館數字化時代實現服務轉型的緊迫性和必要性。通過上述對高校圖書館學科服務實踐的總結，結合對現有理論研究成果的梳理發現，國內現有實踐和理論集中于疫情影響下或突發情形下的圖書館常規服務，對于學科服務而言探討不足，特別是鮮見疫情影響下學科服務機理和服務路徑的深入研究。這說明，目前國內高校圖書館對疫情影響下或突發情況下如何開展深度學科服務這一重要問題并不敏感，圖書館較少在疫情影響下或其他突發情況下思考如何創新學科服務。國內現有研究成果大多集中和停留在應急體系構建、資源建設、服務保障、閱讀推廣和服務轉型等宏觀層面，且其本質并未脫離常規服務。面對疫情對圖書館學科服務的嚴重沖擊，高校教師和學生期望獲得常規學科服務以外的服務，這種服務又離不開線上服務的支撐，而場景化學科服務又是線上學科服務研究繞不開的話題。基于此，如何將場景納入高校圖書館學科服務之中，通過場景解構現有學科服務模式，并基于用戶學科服務期望進行場景化重構是本研究的機會和切入點。為此，本研究從疫情影響下高校圖書館學科服務特點和面臨的困境出發，在此基礎上引入場景理論、情境理論和適配理論，構建基于場景化學科服務機理模型，提煉場景化學科服務實現路徑，創新學科服務。

2疫情影響下高校圖書館學科服務的特征及困境

2.1疫情影響下高校圖書館學科服務特征

疫情影響下，高校圖書館學科服務相對于傳統學科服務而言存在一定程度的差異，主要體現為以下幾個方面的特征：①虛擬性較強。疫情期間，高校圖書館學科服務是通過線上平臺進行，其最大的特點就是虛擬性。由于疫情影響下高校圖書館學科服務場景并非是在教室或研討室進行，使學科服務受到眾多因素干擾，這也使得學科服務存在著一定的不足。然而，高校圖書館學科服務可以通過提供空間和構建場景，并借助學科服務情境對虛擬性服務的不足予以緩解，現在關鍵的問題是高校圖書館如何利用學科服務情境提升學科服務：②單次服務時間較長。學科服務大多采取集中講授或討論方式，學科館員針對每位同學的實際問題進行組內討論并提出存在的問題和給出對應的建議。這樣，多名同學下來后所用時間較長，一般而言每次服務時長約1～2個小時，這使得學科館員和學生都很疲憊，而且服務效果一般。然而，圖書館舒適和休閑的學科服務空間具有學科服務的感官優勢，使學科館員和學生在同樣長的時間內減輕其疲乏程度;③雙方體驗性差。學科服務館員雖然可以通過各類會議平臺為學生提供各種學科服務，但這都取代不了學科館員當面提供服務的效用。因為，圖書館對學生提供服務，更需要浸入學科館員的情感，如一個眼神、一個動作都有可能促進學生對于具體問題理解，激活學生解決問題的思路。同時，圖書館學科服務可以爭取學校采購VR和AR設備，使這一最難解決的問題迎刃而解;④服務情境不足。雖然學生利用現代設備可以接受學科館員所提供的服務，但是學生不在學校，使得其信息接受情境不足。由于缺乏針對性情境支持，學科服務或多或少會存在著一定不足，這在一定程度上會影響學科服務的實際效果。然而，圖書館學科服務無論在資源情境、移動情境、社交情境、技術情境、服務情境和終端情境方面具有得天獨厚的優勢，圖書館必將成為疫情影響下或其他突發情況下，學科服務的重要主體而發揮其獨特的效用;⑤交互形式單一。在疫情影響下，高校圖書館學科服務大多通過某一種或某幾種平臺進行，這屬于技術情境范疇，體現為學科服務方式單一，且其效果略顯不足。然而，圖書館學科服務除了能提供平臺這一技術情境外，還具備上述提到的資源情境等6類情境，這足以保障疫情影響下學科服務質量，凸顯其學科服務效果。

