智能電力營銷環境下提高供電優質服務的對策

周菲

摘要：隨著信息時代的到來，智能化已經在各行業廣泛得到普及，作為電力企業應該抓住這個契機，運用智能化技術手段在營銷環境為客戶提供良好的服務，只有加快創新的步伐，滿足客戶發展的需要才會實現企業經濟效益的提升，為社會進步帶來強大的動力。電力企業也在積極將互聯網有效應用到電力系統及電力營銷服務方面。本文分析了智能電力營銷環境下提高供電優質服務的對策，可供參考。

關鍵詞：智能電力營銷;供電優質服務;對策

1電力營銷提升優質服務的必要性

電力營銷的服務直接影響著廣大用戶的使用感受，從而影響供電企業的發展狀況，所以提升電力營銷的優質服務非常重要。但是實際上，電力企業的各個體制都不是很完善，電力營銷工作的質量并不高，這樣的狀況已經不能滿足電力企業在當前市場中的發展需求，提升電力營銷優質服務迫在眉睫。除此之外，電力企業面臨著巨大的行業競爭，在這個科技如此發達的社會，能夠滿足人們生產生活的能源已經遠遠不止是電能了，各種各樣的新型能源不斷被人們發掘，從而加大了電力企業的市場競爭。因此，供電企業更應該提升電力營銷優質服務，應對強大的市場競爭。

2智能電力營銷環境下供電服務中的問題

2.1市場銷售管控的意識不強

現在電力公司企業最主要的工作基礎是在電力銷售方面，電力公司和企業所展開的各種活動最主要的目的是滿足市場需求?但是，大多數電力行業的電力工程市場營銷和推廣工作都存在產品創新能力不足、電力工程服務質量低下、管理體系不完善等問題。電力行業在銷售市場中的綜合競爭力不僅持續下降，而且很容易引起電力行業的供求差異。電力行業重心向在線營銷的轉移已經成為推動未來電力行業更強勁發展的最佳選擇。

2.2電力營銷手段較為滯后

大部分的電力企業并沒有采取新的營銷手段，仍然采用傳統的營銷手段，而傳統的營銷手段一般就是等待用戶自動上門尋求幫助，然后再對其進行簡單的宣傳，這種營銷手段的效果顯而易見，導致企業失去大量的潛在用戶。我們應該知道，電力營銷的對象是那些有用電需求的用戶，電力營銷應該采取新的營銷手段，主動對這些用戶進行宣傳。

2.3供電企業服務效率較低

在供電企業的供電服務當中，營銷人員沒有為用戶提供合理的服務，整體的服務水平和服務質量相對較低，他們為客戶提供的電力設施較為陳舊，與智能電力營銷環境不相匹配。大多數情況下，客戶還需要前往電力營銷網點進行產品購買或咨詢，造成了客戶時間的浪費。隨著智能電力營銷市場的發展，越來越多可用的電力服務渠道呈現在電力企業與客戶面前，但是相當一部分供電企業沒有全身心投入到渠道開發和資源利用工作中，使得供電企業的供電服務效率低下，存在多種供電服務問題，給客戶帶來了諸多不便，同時，也不利于供電企業的長足發展。

3智能電力營銷環境下提高供電優質服務的對策

3.1強化電力營銷信息化系統的建設

隨著我國信息技術的快速發展，在供電企業的電力營銷工作中也獲得了良好的應用效果。通過應用現代化信息技術，能幫助供電企業掌握用戶的用電需求及電力系統運行的實際情況，為電力營銷策略的制訂提供足夠多的數據支撐。供電企業還要不斷強化自身的信息化建設力度，不斷完善和強化自身的現代化營銷系統，利用多渠道的信息服務平臺實現企業之間的資源共享。

