傳媒院校圖書館資源利用率滿意度研究

武曉宇

摘 要：本研究以山西傳媒學院圖書館為例，通過問卷調查對三大圖書館資源——自習資源、紙質文獻資源和電子資源的利用現狀和滿意度展開實證研究，從而提出適合于傳媒院校圖書館的服務策略，提高圖書館利用價值。

關鍵詞：傳媒院校;文獻資源利用;圖書館服務策略

隨著新媒體技術的迅速發展，讀者對高校圖書館資源利用和服務的要求越來越高，作為傳媒類院校尤其凸顯。如何開展用戶服務，提高三大圖書館資源——自習資源、紙質文獻資源和電子資源的利用率，滿足讀者需求，及時調整服務內容和策略，促進圖書館的時代價值，是當代傳媒院校圖書館必須面對的問題。

一、調查問卷設計及數據采集方法

1.調查方法

本研究采用網絡問卷形式，共向2710名山西傳媒學院的在校師生員工發送問卷，有2704名讀者響應并認真完成了問卷調查，回收率為99.8%，且全部為有效問卷。

2.問卷設計

本研究參考高校圖書館讀者調查的經驗設定指標，結合筆者在館內的工作經驗，此次調查的信息采集范圍涉及三方面內容：讀者對圖書館自習資源、紙質文獻資源和電子資源的利用現狀和需求，力求從多維度了解讀者的實際想法，以便為傳媒院校圖書館改進服務質量提供參考。

3.樣本特征

截至2021年4月，我校共有在校人數9168人。問卷調查對象的設計包括身份和所屬二級學院。從問卷的完成情況來看，在2704個有效樣本中，學生讀者2694人，教工讀者10人。從學院分布上，我校八個二級學院完成情況為：電影與電視學院完成比例最高（29.92%）;其次是動畫與數字藝術學院（18.71%）、文化創意與管理學院（17.42%）和新聞傳播學院（15.79%）;再次是藝術設計學院（7.51%）;播音主持學院占5.95%;融媒技術學院占3.99%;表演學院最少（0.7%）。對應在校人數，基本符合我校八個二級學院學生總數分布情況，因此，該研究的調查對象覆蓋面較廣，代表性較強，能很好地反映我院圖書館讀者的大概情況，具有一定的參考價值。

二、圖書館資源利用現狀

調查讀者使用過的圖書館資源，自習資源利用占比最大（82.10%），其次是紙質文獻資源的利用（56.40%）和電子資源（21.12%），其他目的最少（10.79%）。該結果表明，絕大部分讀者去圖書館的目的是自習，最經常使用的館藏資源為紙質文獻資源，而電子資源和其他目的很少，由此可見我校圖書館作為大學生的自習殿堂與第二課堂文獻資源發揮了關鍵作用。

1.自習資源利用率最高，滿意度低

我校為藝術類院校，除了上課外，學生學習并沒有固定的教室和座位。同時，隨著我校辦學定位、辦學質量和辦學要求的不斷提升，我館作為學校的公共資源之一，在硬件和軟件上均得到了很大的改善，因此很多讀者把圖書館作為提升個人能力和備戰的第二教室。

通過平時觀察及本次調查，我校讀者到館自習主要是考證、考研，且每臨考試周的人數會比平時增加。本次調查可知82.1%的學生到館的目的是使用自習座位資源，但滿意度卻最低，為92.6%，其中只有39.61%的讀者（1071人）表示比較滿意，非常滿意的（771人）只有28.51%，基本滿意的（662人）24.48%。

2.紙質文獻資源利用率次之，滿意度最高

近年來，電子圖書資源日益受到廣大讀者的青睞，但在某些方面紙質資源的功能是電子資源不可取代的，事實上電子數字化的到來并不是很快就能實現的事情，紙質資源即書刊、報紙，在某些領域有著巨大的作用，有著電子圖書所不可取代的絕對性地位，這是一個不可否認的事實。

將紙質文獻資源需求和更新速度的滿意度進行對比（見圖1）。持比較滿意態度的讀者居多：41.09%的讀者認為目前我館紙質文獻資源比較滿足其需求，同時45.27%比較滿意我館紙質文獻資源的更新速度。此外，在讀者需求滿意度上，選擇非常滿足和基本滿足的分別占總調查人數的29.66%和23.04%;更新速度的上，二者分別占27.66%和23.56%。只有6.21%認為不能滿足自身需求且極少數（3.51%）對更新速度不滿。

截至2021年4月，我館紙質文獻資源達到102萬余冊。總體來看，我館紙質文獻資源的平均滿意度為96.19%（需求滿意度為93.79%，更新速度滿意度為96.49%），即：93.79%的讀者（2536人）認為目前紙質文獻可以滿足其需求，96.49%的讀者（2609人）認可紙質文獻更新速度。可見，我館紙質文獻資源的數量和更新速度兩方面不僅滿足教育部基礎要求，同時達到大多數讀者需求，獲得普遍認可，但仍有提升需求和空間。

對紙質文獻資源不足原因進行深入調查發現，43.20%的讀者（1168人）是因為不知道如何查找館藏書目，而37.50%的讀者（1014人）覺得自己想借的書經常被他人借走，32.99%的調查者（892人）則認為館內并無自己需要的紙質文獻資源。這和讀者不熟悉館內圖書排架順序有很大關系，此外對網頁館藏系統或檢索機的使用不了解的情況下，不能及時掌握現有館藏書目和更新情況。

3.電子資源利用率最低，滿意度次之

在經濟社會背景下，電子資源在高校的普及率和使用率越來越高，甚至成為高校圖書館必不可少的館藏資源。該調查設置了“是否訪問過圖書館的電子資源”“對館內訂購的電子資源的滿意度”和“希望增加哪方面的電子資源”三個題項對電子資源的利用情況進行考察。

在電子資源利用率這一項調查結果中，高達68.93%的同學未訪問過圖書館電子資源，只有31.07%的同學使用過。這和讀者是否有論文寫作和科研創作的需求有關，同時也和我館宣傳培訓力度不強息息相關。

電子資源滿意度的調查結果顯示，認為滿足的讀者高達95.89%，在三大圖書館資源的滿意度排名第二，其中有1148位讀者認為目前館內訂購的電子資源可以達到比較滿足程度，占42.46%;795位讀者表示非常滿足（29.40%）;其次基本滿足需求的讀者有650位（24.04%）;只有111位讀者認為不滿足（4.11%）。