公共危機下醫療垂直領域新媒體媒介呈現研究

摘要：如今是一個信息過剩的時代，為了在更大程度上吸引受眾，新媒體展開了對受眾的細分。在疫情期間，丁香醫生通過對醫療領域進行深度經營，推出“全國新型肺炎疫情實時動態”頁面，為受眾提供了精準化和個性化的信息和服務，在這次公共危機中獲得了一大批忠實粉絲。本文旨在探析公共危機中丁香醫生“全國新型肺炎疫情實時動態”的媒介呈現，希望能夠找到丁香醫生成功的經驗，并為一些垂直領域新媒體的發展提供借鑒。

關鍵詞：垂直領域新媒體；丁香醫生；公共危機

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）12-0162-03

垂直領域新媒體，即專注于某些特定領域或某種特定需求，提供有關這個領域的深度信息和服務的專業性媒體平臺[1]。丁香醫生于2014年成立，如今，其抖音粉絲超900萬，微博粉絲超500萬，知乎粉絲超300萬。截至2021年5月31日22點，“全國新型肺炎疫情實時動態”頁面瀏覽人次超45億。在此次疫情中，丁香醫生推出的疫情實時動態內容在健康傳播方面表現突出。因此本文采用個案研究，對丁香醫生“全國新型肺炎疫情實時動態”呈現的信息型和服務型內容進行分析。

一、信息型內容

（一）疫情地圖

從前端界面的角度來看，實時疫情地圖頁面采用React作為單頁應用的基礎骨架實現，地圖部分采用echarts作為可視化渲染成分[2]。疫情初期，疫情地圖頁面實時呈現了中國各地的確診、死亡、治愈病例的地域分布。通過顏色的深淺，我們可以迅速判斷自己所關注地區的疫情發展狀況。用戶點擊地圖，地圖會變為黃色，增強了互動的方便性和趣味感。用戶在丁香醫生APP中的疫情實時動態頁面點擊疫情地圖中自己所在的省份，即可看到現存確診人數、風險地區、累計確診，再次點擊即可查看詳情，也就是說，通過疫情地圖，丁香醫生能夠輕松將用戶引入另一詳細信息頁面。如果用戶在網頁上點擊地圖，再點擊詳情，會跳出立即下載丁香醫生APP的網頁，這無疑是丁香醫生引流到自己平臺的一種方法。

疫情期間，丁香醫生的疫情地圖不斷地增添新的內容。隨著國內疫情的發展，丁香醫生在疫情地圖中新增了市/區的疫情情況；隨著國外疫情的爆發，丁香醫生在疫情實時動態頁面也新增了與全球疫情數據相關的圖表。如今，我們可以在疫情動態頁面中看到各式各樣的圖表，如熱點圖、曲線圖等，方便我們了解疫情信息。丁香醫生在展示國內和全球的疫情數據表的時候，“對字體的大小、顏色等方面進行了強調突出”[2]，數據上方有特別標注“較昨日+”“較昨日-”“較昨日無變化”。這些細節的考慮和設計更體現了丁香醫生的前端界面設計的細心[2]。

（二）辟謠與防護

丁香醫生在疫情實時動態頁面推出了辟謠版塊，每天對點擊量最高、人們最關心的謠言進行專業的深入淺出的分析。受眾可以點擊“謠言排行榜”了解最熱謠言，覺得內容有益還可以點擊“分享一下，終結謠言”。用戶點擊“分享”按鈕，丁香醫生疫情實時動態頁面會直接彈出一張圖片，用戶可以長按圖片，將圖片保存至自己的手機，隨后即可分享。用戶分享時頁面彈出的圖片中有二維碼，用戶掃描二維碼可以進入新型冠狀病毒肺炎謠言排行榜。在整個用戶分享并終結謠言的過程中，丁香醫生也實現了自己的影響力的裂變擴散。如果讀者有謠言還未被曝光，可以點擊頁面中的“我要曝謠言”，丁香醫生會及時聯系相關專家進行分析并辟謠。

在疫情實時動態頁面上的“防護知識合輯”這一版塊中，丁香醫生為自己生產的防護知識貼上了各種標簽，如“我要出行”“家有小孩”“給醫務者”“我宅在家”“家有老人”“家有孕婦”等。用戶可以對號入座，選擇閱讀自己關心的文章。丁香醫生給用戶帶來了舒適的閱讀體驗。

