新時代科技志愿服務的對策研究

杜琳

摘 要：科技志愿服務的興起，為公眾參與科技服務提供了一個廣闊平臺，為科技系統提供了一支龐大的服務隊伍，為滿足群眾對美好生活的科技需求提供了強有力的支持。針對科技志愿服務工作顯現出的流動性大、服務內容不易拓展、培訓和管理難度大、激勵不足等問題，文章以廣西科技館的科技志愿服務實踐為例，研究分析當前科技志愿服務存在的問題，并提出對策。

關鍵詞：科技志愿服務;存在問題;對策

中圖分類號：G32;G31 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1064（2021）05-119-02

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.05.057

科技志愿服務也稱科技創新志愿服務，是指廣大科技志愿者運用現代科學技術知識、理念和技能，以提高全民科學素質為基礎內容，以助力科技創新創業為重點領域，以促進社會文明進步為根本目標而提供的專業性公益服務，是我國志愿服務事業的重要領域之一。科技志愿服務的主體是掌握專業科技知識的科技工作者和經過培訓后掌握了特定專業科技技能的志愿者，包括科學家、科研人員、具有良好科學素養的大學生、其他科技領域理論和實務界的專業人士。與傳統志愿服務相比，科技志愿服務內容專業性較強，對志愿者的專業技術要求較高，科技志愿服務的市場價值通常是傳統日常類志愿服務的數倍[1]。

1 科技志愿服務存在的問題

目前，科普系統涉及科技志愿服務包括科技咨詢、科學講座、科普講解、科學教育、科學秀、展品維護和修復、展覽布置、科普場館運營維護、農技推廣、專業技術服務等領域的科學技術知識和技能服務。科普系統發展科技志愿服務工作已經成為解決人流量大、服務力量不足這個難題的最佳方式。

近年來，雖然我國科技志愿服務得到快速發展，但仍存在很多不足。一是許多機構的科技志愿管理不夠有序，缺乏專門的部門或專人負責，容易因兼職負責導致管理混亂。二是志愿者結構相對單一，例如，科普場館的志愿者大多是在校大學生，過于單一的結構存在一定的弊端，其中不穩定性尤為突出，因流動頻繁給日常管理及培訓帶來困難。三是科技服務內容不易拓展，大學生雖然具有一定的專業知識，但對專業技術的研究還不夠深入，不足以進行科技咨詢、科學講座、專業技術服務等領域的科技創新志愿服務工作。四是激勵措施不多，吸引力不足。

2 探尋解決對策

隨著科技場館所承擔的科普傳播和展教功能日益多元化，對科技志愿服務的數量及質量需求不斷提升，科技志愿服務急需進一步加強管理與改進、完善。對此，筆者根據多年志愿服務管理經驗，經調查研究分析，結合地域特點、社會發展水平、風俗習慣等提出以下幾點建議對策。

2.1 構建科技創新志愿服務體系

在創新驅動發展戰略下，科技志愿服務已成為助推科技創新，激發全社會創造活力的催化劑。為了加強國家創新體系建設，科技志愿服務內容不斷拓展，對科技志愿者隊伍提出了新的要求。目前許多志愿者雖然有一定的專業知識，但大部分對專業技術研究的深度還不夠，不足以從事科技咨詢、科學講座、專業技術服務等領域的科技志愿服務。建議各地充分利用廣大科技專業技術人員，組建成一支強大的科技專家志愿者團隊，構建“專家+志愿者”科技創新志愿服務體系，不斷創新科技創新志愿服務，助力科技創新事業發展[2]。

例如，電網電力研究院曾聯系廣西科技館，希望到展廳開展清潔衛生、維護秩序等志愿服務。于是，廣西科技館邀請該研究院的專家到科技館常設科普展廳夢想劇場開展專家志愿服務，為觀眾及展廳員工傳授電力相關的知識。培訓現場，專家志愿者們通過趣味問答等形式，結合現場互動，圍繞觸電的種類、觸電急救知識以及電力發展近況、技術瓶頸、有待解決的難題、前沿高新技術、創新發展前景等知識，進行深入淺出的講解，既豐富了大家的用電知識，增強了安全意識，又能啟迪廣大群眾特別是青少年的智慧，激勵動員公眾參與科學探索和實踐，不斷提高創新創造能力，敢于大膽質疑和試驗求證，對提升民眾的創新意識、創新能力和科學素養起到了重要作用。

受此啟發，筆者建議，可結合環保日、科技活動周、科學節、地震日、電信日、健康日等活動，設計相關主題科普活動，在科技志愿服務隊伍中邀請相關專家開展科技志愿服務。建議與高校、核電站、風力發電、研究所、科學院、高端制造業、氣象局等涉及高科技的企事業單位建立長效合作機制，建立科技專家志愿者庫，不定期設計不同主題的科普活動，邀請各類專家志愿者參與科技志愿服務，發揮好聯系科技工作者的橋梁和紐帶作用。通過為科技工作者搭建施展才干、干事創業這一平臺，組織動員廣大專家積極參與科技創新志愿服務，使得科技人才、科技成果、科學精神、科學方法能夠進展廳、進學校、進社區、進農村、進偏遠地區，服務社會文明素質的發展[3]。

