基于微信公眾號的崇左智慧旅游服務平臺設計與開發

王琪琦 盧春暖 蘇菲 周沙 張曉潔 鄭鑫

【摘要】? ? 崇左智慧旅游服務平臺是以微信公眾號為載體，為崇左旅游信息的發布提供了一個信息交流平臺，為游客提供旅游所需的個性化服務功能，提高崇左旅游服務質量。平臺重點從宣傳旅游景點、推薦旅游線路、門票預訂等方面開展建設。通過對崇左各旅游景區資源的整合，將門票、旅游線路、游客服務等信息在平臺上推送，為游客提供便捷的旅游信息服務。游客通過平臺可隨時查閱崇左旅游相關信息，對感興趣的內容還可分享朋友圈，從而增加崇左旅游信息的曝光度，擴大崇左旅游的影響力。

【關鍵詞】? ? 微信公眾號? ? 崇左旅游? ? 智慧旅游? ? 服務平臺

引言：

微信作為新媒體交流服務平臺于2011年上線，微信不僅是一個支持跨通信運營商、跨行業操作系統平臺，而且還能讓用戶通過互聯網快速地發送語音信息、視頻、圖片和各種文字。微信為用戶提供了公眾號平臺、朋友圈、消息推送、搜一搜等功能，其中，微信公眾平臺在內容制作、推送、接收以及用戶反饋等各方面都帶來了全新的市場發展優勢。

順應“互聯網+”時代的潮流，旅游市場與互聯網的聯系越來越緊密。許多地區的旅游類公眾號紛紛建立，他們結合微信公眾平臺充分整合、挖掘本地旅游資源，對當地旅游景區大力宣傳和精確化管理，推進了當地旅游業的發展。近年來，隨著中越跨國旅游業的興起，廣西崇左市旅游業發展機遇有所增加。但是崇左市旅游產業的發展存在著旅游資源開發深度和廣度的不夠、旅游宣傳平臺缺乏的問題，與區內其它旅游城市還存在差距。

為解決這一問題，我們借鑒和學習區內外旅游城市的相關微信公眾平臺，建設基于微信公眾號的崇左智慧旅游服務平臺，運用了移動“互聯網+”智慧旅游的模式將崇左各旅游景區的旅游資源整合，讓景區的相關信息通過平臺直接宣傳和推廣，這樣一來游客可通過微信公眾號平臺便捷地查詢旅游的相關信息，能更合理安排旅游計劃，體驗舒適的旅行，進而吸引更多游客前來崇左旅游，帶動崇左旅游景區及周邊經濟的發展。下列文章將圍繞建設基于微信公眾號的崇左智慧旅游服務平臺，借助微信公眾平臺推動崇左市旅游產業的發展。

一、微信公眾號發展分析

微信作為互聯網時代下的一種新型媒體被普遍地運用到旅游業中，大量的旅游類微信公眾號也被迅速建立和發展起來。當前微信已成為智能手機的“標配”，微信公眾號成為用戶獲取信息的重要途徑。旅游微信公眾號作為一種新的傳播方式，它的傳播具有雙向性和互動性，有利于滿足游客求新、求奇、求異的個性化需求。旅游微信公眾號已得到旅游產品行業的經營商和景區管理人員的認可，被廣泛地運用到旅游景區的形象宣傳以及對旅游產品的市場營銷宣傳推廣中。在廣西，已有部分地區建立旅游互動交流平臺，例如：桂林的“i游桂林”微信小程序，南寧的“南寧旅游”微信公眾平臺，梧州的“梧州陽光旅游”微信公眾號等。這些地區結合微信公眾平臺充分整合、挖掘本地旅游資源，對旅游景區大力宣傳和精確化管理，實現了利用微信公眾號建設當地智慧旅游服務平臺。

廣西崇左市作為“南疆國門”之地，具有豐富的旅游資源，近年來，隨著中越跨國旅游業的興起，邊境旅游吸引了眾多游客的關注。崇左市政府對旅游產業非常重視，秉承“一龍頭、一中心、若干個旅游集聚區、若干條旅游精品線路”的發展理念，逐步塑造“山水崇左、甜蜜邊關、魅力壯鄉”旅游品牌。但是，目前崇左市旅游業發展存在著旅游資源開發深度不夠、旅游宣傳平臺缺乏的問題，與區內其它旅游城市還存在差距。如何利用微信公眾平臺的便利性發展崇左智慧旅游，加強崇左旅游品牌宣傳與塑造，提高崇左旅游知名度與吸引力，開拓旅游市場，是當前崇左旅游業發展需要思考和解決的問題。項目研究將借鑒和學習區內外旅游城市的相關微信公眾平臺，建設基于微信公眾號的崇左智慧旅游服務平臺，借助平臺帶動崇左市旅游產業的發展。

二、崇左智慧旅游服務平臺的創建需求和優勢

基于微信公眾號的崇左智慧旅游服務平臺運用了移動“互聯網+”智慧旅游的方式，順應現在的網絡發展趨勢。公眾號將整合崇左眾多旅游景區的旅游資源，通過線上平臺直接發布并宣傳景區門票、住宿、崇左地域特色飲食和特產銷售等訂單信息，以便游客通過智能手機方便地獲取和查詢有關旅游資訊。通過微信公眾號平臺為游客提供了節約旅游費用的機會，使游客能更合理安排旅游計劃，享受舒適的旅行體驗，從而在旅游中吸引到更多的游客來崇左旅游，同時也帶動崇左旅游景區及其周邊地區實體經濟的繁榮與發展。