隨著疫情得到控制，丁香醫生疫情實時動態的防護版塊已經被取消，但仍保留了辟謠版塊。在這一版塊中，丁香醫生會對謠言進行辨別，然后給謠言扣章，有的謠言被扣上“假”“謠言”的紅章，有的謠言被扣上“疑”“尚無定論”的灰章，有的謠言則被扣上“真”“可信”的綠章。每一則謠言下都會提供有理有據的解釋，首先映入眼簾的是，丁香醫生會對謠言給予一兩句精練總結和判斷，而點擊詳情，我們可以發現，多數謠言下丁香醫生都引用了權威媒體或專家的言論作為支撐和依據，有的謠言下，丁香醫生貼心地為用戶提供了可行建議。

（三）實時播報與疫情熱點

丁香醫生疫情實時動態頁面的“實時播報”版塊主要功能是及時和全面發布重要的有關新冠肺炎的數據和信息。丁香醫生與權威媒體達成了深度合作，能夠較大程度滿足人們對可信度較高的信息的迫切需求。雖然最新一版的丁香醫生疫情實時動態頁面中已經沒有“實時播報”這一版塊，但“疫情熱點”這一版塊基本上延續了原來的“實時播報”功能。在最新一版的丁香醫生疫情實時動態頁面中的“疫情熱點”版塊，可以看到“疫情熱點”標題下有兩條最新消息，兩條消息最左邊被用紅底白字標注“最新”，點擊這兩條消息，用戶可以看到詳細信息，文章上方有標注“丁香醫生審稿專業委員會同行評議通過”，在文章最下方可以評論和收藏。如果用戶點擊“疫情熱點”旁邊的“查看更多”，可以發現更多最新消息以及其他兩個版塊——“日報”和“科普”。

（四）疾病知識與新冠疫苗

疫情期間，丁香醫生依托自己的專業知識和強大團隊，為用戶做了與新冠肺炎相關的知識掃盲，讓大眾了解新冠肺炎，減少恐慌。丁香醫生疫情實時動態頁面開辟了“疾病知識”這一版塊，“這一版塊主要是以科普為主，開設了簡介、癥狀、病因、診斷、治療、生活、預防、就診這8個小版塊”[3]。《什么是新型冠狀病毒肺炎》一文介紹了新型冠狀病毒的傳播途徑、易感染人群以及什么情況下屬于可疑暴露和密切接觸等，有利于人們對新冠肺炎有科學準確的認識，從而做好防護。

如今，丁香醫生疫情實時動態頁面的“疾病知識”版塊已調整為“新冠疫苗”版塊，在對新冠肺炎進行科普的同時，也增加了關于新冠疫苗的科普文章，主要內容包括新冠疫苗是什么，新冠疫苗的種類、接種方法、接種人群、不良反應和研發流程等等。此版塊的信息滿足了受眾對疫苗進展情況相關信息的需求，有助于解決人們對疫苗的疑問。

二、服務型內容

（一）疫情訂閱功能

“疫情信息訂閱”服務，“可以讓每個人精準訂閱自己特別關注的地區疫情”。[4]丁香醫生會為訂閱的用戶推送其所關注地區的最新消息。這個功能使受眾能夠在第一時間獲得自己所關心地區的最新數據。用戶通過“全國新型肺炎疫情實時動態”頁面的提示，在微信上關注“丁香醫生+”這一微信公眾號，在微信公眾號點擊“疫情訂閱”并添加地區即可獲得“疫情動態”和“疫情日報”推送的信息。“疫情動態”推送內容為確診人數、疑似人數、死亡人數和治愈人數的最新動態。“疫情日報”推送內容為全國疫情數據當日總結、訂閱地區數據當日總結、疫情整體趨勢解讀、疫情重點新聞。2020年3月6日，“疫情日報”升級為“疫情報告”，每周五晚8點推送，總結一周的疫情信息。2020年6月19日，疫情報告發完最后一期“北京疫情已經控制住了”。

（二）全國發熱門診到疫苗接種

疫情期間，用戶可以通過“全國新型肺炎疫情實時動態”頁面點擊“全國發熱門診”按鈕，瀏覽和查詢自己居住地區附近的發熱門診，為一些疑似新型肺炎患者和輕癥居家隔離患者提供了貼心服務，方便醫生及時救治患者。

隨著我國疫情基本得到控制，丁香醫生疫情實時動態頁面的“全國發熱門診”按鈕開始被“疫苗動態訂閱”替代，這一新的功能解答了人們新的對疫苗上市與接種疫苗的疑問和焦慮。用戶通過疫情實時動態頁面提示，關注“來問丁香醫生”微信公眾號，點擊公眾號菜單的“疫苗訂閱”，點擊“訂閱疫苗預約接種狀態”即可獲得自己的居住地疫苗預約接種渠道和信息，此功能為有接種意愿的用戶提供了可靠的信息和渠道。此外，用戶點擊“疫苗動態訂閱”按鈕，可以發現此頁面上包含“疫苗上市進度”“疫苗研發進度”“疫苗動態”“疫苗科普”等版面，用戶還可以查詢疫苗接種機構。

