不文明旅游的形成機(jī)理與治理對(duì)策研究

姚趙鵬 趙亮 張子瀚 劉京倫

摘要：文章通過(guò)闡述不文明旅游的概念，進(jìn)一步探尋出不文明旅游的形成原因以及我國(guó)不文明旅游帶來(lái)的種種影響，分析并總結(jié)出針對(duì)不文明旅游行為的解決方法與治理對(duì)策。

關(guān)鍵詞：不文明旅游;形成機(jī)理;治理對(duì)策

在我國(guó)，不文明旅游的定義存在許多的界定標(biāo)準(zhǔn)，其中有一種認(rèn)為不文明旅游行為等同于旅游中的不道德的行為，例如游客在旅游過(guò)程中的亂扔垃圾、亂涂亂畫(huà)、損壞文物等行為。還有一些觀點(diǎn)認(rèn)為只要是不符合旅游相關(guān)法律法規(guī)的行為都被稱為不文明的旅游行為，本文認(rèn)為不文明旅游行為是游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源、環(huán)境、居民造成不良影響的破壞行為，應(yīng)該是處于法規(guī)和道德之間。不文明旅游行為的產(chǎn)生是復(fù)雜的，因此它有其顯著的特征：首先不文明行為的特點(diǎn)是無(wú)視規(guī)則的，部分游客在景區(qū)就完全放飛了自我，只顧個(gè)人感受，全然無(wú)視規(guī)則的存在。其次是小看規(guī)則，很多時(shí)候在發(fā)生不文明旅游行為之后，對(duì)不文明的人和事的懲戒具有一定的滯后性，所以會(huì)讓游客抱有僥幸心理。

一、不文明旅游的產(chǎn)生因素及類型

諸多因素導(dǎo)致了游客旅游不文明行為的產(chǎn)生。經(jīng)濟(jì)層面上，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，旅游消費(fèi)者收入不斷提高，這使得旅游消費(fèi)者擁有更多金錢(qián)用于旅游消費(fèi)。但在旅游業(yè)發(fā)展中，精神與物質(zhì)文明的發(fā)展水平并沒(méi)有達(dá)到同一高度。而這些表現(xiàn)在出境旅游中尤為凸顯。文化層面上，因?yàn)椴煌貐^(qū)社會(huì)文化存在各種各樣的差異，所以使得各地游客在前往某一旅游地進(jìn)行旅游活動(dòng)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生較為激勵(lì)的文化碰撞與沖突，因此產(chǎn)生了各種各樣與旅游地文化不符的旅游不文明行為。在某些層面無(wú)法做到“入鄉(xiāng)隨俗”，是旅游不文明行為產(chǎn)生的主要原因。而從游客層面上，部分游客缺乏對(duì)社會(huì)公德的尊重，社會(huì)意識(shí)和公共意識(shí)較為淡薄且自我意識(shí)較強(qiáng)，這就導(dǎo)致諸如大聲喧嘩、景區(qū)刻字等旅游不文明行為產(chǎn)生。

（一）旅游不文明行為產(chǎn)生的因素

首先，旅游過(guò)程中的“道德感弱化”也是引發(fā)不文明旅游行為的一大因素，人們進(jìn)行旅游消費(fèi)時(shí)是為了更好的享受一種休閑、放松的感受，這種心境之下的旅游者往往會(huì)放松對(duì)自己行為的約束，道德的約束力也容易被大幅度減弱，從這個(gè)角度來(lái)看，一些文化層次和個(gè)人修養(yǎng)都較好的旅游者，他們?cè)诼糜芜^(guò)程中發(fā)生的不文明旅游行為往往是受到這一因素的影響。

其次，我國(guó)社會(huì)還沒(méi)有形成完備的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，旅游活動(dòng)的暫時(shí)性、隨意性決定了人們并不重視由不文明旅游行為引發(fā)的后果，常常在無(wú)意當(dāng)中就會(huì)造成旅游環(huán)境的人為傷害。并且，旅游業(yè)在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間較短，在近幾十年中，人們?cè)诼糜沃羞€不能夠正確的認(rèn)識(shí)旅游資源保護(hù)與私心之間的關(guān)系。導(dǎo)致我國(guó)很多旅游景點(diǎn)都存在著丟失物品的現(xiàn)象。游客的不文明旅游行為的種類五花八門(mén)。比如景區(qū)內(nèi)破壞旅游地自然景物，在雕塑、建筑物上亂寫(xiě)亂劃、隨意插隊(duì)、大聲喧嘩，在交通工具上，還有因遲到阻攔交通工具正常出發(fā)和行駛等阻礙正常出行秩序的不文明行為。除此之外，還有一些在旅游地短暫停留時(shí)所產(chǎn)生的旅游不文明行為。如違規(guī)在野外用火，游玩、捕獵野生動(dòng)物等行為。這不僅破壞了生態(tài)環(huán)境，甚至還可能發(fā)生生命危險(xiǎn)。這些行為影響社會(huì)正常秩序，破壞社會(huì)公德，造成了不少的負(fù)面影響。而隨著中國(guó)人收入增加，越來(lái)越多中國(guó)人旅游活動(dòng)目的地來(lái)到國(guó)外，在境外旅游不文明行為變得越來(lái)越多。部分旅游者甚至因此在海外被依法批捕，受到了法律的懲罰。

