調查研究要善于共情

陳寧　廉思

共情能力是能設身處地體驗他人處境、達到感受和理解他人情感的能力，是調查者放下身段，與調查對象“交融”的柔軟與關懷。

記者：廉教授，您好！上期訪談中您講到“入場”的技巧。“入場”之后，調查者怎樣在調查研究中獲得有用信息呢？

廉思：“入場”后如何獲取有用信息，是難度更大的挑戰。一般而言，調查者要通過發放問卷、深度訪談、焦點組座談等方式收集場域內的各種信息。

但無論是哪種方式，都是人為預設的場景，雙方很容易陷入一問一答的節奏中，把調查過程變為“審問”而不是“交流”。一方面，調查者擔心冷場;另一方面，調查對象擔心表述不清，而且容易被調查者帶節奏，給出迎合調查者的回答，即所謂的“正確答案”。

調查時間如果有限，可能會帶來信息的缺失，交流的誤解，甚至誘導的答案。當我們把心靜下來，把感情沉下去，這種對時間的局促感和對獲取信息的功利性才會逐漸弱化，才能使調查研究變得有價值和張力。

要想在與調查對象交流時熟練運用各種調查方法，除了要求調查者掌握必備的知識和技術外，還要求具有較高的悟性，比如反思能力、感知能力、共情能力等。其中，我認為共情能力是最重要的。

記者：什么叫共情能力？怎樣才能在調查研究中做到共情？

廉思：在我看來，共情能力是能設身處地體驗他人處境、達到感受和理解他人情感的能力，是調查者放下身段，與調查對象“交融”的柔軟與關懷。“共情交流”要求我們在調查中，不只把調查對象當作研究客體來分析，還要當作平等主體來交往。在這個過程中，要讓調查對象娓娓道來，很多信息只有在細節中才能發現。調查者不能急于求成，要以心換心，心心相印，最后才能心有靈犀。

時代快速發展，一些群體的生活方式是“主流”社會所不能理解的，但是他們以這種方式生活很開心。作為調查者，就要理解這些不同的活法，理解這種生活方式存在的合理性，填埋不同個體經驗之間的理解鴻溝。作為調查者，如果沒有這樣的胸襟和視野，就不會在宏大社會結構之下關注微小生命的豐富和光亮。

比如在調研一些特殊群體時，我們要認識到，調查對象是具體的有情感的人，當你想要和他們交流時，不是只帶一副耳朵就可以，還要放下你的預判和可能的偏見，并要隨時準備講出自己的故事，準備有限度地分享自己的秘密。以誠相待，馳而不息，調查對象就會先接受調查者。這是第一步，卻是至關重要的一步。調查對象接受調查者，才會靜下心來聽調查者的觀點和意見，才會與調查者真心實意展開對話。如果連調查者都不接受，那么我們的觀點、背后代表的組織，他又如何認同？

做“蟻族”研究時，很多人問我：“‘蟻族和父母都不說實話，報喜不報憂，為什么和你卻無話不談？”為了調研“蟻族”，我們在北京當時最大的“蟻族”聚居地——唐家嶺住了兩年多時間，和“蟻族”一起吃烤串、喝啤酒，大年三十包餃子，分享各自的喜怒哀樂。“蟻族”把我們當作親人，我們也把“蟻族”當作家人。家人、親人之間，有什么話不能說呢？

記者：和初次見面的調查對象打破隔膜，讓對方傾吐心聲并與之共情，并不容易。您在調查研究時，是如何做到并獲悉有價值信息的？

廉思：我認為，在和調查對象交談時，首先要保證調查態度誠懇，同時注意不妨礙對方的日常生活。調查研究對象初次與我們打交道時，難免心存疑慮。在這種情況下，我們的立足點在哪里、態度是否誠懇，對方要了解清楚才能如實回答問題。這就是說我們要調查他，他先得調查我們，然后再決定是否讓我們調查他。這個互相調查的過程很微妙。一旦對方發現我們的調查態度不那么誠懇，或者我們的調查會對他們的日常生活帶來影響，他們就不愿意接近我們，不肯說出真心話。

還有，有時調查對象常常答非所問，這并不是說回答時他們有意回避，而是因為他們平時根本沒有意識到或者思考過我們提出的問題。我們一提問，他們才開始想，而且在極短的時間內，確實很難給出系統全面的回答。

我們在調查研究之初，和調查對象進行情感預熱、共情交流，會更容易得到問題的答案。

記者：在您經歷的調查研究中，共情交流發揮了怎樣作用？

廉思：這些年的調查研究讓我深刻意識到，無論調查問卷設計得多么精美，深訪提綱設計得多么嚴謹，座談方式設計得多么委婉，都無法替代情感在與調查對象交流中的重要作用。日常對話中的信息，比調查對象回答調查問卷時要生動、真實得多。

在交流過程中，如果僅僅是圍繞研究主題讓調查對象填答問卷或座談訪談，往往難以捕捉到對方的情緒和情感。調查問卷和訪談提綱都經過了認知過濾，顯得過于理性，常常把生活中那些充滿了情感能量的東西排除在外了。

我們課題組在做青年婚戀調查時，有些調查對象和我們談起自己十分私密的感情經歷。調查對象為什么會把最不為人知、最不愿暴露的一面展現給我們這些陌生人？顯然，他們的動機并不是通過調查得到一些贈品禮物，他們主要是表達情緒和情感，得到他人理解。

因此，對于調查對象，如果我們僅僅停留在“我們想要看到的他們”，而不是真正的、完整的、作為“獨立個體”的“真實的”他們，“共情”就是一個虛假的命題。只有在我們互相把對方看作平等的獨立的個體，才能獲得“貼近的體驗”和“內部的視野”，也才能深入調查對象的心靈深處，做出真正有價值的社會調查。從這個意義上講，共情交流不是簡單地填個問卷，做個訪談，而是在具體情境中去理解人、思考人，是沉浸于對方的生活世界之中去理解他當時所處的場景和選擇。對每個人而言，個體生活就是他的宇宙;對社會而言，宏大之下亦是個體的歡欣和苦痛的匯聚。

（責任編輯：閆正宇）