人工智能在醫院就診服務領域的應用

冷志鵬

摘要：目的：為減少病人住院時間，提出相應的措施，為改善醫患關系提供參考。方法：基于原始的“互聯網+醫療服務”基礎上進行更新升級，以充分利用網絡擴展的輔助服務功能與相關的醫療服務進行結合。結果：該項目實施后，基于患者使用醫院擇站小程序的反饋，受到了廣泛的好評。結論：加速醫院計算機化不僅是改善醫院管理的必然前提，也是提高醫院服務水平的重要途徑。因此，對于所有醫院管理人員來說，如何推進醫院信息技術流程以及如何提高醫院信息技術水平是一個重要課題。

關鍵詞：人工智能;就診服務;醫患關系

前言

自新型冠狀病毒肺炎爆發以來，國家衛生委員會和各級衛生部門高度重視預防和控制以醫院為基礎的新型冠狀病毒感染。醫院正在積極探索獨特的發展和轉型機會。我們將充分利用互聯網醫院和網絡服務的作用，更加標準化的互聯網服務使更多的患者可以使用網絡來擴展輔助服務的功能，以解決問題，例如專家咨詢、預約記錄、入院流程咨詢、門診分診等網絡輔助服務功能和相關的醫療服務進行有效結合，使一些前沿的醫療服務能夠在網絡的支持下更加方便快捷，簡化醫院的服務流程，減少病人在醫院的時間，降低在醫院中發生交叉感染的風險。

一、人工智能關鍵技術

根據核心技術內容，人工智能領域可以分為五個主要類別即計算機視覺、自然語言處理、機器學習、機器人技術和語音識別。其中，計算機視覺主要包括識別計算機中對象的圖像，判斷場景和活動能力。機器學習主要使用機器模擬學習和人類活動，以獲得新的技能和知識，并重組現有知識的結構，以促進其性能的不斷提高。自然語言處理主要用于使計算機獲得人類處理文本的基本能力，并從正確的語法中獲取文本的含義。機器人主要集成各種技術，例如計算機視覺和自動調度，并將其應用于傳感器和執行器或各種小型硬件。語音識別是可以有效地轉錄人們的語音。

未來，隨著計算機和其他科學技術的不斷發展，人工智能的發展將繼續面臨日益嚴峻的挑戰。在我們的日常生活中，人們對人工智能技術一直以來都寄予厚望和熱情。人工智能是現代醫院服務發展的重要環節，人工智能的應用可以直接影響整個醫院的效率。為了使現代醫院的發展更加便捷高效，有必要積極與人工智能服務平臺結合，以有效保證在人工智能的應用下使醫院就診過程更加順利，來滿足患者需求的。使用人工智能技術，可以根據大數據快速而準確地獲取所需的信息。

二、方法

建立醫院就診服務驛站小程序。基于現階段醫院的發展需求，為了提高患者的滿意度，醫院大膽提出了開發小型服務站方案的服務模式，深化了網絡輔助服務功能的擴展，根據網絡服務為患者提供更加方便快捷的 醫院就診流程。使患者可以最少時間在醫院停留，并展開患者問題服務，來進行對患者相應的提供服務，創建問答咨詢庫，為患者提供快速有效的咨詢服務，提高醫院服務質量和患者的滿意度。

三、結果

互聯網醫院在進行更新升級后，全醫院的科室和臨床骨干醫師進行在線坐診，在很大程度上滿足了患者對在線咨詢的需求，分散了線下人群，并發展了“線下咨詢，送藥上門”的新型模式，患者不再需要去醫院看醫生，同時減輕了醫院內醫療工作人員的壓力，大大避免了交叉感染。

四、討論

1.人工智能在醫院管理領域的應用

自從新冠狀肺炎爆發以來，許多醫院開始采用信息化技術統一部署和構建遠程咨詢視頻系統，所有遠程咨詢平臺都將全部建上線。診斷和治療過程通常是醫生根據檢查的結果開出處方，然后患者向藥房支付費用后獲得藥物。醫生可以隨時通過網絡設備獲取檢查結果，并進行處方和治療處置。當藥房或門診診所連接到醫生的工作站系統時，患者可以根據醫生的處方去藥房或門診藥房購買藥品。極大地優化了現有的醫療服務模式并有效地推廣隨著人工智能的應用下新的醫療服務模式的出現，使患者更容易就醫，同時減輕醫院的醫療壓力，有效提高醫院服務質量。

2.信息技術幫助醫務人員進一步提高服務質量

就診過程通常是指患者去診所描述癥狀，醫生進行相關癥狀的檢查。在某些情況下，患者不需要去醫院就診，特別是對于患有慢性疾病的患者。患者可以通過移動終端與醫生進行直接對話或進行視頻通話，醫生可以通過網絡觀察患者癥狀，直接從移動終端進行處方，并生成檢查檢驗申請。如果患者必須與醫生見面治療，可以通過移動終端直接訪問醫生的日程來進行預約，醫生也可以在任何地方獲取和更改他的日程表，大大減少了患者在醫院的時間，同時減輕了醫療人員、供藥人員的工作負荷，綜合提高了醫院服務質量和患者的滿意度。

3.加強反饋，及時調整和優化功能

在項目開始時，由于技術人員對醫學領域的相關專業知識不夠了解，因此技術對需求的理解有偏差，因此使軟件無法滿足實際要求。針對此問題，醫院成立了專門的技術工作組，邀請相關專業領域專家對工作組的技術人員進行指導培訓。根據患者在醫院的就診需求和反饋的一些問題，進行更好的解決，提供更好的醫院就診服務，引導更多病人通過互聯網途徑解決去醫院見面就診問題。此外，該程序還可以組織和匯總患者的咨詢問題，建立咨詢問題和答案的數據庫。在用戶輸入關鍵字后，顯示相關的知識點，以滿足患者的個性化需求。

結束語

人工智能是現代醫療服務發展的必由之路，將傳統的經驗模型與實驗算法相結合，可以很大程度上提高運行監控效率，更好地滿足新形勢下的醫療服務中對于人工智能服務的需求，促進醫療領域的智能化發展。使醫院在人工智能服務的平臺上更加方便快捷，滿足患者的需求，做到“數據多運行，病人少邁步”的需求，提高醫院的整體服務質量。人工智能的應用在醫院管理、醫療服務水平和醫院整體實力等許多方面起著更大的作用。

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