（二）旅游不文明行為類型

胡華等學(xué)者對(duì)我國(guó)游客不文明行為進(jìn)行歸類分析，認(rèn)為游客的不文明行為分別體現(xiàn)在與他人交往、公共場(chǎng)所和環(huán)境中，本文認(rèn)為可以從環(huán)境要素影響程度方面對(duì)游客不文明行為進(jìn)行分類。

1、表現(xiàn)為“占為己有”的不文明行為：我國(guó)旅游者在外出旅游時(shí)，總會(huì)發(fā)生對(duì)旅游環(huán)境進(jìn)行采摘掠奪等行為

2、導(dǎo)致環(huán)境污染的不文明行為：如踐踏植被，破壞水源，在景區(qū)內(nèi)大聲吵鬧、吸煙、服裝不得體等也是典型的影響公共環(huán)境氛圍的不文明行為。

3、導(dǎo)致環(huán)境危險(xiǎn)的不文明行為：違規(guī)用火等環(huán)境危險(xiǎn)行為

二、旅游不文明行為的影響

旅游景區(qū)是整個(gè)自然生態(tài)的重要組成部分，與其他自然生態(tài)一樣具有共同的性質(zhì)——脆弱性與難恢復(fù)性。因此旅游景區(qū)的保護(hù)與維護(hù)，需要大家共同努力，但令人震驚的是，根據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)大部分旅游景點(diǎn)都遭受過(guò)不同程度的破壞，而其中也有許多知名景區(qū)。游客隨意踐踏旅游景點(diǎn)的草坪、隨手折斷樹(shù)枝等不文明行為破壞了旅游景點(diǎn)，使旅游景觀質(zhì)量大幅度下降。旅游目的地是公共場(chǎng)所，但仍有旅游者將其視作自己的家，完全不考慮其他旅游者的主觀感受。例如，有的旅游者在人流密集的場(chǎng)所吞云吐霧，導(dǎo)致其他旅游者被動(dòng)吸食二手煙;游客肆無(wú)忌憚的隨地吐痰的不文明行為，既影響所在景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，無(wú)形中又增加了其他游客患病的可能性;游客在大庭廣眾下，表現(xiàn)出的打情罵俏、摟摟抱抱的不雅行為;這些不雅的舉止在一些方面造成了其他游客在旅游過(guò)程中產(chǎn)生的較差的體驗(yàn)感。而放眼國(guó)外，國(guó)人的一些陋習(xí)在國(guó)外并沒(méi)有收斂，反而變本加厲，為所欲為。最典型的例子之一是在2013年，某網(wǎng)友揭露有國(guó)人于國(guó)外某景區(qū)的浮雕上刻上了“xx到此一游”字樣，這一事件被公開(kāi)后在國(guó)內(nèi)的輿論中引起了軒然大波。這些旅游過(guò)程中出現(xiàn)的不文明行為都極大地?fù)p害了中國(guó)在全球的國(guó)際形象。隨著我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)的崛起，中國(guó)越來(lái)越作為一個(gè)大國(guó)活躍在國(guó)際舞臺(tái)，我們國(guó)家一直很注重國(guó)家形象的宣傳，但是有些國(guó)外友人還不是十分了解中國(guó)，他們可能會(huì)通過(guò)中國(guó)游客的種種行為舉止而對(duì)中國(guó)產(chǎn)生不好的印象。隨著我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)的崛起，中國(guó)越來(lái)越作為一個(gè)大國(guó)活躍在國(guó)際舞臺(tái)，我們國(guó)家一直很注重國(guó)家形象的宣傳，但是有些國(guó)外友人還不是十分了解中國(guó)，他們可能會(huì)通過(guò)中國(guó)游客的種種行為舉止而對(duì)中國(guó)產(chǎn)生不好的印象。因此我們更應(yīng)該注重在旅游過(guò)程中我國(guó)國(guó)民的素質(zhì)文明情況。

