用心呵護用愛澆灌

黃亞琴

【摘 要】本文基于輔導(dǎo)員日常工作，通過分析筆者實際工作中遇到的一名學(xué)生的心理輔導(dǎo)案例，通過發(fā)現(xiàn)，了解，干預(yù)，關(guān)懷等，穩(wěn)定學(xué)生情緒，幫助學(xué)生。大學(xué)生心理健康教育是高校思想政治教育的重點之一，輔導(dǎo)員要始終樹立“學(xué)生中心”理念，充分調(diào)動資源，關(guān)懷學(xué)生，營造良好氛圍，正確引導(dǎo)學(xué)生，恢復(fù)平衡。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生;心理健康;學(xué)生中心

近年來，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展、物質(zhì)的極大豐富化，心理健康成為人們越來越關(guān)注的話題，高校思想政治教育的核心問題之一就是高校大學(xué)生的心理健康教育。高校思想政治輔導(dǎo)員作為學(xué)生工作的一線人員，與學(xué)生接觸最為緊密。在日常思想政治教育工作中，輔導(dǎo)員需要針對學(xué)生日常行為展開管理，其中學(xué)生心理健康教育是非常重要的部分。本文基于輔導(dǎo)員工作日常，通過分析筆者實際工作中遇到的一名學(xué)生的心理輔導(dǎo)案例，總結(jié)歸納案例收獲，從而為相關(guān)工作者提供經(jīng)驗借鑒。

一、案例概述

小A同學(xué)，2018級學(xué)生，女，江蘇南京人，性格內(nèi)向，人際關(guān)系一般。專業(yè)成績優(yōu)秀，多次獲得優(yōu)秀學(xué)生獎學(xué)金。小A同學(xué)家庭經(jīng)濟條件良好，父親是建筑師，常年工作在國外，母親是會計。

2019年5月的一天晚自習(xí)剛開始沒多久，紀(jì)律委員反饋小A同學(xué)缺勤且電話一直聯(lián)系不上。收到信息后我立即下教室向班委和室友了解該生的相關(guān)情況，室友說晚自習(xí)前她和小A一起從宿舍出發(fā)前往教室的，小A并無異常，進教室后由于自習(xí)教室不同不知她去向。直至晚自習(xí)結(jié)束，小A電話都一直是無人接聽的狀態(tài)，我趕緊召集班委在校園里尋找，大約晚上21點30分的時候在圖書館遇到了正準(zhǔn)備返回宿舍的小A。我將她帶到宿舍空房間處與其單獨面對面溝通，詢問其情況，但由于學(xué)生戒備心重，此次談話并未取得成效。對其進行安撫，如果有什么事可以隨時聯(lián)系輔導(dǎo)員，談話結(jié)束將要分開的時候?qū)W生突然輕聲說，“老師，我知道你一直在給我打電話，還組織同學(xué)一起在校園里找我，不接電話是因為我很享受這種一直被別人關(guān)心的感覺?！弊鳛檩o導(dǎo)員，我第一時間做好相關(guān)信息梳理和記錄，聯(lián)系心理咨詢中心一直給該生做咨詢的老師，溝通了解情況，將學(xué)生加入重點觀察對象數(shù)據(jù)庫。及時告知家長并建議家長帶學(xué)生就醫(yī)，被家長拒絕。為進一步確保該生的安全，發(fā)揮班委，室友等朋輩作用，時刻關(guān)注學(xué)生的情況。

二、案例分析

本案例是由于心理調(diào)適不當(dāng)所導(dǎo)致的學(xué)業(yè)，生活，情感等方面失衡[1]。該生性格內(nèi)向，自信心不足，渴望與人交流但不善于與人打交道，家庭支持系統(tǒng)不足。對其心理狀態(tài)變化過程和可能因素進行分析記錄：