2.2疫情影響下高校圖書館學科服務困境

疫情影響下，高校圖書館學科服務呈現多元化、品質化、個性化和碎片化的需求趨勢。疫情影響下，高校圖書館可以為學科服務搭建場景，以形成用戶接受學科服務期望的時空氛圍，并可以提供不同渠道的交互和連接，進而適配學科館員和學生之間就學科服務期望的供需關系。然而，疫情影響下高校圖書館學科服務也存在著諸多困境，具體表現為以下幾個方面：①學科服務認知。多年以來，學科服務一直處于一種缺乏清晰定位的狀態，即學科服務的內容、學科服務的方式、學科服務的范圍。由于高校圖書館對學科服務缺乏深入的認知，使得其現有服務仍停留在傳統服務層面，如文獻傳遞和一些數據庫講座。疫情影響下，高校圖書館要突破這種困境，只要是用戶有需求，圖書館又有能力提供的學科服務就是應該提供的;②學科服務動力。進行深度的學科服務，需要高校圖書館投入一定的經費，以及工作人員的無私奉獻，如設備的采購和學科館員的工作餐、交通等費用。從某種角度而言，疫情影響下的深度學科服務缺乏足夠的動力，這是高校領導、圖書館領導和學院領導需要深入思考的;③學科服務能力。疫情影響下，深度的學科服務需要有相應的高素質人員支撐，然而高校圖書館缺乏這方面的人才。近年來，高校圖書館具有招聘博士生和碩士生的機會，但是由于沒有在學科服務方面進行有效的規劃，使得博士生并未能進入深度學科服務領域，這需要圖書館和人事處深入交流和思考。上述這些困境使得目前高校圖書館在深度學科服務方面略顯不足，主要原因是由于部分高校圖書館領導對學科服務的認知不足，并未形成長效的人員引進和培養計劃所致。疫情影響下，特別需要圖書館這類服務機構能夠深度嵌入教學和科研領域，通過“搭場景”和“配情境”以強化教師和學生體驗，吸引強大的線上流量，為圖書館開展特色性學科服務奠定良好的基礎。因此，高校圖書館領導要改變認知，應以疫情影響下教師和學生的學科服務期望為中心，對學科服務的特點和難點予以洞察，解構現有學科服務模式，基于“學科服務場景—學科服務期望—學科服務情境”三者之間關系的重構，搭建個性化的學科服務場景，以學科服務期望為目標，提供豐富多元的學科服務場景化體驗。高校圖書館搭建學科服務場景，使學生能夠更具沉浸式體驗或心流體驗，也為學科服務提供了切實可行的方法，形成圖書館學科服務的基本價值和創造學科服務的附加價值。高校圖書館應將學科服務和其他元素進行嫁接混搭，如聯合數據商和博士生導師開展學位論文寫作講座，給予學生人性化的關懷，豐富學生多元化和情感化體驗，形成學科服務的特有時空氛圍。如高校圖書館應基于調研、訪談和大數據挖掘畢業生學科服務期望，并基于此期望為教師和學生提供學位論文指導的學科服務.通過場景化情境的適配.實現學位論文指導學科服務的跨界混搭和連接，并使其具有暢體驗。

疫情影響下高校圖書館場景化學科服務機理

疫情影響下，高校圖書館為學科服務提供了諸如大數據、移動設備、社交媒體、傳感器、定位系統等場景要素，并通過解構現有學科服務模式，將場景要素融入解構后的學科服務模式要素之中，重構學科服務新模式。圖書館學科服務的實質是資源情境、技術情境、服務情境、移動情境、社交情境、終端情境的有用性、易用性和可用性體現。疫情影響下，高校圖書館基于用戶學科服務期望，利用校園書店、書咖、研討間、學科館搭建學科服務場景，并將資源情境、技術情境、服務情境、移動情境、社交情境和終端情境等學科服務情境進行場景化配置，進而形成學科服務的場景化效用。本文基于前述對學科服務實踐的回顧以及對學科服務現有成果的梳理，結合“學科館員—學科服務—教師和學生”就學科服務期望出發進行場景化情境配置，使圖書館所提供的資源情境、技術情境、服務情境、移動情境、社交情境和終端情境等學科服務情境的可用性、有用性和易用性凸顯，進而在達成學科服務目標的基礎上，實現學科館員和用戶愉悅體驗。為此，本文結合疫情影響下學科服務特點和學科服務存在的困境，通過廣泛的調研和訪談形成如圖1所示的疫情影響下高校圖書館場景化學科服務機理模型。

