關(guān)于電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者個(gè)人信息的法律保護(hù)初探

摘要：電子商務(wù)領(lǐng)域的快速發(fā)展得益于其高效、便捷的消費(fèi)特點(diǎn)，但隨之需要面臨的重要問題就是眾多用戶的個(gè)人信息泄露的重大危機(jī)。個(gè)人信息的泄露極大的損害了大眾的個(gè)人隱私權(quán)，尤其是在電子商務(wù)領(lǐng)域，這樣的問題十分棘手，需要多方合作共同去解決這樣一個(gè)難題。基于此，本文對(duì)商務(wù)領(lǐng)域的個(gè)人信息概念做了初步的闡述，并提出了現(xiàn)行消費(fèi)環(huán)境中對(duì)于個(gè)人信息保護(hù)法律層面所存在的問題，最后提出了幾點(diǎn)建議，以供相關(guān)人士參考。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);消費(fèi)者個(gè)人信息;法律保護(hù)

引言：

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，很多行業(yè)都在不斷進(jìn)行改革，人們的生活方式也在逐步與時(shí)代接軌。在日常生活中，已經(jīng)逐步日常化的網(wǎng)購極大的豐富了人們的生活，人們可以在通過網(wǎng)絡(luò)購買自己所需要的商品和信息，這樣的購物又將生活的便利度和舒適度又提高到了一個(gè)新層面。但是，當(dāng)人們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)購等網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)消費(fèi)的同時(shí)，也上傳了自己的消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)，一些不良的商家通過自身在網(wǎng)上獲得的個(gè)人信息數(shù)據(jù)，進(jìn)行倒賣，極大了影響了人們的生活。因此，如何運(yùn)用法律的手段去保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息已經(jīng)成為了一個(gè)急需解決的問題，可能需要從行業(yè)監(jiān)管、商家經(jīng)營、消費(fèi)者自身等多個(gè)方面進(jìn)行共同努力。

一、電子商務(wù)中被泄露的個(gè)人信息概念及分類

正常來說，個(gè)人信息指的是和一個(gè)人有關(guān)的所有信息，常見的個(gè)人信息包括消費(fèi)者的姓名和聯(lián)系方式以及身份證號(hào)碼，姓名和聯(lián)系方式在人們的日常生活中發(fā)揮著重要作用，身份證號(hào)碼代表了一個(gè)人最重要的身份信息，更加重要。其中，對(duì)于姓名和聯(lián)系方式的泄露更加嚴(yán)重一些，威脅消費(fèi)者的個(gè)人生活狀態(tài)[1]。

（一）進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)過程中產(chǎn)生的基本信息

電子商務(wù)環(huán)境中，最主要進(jìn)行的活動(dòng)就是網(wǎng)上交易，無論是買方還是賣方都需要在進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳的情況下，才可以進(jìn)行交易。因此，當(dāng)進(jìn)行交易的時(shí)候，以網(wǎng)購為例，消費(fèi)者需要提供自己的聯(lián)系方式以及住址，才可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物，達(dá)到自己的消費(fèi)目的。而這樣的信息數(shù)據(jù)不僅會(huì)被賣方得知，也會(huì)被快遞行業(yè)的從業(yè)人員得知，增加暴露的風(fēng)險(xiǎn)。甚至在進(jìn)行交易的過程中，系統(tǒng)會(huì)讀取消費(fèi)者的銀行卡，歷史賬單，以及用戶喜好對(duì)客戶進(jìn)行推薦，看似沒有太大的關(guān)系，但是這些信息一旦泄露，對(duì)于人們的生活會(huì)產(chǎn)生非常惡劣的影響。

（二）在網(wǎng)絡(luò)中存儲(chǔ)及保留的個(gè)人信息。

當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行自己的個(gè)人交易時(shí)，往往會(huì)選擇自己熟悉度高的平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)并開展自己的購物活動(dòng)。因此，很多的平臺(tái)都會(huì)保留眾多消費(fèi)者的個(gè)人信息，這些個(gè)人信息的收集作為開展網(wǎng)絡(luò)交易所必須的第一環(huán)節(jié)，既是對(duì)商家和消費(fèi)者的一種保護(hù)，同時(shí)也極大的增加了個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)[2]。網(wǎng)上的交易平臺(tái)魚龍混雜，有些平臺(tái)借著網(wǎng)絡(luò)交易的外殼，收集個(gè)人的信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)營收，會(huì)極大的損害消費(fèi)者的信任。

二、電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者個(gè)人信息法律保護(hù)現(xiàn)存問題

（一）法律層級(jí)比較低，可操作性不強(qiáng)

由于當(dāng)前的個(gè)人信息保護(hù)法還處于比較幼態(tài)的發(fā)展階段，造成可實(shí)施度不強(qiáng)的局面，缺乏權(quán)威性[3]。現(xiàn)有的法律條款對(duì)于個(gè)人信息確實(shí)有所保護(hù)，但是實(shí)際情況中，如何實(shí)施，如何保護(hù)都尚未形成比較清晰的流程，對(duì)于大部分的消費(fèi)者而言，可操作性不強(qiáng)。而且，由于我國是一個(gè)消費(fèi)大國，消費(fèi)者的數(shù)量是非常龐大的，在消費(fèi)者個(gè)人信息受到侵害的人群中，以普通消費(fèi)者居多，他們大多數(shù)對(duì)于法律的認(rèn)知薄弱，在實(shí)際受到侵害的時(shí)候，很難用法律的手段來保護(hù)自己。因此，我國應(yīng)針對(duì)這樣的現(xiàn)狀，進(jìn)行多方面考慮，在電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行特別立法，明確消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)，并將個(gè)人信息權(quán)的維護(hù)流程明確化，增強(qiáng)可操作性。

