應對“信息疫情”：科普新媒體的線上抗疫與閱讀體驗設計探析

周睿 袁懷宇 藍俊豪 費凌峰

[摘要]在本次新冠肺炎疫情期間，世衛組織提出了“信息疫情”這一新問題。作為信息重要載體的新媒體平臺則成為移動互聯網時代下的輿論戰場。文章通過對比我國不同機構于2020年2月發布的三個調研報告《“新型冠狀病毒肺炎”公眾認知與信息傳播調研報告》《新型冠狀病毒肺炎相關知識公眾掌握情況調查報告》和《公眾對新型冠狀病毒感染的肺炎相關知識及行為調查報告》，進而分析了“信息疫情”的新媒體傳播特征，提出科普新媒體構建線上抗疫陣地的對策，以及從閱讀推廣角度探析“信息抗疫”提升閱讀體驗品質的方式，以便充分發揮科普新媒體的能動性，積極應對“信息疫情”，筑就線上抗疫防線，助力抗疫戰取得整體性、全局性的勝利。

[關鍵詞] “信息疫情”;科普新媒體;線上抗疫;閱讀體驗

世衛組織全球傳染病防范主任Sylvie Briand博士指出，伴隨新冠肺炎疫情暴發的是“信息疫情”（infodemic）的暴發。“信息疫情”是指過多的或正確或錯誤的信息導致人們難以發現值得信任的信息來源、獲得可靠的指導，這些信息甚至可能對人們的健康產生危害[1]。“信息疫情”對抗擊本次新型冠狀病毒感染的肺炎疫情和高效實施抗疫措施已經是一種重要障礙[2]。而對習慣于“掌上閱讀”和移動互聯網生活形態的我國民眾而言，科普新媒體成為線上的抗疫“陣地”，能夠有效地削弱和消解“信息疫情”的負面影響。從新媒體用戶的角度來看，這也將大大促進防疫知識的閱讀推廣，進而提高其閱讀體驗品質，有助于控制“信息疫情”，助力抗疫戰取得整體上的勝利。

一、“信息疫情”的新媒體傳播特征

（一）受眾：“掌上”讀取和傳播

根據《“新型冠狀病毒肺炎”公眾認知與信息傳播調研報告》和《新型冠狀病毒肺炎相關知識公眾掌握情況調查報告》，我們可以發現，當前，公眾獲取疫情相關信息的主要渠道以新媒體為主，且微信渠道占據最大比例，而在傳統媒體中人們主要通過電視了解相關新聞，報紙和雜志占比最低。新媒體深刻地改變了傳統新聞的傳播方式，受眾在當下的移動互聯網時代已經成為信息的主動傳播者，所有信息皆可通過手機被受眾隨時獲取。大量民眾以分享自身生活的目的參與傳播鏈，通過圖片、短視頻等媒介形式參與信息的傳播[3]。因此，伴隨著中國民眾獲取資訊的媒體化特征逐步凸顯，“信息疫情”的傳播也勢必具有相同特征，即“信息疫情”的傳播充分依賴于“掌上”接收、讀取和傳播。譬如，很多民眾對比較關切的疫情信息在“掌上”接收和閱讀之后，常常是不經辨偽、不假思索地通過微信“隨手一發”。

（二）內容：UGC生產模式成為主流

基于互聯網產業而生的數字出版也廣泛地影響了新媒體內容的生產機制。信息內容UGC生產模式（User Generated Content，即用戶生產內容）催生了大量的自媒體平臺。與此同時，UGC也不可避免地成為“信息疫情”產生的網絡“溫床”。一方面，傳統的PGC（Professional Generated Content，即專業生產內容）模式中的“把關人”功能開始弱化，而相對的在UGC模式中，信息內容不再需要經過縝密把關，受眾可隨時隨地將自己的所感所聞公開發布在網絡上[4]，從而在消解資訊權威性的同時，也形成了海量信息，并可能摻雜各種謬誤。另一方面，部分不良自媒體從利益角度出發，在社會中大肆“販賣焦慮”，加劇了“信息疫情”對民眾行為和社會情緒產生的不良影響。在當前的新媒體語境下，“信息疫情”與UGC模式結合，其信息生成和傳播就如病毒的自我復制，客觀上也加速了負面信息的不斷生成與傳播。