3.1場景化學科服務情境的有用性

疫情影響下，高校圖書館學科服務要想改變其現狀，首先需要圖書館和學院協同提供學科服務情境，并確保服務情境的有用性。學科服務情境主要包括資源情境、技術情境、移動情境、社交情境和終端情境。所謂高校學科服務情境的有用性是指圖書館應基于學科館員和用戶對學科服務期望進行場景化情境配置，以形成不同維度學科服務情境的聚合效用，具體而言應從以下3個方面予以體現：①豐富疫情影響下的學科服務情境要素。雖然高校圖書館已具備了學科服務的資源情境、技術情境、服務情境、移動情境、社交情境和終端情境，但是這些情境的普適性較強而對疫情的針對性較差。基于此，高校圖書館應該聯合各學院向分管校長請示，申請豐富情境要素，使得豐富后的情境要素更適宜于學科服務;②強化疫情影響下學科服務情境功能。雖然高校圖書館已經具備了學科服務的6個維度情境，但是這6個維度情境對于疫情影響下學科服務的針對性較差，目前還不能很好地實現疫情影響下學科服務的基本功能。這就需要圖書館聯合學院對這6個維度情境進一步強化，使其在本質上具備學科服務的基本功能，并能保證學科服務效果;③細化疫情影響下學科服務情境維度。雖然高校圖書館現有6個維度的學科服務情境已經形成，但是未來隨著教師和學生對于疫情影響下學科服務期望的變化，特別是學科服務需求變化、學科服務習慣變化和學科服務偏好變化，需要進一步細化學科服務情境粒度。如通過引入AR和VR情境，細化學科服務情境粒度，提升學科服務體驗效果。高校圖書館學科服務情境是根據教師和學生所處場景及場景變化按需聚合的，其聚合目的是使高校圖書館充分具備學科服務的基本條件和基本保障，使教師和學生借助學科服務情境聚合完成學科服務。

3.2場景化學科服務情境的易用性

疫情影響下，圖書館要提升學科服務效用，還需要充分體現學科服務情境的易用性。雖然圖書館具有豐富的學科服務情境，但是如果這些情境都難以使用，則必然會使教師和學生體驗不佳，圖書館最終會喪失創新學科服務的機會。為此，高校圖書館應從以下3個方面出發，提升學科服務情境的易用性：①強化疫情影響下學科服務的娛樂性。圖書館作為高校學科服務主體，應在情境配置方面充分體現其應有的娛樂性，因為學科服務不僅僅要實現信息從信源傳輸至信宿，并保證信息的不失真，而且還要在信宿接受信息時具有足夠的主動性，強化娛樂性可以保障教師和學生在疫情影響下主動和有效地傳遞信息和接受信息。高校圖書館學科服務信息接受的娛樂性不僅僅需要圖書館吸引教師和學生主動使用，而且還要激發教師和學生的持續使用意愿;②突出疫情影響下學科服務的趣味性。高校圖書館疫情影響下學科服務場景化信息接受的交互化和個性化設計，應增加信息內容的可讀性、互動性、趣味性和可傳播性。高校圖書館作為學科服務的主體之一，應通過人性化和個性化的交互設計更好地將信息內容與學生交互相結合，增強學生的沉浸感，從而使疫情影響下的學科服務具有趣味性，此時需要圖書館學科館員在完成學科服務的同時充分體現學科服務的趣味性;③注重疫情影響下學科服務的游戲性。長時間單一方式的學科服務，必然會使教師和學生感覺到疲乏和厭倦，特別是疫情影響下這種感覺更為明顯，高校圖書館作為學科服務主體應為學科服務的多方提供游戲情境，使學科服務通過融入游戲、文藝互動等方式實現學科服務的暢體驗目標。