（二）側(cè)重于從事后處罰，疏于事前預(yù)防

當(dāng)發(fā)生消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自身個(gè)人信息泄露并已經(jīng)威脅到自身生活時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)選擇和經(jīng)營者進(jìn)行溝通，情節(jié)嚴(yán)重者，會(huì)直接起訴。但是就目前的法律保護(hù)來說，對(duì)于個(gè)人信息的案件重視度低，立案困難，都未能及時(shí)保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)。而且目前的法律監(jiān)管中，依然處于不出事，不監(jiān)管的形態(tài)下，會(huì)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的個(gè)人信息損害案件進(jìn)行處罰，但很少會(huì)提前展開防范，以上這些缺陷使消費(fèi)者不能有效行使自己的權(quán)利，造成維權(quán)的困難。

（三）進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，個(gè)人信息保護(hù)的意識(shí)不足。

除了法律層面的原因，消費(fèi)者自身對(duì)于個(gè)人信息的不重視也是造成信息泄露的主要原因。很多消費(fèi)者在進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)只關(guān)注消費(fèi)行為本身，對(duì)于個(gè)人信息的關(guān)注度非常低，即使在知道自己信息被泄露的情況下，依然沒有維權(quán)意識(shí)和保護(hù)意識(shí)。例如，在日常生活中，很多消費(fèi)者經(jīng)常收到推銷電話或者是面臨騷擾，但是很好有人會(huì)選擇追究信息泄露的職責(zé)，缺乏具體的維權(quán)意識(shí)。

三、電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行個(gè)人信息立法保護(hù)的建議

（一）建立并電子商務(wù)市場制度

當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式中，在電子商務(wù)領(lǐng)域每天都要進(jìn)行著大量的訂單交易，建立并完善電子商務(wù)市場的制度刻不容緩[4]。首先，應(yīng)該提高電子商務(wù)準(zhǔn)入的資格，嚴(yán)格把控進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)，從源頭上減少信譽(yù)度差的不良企業(yè)。其次，加強(qiáng)對(duì)于電子商務(wù)市場的監(jiān)管，高效的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行離不開市場的協(xié)同與監(jiān)管，只有嚴(yán)格的監(jiān)督檢查管理，才能共同提高整個(gè)市場和相關(guān)企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)意識(shí)。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，對(duì)于劣質(zhì)企業(yè)進(jìn)行公開、透明化處罰，完善市場管理機(jī)制。

（二）出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)

由于我國在電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)τ趥€(gè)人信息的保護(hù)尚沒有統(tǒng)一立法，造成執(zhí)法艱難的局面。因此，在商務(wù)信息領(lǐng)域，國家應(yīng)該針對(duì)此領(lǐng)域進(jìn)行特殊立法，以保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息為原則，以監(jiān)管企業(yè)和市場為導(dǎo)向，開展個(gè)人信息保護(hù)法的攻堅(jiān)戰(zhàn)。法律的適配性需要以當(dāng)前市場運(yùn)行為指導(dǎo)，以當(dāng)前出現(xiàn)的問題，糾集的矛盾點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，建立健全相關(guān)法律的出臺(tái)。

（三）加強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)

在進(jìn)行網(wǎng)購購物消費(fèi)的同時(shí)，就應(yīng)該多加宣傳消費(fèi)者個(gè)人信息的重要性，讓消費(fèi)者先從自身做起，提高自身的法律意識(shí)。消費(fèi)者也要對(duì)面臨的信息要求進(jìn)行自我的識(shí)別，不要隨意填寫一些有關(guān)于自身的重要信息，識(shí)別網(wǎng)絡(luò)信息剽竊，有責(zé)任、有意識(shí)推動(dòng)電子商務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

四、結(jié)束語

綜上所述，我們得知要想在電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)對(duì)于個(gè)人信息的有效保護(hù)，作為政府有關(guān)部門，要做到監(jiān)督并加快建立健全相關(guān)法規(guī)的速度;作為電子商務(wù)市場監(jiān)管人員，要擔(dān)起監(jiān)管不良商家的職責(zé);作為消費(fèi)者，要提高保護(hù)個(gè)人信息的意識(shí)，不僅要知法，更要學(xué)會(huì)用法，保護(hù)自身的合法權(quán)益。

參考文獻(xiàn)：

[1]王新怡，康曉娜.淺析電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者個(gè)人信息的法律保護(hù)[J].中國市場，2019，000（009）：187-188.

[2]王存.中國電子商務(wù)環(huán)境下個(gè)人信息保護(hù)研究[J].營銷界，2019（33）：233-234.

[3]朱純瑤，肖毅.電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者信息泄露現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究[J].辦公自動(dòng)化，2018，v.23;No.380（15）：47-49.

[4]武立棟，張迪，李超.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下快遞行業(yè)泄露消費(fèi)者個(gè)人信息原因分析及防范對(duì)策[J].中國市場，2016，01（1）：83-84.

作者簡介：冒月建（1975.9.21-），男，漢族，籍貫：江蘇如皋，職稱：四級(jí)律師，研究方向：法律。

（江蘇敏政律師事務(wù)所 江蘇南通 226500）