莫讓群眾“辦不成事”

高家偉

今年以來，江蘇南京、河北保定、遼寧盤錦、山東濟南等城市陸續在政務服務中心設立了“辦不成事”反映窗口，幫助群眾解決辦事過程中可能遇到的各種“急難愁盼”，努力做到“能辦成事”是基本、“好辦辦好”無止境、“辦不成事”能反映，切實提升為人民服務的質量與效率，贏得廣泛好評。

“為政之道，以順民心為本，以厚民生為本，以安而不擾民為本。”習近平總書記指出，以百姓心為心，與人民同呼吸、共命運、心連心，是黨的初心，也是黨的恒心。落在具體的行動上，就是把群眾的事當成自己的事。設立“辦不成事”反映窗口，對“不能辦”的做好解釋并告知可以辦的途徑，對“不好辦”的“一事一議”解決堵點，對“不給辦”的優化流程、問責到人，不僅打破了阻礙辦事的藩籬，消解了群眾“事難辦”“不辦事”“辦不成”的顧慮，還是換位思考的一次生動實踐。

窗口一頭連著群眾，一頭連著政府，服務質量的高低，事關政府形象和公信力。多一些這樣的窗口，能倒逼有關部門主動反思政務服務質量，對服務流程和機制進行再創新、再優化，辦好群眾每一件“關鍵事”。

設立“辦不成事”反映窗口，并不是“一攬子”解決其他窗口“不能辦成”之事，而是不輕易向群眾說不，給了群眾表達訴求、表達情緒的渠道。通過“接訴即辦”“即辦即轉”“跟蹤督辦”，第一時間聽取群眾心聲，第一時間回應群眾關切，能夠有效地幫助群眾解決問題，避免上升到司法調解、信訪、行政訴訟等層面，打通了密切服務群眾的“最后一公里”。當然，設立窗口只是第一步。下一步，需要深度聚焦為人民服務過程中的堵點痛點問題，進一步深化機制體制改革，推出系列務實舉措，讓基層實踐有法可依、有章可循，持續提升人民群眾的獲得感、安全感和滿意度。

（作者單位：中共南京市玄武區委組織部）

責任編輯：段培華