3.3場景化學科服務情境的可用性

若要改變學科服務現狀，還需要圖書館豐富現有場景要素，如大數據、移動設備、社交媒體、定位系統、傳感器等要素，通過解構現有學科服務模式，將場景化要素融入解構后的學科服務模式要素之中，通過場景化情境配置實現學科服務模式的重構，使用戶在接受學科館員的學科服務時具有專屬的VIP體驗。學科服務情境的可用性主要體現在以下3個方面：①形成疫情影響下學科服務的場景氛圍。疫情影響下，在學科服務的場景化應用中，學生更偏向于接受短平快的方式。這就需要圖書館搭建相應的場景，使學生利用移動終端在碎片化場景中接受學科服務。疫情影響下，高校圖書館學科服務場景化設計的好處在于不僅可以閱讀文字信息，聆聽聲音信息，還可以通過圖和視頻發掘信息內容的本質聯系，而且可以在不知不覺中把學生引入學科服務的下一個場景，讓學生忘記疫情，置身其中去體驗和感受學科服務，通過感官效用實現學科服務的基本功能價值;②講述疫情影響下學科服務的場景故事。學科服務場景化信息接受的平鋪直敘在可視化信息接受中未必是最容易被人理解的方式，在疫情影響下的學科服務實際中可以故意把特定的信息隱藏起來，有意識地讓用戶主動思考下一步該做什么。學科館員和用戶的交互應根據疫情影響下用戶接受學科服務的條件和能力進行情境設置，以符合學科服務邏輯。在“學科館員—學科服務期望—教師和學生”的雙方或多方交互過程中充分講好疫情影響下的學科服務故事，使教師和學生接受學科服務更為有效，實現圖書館、教務機構和用戶多贏的學科服務效用價值;③體現疫情影響下學科服務的場景溫度。疫情影響下，高校圖書館學科服務在場景中應營造代人感，在講好疫情影響下圖書館學科服務故事的同時，著力解決學科館員和用戶在學科服務方面的痛點，打造疫情影響下學科服務的爽點。將圖書館學科服務和場景結合起來，通過場景化情境配置還原學科服務線下場景，體現了疫情影響下學科服務的場景溫度，實現多方的場景化學科服務體驗價值。

4疫情影響下高校圖書館場景化學科服務實現路徑

疫情影響下，高校圖書館學科服務離不開學科館員和用戶的協同，這種協同難度和平時比較更為復雜和困難。高校圖書館就是需要根據現有學科服務研究的不足和實際應用的不足.針對疫情影響下的學科服務特點和學科服務困境提出針對性的措施予以解決。為此，本文基于圖1，結合現有研究成果和實際應用提出了“學科服務場景—學科服務需求—學科服務情境”“學科服務場景—學科服務習慣—學科服務情境”“學科服務場景—學科服務偏好—學科服務情境”的三維一景適配展開研究，充分體現場景化情境適配所產生的學科服務柔韌性和靈活性對于疫情影響下學科服務的重要性。在此背景下，本項目基于調研和訪談結果，結合上文研究提出三維一景適配“度”的問題，進而設計疫情影響下學科服務實現路徑。由此，本文將疫情影響下的學科服務從情境的立體化建設、場景要素重構和場景化情境配置的情感效用3個維度出發設計，形成疫情影響下高校圖書館場景化學科服務實現路徑，如圖2所示。

基于圖2所示的疫情影響下高校圖書館學科服務實現路徑，本文以畢業論文指導為例進行學科服務具體路徑進行設計。疫情暴發后，按照優先級順序，高校最為關注的就是畢業生學位論文指導和學位論文答辯工作。為此，高校圖書館如何利用自身情境為用戶提供學位論文指導的學科服務，并取得良好的學位論文指導效果是高校教務處、研究生院、圖書館和各學院共同關注的焦點，需要多方協同予以解決。面對高校圖書館現有學科服務的深度和廣度，圖書館應敏感地把握住學科服務創新的機會，緊密聯合各學院、教務處和研究生學院，為教師和學生提供學位論文的指導工作。由此，結合圖2進行疫情影響下高校圖書館學位論文指導場景化學科服務方案設計如表2所示。

如表2所示，結合項目調查和訪談發現，疫情期間高校圖書館目前所能提供的學科服務只是常規的線上服務。較為共同的做法是開通VPN服務，通過微信群或QQ群提供文獻傳遞服務，通過微信群或QQ群提供論文檢測服務等。這些服務都還是停留在簡單層面，離圖書館深層次學科服務相距甚遠。移動互聯網時代，高校圖書館如何抓住學科服務創新機遇，深入高校畢業生學位論文寫作指導環節，并以此作為突破口深化學科服務是業界和學界較為關注的問題。由此，結合相關研究和疫情影響下高校圖書館學科服務的特點，明確高校圖書館要從學科服務情境的場景化立體建設、場景要素重構學科服務模式和場景化情境配置的情感效用出發進行探索。

