微拍堂免費鑒寶難保消費者權(quán)益

羅克研

2016年到2020年，我國文玩電商市場保持高速增長，規(guī)模由69.3億元增至900億元，年復(fù)合增速高達(dá)89.84%。

據(jù)胡潤研究院數(shù)據(jù)顯示，目前文玩市場投資規(guī)模接近萬億大關(guān)，未來10年有望突破6萬億元。

這一片近萬億的市場也催生出了天天鑒寶、微拍堂、玩物得志等文玩電商平臺。資本進場，加上直播經(jīng)濟的火熱，文玩行業(yè)迎來了前所未有的“春天”。但這所謂的“春天”真的來了嗎？

盡管文玩市場從線下搬到了電商平臺，假貨仍然是文玩交易的痛點，作為文玩電商界領(lǐng)跑者的玩物得志和微拍堂無一幸免。今年315，微拍堂曾被央視公開點名，實拍多為贗品仿品。玩物得志也因售賣高仿阿瑪尼手表引起熱議，近日該平臺風(fēng)波不斷，大規(guī)模裁員、藏品買賣業(yè)務(wù)暫停、被投訴拖欠商家貨款等消息頻出。

免費鑒寶 真假難辨

公開消息顯示，2015年，微拍堂開始轉(zhuǎn)型“線上拍賣”，2019年2月微拍堂上線直播功能，開啟文玩直播競拍新時代;同年10月，微拍堂上線直播鑒寶，邀請鑒定師入駐為用戶免費直播鑒寶，打造了“直播拍賣+免費鑒寶”的創(chuàng)新商業(yè)模式。微拍堂官網(wǎng)顯示，平臺累計用戶超7000萬，入駐商家超30萬，年銷售額超過430億人民幣。

盡管免費鑒寶的這種形式吸引了不少消費者前來關(guān)注，但也在一定程度上引發(fā)諸多爭議，業(yè)內(nèi)人士表示鑒寶在文玩圈內(nèi)很常見，但隨著科技的發(fā)展贗品做得越來越真，鑒寶工作難度提高，直播鑒寶難度系數(shù)則是更大，僅隔著屏幕，通過鑒定師的肉眼以及屏幕傳送，便可對文玩物品進行鑒定。拋開鑒定師的個人職業(yè)水準(zhǔn)不談，沒有經(jīng)過任何儀器的檢測的鑒定又如何能得到信任。直播鑒定就是口頭鑒定，請鑒定師判個真假罷了，直播中有光線的影響，色差的影響，更加難以鑒定。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣認(rèn)為，介于文玩電商大多是以“直播+拍賣+鑒定”三個環(huán)節(jié)進行，商家容易“渾水摸魚”提高價格，讓真心實意購買的消費者還誤以為“撿漏”，實則是商家早已暗自標(biāo)好的價格。

同時，假貨也催生了鑒定的需求，鑒定本身就是為了辨別真假，但卻出現(xiàn)了相反的結(jié)果，說明平臺對文玩物品鑒定標(biāo)準(zhǔn)、鑒定師資質(zhì)等方面是不完備且不規(guī)范的。因此，可以說規(guī)范化是文玩電商的“立足之本”。

據(jù)信用中國網(wǎng)站消息，微拍堂因存在引人誤解虛假宣傳行為、對侵害消費者權(quán)益違法行為，未采取必要措施行為以及平臺經(jīng)營者其他違法行為，被杭州市市場監(jiān)督管理局罰款135萬元，處罰決定日期為2021年7月1日。

今年3月，央視財經(jīng)報道微拍堂平臺內(nèi)8家商家售假。報道稱，記者在微拍堂拍到當(dāng)代畫家、美協(xié)會員馬海方、李毅的作品，經(jīng)鑒定均為贗品;拍到的雞血石印等擺件，經(jīng)檢測也均不符合拍品描述。

隨后，4月份中國書協(xié)會員、紹興市書協(xié)創(chuàng)作委員會副主任兼秘書長朱勇方發(fā)了一條朋友圈提及朋友詢問他一張金伯興的書法作品因這幅書作疑似仿冒朱勇方直接咨詢了金伯興證實書作確為贗品。

“首創(chuàng)消費者權(quán)益保障”

卻投訴不斷

2018年8月，微拍堂上線“消費者千萬保障計劃”，其宣稱：首創(chuàng)消費者權(quán)益保障多項新舉措，打造消費者維權(quán)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)價值體系。

然而，經(jīng)常有買家以非常低的價格拍到所謂的名人字畫甚至文玩古玉等。由于平臺低門檻限制帶來的商家野蠻生長，其拍品多次出現(xiàn)贗品及知假售假等問題。對于消費者來說，維權(quán)道路也形同虛設(shè)。

在黑貓投訴平臺上輸入微拍堂，可以看到投訴量達(dá)千余條，投訴理由多集中在“以次充好、售價、虛假宣傳、退款難”等問題上。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年上半年投訴“微拍堂”的用戶主要集中地區(qū)為北京市、山東省、廣東省和福建省。此外，有45.4%的投訴用戶在“微拍堂”的消費金額主要集中在1000-5000元不等。

福建陳先生此前向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起投訴稱，起初注冊認(rèn)證微拍堂是為了方便上面購物，后來微拍堂說認(rèn)證權(quán)益比較多，就交了1800元的認(rèn)證費用。陳先生由于平常喜歡文玩，就想在上面注冊一個店鋪，后來發(fā)現(xiàn)所喜歡的“木質(zhì)手串”和“菩提手串”這兩個類目不能正常入駐，導(dǎo)致無法正常開店，既然不能入駐，就聯(lián)系了微拍堂客服要退還認(rèn)證費，可是聯(lián)系許久都沒有任何回應(yīng)。

今年5月8日，湖北的方先生在微拍堂下浩宇綠松石直播間里買了一塊25克價值1320元的綠松石，當(dāng)時商家明確告訴他是綠松石的材質(zhì)高瓷果凍料。寄到后方先生打開發(fā)現(xiàn)材質(zhì)完全不是賣家所說的高瓷果凍，而是材質(zhì)里最差的面松。方先生隨即發(fā)起退貨退款的訴求，平臺客服受理后稱賣家不退，他們也沒有辦法，方先生認(rèn)為平臺不能這樣敷衍了事。

中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺針對此問題也聯(lián)系了微拍堂，據(jù)悉針對方先生遇到的問題，微拍堂給出的回復(fù)是，經(jīng)核實商品加工已影響二次銷售，無法支持七天無理由退貨，關(guān)于反饋質(zhì)疑瓷度不符，因個人經(jīng)驗無法作為有效憑證。

微拍堂首頁顯示，網(wǎng)購平臺通用的三項消費保障中包含“7天無理由退貨”。不過記者注意到，微拍堂“不滿足”7天無理由退貨條件的拍品頗多。二手奢侈品、活物、定制品、煙具盲拍均不支持7天無理由退貨。

此外，在其“拍賣行”頻道中，多家拍賣行在拍賣條款中直接明確了不支持7天無理由退貨。

業(yè)內(nèi)法律行業(yè)人士表示，“微拍堂中不乏一些拍賣買受人競買標(biāo)的物是用于生活消費，那這部分買受人就是《消法》意義上的消費者，其在拍賣活動中參加競拍的行為應(yīng)受《消法》的調(diào)整和保護。”