遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控應(yīng)用對(duì)電力公司營銷的作用

徐鵬

摘要：電力作為日常最主要的動(dòng)力能源，對(duì)電力需求量不斷增加，隨著電力營銷業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，對(duì)我國電力公司的營銷能力提出了更高要求。我國的電力公司始終采取傳統(tǒng)的營銷模式，對(duì)電力催繳和欠費(fèi)催繳中只注重投入人力物力，而忽略了對(duì)電費(fèi)的實(shí)時(shí)控制，造成最終的催繳結(jié)果達(dá)不到預(yù)期，給電力企業(yè)造成比較大的經(jīng)濟(jì)損失。要積極探究電力公司營銷中遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控的具體應(yīng)用，確保營銷實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，保障電費(fèi)快速回收。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控;電力公司;營銷;作用

遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控就是在用電信息采集基礎(chǔ)之上對(duì)電費(fèi)進(jìn)行自動(dòng)化處理，通過遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控能夠確保電力營銷實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，解決電費(fèi)催收中各種問題。遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控還能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)付費(fèi)有效增強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管控能力。在遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控體系建設(shè)中，要加強(qiáng)對(duì)電用電信息的采集，快速獲取用戶信息，方便對(duì)用戶的具體使用量進(jìn)行及時(shí)凍結(jié)與保存，在凍結(jié)前一日的用電量基礎(chǔ)之上進(jìn)行費(fèi)控預(yù)警提醒，如果用戶可用余額低于警戒值會(huì)立即提醒用戶繳費(fèi)，提高了電費(fèi)催收的效果。

一、遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)具體功能

（一）本地費(fèi)控

本地費(fèi)控通過電能表對(duì)用戶用電信息進(jìn)行及時(shí)記錄，遇到非法操作時(shí)，通過電能表也可以起到良好的防護(hù)效果，確保電力操作系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。只有在非指定介質(zhì)或非法操作完全撤銷后，智能電表才能夠正常工作計(jì)費(fèi)，確保數(shù)據(jù)不會(huì)丟失。在費(fèi)控電能表中用戶可以預(yù)存電費(fèi)。當(dāng)電費(fèi)使用至警戒線時(shí)會(huì)將電能表內(nèi)所剩的余額以及用電參數(shù)發(fā)送給電力用戶，充分發(fā)揮電能表的智能疊加功能。在費(fèi)控電能表中所剩金額數(shù)降至最低時(shí)，或需要交費(fèi)時(shí)通過信號(hào)燈聲音斷掉信號(hào)等方式，及時(shí)提醒電力用戶繳費(fèi)，確保正常使用電量[1]。在電能表中對(duì)所有預(yù)存電費(fèi)都能進(jìn)行實(shí)時(shí)智能命令操作，經(jīng)過安全驗(yàn)證和密碼驗(yàn)證后，才能夠獲得電能表編程，確保用戶用電安全。

（二）遠(yuǎn)程費(fèi)控

遠(yuǎn)程費(fèi)控通過無線寬帶通信技術(shù)信息技術(shù)下達(dá)各種數(shù)據(jù)指令，方便電力系統(tǒng)的信息快速采集，為電力營銷提供準(zhǔn)確的參考依據(jù)。在遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控中需要以智能電表費(fèi)控業(yè)務(wù)為起始點(diǎn)，全面實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)智能化電力營銷，有效減少人工操作，確保電力營銷快速便捷。針對(duì)電能表中的特定數(shù)值進(jìn)行及時(shí)查看并將相關(guān)信息通知給用戶，方便改善供電質(zhì)量，促使員工集中更多精力為電力客戶提供服務(wù)，減少了電費(fèi)的回收風(fēng)險(xiǎn)問題。

二、遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控應(yīng)用對(duì)電力公司營銷的具體作用