（三）傳播：社交化與隱蔽化

在新媒體語境下，“信息疫情”的線上傳播特征也逐步凸顯：一是社交化，二是隱蔽化。這些突出的傳播新特征與當下整個新媒體產業發展現狀息息相關。本次新冠肺炎疫情與上一次全國重大突發公共衛生事件的SARS疫情在資訊傳播層面有著迥異的背景。2003年SARS疫情發生時，還沒有微博、微信等社交媒體，而如今新媒體傳播已經成為當下主流的傳播方式，并且成為大眾必不可少的社交工具。同時，借助新媒體技術，大眾彼此之間信息交換的效率也大大提升。此外，伴隨社會化媒體的興起，民眾在網絡上的參與度不斷提升，各種紛繁復雜的信息在網絡場域的互動與融合中形成了復雜的輿論傳播態勢。與此同時，在移動互聯網時代下，受眾逐步分化成一個個圈層，隨著信息交互的廣泛性和頻率增加，信息在不同的社交圈里快速地進行“鏈式傳播”，并且由于各個社交圈層存在一定的壁壘，因而這種傳播方式則極具隱蔽性[5]。然而，“信息疫情”正是通過社交圈子的信任感極大地促進了各種“刷屏”信息的出現，大大增加了各種謬誤的出現，甚至是惡意中傷信息及其所攜帶的“情緒感染”“焦慮傳染”的傳播力，極大地損傷了民眾的判斷力。

二、科普新媒體構建線上抗疫陣地

（一）強化權威信息的引導力

越是影響重大的事件，越要求信息及時公開，因為重大事件的受關注程度和復雜程度都為流言的滋生與傳播留下了足夠的空間。保障突發公共衛生事件中信息傳播的公開化和透明化的最重要的一環是及時斬斷偽消息和謠言的主動傳播鏈。例如，在本次抗疫防控的前期，民眾對疫情發展的實時情況、各級政府抗疫防疫的決策部署，以及疫情相關的科研進展都給予了高關注度[6]。在此背景下，科普新媒體聯合官方權威發布渠道，借助權威媒介的公信力形成更強的引導力，從而更加有力地阻擊了“信息疫情”的傳播。又如，世界衛生組織為了避免新冠肺炎疫情期間由虛假信息引發社交媒體的“信息疫情”，與主要互聯網平臺合作，確保世界衛生組織關于新冠肺炎疫情的權威信息能夠出現在搜索結果界面的頂端，促成在全球范圍內形成打擊謠言的戰線。因此，面對線上“信息疫情”的發生，科普新媒體在行業自律的前提下，既需要提高自身的專業性來形成權威性闡釋，還更應該及時與權威媒介合作，通過其公信力和權威性優勢來共同筑就“信息疫情”的媒體防控墻。

（二）促進PGC與UGC有機結合

在我國新冠肺炎疫情抗疫戰中，為了讓真相跑贏謠言，各種網絡新媒體紛紛設置辟謠欄目，科普新媒體也利用其自身優勢積極進行防疫控疫的知識宣傳，充分體現了新媒體抗疫的能動性和時效性。本次疫情中的病毒是一種新型冠狀肺炎病毒，科學界對其認識也存在從不充分甚至偏差到全面認識和把握的過程。而在這一認識的發展過程中，科普新媒體可以通過自身信息更新時效性高的優勢，對相關謬誤或不妥之處進行及時更正。而這種自我糾正恰好是科學精神的體現，也只有公開透明、科學求真和專業回應才是應對“信息疫情”最好的“消毒劑”。與此同時，著名科普自媒體積極發揮作用，在專業領域上將PGC與UGC進行結合，針對社交化的移動互聯網信息傳播特征，形成KOL（Key Opinion Leader，即關鍵意見領袖）的影響力，由專業性用戶生產內容（P&UGC）。尤其是對某些負面影響顯著的“信息疫情”爆發點，這一模式則有著針對性作用，能夠及時遏制“信息疫情”的傳播與累積。

