新冠肺炎疫情下媒體經營如何轉危為機

摘要：肆虐全球的新冠肺炎疫情的暴發讓2020年成為了極為特殊、極為困難的一年，充滿了挑戰。但與此同時，也迎來了新的發展機遇。這一年，地鐵類媒體重慶都市熱報經營額同比上一年從3800余萬元增加至4200余萬元，逆勢飄紅，增幅超過10%。在面對疫情危機以及次生災害的沖擊，都市熱報及時調整應對策略，以市場抄底、資源抄底、人才抄底等戰術手段驅動，變被動為主動，在危機中育先機、于變局中開新局，成功渡過難關并邁上新的發展臺階。本文以《都市熱報》為例，探索新冠肺炎疫情下媒體經營如何轉危為機。

關鍵詞：新冠疫情；媒體經營；轉危為機

中圖分類號：G211 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）05-0248-02

一、面對市場突然間停轉，保持更積極的出擊姿態

2017年至2019年，都市熱報經營形勢從低谷再一次沖向巔峰。3年時間營收額從1800余萬元增長至3500余萬元，可謂一年上一個臺階。2020年，都市熱報制訂了全新的戰略發展規劃，正欲開始大展拳腳時，新冠肺炎疫情突然降臨，市場突然間停轉，之前的經營發展規劃幾乎全部落空。

在疫情發生后兩個月里，都市熱報雖然對客戶采取了減、免、延、補等多種補償手段，但被叫停和流失的客單、項目，直接損失總和依然超過了800萬元。具體損失數據為：《都市熱報》休刊42天，報紙廣告損失超過150萬元；限行導致地鐵客流大幅減少，軌道視頻和語音廣告損失超過500萬元；長達半年的封閉管理使廂遇相親活動等項目收入減少150萬元。此外，享受減、免、補的客戶超過30戶，總金額超過400萬元。

面對這樣的危機，都市熱報采取的第一個措施是主動出擊，進行市場抄底。運用自身專業服務能力和資源能力，主動深入市場，通過約訪、線上交流等方式更加頻繁、深入地與客戶溝通。溝通內容不僅僅是與客戶談補償和減免，著力點更在于幫助客戶謀取品牌效益、經濟效益，在新冠肺炎疫情危機中更好地存活及發展。

2020年2月至4月，都市熱報先后圍繞市場訂制實施了“春風計劃”“復工大紅包”“熱報有禮”“千萬軌客樂購暢游”等10余項大型公益活動，僅為客戶創作發布的各類海報就超過4000次、直播200余場次。本文以“春風計劃”為例展開探討。該計劃實施1個月，直接幫扶客戶80余家。

項目背景：當時預計新冠肺炎疫情會在3月初基本回落，趨于平穩，屆時社會基本恢復正常運轉。但一些中小企業，如百貨賣場、招聘、教育培訓、餐食、醫療美容、房產營銷等，估計還不能完全的、大規模的線下復工，暫時還要依托線上做一些業務維持。這部分客群恰巧是都市熱報服務的主要客群。都市熱報為履行社會責任，特制訂“春風計劃”，利用自身資源優勢、渠道優勢及品牌優勢，象征性收取少量成本（電費、印刷費），以幫助這部分企業減少損失，做好市場，盡快步入正軌。