三、旅游不文明行為的對(duì)策

（一）加強(qiáng)對(duì)游客的宣傳、教育、引導(dǎo)

對(duì)公民加強(qiáng)家庭教育、學(xué)校教育和社會(huì)教育自然是必不可少的，但這些屬

于外部性教育，而更重要的是游客的自我教育，通過(guò)游客進(jìn)行自覺(jué)地接受和開(kāi)展自我意識(shí)的斗爭(zhēng)才能使得社會(huì)意識(shí)內(nèi)化為個(gè)體或自我意識(shí).教育可以利用其自身的引導(dǎo)規(guī)范的功能，對(duì)游客進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的規(guī)范。對(duì)游客的教育需要循序漸進(jìn)，持續(xù)不斷的進(jìn)行引導(dǎo)教育，使游客在不知不覺(jué)中認(rèn)識(shí)到自己的不文明行為，并引以為戒，不斷約束自身行為。我國(guó)在對(duì)于游客教育方面存在著不少的局限性。我國(guó)在國(guó)民教育方面采取的是與教育規(guī)律背道而馳的教育方式，因此在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)許多與實(shí)際相悖的現(xiàn)象。因此，提高國(guó)內(nèi)游客的旅游道德和文明素質(zhì)任重而道遠(yuǎn)。

（二）加大對(duì)旅游不文明行為的監(jiān)管與處罰力度

因?yàn)槲覈?guó)在道德教育方面存在著許多不足之處，因此需要其他措施與其共同實(shí)行，多措并舉推進(jìn)。在游客的旅游過(guò)程中，監(jiān)管也是約束游客行為的有效方法之一，監(jiān)管要人性化，采取柔性的解決辦法，最大限度的從輕處罰，而面對(duì)部分極端游客的不理智行為，則可以適當(dāng)采取強(qiáng)制措施，規(guī)范矯正游客不文明行為。景區(qū)還可以通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施的配備，增加景區(qū)服務(wù)人員等措施進(jìn)行輔助規(guī)范。我們還應(yīng)吸取國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并與當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)相適應(yīng)，將其“本土化”。因此，當(dāng)我們?cè)趯W(xué)習(xí)國(guó)外的管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，要有選擇地借鑒符合我國(guó)本土文化的管理方法，其次將其與我們本有的管理制度進(jìn)行結(jié)合，從而將新的制度體系運(yùn)用到實(shí)踐中并保證管理部門(mén)本身無(wú)過(guò)錯(cuò)。只有在這樣的情況下，才可以考慮對(duì)游客的不文明行為進(jìn)行處罰。對(duì)于國(guó)內(nèi)游客在國(guó)外的旅游不文明行為，則應(yīng)與各國(guó)相關(guān)部門(mén)合作協(xié)商，協(xié)同解決。

（三）加大輿論監(jiān)督的力度

在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的前提下，信息宣傳的手段與方式也有了許多的種類。無(wú)線電通訊、熒幕、紙質(zhì)圖書(shū)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等大眾化的信息傳播途徑應(yīng)該及時(shí)的對(duì)在旅游過(guò)程中一部分游客發(fā)生的不文明行為予以曝光披露，這種做法在很大程度上起到了約束不文明行為的作用，輿論監(jiān)督既應(yīng)該要在旅游過(guò)程中曝光不文明行為，又應(yīng)該頌揚(yáng)旅游活動(dòng)中的“美麗行為”，媒體在行使輿論監(jiān)督權(quán)利的時(shí)候，還應(yīng)該樹(shù)立正面典型，弘揚(yáng)文明精神，旅游管理部門(mén)也應(yīng)采取有效措施引導(dǎo)游客，鼓勵(lì)游客向上向善。

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基金項(xiàng)目：遼寧科技大學(xué)2021年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“不文明旅游的形成機(jī)理與治理對(duì)策研究”。

作者簡(jiǎn)介：

姚趙鵬（2000-），男，遼寧科技大學(xué)工商管理學(xué)院旅游19學(xué)生;

趙亮（1977-），男，遼寧阜新人，副教授，碩士生導(dǎo)師;

張子瀚（2000），男，遼寧科技大學(xué)工商管理學(xué)院旅游19學(xué)生;

劉京倫（2000-），男，遼寧科技大學(xué)工商管理學(xué)院旅游19學(xué)生。