河南電信智慧人力助力企業發展

汪沖 馮波

【摘要】? ? 隨著信息技術的高速發展，人才資源的重要性日益凸顯。在知識經濟時代，建立一套先進、高效的人力資源信息化管理體系，能顯著提升人力資源管理的綜合效能，促使人力資源管理向效益化、效能化的方向發展，信息化的人力資源管理將成為組織戰略管理的核心組成部分。在此背景下中國電信河南公司啟動了智慧人力項目建設，旨在打造智慧化人力資源管理體系，激發人員效能，提高效益，助力企業穩定、快速發展。

【關鍵詞】? ? 人力資源管理? ? 智慧化? ? 提高效益? ? 發展

一、建設智慧人力的目的和意義

1.1人力資源信息化管理的意義

1.1.1提高人力資源管理效率

人力資源信息化管理借助高效的信息化設備，可以在管理活動中快速有效地完成人力資源信息的收集、加工、存儲、傳輸和使用等工作，相比傳統的紙質化工作，很大程度上提高了工作效率。

1.1.2細化組織管控

人力資源信息化管理可以將人與組織聯系起來，為企業提供優良的人員配置，強化組織管理，優化崗位設置。一個合理的組織和崗位體系是企業發展的優秀載體，是促進企業良性發展的強勁助力。

1.1.3提高決策支持能力

決策的正確性取決于所掌握信息的全面性和準確性。人力資源信息化管理一方面可以依靠準確、高效的數據系統，按照精確有效的決策支持模型管理信息數據，為科學決策提供數據支撐;另一方面可以依靠多樣化的展示方式，以圖表、圖形等形式動態實時、直觀清晰地展現信息數據和分析結果，使決策者及時、便捷地了解到最新的業務情況。

1.1.4實現流程化管理

現代化的人力資源信息管理平臺，可以憑借計算機網絡等豐富多樣的技術手段，將規章制度、通知公告、業務交流等信息完整、準確地傳達給相關人員，并及時反饋意見建議，實現各級之間順暢的信息溝通。使流程趨于自動化管理，大大提高工作效率。

1.2電信公司轉型需求

河南電信管理從業人員超過3萬人，各級銷售組織兩千多個，管理如此龐大的群體，依靠傳統的管理方式有點吃力，并且由于人力資源數據和其它域數據的關聯性弱，人力資源管理工作基本依靠經驗決策，量化工作少，造成了工作不透明、不聚焦和不閉環的問題。為強化大數據應用，構建市場和一線導向的智慧化運營體系，提升企業核心競爭能力，為企業轉型升級提供強有力的支撐保障，電信公司提出建立協同推進的智慧運營體系，打造以數據驅動為核心的企業中臺，構建驅動企業智慧運營的大腦和運營中樞，建立從數據到智慧的“生產體系”，形成“大腦思考-落地執行-評估效果-反饋建議”周而復始的運營閉環。

人力資源大數據目前仍然是信息孤島，需要聚合各個業務系統的數據，整合人力基礎信息、行為信息和價值信息，構建統一人力大數據，為人力運營提供支撐?；诖耍袊娦藕幽瞎締恿酥腔廴肆椖拷ㄔO，目的是以人為本、提升能力、激發活力、強化執行力，以解決員工信息維護不及時、數據缺失，業務組織樹混亂、不支撐管理審批流程、工資計算和績效考核不透明不清晰、信息無法及時傳達一線員工等問題，從而達到降低企業管理成本，提高工作效率，改進員工服務模式、人力資源優化配置等目的，促進員工和企業價值的雙提升，助力企業實現智慧化運營。

二、河南電信人力資源管理信息化建設思路

2.1智慧人力體系框架

智慧人力系統建設是以集中EHR系統為載體，以管理流程優化為基礎，以大數據驅動為核心，圍繞企業戰略轉型和人力資源價值提升，通過人員信息和工作信息的跨域關聯及大數據挖掘分析，實現精準、實時的人力資源配置和管理，為員工提供全面、及時和個性化的人力資源服務。

以前的人力管理缺乏系統支撐，管理手段較原始，員工檔案、員工薪酬、績效考核、榮譽評優、福利發放等業務依靠信息資料存儲個人電腦，靠手工傳輸、更新維護，管理流程靠紙質審批，造成管理工作效率低下且數據共享困難，數據更新容易出錯或延遲，給人力信息管理工作造成了極大困擾;并且新增人力數據與業務無法關聯，無法做具體的人員效能評價分析。智慧人力系統不僅解決了這些痛點和難題，還實現了人力管理的核心需求。在利用好現有人力系統的基礎上，建設本省的人力資源管理系統，作為集中人力系統的完善和補充。打造高效的人力主數據維護和共享體系，實現全量用工口徑的人員管理、組織架構管理以及人員與組織的映射關系管理。實現員工職業規劃管理、福利發放、組織及部門績效管理、榮譽評優申報、員工薪酬的全面管理，提升人力資源管理效率，激發一線員工活力，降本增效。