解決痛點：客源從哪里來？由重慶軌道官方、都市熱報權威品牌背書，發揮軌道渠道媒體窗口引流作用，將400萬軌道乘客、城市主流消費人群引入到你的店里。

引流媒體：都市熱報推送；軌道4號線、5號線、10號線、環線上5000余塊視頻字幕推送；軌客網、廂遇APP推送；直播推送服務。

資源套餐：第一，熱報幫你找工作。一是針對進行人才招聘的公司。報紙反復刊登一周（5天），每次1/8個版面；15秒視頻字幕四線反復刊播一周（7天）；軌客網、廂遇APP專題推送各一次。二是針對求職的個人。報紙可免費刊登一次。報紙反復刊登信息一周（5天）；15秒視頻字幕四線反復刊播一周（7天）；軌客網、廂遇APP專題推送各一次。三是針對人才中介組織等集中發布信息和活動。報紙一個整版，15秒視頻四線循環刊播一周（7天）；軌客網、廂遇APP專題推送各一次。第二，熱報帶你去解饞。報紙反復刊登一周（5天），每次1/8個版面；15秒視頻字幕四線反復刊播一周（7天）；軌客網、廂遇APP專題推送各一次。第三，熱報帶你去淘貨。報紙反復刊登一周（5天），每次1/8個版面；15秒視頻字幕四線反復刊播一周（7天）；軌客網、廂遇APP專題推送各一次。第四，熱報帶你去淘房。報紙反復刊登一周（5天），每次1/8個版面；15秒視頻字幕四線反復刊播一周（7天）；軌客網、廂遇APP專題推送各一次。第五，熱報醫美在線。報紙反復刊登一周（5天），每次1/8個版面；15秒視頻四線反復刊播一周（7天）；軌客網、廂遇APP專題推送各一次。第六，熱報線上課堂推薦。報紙反復刊登一周（5天），每次1/8個版面；15秒視頻字幕四線反復刊播一周（7天）；軌客網、廂遇APP專題推送各一次。第七，身邊微金融（保險、小貸等平臺）。報紙反復刊登一周（5天），每次1/8個版面；15秒視頻字幕四線反復刊播一周（7天）；軌客網、廂遇APP專題推送各一次。

新冠肺炎疫情期間，都市熱報全體員工無一休假，雖居家隔離但日日在崗，通過視頻會議商討工作，制訂專門措施，工作效率和結果都得到了充分保證。

市場抄底策略實質就是在市場艱難時，更加專注地投入市場、服務客戶。此舉措效果明顯，在新冠肺炎疫情防控取得階段性勝利后，都市熱報經營收入迅速恢復。2020年6月，經營額接近400萬元，同比增幅近50%。全年新開發百萬級以上客戶超過5家。

二、面對市場的低迷和焦慮，尋找開發更優質的媒體資源和產品

2020年年中，都市熱報對有業務往來的500余家合作伙伴進行了問卷調查。數據顯示：疫情發生后，市場對媒體資源和產品的認識利用發生了顯著變化。（見下表）

面對這樣的變化，如何更好地說服客戶將更少的費用投入到軌道媒體？都市熱報分析認為，必須有新的、更好的媒體資源和產品來刺激和帶動。

當時，都市熱報運營的主要的媒體資源和產品有報紙廣告、軌道視頻廣告、語音到站廣告、廂遇APP等。新冠肺炎疫情發生后，都市熱報抓住機遇，主動聯系資源方，提出拒收因設備故障原因退補的近百萬元資源費，而要求資源方開發語音預播報廣告作為補償。受新冠肺炎疫情的影響，資源方迅速支持滿足了此要求。軌道交通語音預播報廣告自2020年5月開通后，憑借這一新穎語音植入形式，迅速激發了客戶興趣，收到了良好的市場和用戶反響，訂單源源不斷，全年不足8個月的運營直接增收600余萬元。更可貴的是，這一新的媒體資源和產品，是在市場形勢極為艱難的時候注入的，給市場和團隊帶來的正向效應，遠不是幾百萬元的直接收入可以衡量的。

疫情期間，都市熱報充分利用資源抄底戰術，開發了各類新的媒體資源和產品多達10余項，取得了經濟效應、社會效應雙豐收。其中，充分利用軌道空間，聯合中國工商銀行、中國郵政等開發打造的扶貧主題站車，取得了極好的社會效益和經濟效益。下文就此展開詳述。

項目背景：2020年，是決戰脫貧攻堅之年。在日客流量達400萬人次的軌道空間充分展示社會各界脫貧攻堅的努力、助力扶貧消費，是軌道媒體必須承擔的義務，也是軌道空間能發揮的重要作用。

