“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代電力營銷精準(zhǔn)化分析

賈志慧

（電網(wǎng)天津東麗供電公司先鋒路城區(qū)供電服務(wù)中心，天津 300300）

在近幾年以來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”等信息技術(shù)已經(jīng)走入到各行各業(yè)之中了，當(dāng)然對(duì)于電力行業(yè)而言也不例外。眾所周知，電力是人們生活中不可缺少的資源，隨著人們生活質(zhì)量的逐漸提高，對(duì)于電力的需求也在變高。當(dāng)然，要想有效的去滿足人們對(duì)電力資源的需求，還是需要通過對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷的方式來進(jìn)行。這也使得如何改變傳統(tǒng)電力營銷的方式，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息技術(shù)來對(duì)電力精準(zhǔn)化營銷已經(jīng)成為了目前電力企業(yè)所面臨的問題。據(jù)筆者了解，目前傳統(tǒng)的電力營銷的方式仍然通過人工的形式去對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，這一種傳統(tǒng)的電力營銷的方式和新時(shí)期發(fā)展而言可謂是格格不入，且其還會(huì)嚴(yán)重的干擾到工作人員的工作質(zhì)量和效率，無法實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。因此，這就需要相關(guān)的電力企業(yè)對(duì)去電力營銷方式做出改變和創(chuàng)新。相關(guān)的工作人員在對(duì)電力營銷的過程之中可以立足于信息技術(shù)之上來對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)處理，對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化的營銷，進(jìn)一步的提高電力營銷的有效性，從而達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

一、在“互聯(lián)網(wǎng) +”時(shí)代下合理科學(xué)的去構(gòu)建電力營銷精準(zhǔn)化體系的重要性

根據(jù)目前的電力營銷的實(shí)際發(fā)展中我們可以得知，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下來構(gòu)建起一個(gè)電力營銷精準(zhǔn)化體系，這將會(huì)對(duì)電力企業(yè)營銷工作的有效開展而言將會(huì)產(chǎn)生著巨大的影響，在競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)的社會(huì)背景下就顯得非常重要。從某一個(gè)角度而言，由于我國信息技術(shù)發(fā)展水平提高，可以說構(gòu)建起“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力營銷的精準(zhǔn)化服務(wù)體系，是未來電力企業(yè)發(fā)展的必由之路。眾所周知，就互聯(lián)網(wǎng)而言，其是具備著很多的長(zhǎng)處和特點(diǎn)的，例如：在互聯(lián)網(wǎng)的加持下，我們可以將其信息傳播的范圍進(jìn)行擴(kuò)大、傳遞的信息量大、運(yùn)行成本低以及信息具有強(qiáng)實(shí)效性的特點(diǎn)，所以在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下構(gòu)建起一個(gè)精準(zhǔn)化的電力營銷體系，其可以為廣大的人民群眾提供更為完整，更加高效的服務(wù)內(nèi)容。

而從另一個(gè)方面來說，由于電力用戶市場(chǎng)逐漸沿著縱深化的方向發(fā)展，其也會(huì)在某種程度上出現(xiàn)個(gè)性化的特征，形成電力營銷精準(zhǔn)化的體系，既可以在一定程度上推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展，又可以對(duì)人民群眾發(fā)揮著更加積極的作用。當(dāng)構(gòu)建去一套完整、科學(xué)、合理的電力營銷的精準(zhǔn)化服務(wù)體系之后，廣大的用戶將會(huì)從以往的被動(dòng)性的接受服務(wù)改變成主動(dòng)性的去獲取相應(yīng)的服務(wù)，看似這兩者只有兩個(gè)字的差距，但是這兩者對(duì)于用戶的體驗(yàn)而言是有著天差地別的關(guān)系的。且相關(guān)的電力企業(yè)還可以通過該體系加強(qiáng)與用戶之間的交流活動(dòng)，及時(shí)的獲取到用戶的個(gè)性化需求，并將其作為電力營銷工作的起點(diǎn)，促使電力企業(yè)在朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展?？偟膩碚f，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下去構(gòu)建起一個(gè)精準(zhǔn)化的電力營銷體系，它必然可以使得電力營銷工作的質(zhì)量得到提升，保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、目前電力企業(yè)在營銷過程中存在的問題