2.2業務建設思路

2.2.1關鍵舉措

人是我們企業的寶貴資產，同時，人又是最復雜最不可評估的，可以說人力資源智慧運營千頭萬緒。另一方面，我們認為企業里沒有人力資源的問題，只有業務，提升員工三力是實現企業高質量發展的隊伍保證，其中關鍵是前端銷售人員的效能提升。因此本項目以前端銷售人員效能評估為關鍵切入點，規劃了前端3萬多銷售人員的員工畫像，同時按照“專業主建、屬地主戰”的企業銷售組織，通過效能對標、能力對標、薪酬對標等，完成30多個崗位、6類基層戰斗組織的分析，從而使主建部門能力評價有依據、主戰單元執行力評估有數據。最后，通過智慧診斷、注智生產，達到推進變革、共創價值的目標。

2.2.1.1明確區縣下屬組織設置及崗位

以人力系統提供的組織信息、崗位信息為唯一來源，輻射至其他業務系統，確?？缦到y的組織及人員數據的一致性，為實現跨域按組織、按人員的效能分析提供基礎數據支撐。

2.2.1.2明確組織及人員規范整體思路：由人力系統統一提供組織及人員數據

在集中人力系統中建立完整的組織架構體系，作為組織數據的唯一來源，同步傳遞給其他業務系統使用，保障組織數據在相關業務系統的一致性。智慧人力主數據平臺匯聚全量人員工號信息（以身份證關聯）后輸出各業務系統使用。

2.2.1.3人力系統維護規范：人員與組織建立明確聯系。

通過數據聚合將人與人、人與組織、組織與組織之間關聯起來，為分析提供詳實的數據支撐。

采用AHP層次分析法、相關性分析等方法，構建五個基本模型，量化員工工作產出情況、個人專業能力，為分析、決策、管理提供數據基礎。

2.2.1.4重新設置劃小單元專業崗位，為智慧人力一線崗位分析提供基礎

根據一線崗位業績關聯方式劃分三種統計模型，優化崗位分析模型，簡化指標、突出評價重點：

個人銷量、業績積分;

所屬店面銷量、業績積分;

負責團隊的收入、銷量。

三、河南電信人力資源管理信息化建設成效

3.1提升一線人員效能，合理配置員工隊伍

運用智慧人力平臺，建立一線人員效能評價機制，實現人員精準配置、精準賦能。

公司層面

弄清楚人在哪兒、多少人、干得怎么樣，合理配置人員。

專業部門

弄清楚所管條線有多少人、干得怎么樣、誰是標桿，短板是什么？為專業條線精準賦能提升依據。

市、區縣單元

了解隊伍能力怎么樣、對標同級單位效能如何？人員配置如何優化？實現人員優勝劣汰。

一線人員

個人畫像，對比標桿找短板，專項提升。

根據組織類型和崗位劃分6個團隊，20多個大類，通過系統模型的分析，使管理者了解了一線人員的工作效率、優勢和劣勢，通過對一線人員的調整，使用工效率得到了大幅度的提高。

應用成效數據展示：

一線員工效率提升：工作量和價值積分增幅明顯;

一線員工人均工作量提升10.6%;一線員工人均價值積分提升17.4%。

通過專題場景，向上評先評優，向下人員淘汰，可實現人員精準配置。

3.2有效節省人力成本，提高管理效率

3.2.1提高人力管理效率

以HR最常見的統計請假、加班及個人榮譽及績效填報、薪酬計算等工作為例，如果手工統計員工日?？记诤涂冃祿?，中國電信河南公司成千上萬的員工，手動統計需要大量時間和精力。員工考勤結果和績效、工資掛鉤，手工計算極容易出錯，這關系到其他員工的應得工資，嚴重的時候甚至可能會引起勞資糾紛，自從有了人力資源管理系統，績效審批實現無紙化辦公，節省了上千人的填報時間，考勤數據自動關聯和計算，幾分鐘就可將整個公司的薪酬績效數據計算完畢，杜絕了以往手工計算出錯的可能，大大提升了整個企業管理效率。

3.2.2減少管理成本

不少傳統的人力管理事務都需要投入員工來完成，如考勤數據純手工統計，想保證及時性就必須有足夠的專職人員去支撐。每年節省省、市兩級的工作量至少50%。

3.3員工凝聚力得到大幅提升

好的企業從來不滿足于創造利潤，還應該鼓勵員工在工作中實現自己的價值，因為員工才是創造利潤，創造企業價值的動力源泉。好的企業應該讓員工盡可能遠離那些無價值，無意義重復性工作，而是讓他們去做更有挑戰性，創造性的工作，客觀地評估每一名員工的表現，做到賞罰分明，是對員工的負責，也是提升員工凝聚力的有效手段。

四、結束語

企業人力資源作為第一資源系統，是企業發展與進步的生產力與原動力，現代企業想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，在實際發展與建設過程中實現戰略目標，必須建立信息化的人力資源管理體系，才能實現智慧化運營。

智慧人力系統旨在為企業提供標準化、規范化的人力資源管理過程、方法和工具。它融合了人力資源管理專家的智慧、企業人力資源管理者的實踐，借鑒了國內外先進的人力資源管理經驗，是人力資源管理的有效工具。

智慧人力系統建設的作用在于提供一個范本，這個范本是經過系統思考的，建立在智慧人力基礎上的，一套成功的人力可視化管理模型。這既是理論指導又是實踐經驗總結，可以為人力提供理論依據，避免走彎路，提升企業效益。

參? 考? 文? 獻

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