3.2供電服務渠道的創新

根據消費者日常的使用情況，供電企業聯合國家供電部門共同開發電力手機APP，同時與消費者常用的社交軟件和平臺如微信和支付寶合作，建立多種服務窗口，消費者可以通過任意一種方法實時的查詢當月的電費、用電量，并通過第三方支付平臺進行線上繳費，所有的業務處理完畢不到五分鐘。同時，這些智能化的服務窗口還可以24h解決客戶的問題。故障報修、個性化服務都可以通過智能化的供電服務渠道進行預約和申請，節約了大量的時間和空間，不僅僅有效的提高了業務的處理效率，同時也提高了客戶的滿意度和安全度。最近，供電企業更新推出了用電信息一站式查詢的訂閱功能，只要客戶訂閱，每個月初，上個月的電費、用電量、推薦用電模式就會自動的發送到客戶的郵箱或手機上，能夠十分及時地給客戶提供信息。

3.3提高供電的可靠性

以往的電力系統在配電網運行過程當中，通常出現電力線路故障情況、電力設備故障情況等，經常發生中斷供電的問題，直接影響當地用戶的日常生活、生產用電，導致阻礙社會經濟發展。但是，運用先進的智能配電網，實現積極的供電作用，加強電力系統內部供電過程的平穩運行。與此同時，先進的智能配電網具備十分強大的故障問題分析處理功能，不但能分析處理意外因素造成的危害，而且能分析處理由于人為原因出現的破壞，通過最快的速度，有效識別故障問題實際位置和具體的故障原因，及時開展調節處理。

3.4有效整合電力營銷網絡資源

電力企業首先需要意識到移動互聯網對于電力企業營銷的重要作用，可以借助移動互聯網讓電力營銷服務的相關人員能夠隨時隨地的、更加方便地進行一些具體化數據的收集，利用移動互聯網使一些電力企業人員能夠在線上、線下及全方位的了解到消費者的需求，從而整合自己現有的網絡資源、營銷策略和服務導向。另一方面，在電力營銷服務的過程當中，許多電力企業開始應用智能化的方法，讓電子技術更大范圍的覆蓋到電力企業供電的每一個區域，同時也要確保供電的安全性，例如目前比較流行的單片機技術，就可以設置消費者電費欠款的額度和相關的期限，同時也能在移動互聯網上去更新用戶的消費狀況，這樣既方便了消費者，也提高了業務人員的工作效率。

3.5定制個性化服務要求

電力企業要根據市場需求，量身定制客戶專屬的個性化服務，這樣就會給客戶帶來不一樣的全新感受，過去的傳統服務雖然也能滿足客戶的需求，但是不能給客戶專屬的服務。由于每一個家庭或個人的需求不同，應該區別對待進行服務，如果可以根據家庭情況設計套餐服務，這樣可以自動繳費、查詢等方便客戶，還有的子女為老人設計的定制服務，都可以滿足客戶的各種需要。

3.6進一步提升職業素養水平

第一，加強思想政治教育工作的開展。開展思想政治教育工作，對營銷人員的內在涵養實施凈化，讓其以全新面貌迎接工作與挑戰。在此期間，企業黨建工作者需要積極發揮其職能和作用，為營銷人員傳達最新的思想指示精神，為其樹立起正確良好的人生觀、價值觀、社會觀和責任觀，以此提升其職業素養。第二，實施監督考核制度。在提升營銷人員職業素養問題上，管理者可根據當前實際情況，并結合企業未來發展規劃，制定出營銷人員職業素養監督考核制度，邀請廣大用戶和其他崗位工作人員共同參與，根據其實際工作表現，按照制度上相關規定，對其實施相應的獎勵或處罰，讓營銷人員對職業素養問題給予重視，并積極鼓勵其自行提升職業素養。

4結語

總而言之，電力企業的營銷工作是保證企業效益的重點內容，使用精細化管理方式能夠結合企業管理需求，分析用戶需求，優化電力營銷管理和服務模式，明確管理重點，提高管理效率。因此，廣大電力企業的營銷工作人員應持續創新完善電力客戶之間關系的管理工作方式，開展各類電力設備的深入研發和先進技術的積極應用，進而發揮智能配電網在我國電力營銷活動中的重要作用。

參考文獻

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[2]郭暉，王永，胡潔瓊.智能電力營銷環境下提高供電優質服務的對策[J].建筑工程技術與設計，2020，（30）.