1.初露端倪：2018年新入學(xué)的小A，性格十分內(nèi)向，沒有參與任何社團活動或者班級班委競選，總是獨來獨往，當(dāng)時我隱約覺得需要多給她一些關(guān)注。新生心理普測結(jié)果中B類，當(dāng)時與其談心談話的時候了解到，小A同學(xué)高中階段曾因情緒問題就診過，學(xué)生記得當(dāng)時的量表中強迫，抑郁，躁狂三項是重度，醫(yī)生開了藥，但是由于父親的阻止未服藥，后做過一段持續(xù)近三個月的定期心理咨詢。新生入學(xué)后環(huán)境的改變很大，小A表述和自己想象的大學(xué)不一樣，沒想過有這么多課，還有早晚自習(xí)，還需要慢慢適應(yīng)，但是整體感覺還不錯。當(dāng)時我鼓勵小A去嘗試一些以前沒有經(jīng)歷過的事務(wù)去豐富自己的課余生活，建立一些人際交往關(guān)系，但小A表示，期望自己是透明人，不愿與人交流。

2.日益明顯：2019年5月，入學(xué)大半年，小A看到身邊的同學(xué)總是三三兩兩，逐漸渴望能夠有朋友的陪伴，但是性格內(nèi)向，對大部分同學(xué)在談?wù)摰挠耙晞』蛎餍堑仍掝}并不了解，和身邊的人相處時缺乏話題，很難融入。又恰逢從小關(guān)系親密照顧她起居的外婆去世了。小A整個狀態(tài)非常糟糕，出現(xiàn)晚自習(xí)逃課不接電話的事件。之后的時間里小A也就人際交往中的一些困擾與我溝通過，總的來說，小A渴望朋友，但是在交往過程中缺乏方式方法，一直未得所想。自信心不夠，不相信能夠突破自我。2020年4月，小A班級有一位新轉(zhuǎn)進來的同學(xué)，主動和小A一起吃飯上課，一周后新同學(xué)提出后續(xù)將不再和她一起了。小A覺得自己真心將她當(dāng)朋友，主動提供幫助，但對方只是利用她，適應(yīng)新環(huán)境后就過河拆橋。因此情緒十分激動甚至有些失控，心理咨詢老師建議其外出就醫(yī)，小A就此事與我溝通，表達如果和父母溝通，父母肯定不同意其就醫(yī)，希望我能夠陪同前往，但因我非監(jiān)護人，再次與其父親聯(lián)系，再次被拒絕。

3.遺傳因素：在小A的講述中透露，小A的母親中學(xué)時期也出現(xiàn)過心理問題，未得到解決，2020年在同事的陪同下就醫(yī)，醫(yī)生診斷有抑郁癥，但因為父親的嚴(yán)厲阻止，母親并未服藥。

4.家庭環(huán)境：小A同學(xué)從小由外婆撫養(yǎng)，一直到初中才跟隨父母一起生活，小A自述與父母的親密度不夠，而后父親常年在國外，母親的日常不如意都會向?qū)W生傾訴，讓學(xué)生接收了太多負面情緒而又沒有很好的紓解口。高中學(xué)校反饋給學(xué)生父母，學(xué)生的心理狀態(tài)需要就醫(yī)，父親對就醫(yī)結(jié)果不愿接受，拒絕住院和服藥，只帶學(xué)生做了一段時間的心理咨詢。就學(xué)生的情況，我也多次與其父親溝通，但是其父親都以不需要而拒絕就醫(yī)。

三、解決方案

1. 深入了解學(xué)生情況，建立學(xué)生-輔導(dǎo)員之間的信任關(guān)系。在發(fā)現(xiàn)該生的心理問題后，主動與其約談，認(rèn)真傾聽了該生對于自身成長過程和家庭情況的介紹。了解到其母親有抑郁癥，父親對母親和小A就醫(yī)服藥情況十分抵觸，使得小A覺得不能且沒必要將自己的真實情緒告知父母，在溝通中我表示會與小A的父親溝通，去傳達和科普一些有關(guān)心理健康的相關(guān)知識，盡量引起其父親的重視和理解。就小A母親會傳遞很多負面情緒給小A，而小A的日常困難和難過卻沒有人可以分享，我表示有任何問題可以和我溝通，我會竭盡所能幫助她，并承諾溝通內(nèi)容為兩人之間的秘密，建議其每周去一次心理咨詢中心做咨詢，幫助調(diào)整自身的情緒。對其人際交往過程中不知道該如何拒絕或如何建立關(guān)系等問題，我盡可能給到一些建議和可能的方案，幫助其獲得正常的交際能力。與小A同學(xué)逐步建立起了信任關(guān)系。