項目實施：第一，打造一列主題列車。利用一列地鐵列車內部1000余平方米的空間，展示扶貧企業、扶貧對象、扶貧地的文旅資源及農土特產資源等，并附上農土特產品銷售二維碼，掃碼直購。第二，打造一座扶貧主題站點。打造一座扶貧要素的特色主題車站，開設農土特產品扶貧陳列館。第三，列車上進行扶貧主題直播。邀請駐村扶貧第一書記，在行進的扶貧主題列車上進行扶貧直播，將農土特產品直接搬進車廂展示。第四，開設“扶貧日記”，講述扶貧故事。在《都市熱報》上開設“扶貧日記”欄目，邀請駐村扶貧第一書記到主題展扶貧館推銷扶貧產品，講述扶貧故事。

三、始終把人的因素放在首位，抄底吸納優質人才

據四川省某調查數據顯示，新冠肺炎疫情對廣告行業類公司影響依次為：2.68%有一定程度增長；0.89%基本無影響；1.79%下降10%以上；17.41%下降10%～20%；41.96%下降20%～50%；19.64下降50%以上；15.63%無法判斷[1]。

四川省與重慶市山水相依，人文相通，經濟發展水平相當，兩地廣告行業情況具有相當的可比較性。國內的廣告公司約78%屬于小體量、輕資產類民營企業，極度依賴現金流[2]。由此推斷，新冠肺炎疫情對重慶市廣告行業造成的影響可謂慘烈，大量廣告公司停業甚至倒閉。大量廣告行業優秀人才需要另謀生路。

疫情發生后，都市熱報團隊不但沒有出現動蕩，反而人心和士氣更加穩定和激昂，主要在于及時調整考核分配辦法，尤其是抄底吸納了一批優質人才，這也為其下半年的經營有機會實現絕地反擊鑄就了最堅實的基礎條件。疫情發生后，都市熱報明確不會裁員降薪，首先調整確保員工的基本收入，并立即著手調整考核分配辦法。新的考核分配辦法總的原則是讓分配實行費率制，加重激勵部分，明確責、權、利三者的關系。具體指公司每月所有收入在刨除成本、利潤等部分額度后，其余部分再實行按一定比例、按勞、按結果分配。同時，各版塊各環節享有的分配費率指數根據工作質量和結果進行定期調整。新的考核分配辦法讓每個員工更有責任心和危機意識，也更加珍惜現有的崗位，統一了“大家一起做蛋糕，再一起分蛋糕”的認識，營造了主動找事做、工作商量著做的良好局面。

此外，都市熱報吸納了一批優質人才加盟。2020年，市場上一大批廣告公司經營不佳或倒閉，從而使旗下的大批優秀員工流失。都市熱報趁勢引入優秀員工10余人，這10余人如今全部成為各業務版塊、各業務鏈條上的骨干，該報去年銷售冠軍正是疫情后引入加盟的。

值得一提的是，在抄底引入的這批人才中，都市熱報分別從客戶積累、策劃執行能力、管理、技術等以往短板方面重點考慮，以極低的時間成本、物力成本補強了團隊缺陷。這批引進人才本身綜合素質較高、綜合能力較強，在市場、行業最困難的時候引入，對企業更具感恩之心，工作態度積極，刺激和帶動團隊作用明顯，對公司的長期發展具有重要作用。

四、結語

重慶軌道媒體都市熱報的實踐證明，面對2020年暴發的這場疫情，只要積極應對，換個角度煥新思維，就能在危機中育先機、于變局中開新局，借機完成蛻變，實現新的發展。

參考文獻：

[1] 新冠肺炎疫情對四川廣告行業影響的調研報告[R].四川省廣告協會，2020：7.

[2] 2021年新冠肺炎疫情下廣告行業影響分析及戰略咨詢報告[R].中道泰和，2020：6.

作者簡介：丁香樂（1977—），男，重慶人，碩士，主任記者，研究方向：新聞傳播。