（三）發揮代際傳播的優勢

中國醫師協會健康傳播工作委員會、陜西省健康文化研究中心、《中國醫學倫理學》雜志、南方醫科大學健康管理團隊聯合發布的《公眾對新型冠狀病毒感染的肺炎相關知識及行為調查報告》顯示，不同人口社會學特征的人群防控行為采納率差異顯著，18～25歲群體的防控行為最好，該年齡段的人由于大多受到了良好的教育，當國家和政府提倡一些行為時能快速理解并接受。此外，該人群對信息的捕捉更加及時準確，能夠通過網絡了解疫情防控的最新政策與動態，并且該年輕群體通過時刻提醒父母和長輩，能夠形成家庭內部的防控督促。因此，科普新媒體同樣可以通過年輕受眾群體進行相應地辟謠，充分利用代際傳播中的家庭和親朋圈內部的信任度，削弱甚至消除不良信息對缺乏科學知識的老年人的負面影響，從而對“信息疫情”進行及時的社交干預。正是年輕群體的二次傳播與釋疑、勸說等行為，讓科普新媒體的信息傳播能夠覆蓋到年長人群，共同筑就抗擊“信息疫情”的“親情防線”。

三、“信息抗疫”下科普新媒體提升閱讀體驗品質的方式

（一）抗疫數據可視化

《“新型冠狀病毒肺炎”公眾認知與信息傳播調研報告》結果顯示，在2020年1月20日至2月13日期間，90%的公眾都對疫情相關信息保持了高度的關注，其中47%的公眾每天關注疫情信息，43%的公眾每時每刻都在關注疫情。面對前所未有的疫情關注度，科普新媒體不僅需要做到信息的及時和透明，還需要對信息內容進行用戶關注度優先排序，這樣才能更加有針對性地回應公眾的關注。該報告還發現，TOP10話題關注度最靠前的依次是“疫情實時數據”“政府決策部署”“研究成果進展”和“疫情預防措施”。并且各個新媒體平臺都對各種數據進行了直觀轉化，分別從地域、多少和增速等多個維度展開。隨著疫情的發展，各大媒體平臺還對海外疫情進行了數據可視化傳播，讓民眾可以從全球化的視角來了解疫情信息，而且數據的圖形處理也不再僅是常規的曲線圖等較為簡單、單一的形式，而是對數據信息進行了界面化設計。譬如，《人民日報》新媒體采用螺旋形配合色彩來反映全球新冠肺炎疫情形勢。由此可見，在“信息抗疫”中，數據信息的可視化設計得到了各大新媒體前所未有的重視。

（二）辟謠信息標題化

“信息疫情”往往由于疫情期間各種信息量短時間內爆炸而得以獲得一定的生存空間。同時，也正因為信息時代“人人皆媒體”，打破了傳統媒體對話語權的壟斷，催生海量的“輿論散戶”，這也不可避免地導致了各種謠言得以快速傳播。對此，線上抗疫應該更加簡單明了、高效破謠。例如，疫情期間，各種新媒體平臺迅速開辟辟謠專區，針對各種謬誤信息進行擊破或糾偏澄清，避免因信息逐步累積而引發“信息疫情”。為了辟謠的高效性，很多新媒體在信息傳播時采取了標題化的設計，讓讀者不用逐一點擊信息，僅僅從標題即可了解到判斷結論。譬如今日頭條、鳳凰新聞、騰訊新聞等綜合性新聞客戶端的“疫情專區”中經常采用諸如“謠言”“確認屬實”“有爭議”“偽科學”等詞語來總結辟謠結論，并配合以紅色、綠色、灰色等icon設計，讓人一眼就能辨其真偽。標題化的信息呈現讓阻擊謠言類的“信息疫情”變得高效，使公眾對辟謠信息的閱讀變得簡單直接。辟謠信息在閱讀界面中的標題化，以比較高效的方式直接針對謠言的傳播鏈，再通過必要的算法推薦，讓其在熟人社會中的傳播速度得以降低。