（一）提高電費(fèi)回收效率

在遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控應(yīng)用中，最主要的目標(biāo)是加強(qiáng)對(duì)用戶用電信息及時(shí)統(tǒng)計(jì)，方便計(jì)算電費(fèi)，也能夠有效加強(qiáng)電費(fèi)回收效率。在過去電力企業(yè)經(jīng)常采用傳統(tǒng)的營銷模式，通過人工抄表、人工催費(fèi)提醒用戶交費(fèi)，但這樣不僅增加了人工成本，所需時(shí)間較長(zhǎng)，還很容易出現(xiàn)明顯的數(shù)據(jù)失誤，造成電費(fèi)催繳工作效率低下，導(dǎo)致電力公司與用電客戶之間存在明顯的矛盾[2]。通過遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)可以利用。智能電表、計(jì)算機(jī)技術(shù)、無線通信技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)支持，有效代替人工操作，避免人工抄表而引起諸多問題，降低了工作人員的勞動(dòng)負(fù)荷和工作風(fēng)險(xiǎn)，顯著提高了抄表的質(zhì)量。為用戶提供自動(dòng)化智能化的用電服務(wù)，也能夠保證對(duì)電費(fèi)的回收效率全面提升，確保電力服務(wù)質(zhì)量得到智能化發(fā)展，增強(qiáng)電力企業(yè)自身的營銷能力。

（二）全面推廣遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)

遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)可以直接將員工營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑癄I銷，根據(jù)不同用戶的用電需求設(shè)定不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。推廣費(fèi)控業(yè)務(wù)還能夠加強(qiáng)費(fèi)控業(yè)務(wù)工作流程的控制與管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷。在電力企業(yè)智能營銷開展中，還可以通過費(fèi)控系統(tǒng)促進(jìn)各部門之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，針對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行中的各種問題及時(shí)解決，提高了工作質(zhì)量，為用戶提供更方便快捷的電力服務(wù)。針對(duì)不成功的工單及時(shí)開展現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的排查和運(yùn)維消缺，搭配移動(dòng)作業(yè)終端，輔助實(shí)現(xiàn)停復(fù)電指令的現(xiàn)場(chǎng)處理，并建立相應(yīng)的管理機(jī)制，確保實(shí)現(xiàn)用戶交費(fèi)后的小時(shí)級(jí)復(fù)電。

（三）為電力公司營銷帶來影響

在遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控推廣應(yīng)用中，給電力行業(yè)的營銷模式帶來了巨大的轉(zhuǎn)變，以往的后付費(fèi)模式，需要每月發(fā)行電費(fèi)后通過人工短信電話等方式進(jìn)行催費(fèi)，所有的停電送電操作都需要人工現(xiàn)場(chǎng)處置，造成工作效率低下，還很容易引起用戶不滿。通過遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控可以徹底由系統(tǒng)代替人工完成停電送電操作，能夠有效提高費(fèi)控質(zhì)量，釋放人力資源。遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控還改善了電費(fèi)賬單后進(jìn)入繳費(fèi)高峰期的現(xiàn)象費(fèi)控，在推廣后需要為用戶提供數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化，遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控也能夠。實(shí)現(xiàn)建立企業(yè)營銷多元化發(fā)展，通過遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控可以極大提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)與傳統(tǒng)的繳費(fèi)負(fù)擔(dān)方式相比較而言，遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控從客戶繳費(fèi)到送電只需15分鐘，減少客戶夜間繳費(fèi)后無法及時(shí)送電而引發(fā)的問題，通過遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控還能實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)送電，客戶無需完成充值、寫卡、插卡等操作即可實(shí)現(xiàn)快速復(fù)電，在電價(jià)政策調(diào)整中可以對(duì)主站進(jìn)行定價(jià)參數(shù)修改，有效降低了工作量[3]。

結(jié)束語：

遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控應(yīng)用對(duì)電力企業(yè)的營銷管理的總體水平能夠適應(yīng)新時(shí)代智能化發(fā)展的要求，有效減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的整體效果。通過遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控還能夠?yàn)槠髽I(yè)和用戶帶來極大的便利，實(shí)現(xiàn)輕松交費(fèi)滿足電力用戶的實(shí)際需求，去增強(qiáng)電力企業(yè)自身的營銷能力，對(duì)于電力企業(yè)而言，應(yīng)用遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控也可以為客戶提供更多樣化智能化的服務(wù)，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉馨然，李忠誠，尚瑩，康麗雁，張穆昕.電力營銷中遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控的應(yīng)用前景分析[J].東北電力技術(shù)，2019，40（07）：41-42+46.

[2]江海源，肖敏，周元清，朱琪，蔡演存.破專業(yè)壁壘 促業(yè)務(wù)融合 著力提升費(fèi)控工作成效[J].大眾用電，2021，36（02）：16-18.

[3]江元，臺(tái)樹杰，陳彥雄.基于大數(shù)據(jù)的電力營銷遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].自動(dòng)化與儀器儀表，2020（03）：212-215.