（一）電力營銷工作人員的專業(yè)素質(zhì)水平不高

目前部分電力營銷團(tuán)隊(duì)存在著一些問題，例如：不合理的人員配置結(jié)構(gòu)、專業(yè)素養(yǎng)高低不齊以及大多數(shù)工作人員的年齡相對(duì)較大等，這就導(dǎo)致了相關(guān)電力企業(yè)無法基于互聯(lián)網(wǎng)來對(duì)電力營銷的方式進(jìn)行革新，使得很多工作人員在工作過程之中仍然采用了傳統(tǒng)的營銷方式來進(jìn)行營銷，這將無法有效的去適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展。為此，電力營銷工作人員的專業(yè)素質(zhì)水平不高是目前電力企業(yè)在營銷過程中存在的問題之一。

（二）硬件設(shè)施和軟件開發(fā)與“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展不相匹配

鑒于經(jīng)濟(jì)的騰飛，我國人們生活質(zhì)量水平得到顯著的提高，而互聯(lián)網(wǎng)也在人們的生產(chǎn)和生活被應(yīng)用起來了。據(jù)筆者了解，目前我國在電力企業(yè)中所應(yīng)用的硬件設(shè)施和相關(guān)的軟件仍然是幾年前的，相關(guān)的電力企業(yè)并沒有及時(shí)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)來對(duì)相關(guān)的硬件設(shè)施和相關(guān)的軟件進(jìn)行升級(jí)和改造，這就會(huì)在一定程度上影響了電力營銷工作的進(jìn)行，影響了電力營銷工作人員的工作質(zhì)量和效率。為此，硬件設(shè)施和軟件開發(fā)與“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展不相匹配是目前電力企業(yè)在營銷過程中存在的問題之一。

（三）電力企業(yè)所提供的供電服務(wù)有待提高

以前人們并沒有選擇用電的權(quán)利，原因是配電行業(yè)是壟斷式的。伴隨著電改工作的推進(jìn)，人民群眾目前可以依據(jù)自己的喜好來選擇為自己提供電力服務(wù)的電力企業(yè)，這將會(huì)在某種程度上加劇了電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)也說明了電力企業(yè)的工作人員本著為人們提供服務(wù)的精神，才會(huì)得到人民群眾的信任和支持。但是，目前有一些電力企業(yè)的工作人員并沒有深入了解電改的相關(guān)內(nèi)容，使得其在用戶的接待上并沒有展現(xiàn)出較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，這將會(huì)影響到用戶的服務(wù)體驗(yàn)，長(zhǎng)此以往，難免會(huì)造成用戶的流失，不利于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提升。為此，電力企業(yè)所提供的供電服務(wù)較差是目前電力企業(yè)在營銷過程中存在的問題之一。

三、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下實(shí)現(xiàn)電力營銷精準(zhǔn)化的策略

（一）形成高專業(yè)素質(zhì)的電力營銷團(tuán)隊(duì)

由于我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，這為我國電力企業(yè)帶來了較大的經(jīng)濟(jì)效益，而電力工作人員在其中扮演中重要的作用。但是據(jù)筆者了解，當(dāng)下的電力營銷工作人員的素質(zhì)水平并不高，且其工作能力存在不足的情況，這就很容易導(dǎo)致電力營銷工作出現(xiàn)問題并且無法做到第一時(shí)間解決。為此，相關(guān)的電力企業(yè)要想提高自身的營銷能力，那么就得在電力營銷管理中下功夫，形成一個(gè)專業(yè)素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的電力營銷隊(duì)伍。那么電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何做呢？第一，相關(guān)的電力企業(yè)要著重的提高工作人員的素質(zhì)能力水平。在招聘環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，既要選出專業(yè)素質(zhì)高的人員，又要留意工作人員的年齡狀況，避免出現(xiàn)老齡人數(shù)較多的問題。此外，相關(guān)的電力企業(yè)還要積極的招聘一些有為的年輕人，這樣就會(huì)提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使得電力企業(yè)能夠緊跟時(shí)代的發(fā)展潮流。另外，在對(duì)于一些新員工，電力企業(yè)要給他們創(chuàng)造出一系列的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓這一部分的新員工可以較為熟練的去使用相關(guān)的設(shè)備和技術(shù)；第二，相關(guān)的電力企業(yè)要及時(shí)的根據(jù)自身的發(fā)展情況來制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)好培訓(xùn)工作以此來達(dá)到提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)的目的，當(dāng)然也要定期的去聘請(qǐng)一些專家和學(xué)者來對(duì)營銷方面的知識(shí)進(jìn)行講解，讓工作人員可以及時(shí)的學(xué)習(xí)到最新的營銷策略，這對(duì)工作人員在電力營銷視野上的拓寬有著重要的作用，同時(shí)也為工作人員的營銷工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，相關(guān)的工作人員還可以依據(jù)電力營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行溝通，并對(duì)這一系列的問題展開深入的研究，以求獲得最佳的解決措施。這樣相關(guān)的工作人員在遇到這一種問題時(shí)就可以有效的去解決；最后，相關(guān)的電力企業(yè)要強(qiáng)化監(jiān)督管理工作，通過設(shè)立專門的營銷監(jiān)督機(jī)構(gòu)，并任命專業(yè)的工作人員來對(duì)營銷人員進(jìn)行監(jiān)督，這樣就可以有效的去提升營銷隊(duì)伍的工作效率和質(zhì)量，保證了電力企業(yè)營銷工作的進(jìn)行。