4.1學科服務情境的場景化立體建設

疫情影響下，高校圖書館需要對學科服務情境進行場景化立體建設，可以從用戶接受學科服務的習慣、學科服務平臺性能等出發，將學科服務情境作為一種消費品，探索信息內容的表現形式，改變學科服務內容生產機制，讓學科服務“更有趣”以減輕疫情為用戶帶來的焦慮情緒。為此，基于疫情影響下學科服務的特點和困境，需要從以下3個方面出發：①疫情影響下學科服務場景的碎片化建設。圖書館在疫情影響下提供學科服務時，應充分打造符合疫情的碎片化的場景，滿足用戶利用疫情影響下的碎片化場景接受學科服務的需求，學科服務的疫情場景微化成為高校圖書館學科服務創新的方向之一。如制作短視頻或借助于短視頻平臺發布學科服務內容，這樣可以使用戶充分利用疫情期間的“運動或步行”“休息或休閑”“廣場或公園”等碎片化場景提供學科服務，用戶通過簡單的指尖操作接受學科服務。這種碎片化場景的學科服務可以用“快”“輕”“易”體現，疫情影響下的學科服務模式應盡量體現為場景化的“多次少取”;②疫情影響下學科服務情境的可視化建設。疫情影響下，高校圖書館要盡可能使學科服務情境可視化，這就要求圖書館所提供的學科服務能夠在盡可能短的時間內將學科服務信息呈現出來，吸引教師和學生接受。高校圖書館可以按疫情場景對學科服務情境進行切分，然后將學科服務內容和數據進行可視化呈現，使其具有一定感染力的可視化交互呈現能力，以減輕疫情帶來的不利影響;③疫情影響下學科服務情境場景化建設。疫情影響下，高校圖書館在學科服務方面，要傾心為教師和學生搭建個性化學科服務場景，通過場景化情境配置，滿足教師和學生疫情影響下的學科服務需求。圖書館通過場景化情境配置，使教師和學生在疫情影響下感知到學科服務是一種享受，而非疫情影響下的另一種負擔。圖書館搭建場景，為疫情影響下的學科服務提供了一種全新的方式。如，對于學位論文指導學科服務而言，學生不僅要閱讀相關文獻，還要在閱讀中實現共享。教師可以適時掌握學生學位論文的寫作進度，明晰現有論文存在的不足，引導學生適時糾偏和調整。

4.2場景要素解構和重構學科服務模式

疫情影響下，高校圖書館應為學科服務提供豐富的場景化要素，利用場景要素解構和重構現有學科服務模式，并將場景要素融入解構后的學科服務模式之中，通過場景化情境配置實現學科服務模式的重構，進而激活“休眠學生”，實現學科服務差異化體驗，提升疫情影響下學科服務質量和水平。為此，基于疫情影響下學科服務的特點和困境，需要從以下5個方面著手：①大數據解構重構疫情影響下學科服務模式。圖書館利用平時積累的數據，采用大數據技術對學生所處場景的歷史化學科服務期望進行挖掘，并將其細分為疫情影響下的學科服務需求、學科服務習慣和學科服務偏好，使得高校圖書館基于用戶學科服務的服務期望對用戶此時場景的學科服務進行預測，并適配場景化情境提供具體的服務;②傳感器解構和重構疫情影響下學科服務模式。圖書館利用傳感器可以接受用戶身體狀態（運動還是靜止）信息，為其疫情影響下用戶所處場景的實時身體狀態配置相應的學科服務情境，以滿足其學科服務期望;③移動設備解構和重構疫情影響下學科服務模式。圖書館學科服務應能夠自適應用戶移動終端屏幕尺寸，用戶只需要隨著學科服務的推進，配合點擊、滑動屏幕等動作，就能夠獲得更佳的學科服務體驗，使其在疫情影響下的分享意愿大大提升;④定位系統解構和重構疫情影響下學科服務模式。高校圖書館可以借助定位系統實時感知用戶接入學科服務場景，根據用戶所處場景確定為用戶推送學科服務的類型和方式，以提升疫情影響下用戶場景化學科服務體驗的愉悅度：⑤社交媒體解構和重構疫情影響下學科服務模式。高校圖書館在學科服務平臺上增設分享按鈕，注重通過多方的社交互動功能的實現，用戶將學科服務信息在社群內分享。這樣通過場景化要素的融入解構現有學科服務模式，通過場景化情境配置實現學科服務模式的重構，以提升疫情影響下學科服務的體驗。

