電力市場營銷服務創新策略研究

楊騏 李強

摘要：隨著我國經濟在快速發展，社會在不斷進步，電力行業在我國發展十分迅速，電力服務關乎國計民生。面對電力體制改革、新興技術的發展以及能源消費者從以往基礎單一的供能需求延伸出多樣化、個性化的服務要求，電網企業從提供普遍的基礎性服務，開始向客戶提供差異化的增值性服務轉變。電力市場營銷服務也因此需轉型升級，加速營銷服務的創新，提供不同的用電產品和服務，以滿足客戶多樣化、多層次、高質量用能、用電需求。

關鍵詞：電力市場經濟影響;客戶服務;創新發展

引言

社會經濟的發展和城鎮化進程的加快，使得人們對電能的需求不斷擴大，變相促進了電力行業整體發展。隨著互聯網時代的到來，各種現代信息技術飛速發展，對電力企業運營管理也提出了更高的要求。但從目前電力企業運行的整體狀況來說，現代信息技術在電力營銷服務中的應用還不夠成熟，實際運行過程中仍然存在諸多問題和不足，阻礙了電力營銷業務的有效開展。

1電力企業營銷管理定位

1）定位電力營銷管理電力市場以市場為導向來規劃定位管理模式，營銷機制應符合經濟發展變化，把電力營銷與核心業務相聯系，使得電力營銷與生產經營成為有機整體，促進二者之間的相互成就與輔助。2）緊跟時代發展步伐建立安全電力網時，應強調電網改造力度與投資方向。信息技術的發展為電力營銷提供了更多可能性，電力營銷納入計算機運行系統，在原電力營銷及服務基礎上，更加關注營銷服務的優質性與高效性，以此利于營銷目標的實現。3）更新電力營銷理念電力市場企業開始從賣方市場轉向買方市場，但是仍然按照以前賣方市場進行供電管理模式，已經無法滿足新形勢市場需求，所以應定位電力營銷的新發展環境。因此，及時更新電力營銷理念，更新營銷方式或模式，圍繞買方市場構建電力營銷及優質服務體系，使得電力企業運行更加符合市場發展規律。

2電力市場營銷服務創新策略

2.1新型營銷體制科學合理的構建

新形勢背景下，各行業在發展中都在進行不斷的改革、創新，現有的經濟體制也在進行不斷的調整和優化。因此必須要提高重視，尤其是要對現有的電力市場營銷體系進行不斷完善和優化，以此來保證電力企業自身的經濟效益可以得到穩定的增長。要想從根本上保證電力營銷可以實現有效的落實，就必須要對當前現有的電力營銷體制進行不斷完善和優化。必須要結合企業自身發展現狀，與發展戰略目標進行結合，對全新的營銷制度進行構建和應用。在這一基礎上，要結合現實要求，成立售前、售中以及售后為一體的服務機制，真正實現一條龍的服務，為用戶提供更全面的電力服務。與此同時，還要對電力企業內部現有的機構設置進行改革和創新，保證各部門可以積極主動地參與到整個市場營銷活動中。對一套縱橫連鎖的責任體系進行合理的構建和應用，保證相互之間可以實現協調配合，同時在實踐中還不但加強對電力營銷工作的監督和管理。更為重要的一點就是要保證獎懲制度在其中的合理實施，只有這樣，才能夠最大限度保證電力企業日常經營水平可以得到有效提升，為廣大用戶提供滿意的供電服務。

2.2加強信息安全管理

互聯網背景下，信息安全管理的重要性不言而喻。對于國網寧夏電力有限公司而言，采取科學有效的信息安全管理措施非常必要。①做好電力營銷服務數據信息的采集、分析、處理等工作，防止數據信息泄露或遺失。②加強信息系統網絡防火墻安全設置和及時更新殺毒軟件，防止黑客或病毒攻擊。③合理設置營銷服務管理人員和用戶訪問權限，以避免人為因素帶來的數據安全管理風險。④將加密技術用于數據信息安全管理，在數據信息傳輸過程中通過加密和解密，確保數據信息傳輸安全。

2.3靈活并快速響應客戶和市場需求

建設堅強后臺。加快市場營銷領域的數字化轉型，優化升級現有信息化系統，為前中后臺全業務、全流程、全方位的數字化支撐;提升協同能力和數據分析應用能力建設，將報裝和售后服務作為端至端流程之間的切入點，建設和貫通規劃、工程、資產和運維的業務和信息系統。整合計量、客戶服務、市場交易等數據，開展購、供、售電量以及開工率/負荷率、用戶用能、行業電量等數據分析，支撐前、中臺運營。通過電網全景可視、運行維護可視，利用結合AR/VR技術的智能輸電、變電、配電以及移動應用，實現即時狀況回傳，追蹤作業情況，支撐遠程現場作業。開展服務創新舉措宣傳，通過品牌塑造和品牌傳播，樹立以“客戶為中心”的多元化服務新形象，營造良好氛圍。

2.4做好電力指標管理工作

電力企業發展中，影響服務滿意度的指標包括電能質量與電力服務質量。電能質量要求電力企業為客戶提供可靠與安全的電壓，服務質量則是客戶對電力企業營銷評價等，以及是否符合用戶需求與心理定位。對此，電力營銷管理工作中圍繞以上兩個指標開展實際工作，穩定電壓與保障供電安全，是進一步提供優質服務的前提。第一，健全電力營銷管理制度。對于電力企業來說，完善電力營銷管理制度，是為電力企業提升管理質量與效率的“指南針”，同時也是獲得核心競爭力的方式之一。電力企業落實營銷服務，應完善管理機制，促使各項工作全面落實，避免工作難以做到實處。提升統籌規劃的管理能力，也是保證電力營銷及優質服務效率與質量的基礎，尤其是落實責任制，促使每個人各盡其職，做好崗位工作，是推動電力營銷及提供優質服務的內在“品質”。第二，完善硬件設備。電力企業優化發展硬件設備，提供硬件服務質量也很重要。尤其是電力設備留存已久或出現老化等問題，應及時進行維修或更換，是為用戶提供供電保障的物質條件。

2.5樹立營銷服務意識

樹立現代電力營銷服務意識，主要是要改變傳統的營銷服務理念，從思想上要重視營銷服務工作，從行動上要支持營銷服務工作。國網寧夏電力有限公司應在充分利用現代信息技術的基礎上，結合市場、用戶需求以及營銷服務管理現狀，不斷完善電力營銷服務策略，創新電力營銷服務模式，打造具有自身特色的營銷服務文化，從而提升營銷服務質量、效率和用戶滿意度。如通過設立微博、微信公眾平臺、APP等，加強與用戶交流與溝通，真實了解用戶的用電需求和困難，進而為用戶提供更加方便、快捷的營銷服務，從源頭上提升營銷服務水平和市場競爭力。

結語

在電力市場經濟環境下，我國電力企業也獲得了空前的發展，但其也在不斷對應市場經濟的發展中面臨更多的挑戰，這就要求電力企業不斷加大創新力度，對電力企業內部以及電力營銷人員的觀念進行更新，進而以良好的電力營銷工作帶動電力企業的不斷發展。同時，電力營銷人員還需要對自身的服務意識進行提升，以優質、安全以及快捷的服務為電力企業樹立良好的形象，幫助電力企業做好更加優質的營銷工作方案和策略，不斷促進電力企業朝著現代化和綜合化的方向發展。

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