2.2 建立大學生科技志愿服務隊伍

大學生年輕、有知識、有能力與活力，特別適合科技志愿服務，許多科普場館的展廳運營維護傾向招募大學生科技志愿者。

目前，廣西科技館已建立大學生志愿招募、培訓和管理制度，長期為大學生提供展廳運營保障服務的崗位，大學生志愿者也為科技館日常運營提供了非常有力的支持，但仍存在許多有待解決的問題。一是服務人員不穩定，每名志愿者僅出勤1～2天，不利于管理與培訓，招募、培訓等管理成本較高。二是經常無故缺席、遲到，在崗期間串崗、聊天、看書、玩手機等，雖然管理人員巡視時發現問題會及時勸說并制止，但是嚴格的管理會加速志愿者的流失。

總體而言，廣西社會發展相對滯后，高校較少，大學生志愿服務意識不強，且廣西科技館的地理位置距離高校較遠，交通成本高。所以，為了確保志愿服務工作的延續性，降低培訓及招募等管理成本，給予大學生科技志愿者一定的交通和午餐補貼是十分必要的。例如，臨沂市科技館科技志愿者的補貼從最初的每人每天20元、40元、60元，調整到目前的80元，而廣西科技館從開館以來，科技志愿者的午餐補貼從每人每天20元調整到目前的30元。

筆者認為，雖然科技志愿者是一種志愿服務行為，但提高午餐和交通補貼，幫助沒有經濟收入的大學生，特別是貧困大學生及需要勤工儉學賺生活補貼的大學生改善生活水平，能夠更好地發揮科普場館的社會公益價值，穩定科技志愿服務隊伍，保證展廳志愿服務工作的延續性，節約招募、培訓等管理成本。

2.3 完善評優等激勵機制

赫茲伯格的“雙因素理論”指出，能引起人不滿的因素是“政策與管理、監督、工資、同事關系和工作條件等”。相反，能對員工有激勵作用的因素是“成就、贊賞、工作本身的意義及挑戰性、責任感、晉升、發展等”。

因此，建議重視志愿者的激勵，讓他們充分實現自身的價值，借鑒國內外成功的激勵案例，針對不同的志愿者團體，進行最有效的激勵[4]。

廣西科技館的教師志愿者團是從各中小學校選拔出的經驗豐富、樂于奉獻的科技教師組成的志愿者團體，為廣大公眾特別是青少年提供了科技教育志愿服務。隨著時代的發展，社會對科技志愿服務的需求不斷提升，教師志愿者隊伍急需擴大，才能滿足越來越多的科普活動需求。因此，建議針對教師團體采取更有針對性的激勵措施，例如，定期舉辦表彰大會，評選和表彰積極（優秀）志愿者，優先邀請積極（優秀）志愿者參與各類學習考察、高校教師科學營等高科技培訓，將志愿服務與職稱申報掛鉤等。

2.4 為科技志愿者提供展示平臺

除了每年舉辦表彰大會，還應提供更多的平臺，讓科技志愿者發揮自己的才能和特色，并做好相關宣傳工作。例如，舉辦各類講解大賽，邀請教師志愿者、大學生志愿者、老年志愿者、小小志愿者等參賽，通過比賽既可以提高志愿者的知識技能，又可讓他們從中收獲認同感和歸屬感，提高參與志愿服務的積極性。

再如，在科普場館提供劇場、臨時展廳等地，為大學生科技志愿者特別是理科生展示畢業設計、進行畢業答辯等活動開辟專門場地，既可豐富科普活動內容，讓觀眾通過觀摩學習科技知識，又可給志愿者展示科技成果的平臺，收獲更多認同感。

3 結語

現階段，科技志愿服務仍然處于探索前進階段，基于新時代科技志愿服務問題展開深入研究，將有助于推動科技進步和志愿服務事業的發展。

參考文獻

[1] 孫愛英.科技全球化背景下科技場館志愿者服務與管理[J].科協論壇，2017（7）：41-43.

[2] 堵孔雯，姚茵茵，袁丁華.志愿者隊伍管理體系及發展趨勢研究——以上海科技館志愿者隊伍為例[J].中國市場，2021（6）：116-117.

[3] 蘇超莉，許蓮麗，曹仕濤.創新驅動發展戰略下北京科技志愿服務模式研究[J].北京青年研究，2020，29（2）：55-61.

[4] 徐群群.地市級科技館科普志愿者隊伍招募與管理實踐——以臨沂市科技館為例[J].科協論壇，2018（12）：28-30.