淺談“3H”規范化護理服務在手術室的應用

馬靜

【摘要】目的 分析“3H”規范化護理服務在手術室的應用效果。方法 我院手術室實施3H”規范化護理服務前后，分別選62名手術患者納入實驗組和對照組。結果 3H”規范化護理服務實施后手術患者滿意度優于實施前，有統計學意義（P<0.05）。結論 手術室實施“3H”規范化護理服務，對于提高手術患者滿意度意義顯著，值得在臨床手術室護理中推廣。

【關鍵詞】3H;護理服務;手術室;應用;體會

隨著社會經濟的發展，對醫療衛生工作的要求也在不斷提高，高等護理入才的培養和使用也就變得越來越重要。護士隊伍的素質是保證護理質量和護理專業技術水平的關鍵，也是保證病人安全的必要條件。手術室作為醫院特殊的診療部門，其特殊的工作環境、性質及跨部門多學科的相互協作，團隊成員的多樣性、復雜性及手術和麻醉的不可預知性等諸多因素決定了手術室是一個高風險的科室。“3H”規范化護理服務是在優質護理服務基礎上，進一步提高服務質量，轉變服務理念，制定優質措施，細化工作流程，為患者提供更“優質、高效、滿意、放心”的護理服務，使病人以最佳的生理和心理狀態，愉快地渡過手術期

1.資料與方法

1.1臨床資料統計：2018年1月至2019年2月手術室未實施“3H”規范化護理服務，與2019年9月至2020年10月實行“3H”規范化護理服務情況對比，同時對手術患者對護理服務的滿意度進行調查。

1.2方法調查記錄分析：對服務態度、舒適護理、隱私保護、溝通答疑四個方面實施前和實施后，分別統計患者的護理滿意度。選擇實施“3H”規范化護理服務前后各62名患者，統計他們對實施護理的滿意度。

2討論

2.數據處理匯總、百分率、復核所調查統計出來的評分數據。結果手術室于2019年9月至2020年10月實行“3H”規范化護理服務與2018年1月至2019年2月手術室未實施“3H”規范化護理服務進行對比，實施后手術科室不滿意事件明顯低于實施前，有統計學意義（P<0.05），“3H”規范化護理服務實施的滿意度優于未實施之前，有統計學意義（P<0.05）。

3討論

3.1手術患者出現低滿意度的原因：①服務態度不到位：手術室是一個安靜且嚴肅的環境，一些護理人員不顧及患者緊張焦慮的情緒，對手術患者操作解釋不到位，不能實施有效的護理工作，不但影響自身形象，而且不利于患者身體健康恢復。②舒適護理不到位：不能提供給患者舒適的體位和保暖。③隱私保護不到位：部分護理人員忽略患者的隱私保護，是肢體暴露在外。④溝通答疑不到位：部分護理人員由于工作忙，時間少，不能耐心細致地給患者解答疑問。

3.2實施“3H”規范化護理服務方法①服務態度到位：術前主動了解患者對手術的認識及顧慮，針對患者的不同職業，文化背景、對疾病相關知識的需求進行個性化指導;介紹手術室環境及進行安全教育（防墜床、防壓力性損傷、防電灼傷、防擠壓傷等），指導家屬術日在等候區，以便及時溝通;主動與病房護士及手術醫生溝通，了解手術特殊關注點。②舒適護理到位：術前調節手術間溫、濕度適宜，光線適中。體位擺放有效安全舒適。滿足患者合理需求，加強心理護理，尊重患者的宗教信仰，為患者家屬提供有效的心理支持和健康教育。③隱私保護到位：注意保護患者隱私，避免患者過多暴露。暴露患者操作（導尿術，手術部位消毒等）時做好解釋工作，并注意適當遮擋。不談論患者隱私;詢問患者病情涉及隱私時盡量不讓他人旁聽。④溝通答疑到位：主動溝通，對患者或醫生提出的問題及時給予詳細解答，如對方有不理解的地方，應耐心解釋至對方滿意。本次研究中，可以看出，手術室于2019年9月至2020年10月實行“3H”規范化護理服務與2018年1月至2019年2月手術室未實施“3H”規范化護理服務進行對比，有統計學意義（P<0.05），“3H”規范化護理服務實施后手術患者對護理滿意度優于實施前，有統計學意義（P<0.05）。在手術室實施“3H”規范化護理服務，加強護理人員的素質工作技能等各方面，對于提高手術患者滿意度意義顯著，值得在臨床手術室護理中推廣。

【參考文獻】

【1】徐明麗，方媛，肖岷等，臨床護士培訓需求調查與分析【J】.中國醫療前沿，2009.4（24）89.

【2】辛霞，趙書敏，張琳娟，等.非懲罰性護理不良事件報告制度在手術室的應用[.護理學雜志，2012，27（2）：3-5