2. 與家長聯(lián)系，加強家長的干預(yù)和關(guān)懷。及時與家長聯(lián)系，告知學(xué)生在校情況和結(jié)果。一方面，鼓勵家長加強對學(xué)生的干預(yù)與關(guān)懷，放松學(xué)生的心情，緩解學(xué)生的壓力。家庭教育是一個人的發(fā)展和成長中的關(guān)鍵部分，父母要主動了解學(xué)生在校的生活，學(xué)習(xí)，人際交往等方面的困難并給予幫助，讓學(xué)生感受到父母的關(guān)愛和溫暖，及時掌握學(xué)生的心理變化，避免產(chǎn)生不必要的誤解。另一方面，通過加強心理健康教育的宣傳，改變家長的認(rèn)知，讓家長認(rèn)識并重視心理健康教育，學(xué)會如何發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)孩子是高校心理健康教育的重要途徑[2]。當(dāng)然本案例中，與父母的溝通還在努力中。

3. 給予學(xué)生充分的關(guān)懷，幫助學(xué)生了解自己，適當(dāng)安撫，平復(fù)焦慮情緒。在與小A的日常溝通中，幫助其分析現(xiàn)實事件，讓其了解自己心理狀態(tài)與健康狀態(tài)的偏差，鼓勵其主動去改變現(xiàn)狀，并幫助去改變認(rèn)知，從醫(yī)學(xué)角度看，心理疾病跟感冒等生理疾病一樣很常見，積極治療，可以痊愈，積極面對。建議和陪同小A在校心理咨詢中心進行定期咨詢，獲取專業(yè)心理咨詢老師的建議，讓其意識到問題所在和努力方向。

4. 耐心疏導(dǎo)，正確引導(dǎo)，恢復(fù)學(xué)生平衡心理。針對小A同學(xué)人際交往的焦慮和困難，對其進行了逐點分析，正面引導(dǎo)，配合學(xué)生干部對小A進行正向激勵。同時，要發(fā)揮班委，室友等朋輩作用，以朋輩的教育的方式，時刻關(guān)注學(xué)生的情況，對小A進行正面引導(dǎo)。

四、案例啟示

大學(xué)生心理健康對學(xué)生的健康成長和學(xué)校的穩(wěn)定安全都有著非常重要的影響，輔導(dǎo)員要高度重視學(xué)生心理健康教育工作，要“寧信其有，不信其無;寧信其大，不信其小;寧可虛驚一場，不可麻痹大意”，提升自身的心理健康教育專業(yè)知識，善于識別，及時干預(yù)。

1.深入貫徹“學(xué)生中心”的工作理念

在日常思想政治教育工作中，輔導(dǎo)員在生活育人的同時更要注重心理育人。學(xué)業(yè)，人際關(guān)系等因素引起的心理問題，很大程度上都可以通過有效的溝通和正確的引導(dǎo)加以緩解和解決。進行學(xué)生工作過程中，輔導(dǎo)員要始終貫穿“耐心，細心，愛心”到實際問題里，加強情感交流和溝通，建立與學(xué)生的信任關(guān)系。在日常工作中，輔導(dǎo)員要保持一定的敏銳度，多角度全方面了解學(xué)生的基本情況，重點關(guān)注情況特殊的學(xué)生。對于特殊學(xué)生，盡早與家長聯(lián)系，告知學(xué)生在校的實際情況，盡可能了解學(xué)生的相關(guān)情況，爭取獲得家長的支持，合力關(guān)注和幫助學(xué)生。定期與存在心理健康問題的學(xué)生談心，給與他們需要的關(guān)愛，用愛心與學(xué)生相處，幫助他們樹立積極向上的世界觀、人生觀、價值觀。加強對存在心理健康問題的學(xué)生的引導(dǎo)，細心關(guān)懷，引導(dǎo)他們學(xué)會如何做人做事，如何與他人相處，從而讓他們獲得正常的交際能力與生活能力。及時了解每個存在心理健康問題的學(xué)生家庭的情況，特別是對于心理普查結(jié)果顯示的需要重點關(guān)注的學(xué)生，要積極發(fā)揮朋輩心理輔導(dǎo)的作用，加強心理委員、輔導(dǎo)員與學(xué)生的聯(lián)系，適當(dāng)予以幫助。