（三）科普知識視頻化

傳統純文字的科普文閱讀起來比較枯燥，如果我們能充分利用新媒體的富媒體特質，就可以讓防疫相關的知識呈現圖像化，進而大大改善文章的可讀性。在移動互聯網環境下，為讀者提供新鮮、有趣的內容是科普出版成功的關鍵[7]。尤其在“小視頻”流行的當下，靜態的視覺元素已經遠不能滿足受眾接收信息的需求，大眾開始接受動態、可變化的獨特視覺信息語言[8]。因而，科普信息傳播只有結合動效、聲效等大眾喜聞樂見的呈現方式，才能讓科普傳播獲得大眾的喜歡和認可。并且考慮到碎片化閱讀的趨勢，短小精悍的科普小視頻可以有效提高用戶點擊率，實現線上抗疫。譬如，TED推出的TED Ed系列小視頻，就全部采用了動畫效果，時長從一般小視頻產品的15分鐘，進一步壓縮到了5分鐘以內，變成迷你視頻產品，并且內容所有圖像都是手繪的視覺風格。這種“科普小閱讀”的形式就顯得直觀有趣、短而精煉，并且內容簡明也易于理解。特別是在本次抗疫最為關鍵的階段，諸多科普自媒體就發布了防疫相關的科普短視頻，從而獲得了超高閱讀量，也被民眾在各個渠道與社交圈子中大量轉發。這一方面科普自媒體發揮了及時宣傳防疫信息和科普防疫知識的功能;另一方面其也在一定程度上緩解了“信息疫情”造成的社會焦慮和恐慌。

（四）信息響應即時化

伴隨直播、Vlog等新興的多媒體手段的出現，本次疫情信息的傳播方式也更加多元化，融合了微博、微信公眾號、短視頻平臺等多媒體平臺，構成一個完整的響應式信息傳播體系，滿足了不同用戶的信息獲取需求。與此同時，人們的信息獲取需求也從及時發展到即時，除了部分傳統媒體以視頻與圖片的形式呈現現場報道，還有諸多自媒體平臺以直播的方式向公眾直觀地展示病患救治、疫情防控及市民生活等抗疫一線的情況。此外，國內各大新媒體平臺也迅速開發了各種抗疫小程序，能夠方便用戶及時地了解周邊區域確診案例的分布、有無疑似病例以及滿足其醫療需求等。因此，科普新媒體抗擊“信息疫情”也必須發揮自身優勢，利用網絡的即時即地性對抗疫信息做到即時更新、即時響應和即時應對。

四、結語

在抗疫期間，由于移動互聯網時代自身的特性，“信息疫情”成為醫學戰場之外的“第二戰場”，其牽動著公眾的心，而摻雜其中的謬誤信息和恐慌情緒對現實防疫控疫造成諸多障礙與危害。就在筆者撰寫文章的當下，新冠肺炎疫情重心雖然轉向海外，但“信息疫情”更是有全球局部泛濫且反復的可能。因此，新媒體在加強自身行業自律和提升行業科學素養的基礎上，應該發揮自身優勢和能動性，積極開展線上科普來破謠、糾偏和緩解社會焦慮，助力抗疫取得全局性勝利。從根本上講，培養和提升民眾的科技素質是有效應對“信息疫情”的重要基礎，而推動科技閱讀又是其中的必要手段。更長遠地來看，不僅僅是在突發重大公共衛生事件的特殊時期，從提升國民科學素養的角度來說，科普新媒體在未來都有著更為廣闊的發展空間。

[參考文獻]

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[2]China Daily Editorial. Curbing “infodemic” crucial to Epidemic battle： China Daily editorial [EB/OL]. （2020-03-02）[2021-05-05].http：//global.chinadaily.com.cn/a/202003/02/WS5e5d0fc2a31012821727bb1b.html.

[3]田龍過，郭瑜佳.媒體融合背景下新聞生產方式的挑戰與革新—以澎湃新聞為例[J].出版廣角，2020（04）：70-72.

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[5]王一.復雜性視角下網絡輿情的三個分期[J].編輯之友，2014（08）：53-56.

[6]國家信息中心，南京大學網絡傳播研究院.《“新型冠狀病毒肺炎”公眾認知與信息傳播調研報告》[R/OL].（2020-02-26）[2021-05-05].http：//science.china.com.cn/2020-02/26/content_41072910.htm.

[7]周敏，林苗.科普出版：從通道疊加到感官融合[J].科技與出版，2020（02）：102-106.

[8]張玉鳳.新媒體融合視閾下視覺傳達設計的特征與趨勢[J].包裝工程，2020（14）：252-256.