（二）在硬件設(shè)施和軟件開發(fā)上應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)

近些年以來，由于市場(chǎng)開放的程度不斷的擴(kuò)大，這導(dǎo)致了電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈起來了。相關(guān)的電力企業(yè)要想搶占市場(chǎng)份額，將自己立于不敗之地，那么就需要中占有一席之地得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，那么就需要不斷的挖掘和開拓電力市場(chǎng)。針對(duì)目前市場(chǎng)存在的電力產(chǎn)品不全面的情況，相關(guān)的電力企業(yè)要從要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)來入手，增加和豐富電力產(chǎn)品的類型，并對(duì)相關(guān)的電力產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新。但是相關(guān)的電力企業(yè)要注意的是，在對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，要從人們的生活實(shí)際出發(fā)，經(jīng)過多個(gè)方面的考量，然后再進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作。當(dāng)然還要考慮電力產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人性化等。由于目前我國在提倡節(jié)能環(huán)保的理念，相關(guān)工作人員在設(shè)計(jì)的時(shí)候也要將該理念融入到相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中，并借助多元化的宣傳形式來促使產(chǎn)品的知名度得到提升，發(fā)揮出品牌效應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，從而達(dá)到提高營銷水平的目的，這樣就可以使得相關(guān)的電力企業(yè)能夠提高產(chǎn)品的市占率。

（三）努力的提高自身的服務(wù)能力水平

為了使電力企業(yè)能夠朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展，電力企業(yè)服務(wù)能力是不容忽視的。相關(guān)的電力企業(yè)可以通過講座的形式來提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量和能力，讓其意識(shí)到服務(wù)的重要性。眾所周知，服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的發(fā)展有著密切的聯(lián)系。相關(guān)的電力企業(yè)只有被用戶認(rèn)可了，才會(huì)有更多用戶去支持企業(yè)，企業(yè)的發(fā)展才會(huì)穩(wěn)定，才能朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展。為此，這就需要相關(guān)的工作人員要將服務(wù)意識(shí)放在第一位，用真心去服務(wù)好用戶，讓用戶感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時(shí)，相關(guān)的電力企業(yè)還要加強(qiáng)對(duì)工作人員的考核，并將服務(wù)態(tài)度作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于那一些專業(yè)素質(zhì)水平低、服務(wù)態(tài)度差的工作人員，給予處罰或者降職；對(duì)于服務(wù)態(tài)度好，專業(yè)素質(zhì)水平高的工作人員，給予以褒獎(jiǎng)或者升職，這樣就可以保障工作人員以積極的態(tài)度參與到工作之中，增加工作人員的工作熱情，使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到保障。

四、結(jié)語

綜上所述，目前我國電力企業(yè)在營銷過程之中還存在很多的問題和不足，如：目前有一部分負(fù)責(zé)電力營銷的工作人員不知道如何基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代下對(duì)電力進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷，仍然采用傳統(tǒng)的電力營銷方式來開展一系列的營銷工作，甚至有一些負(fù)責(zé)電力營銷的工作人員還沒有意識(shí)到基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代下對(duì)電力進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷的重要性和必要性，這不僅削弱了電力營銷的作用，而且還不利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，阻礙了電力企業(yè)朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展造成一定的沖擊作用。為此，這就需要相關(guān)的電力企業(yè)要知道在“互聯(lián)網(wǎng) +”時(shí)代下合理科學(xué)的去構(gòu)建電力營銷精準(zhǔn)化體系的重要性，意識(shí)到目前電力企業(yè)在營銷過程中存在著電力營銷工作人員的專業(yè)素質(zhì)水平不高、硬件設(shè)施和軟件開發(fā)與“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展不相匹配以及電力企業(yè)所提供的供電服務(wù)較差等問題，通過形成高專業(yè)素質(zhì)的電力營銷團(tuán)隊(duì)、在硬件設(shè)施和軟件開發(fā)上應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)以及努力的提高自身的服務(wù)能力水平等方式來做好“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的電力營銷的精準(zhǔn)化。只有這樣，才能發(fā)揮出電力營銷的作用，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促使電力企業(yè)朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。