微信公眾號與其他相比有以下幾個特點，首先，微信公眾號使用門檻低、操作簡單便捷、適用人群廣、信息覆蓋范圍大，是最佳宣傳及互動的平臺。該平臺主要介紹崇左旅游相關信息、宣傳崇左本地的民俗文化、銷售崇左的特色鄉土產品等，從而增加崇左旅游相關信息的曝光度、擴大崇左旅游的影響力。同時，微信公眾號"一對多"社區論壇把微信公眾號"一對多"的單向傳播和推送信息的方式轉變成了用戶與游客、用戶與社區平臺之間"多對多"的溝通交流模式，雙向的溝通給社區游客和旅行者帶來了更好的交流和互動體驗，增強了社區游客之間的交流和溝通，為廣大游客的旅行提供了很大的便利。其次，將微信公眾號作為崇左智慧旅游服務平臺的控制終端，用戶只需要關注公眾號即可享受服務，不需要安裝其他軟件，節約了手機內存，能夠給用戶快捷地提供旅游服務，這種方式容易被廣大用戶接受。最后，微信公眾平臺開發和運營成本低，消息推送及時，持續效用強，對旅游景區宣傳、活動推廣和商品促銷會起到積極的作用，是解決崇左智慧旅游服務平臺缺乏的首選方式。

三、微信公眾號設計

3.1 公眾號登錄界面

開發崇左智慧旅游微信公眾號先要申請賬號，管理員在瀏覽器搜索微信公眾號平臺進行登錄，管理員可選擇輸入郵箱、微信號、QQ號三種方式，輸入帳號和密碼即可登錄。

3.2 用戶管理

管理員登錄成功后進入公眾號的個人中心后臺，可在公眾號后臺對用戶進行管理。管理員可以對已關注公眾號的用戶進行排序，最近新關注的用戶會排在列表前面，此外，還能修改的關注用戶的備注名，也可以將一些騷擾用戶添加到黑名單分組中。用戶關注的數量越多說明微信公眾號越受歡迎，宣傳的效果就越好。

3.3 公眾號素材創作及群發

微信公眾號的管理者根據需求可對公眾號內容進行開發和管理，管理界面主要是對界面進行素材創作，以滿足關注用戶對旅游相關信息的需求，關注旅游的熱點話題，將創作好的素材進行群發到關注的用戶，贏得用戶認可，發揮公眾號的優勢推送旅游信息。

3.4 公眾號平臺設計

崇左智慧旅游服務平臺微信公眾號主界面包括游玩錦囊、在線預約、服務中心三個模塊。游玩錦囊模塊包含最美花山、壯鄉古城、必玩景點推薦等出行攻略，在線預約模塊可預訂景區門票和出行車票，服務中心模塊包含客服咨詢和意見反饋，微信公眾號主界面設計如圖1所示。

3.4.1 游玩錦囊

游玩錦囊主要分享崇左旅游的信息，二級菜單包含最美花山、壯鄉古城、必玩景點推薦、兩日游、一日游等信息，主要推廣崇左旅游景區的相關介紹信息，具體菜單界面設計如圖2所示，點擊進入可看到崇左旅游的詳細信息，例如點擊最美花山菜單，可看到花山巖畫景區的詳細介紹。

3.4.2 在線預約

在線預約作為一級菜單，顧名思義，就是用來預訂景區門票、車票等， 如用戶在旅途中需要購票、查詢車次信息以及購票須知，或者有包車的需求，可根據需求自主選擇公眾號進行購票，在線預約界面如圖3所示。

3.4.3 服務中心

服務中心主要為游客提供咨詢和意見反饋服務，能實時為游客解決旅游遇到的問題，也可以通過平臺看到游客對崇左智慧旅游平臺的反饋意見和建議，后期可根據游客需求不斷完善公眾號的功能，服務中心界面設計如圖4所示。

四、結束語

論文研究的崇左智慧旅游服務平臺以微信公眾號為載體，為游客提供精準、方便、快捷的旅游信息服務，通過微信公眾號可以讓游客能按照自己的需求做出高效的旅游攻略線路，還能讓游客享受更好的旅游服務。崇左智慧旅游服務平臺可及時告知游客各景區交通狀況，游客可根據交通狀況自行調整旅游線路，使游客的滿意度大大提高。崇左智慧旅游服務平臺能通過游客意見反饋模塊及時發現問題，以便景區改進和提高服務質量，從而推進崇左旅游產業健康發展。

參? 考? 文? 獻

[1]胡璇.旅游類微信公眾號現狀及發展研究[J].新媒體研究，2017，3（12）：48-49+97.

[2]王琪雯.用戶思維在微信公眾號運營中的應用[J].教育界，2016，（15）：191-191.

[3]鄭鑫.移動互聯網環境下崇左市智慧旅游發展策略分析[J].廣西民族師范學院學報，2016，（3）：28-30.

[4]陳露露，李敏軍.崇左新聞網-左江日報.2020，2016.

[5]崔俊濤.襄陽市旅游集散中心構建策略研究[J].農村經濟與科技，2019，（9）：95-96.