4.3場景化情境配置的學科服務情感效用

高校圖書館通過場景化情境配置不僅僅要實現學科服務的功能和學科服務的效用，還要體現學科服務的場景化體驗效用。為此，基于疫情影響下學科服務的特點和困境，高校圖書館通過場景化情境配置，使學科服務能利用萌擬人化、動畫交互、直播指導3類方法在學科館員和用戶之間建立情感連接，基于用戶所處場景及場景的變化為其提供情感化指導的交互設計，實現高校圖書館學科服務的情感體驗。為此，需要從以下3個方面出發予以體現學科服務附帶的減輕疫情給用戶帶來的焦慮情緒：①疫情影響下學科服務更應該萌擬人化。高校圖書館借助場景化情境配置對非人類的物體或概念根據其性質和特征，把受仿物描繪成具有與人相似的形體或具有智慧的形體，且能直接或間接地表達若干原物體的屬性特點，這有利于緩解疫情影響下教師和學生的焦慮心情;②疫情影響下學科服務形式可以多采用動畫交互。圖書館借助場景化情境配置形成動畫交互的指導方式。動畫交互是信息可視化的一種形式，疫情影響下學科服務更需要借助動畫交互激發教師和學生的靈感，通過思維碰撞實現學科服務創新。圖書館融合圖像設計、音頻解說和鏡頭表現，用人物動作和故事講解的方式實現學科服務，其本質上是將知識或數據進行可視化呈現;③疫情影響下學科服務體長采用直播的方式。高校圖書館充分調動和利用學科服務情境，借助于不同維度學科服務情境的聚合和融合，通過內容收集、主題構思、腳本撰寫、文案錄音、分鏡頭設計、動畫制作等環節進行直播形式的指導，特別是融入VR和AR技術，使疫情影響下學科服務具有身臨其境的感覺，使相應的“場”形成相應的“景”，強化教師和學生的體驗，提升學科服務的效用。

5結語

疫情影響下或其他突發情況下，高校圖書館如何積極與學校相關部門聯系，為教師和學生搭建個性化的學科服務場景，充分利用現有學科服務情境及其配置效用，提高學科服務質量，提升學科服務體驗是較為緊迫和較為重要的問題。這也為圖書館后疫情時代學科服務創新提供了有益的思考。在這種情形下，圖書館學科服務創新應從以下兩個方面思考：①充分利用優勢，抓住機遇，實現學科服務創新。疫情影響下，高校圖書館如何充分利用自身優勢，基于校園書店、書咖、研討間和學科館為教師和學生搭建學科服務場景，通過場景化情境配置提供學科服務是未來學科服務的新趨勢，也是圖書館場景化學科服務的抓手。高校圖書館基于用戶學科服務期望，通過場景化情境配置，力圖實現學科服務的融合化、呈現技術的多元化、傳播信息的社交化和服務形式的游戲化;②基于專業優勢，利用人員素養，延伸學科服務。學科服務一直是圖書館探討的問題，學科服務究竟該做什么，怎么去做？新冠疫情暴發為高校圖書館學科服務的延伸提供了機遇和落腳點。圖書館應充分利用資源優勢和專業優勢，基于情報分析的各類工具，通過文獻計量、共詞分析、知識圖譜等方法為學科服務提供有力的支撐，使高校圖書館真正融入教學和科研之中，使教師和學生對圖書館具有更深的情愫，亦更利于圖書館開展類似的服務。面對疫情影響下或其他突發情形下教師和學生學科服務需求及其變化，高校圖書館如何充分利用學科服務情境，從學科服務愿景、學科服務情境配置、學科服務創新和學科服務場景賦能4個角度融合的視角出發，使高校圖書館不僅可以創造學科服務的功能價值和學科服務效用價值，還可以創造學科服務的場景化體驗價值，使圖書館場景化學科服務變得有深度、有角度、有溫度、有態度，進而實現其學科服務創新和信息空間再造。