四川省大型業余網球體育賽事危機公關的應對策略探究

杜燕

近年來我國體育事業與社會主義建設事業保持了同步發展趨勢，全民健身意識的持續生長使得更多民眾開始廣泛參與到形式多樣的體育活動之中，大型業余體育賽事的召開有效滿足民眾體育參與與精神文化生活需求。大型體育賽事舉辦過程中往往伴隨著多種風險，由于運動員、觀眾及組織者的經驗及專業性不足，業余體育賽事召開過程中的風險發生幾率大幅增加。四川省是傳統體育大省，網球運動作為新興紳士運動的代表得到了廣大民眾的喜愛，本地網球愛好者快速增長，為了滿足民眾及市場需求而舉辦的各類型業余網球體育賽事吸引了大量愛好者，圍繞四川省大型業余網球體育賽事危機公關的應對策略展開分析研究有能夠有效提升四川省的體育賽事危機應對能力，進而為四川省類似體育賽事舉辦提供借鑒。

1 引言

互聯網的高速發展使得信息傳播變得即時透明，微博、微信、推特等等網絡信息交互工具為信息傳播提供了高速通道，任何地區發生的危機事件都能夠在最短時間內傳遍全球，危機事件如果不能得到及時有效處理則會對危機發生地的形象與名譽產生負面影響。英國公共關系危機處理專家邁克爾指出“危機發生后如果不能采取合適補救措施并表現出積極態度則會導致組織信譽遭受巨大損害”。四川省近幾年來舉辦的大型體育賽事數量不斷增長，這有效滿足了當地人民精神文化需求，為體育運動的健康發展提供了有效支持。包括網球項目在內的業余體育賽事得到了民眾的廣泛喜愛，如果在此類大型賽事上發生危機事件則可能轉百年為區域性乃至全國性的社會事件，強化體育賽事危機公關與處理能力成為體育賽事組織的關鍵。

2 危機潛伏期樹立危機意識

所有危機事件在全面爆發之前均會出現預兆，風險管理已經成為危機管理的前提。大型業余網球賽事的大部分危機事件無法控制，但這些事件往往可以被事先預見，四川省在比賽組織過程中如果能夠預見危機則可以將其扼殺于搖籃并避免事件的惡化，因此四川省大型業余網球賽事的組織單位必須要樹立危機意識，清醒認識到賽事舉辦過程中可能出現各類風險，例如自然風險、商業風險、政治風險、安全風險等等，賽事組織團隊依托敏銳觀察與科學評估制定風險預案，將風險爆發會后帶來的后果壓縮至最低程度。賽事組織單位可以考慮成立監測與預警部門，準確監測各類風險數據并研判預警后果，將這些信息傳遞給組委會，做好監測預警及處置方案則能夠在危機發生后快速有效化解危機。

3 危機初發期及時報道危機

危機發生初期的各種信息魚龍混雜，外部人員接觸到來自各個方面的信息很容易導致他們無法正確判斷危機真實情況，因此賽事主辦方要在最短時間內了解危機情況并對外發布信息，搶占先機以避免危機事件擴大后造成更加惡劣后果。現代危機公關研究認為危機公關的黃金時間是24小時，在該時間內迅速反應并主動處理則可以更加有效地控制負面影響，四川省大型業余網球賽事的主辦方要與電視、報紙、網絡媒體建立起順暢的信息溝通渠道，借助媒體公開發布準確全面的信息，在有效時間內贏得新聞媒體的支持。互聯網的高速發展使得新媒體已經成為信息傳播的最有效途徑，業余網球賽事已經將網絡作為賽事直播的主要載體，受眾時代向微眾時代快速轉變，所有人都可以成為信息的發布者與傳播者，直面危機并及時發布危機信息才能夠得到受眾的信任與支持，避免出現不利輿論形勢。

4 危機持續期遏制態勢惡化

危機事件爆發的誘因不盡相同，業余網球賽事的主辦方應該根據實際情況采取合適的應對策略，有效降低危機事件帶來的負面影響。危機公關主要從消滅危機或控制危機不利影響入手，賽事主辦方需要全面了解危機發生的特點入手，全面審視公關策略并最終遏制臺式惡化。業余網球賽事中最常見的危機事件是賽事組織方管理組織事務，這時組織單位要擁有承認錯誤并主動承擔責任，避免公眾利益因此而受到損害，降低賽事組織因此而遭遇的形象陰影。其次賽事舉辦過程中可能會出現不實流言，這時主辦方要迅速做出反應并用事實反駁流言，組織方要統一各方面意見與口徑，避免前后不一或各自為戰帶來更加嚴重的影響，正確引導輿論積極發展，逐步疏導民意。

5 危機消退期重建修復形象

四川省大型業余網球體育賽事舉辦過程中出現的危機既是危險，同時也是發展契機，賽事主辦方的積極應對能夠有效影響危機事件進展，逐步化解危機，將危機的影響降至最低。在危機進入消退期后，主辦方要及時采取有效措施展開進一步干預，努力贏得公眾的信任與諒解。形象的修復與重建能夠讓公眾產生信任感，感受到主辦方的積極態度，進而對危機公關產生認同。危機事件進入消退期后，公眾與媒體的關注度不斷降低，網球賽事主辦方更應該保持清醒，全面回顧危險事件發生的全過程，總結經驗教學對長期賽事而言更為重要，大型賽事的主辦方可以考慮成立危機公關部門并聘請專業人士開展工作，做好善后工作的同時避免類似事件再次發生。

（作者單位：川北醫學院）