淺談電力營銷電費抄核收集約化管理的實踐

余榕 王萍 詹瑋 傅永康

摘要：在當代社會發展過程中，隨著電力水平不斷提高，電力企業所面臨著越來越廣泛的供電范圍，為了不斷提高電費抄核收過程的工作效率，需要采用集約化的管理方式，從原有的管理模式中逐漸解放出來，因此必須轉變傳統的管理模式，以此可以更好地適應現代化所提出的用電方式，最終滿足其所提出的實際效用。

關鍵詞：電費管理;抄核收;集約化;有效措施;管理內容

引言

隨著社會各領域發展水平的提升，電力用戶的用電量逐漸加大，供電企業的供電區域逐漸擴展。在此環境下，電費的抄表、核算及征收難度顯著提高。改變傳統的扁平式管理模式，將信息化及自動化技術應用到電費管理過程中，實現集約化管理，已經成為了當前供電企業管理改革的主要方向。

1電費抄核收集約化管理背景

基于國家電網公司發展戰略，即全面建成“一型五化”大營銷體系，實現電力營銷業務在線監控，大力推廣電費抄核收集約化管理模式，提升服務水平與供電服務能力，全面提升電力營銷服務質量與效益。電費核算賬務集約化管理，其作為電力營銷一體化管理的重點內容，要按照規范化、精益化方向，加強管理力度。

2電力營銷電費抄核收集約化管理的實踐

2.1健全現有的各項機制

針對集約化的新機制如果要實現全方位的推廣，關鍵就要落實于健全機制。這是因為，有關部門及其電網公司只有在著手健全機制的前提下，才能為特定區域內的用戶提供優質電能，同時也簡化了多層次的電費核收操作。具體而言，電網公司有必要健全日常性的電費核收模式，遵照崗位責任制的根本思路來推進集約化的全過程管理。作為基層性的供電企業，應當健全自身現有的各項具體機制，在此前提下致力于優化配置現有的人力資源。必要時，企業還需健全電費賬務的核算班組，借助上述措施來實現全方位的賬務核算以及電費審核。

2.2交費電子化

（1）多方合作，完成“村村設點”建設任務。按照打造城市“十分鐘繳費圈”、農村“村村設點”要求，構建了具有公司特色的“821”交費便捷服務圈，在與銀聯商務公司合作設點768處的基礎上，又在全省率先推出了工商銀行POS電費代收系統，現已設點268處。目前全市994個自然村共設立了1036個新型便民交費服務網點，“村村設點”比例達到了104%。（2）規范管理，實現代收網點“四統一”。目前已完成所有服務網點的標識牌安裝、經緯度坐標定位、服務協議簽訂等工作，真正實現了代收網點“四統一”，即統一建檔、統一定位、統一掛牌、統一監督考核，切實提高了代收網點的穩定性和服務質量。推行交費網點電子地圖應用，實現交費網點電子導航功能，交費網點標繪率100%。（3）共享資源，深化拓展電子收費渠道。為方便大客戶預購電，免費向客戶提供了213臺“手持購電終端”，實現其隨時隨地購電寫卡。推廣應用網上銀行、微信、支付寶、手機客戶端等第三方電子支付方式。

2.3深化精益化管理模式

現代電費抄核收集約化管理工作的開展，對提升供電企業的營銷業務水平，有著積極的作用。電力信息采集系統與電力營銷業務應用系統等的應用，提升了抄核收精益化管理效率，促使供電公司穩定發展。為了實現集約化管理，需要創新抄核收業務模式，合理調配營業人員的工作內容，在自動化抄表模式下，抄表人員不需要制定抄表計劃與數據準備，主要負責異常客戶現場核查工作，完成電能補抄工作。在智能化核算模式下，利用系統篩選功能，可以進行異常工單審核，有效的規避風險，而核算人員主要負責核查。基于此，需要優化業務組織架構，合理分配業務人員的具體職責，制定完善的崗位職責規章制度。

2.4建立完善的管理制度

科學有效的管理制度成為提高企業競爭力的必要因素，電力企業想要在激烈的市場競爭中更好的發展下去，那么必須建立完善的管理制度。一是需要建立抄表監督與考核機制，要求電力員工在抄電費時保證完整性、準確性，提高自身的工作效率。對這幾個方面做到監督與考核，提高工作人員積極性與工作熱情。二是做好跟蹤管理制度。在所選擇的跟蹤對象時，通常是拒交電費或者針對一些具備較差信用和長期欠費不繳的用戶情況做好調查，包括還款能力、經濟實力、工作情況等以及一些不確定因素，根據所獲得的結果，可以對電費回收情況做出相應的調整，不僅能夠保證用戶利益，同時也能有效提升企業的信譽形象，為企業發展提供幫助。

2.5收繳的電子化

供電企業可以與銀行溝通，并建立電費繳納網點，提高電費收繳的自動化及集約化水平：（1）與銀行溝通：供電企業可以與銀行溝通，開通網銀、支付寶及微信等第三方支付平臺，以供客戶通過網絡平臺繳納電力費用，提高用戶繳納費用的便利性，降低費用的收繳難度，提高電費收繳的集約化水平。（2）建立繳納網點：供電企業可以與縣、鄉政府聯合，爭取于每個村及每個社區內，至少設置電費繳納網點一個，確保無法于網絡平臺中繳費的用戶，能夠就近繳費，提高其繳納費用的積極性，解決電力費用收繳難度大、收繳率低的問題。（3）新用戶用電費用的收繳：對于新裝低壓用戶，首推使用掌上電力APP、95598智能網站、電e寶、支付寶、微信五種方式繳納電費。（4）針對電費收繳高風險用戶（如礦石、水泥、鋼鐵企業等），企業可通過設立專人跟蹤的方式，加強對用戶經營能力的分析，以降低電費的收繳風險。

2.6提高服務質量與水平

對于大部分服務企業來說，為百姓提供高質量服務，有利于提高企業的形象，隨著經濟不斷發展，供電企業在市場中也面臨著更加激烈的競爭。所以提高服務質量，能夠幫助企業占據市場更多份額，提高企業形象。通過下述方式，包括分析用戶用電分布情況、設置管理小組、定期走訪了解客戶需求、宣傳電費征收方式等等，能夠獲得用戶的信任與支持，有利于電力企業日后發展。

2.7加強抄核收效能管理力度

現代電費抄核收集約化管理工作的開展，除了做好日常管理工作外，還需要加強抄核收效能監察力度。成立效能監察小組，采取不定期檢查的方式，通過實地抄表與電價抽查等方式，檢查供電所電量電費管理情況，督促供電所做好反竊電處理工作。提升抄核收業務人員的技能水平，提高其綜合素質，實現用電抄核收規范化與標準化管理。某供電公司組織抄核收業務人員，進行電價電費抄核收專業知識培訓，重點圍繞抄核收工作常見問題，以上機操作演示的方式，對抄核收人員進行技能培訓，解決業務人員工作問題，以全面提升營業人員的工作水平。

結語

建立于集約化前提下的電費抄核收具體涉及到自動化的抄表、電費核算以及電費回收等。因此可以得知，健全集約化管理的舉措不能缺少信息化為其提供根本支撐。作為有關部門而言，應當把自身的關注點轉向集約管理，綜合運用多樣化的途徑與舉措來優化現階段的電費管理模式，推行多層次的精益化模式。未來在電費抄核收的相關實踐中，有關部門還需致力于改進現狀，不斷探求其中的實踐要點。

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