2.拓寬心理健康教育工作的路徑

大學(xué)生思維方式日趨“個性化、個性化、復(fù)雜化”，思想政治教育方式也出現(xiàn)了“多樣性、復(fù)雜性、創(chuàng)造性”等特點[3]。為培養(yǎng)在校大學(xué)生的健康心理，輔導(dǎo)員要加強心理健康教育宣傳，拓展教育路徑。

建立健全的危機預(yù)警機制，加強對學(xué)生心理健康問題的預(yù)防，跟蹤和處理。通過參加校內(nèi)外組織的關(guān)于大學(xué)生心理健康的培訓(xùn)，講座和座談會，閱讀文獻等方式主動獲取相關(guān)知識，并在班級活動和主題班會中積極普及和宣傳心理健康知識，通過定期的班委會和下教室下寢室等方式，及時了解和發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理問題，建立學(xué)生心理健康檔案，充分發(fā)揮學(xué)校心理咨詢中心作用。對于情況嚴(yán)重的要及時上報，避免產(chǎn)生惡性結(jié)果。

對于不同階段的學(xué)生要有不同的教育重點和方式。新生階段主要是適應(yīng)性教育，促使新進學(xué)生對常規(guī)心理問題有一定認(rèn)知，宣傳心理咨詢的渠道，傳播自我調(diào)節(jié)方法，提升學(xué)生的心理抗壓能力。適應(yīng)階段過后，加快轉(zhuǎn)變角色，將時間投入到有意義的學(xué)習(xí)生活和學(xué)生工作中，充實校園生活。要引導(dǎo)高年級的學(xué)生正確樹立大學(xué)目標(biāo)，努力完成學(xué)業(yè)的同時，尋找并制定職業(yè)發(fā)展方向，找到社會價值和人生價值。

加強家校和師生之間的聯(lián)系。一方面建立健全學(xué)生干部反饋機制，拓寬信息收集渠道，充分發(fā)揮學(xué)生干部的自主性和積極性，強化學(xué)生的自我管理和自我教育。加強班干部心理健康教育知識的培訓(xùn)，借助班委，及時準(zhǔn)確了解學(xué)生信息動態(tài)。隨時掌握學(xué)生的情況，避免因為延誤時機導(dǎo)致的不良后果。另一方面，學(xué)生的背后是家庭，輔導(dǎo)員在向大學(xué)生傳授心理健康方面的知識的同時，還要對家長進行心理健康知識宣傳，家長的支持是學(xué)生健康成長中不可或缺的一部分。

五、總結(jié)

輔導(dǎo)員要重視大學(xué)生心理健康問題，引導(dǎo)大學(xué)生增強心理抗壓能力。在學(xué)生心理健康教育中要及時了解學(xué)生的心理狀態(tài)，科學(xué)干預(yù)，讓大學(xué)生得以更健康的成長。通過對上述案例的剖析，總結(jié)歸納案例收獲，為后續(xù)學(xué)生問題提供經(jīng)驗，處理好實際問題。幫助學(xué)生走出不健康心理狀態(tài)，我們要做的事情還有很多。

【參考文獻】

[1] 沈威，范偉杰.高校學(xué)生工作案例分析的方法與技巧[J].高校輔導(dǎo)員，2014，6（3）：40- 44.

[2]段鑫星，趙玲.大學(xué)生心理健康教育[M].北京：科學(xué)出版社，2003.

[3] 文粉娟.管理學(xué)視角下大學(xué)生思想政治教育精細化探究[J].湖北大學(xué)成人教育學(xué)院學(xué)報，2011，29（6）：47- 50.