隨著疫苗的上市，以前的“疫情動態訂閱”版塊已經更改為“疫苗接種”功能版塊。用戶點擊“疫苗接種”即可跳到新冠疫苗實時動態頁面。此頁面包含5個部分：最新資訊、接種查詢、接種訂閱、疫苗問答、疫苗介紹。“最新資訊”這一版塊有各個國家和地區的疫苗熱點，這些熱點多來自央視網、新華社等權威媒體。在“接種查詢”這一版塊，用戶可以選擇自己所在地區來查詢接種點，也可以直接在上方搜索框搜索接種點，搜索結束后，用戶可以直接看到接種點的地址、接種要求，用戶可以點擊右方的“電話咨詢”按鈕，也可以點擊空白處，進入詳情頁面，將這一頁面分享給朋友。在“接種訂閱”這一版塊，用戶可以填入自己想要接種的疫苗類型、期望接種的城市、聯系電話，丁香醫生就會在該城市疫苗上線時提醒用戶。在“疫苗問答”這一版塊，丁香醫生為用戶科普了一些常見問題，比如“疫苗打完管多久”“疫苗去哪兒打”“疫苗接種注意事項”“新冠疫苗與其他疫苗的接種頻率、接種人群、上市時間、發揮作用的時間”等等。在“疫苗介紹”這一版塊，丁香醫生對“北京生物制品研究所生產疫苗”“北京科興中維生物技術有限公司疫苗”“武漢生物制品研究生產疫苗”這3種疫苗的藥品名稱、成分和性狀、接種對象、疫苗作用、規格、免疫程序和劑量、不良反應、禁忌、注意事項等進行了詳細介紹。疫情介紹和疫情問答為有意接種疫苗的人群提供了他們迫切需要的信息，消除了這些人的疑慮。而疫苗訂閱和疫苗接種的功能則方便了想要接種的人群獲取接種點的詳細信息，整個“疫苗接種”版塊以權威知識和全面的信息給用戶提供了便利。

（三）患者同乘查詢和核酸檢測

丁香醫生在疫情期間為用戶提供了新冠肺炎同乘旅客查詢的功能，積極為疫情防控作出貢獻。作為醫療類媒體，丁香醫生致力于營造良好的醫療環境，為受眾的健康提供建議和服務。“患者同乘查詢”這一功能能夠使用戶通過輸入火車、航班、城市等信息對自己所乘坐的交通工具進行排查，使有感染風險的用戶盡早采取隔離措施，一定程度上減少了出行者的擔心和焦慮，保障了更多人的健康。

隨著疫情形勢的變好，丁香醫生的“患者同城查詢”這一功能消失，取而代之的是“核酸檢測”版塊。核酸檢測是一個重要的健康證明，居民常常因為出行、求學、工作而有核酸檢測的需求。丁香醫生疫情實時動態頁面的“核酸檢測”服務功能是一項為用戶提供方便的核酸檢測部門信息的匯總。用戶可以點擊選擇自己所在的地區，丁香醫生會為用戶提供所輸入地區的核酸檢測地點，用戶可以點擊“電話咨詢”，可以根據自身需求進行篩選和聯系。丁香醫生疫情實時動態頁面可以通過訪問用戶的地理位置對用戶進行定位，以河北省石家莊市為例，當用戶在河北省石家莊市點擊“核酸檢測”按鈕時，丁香醫生疫情實時動態頁面會自動讀取用戶的地理位置，整個頁面會出現石家莊的66個核酸檢測機構，用戶可以下滑并瀏覽。在這一頁面的最下面，有一篇科普文章《核酸檢測是什么體驗？多久才能出結果？》，用戶可以點擊“點擊了解更多”來獲得更多知識。用戶還可以將整個“核酸檢測”頁面分享給朋友，方便大家，增進友誼，丁香醫生也借此增強了用戶黏性。

（四）在線義診（湖北免費）和防疫物資

疫情期間，丁香醫生的線上問診展現了優勢。丁香醫生發起了湖北用戶免費問診的活動，顯示出了其作為醫療類垂直領域新媒體在公共衛生突發事件面前的擔當，既構建了良好的品牌形象，又為自己的在線問診功能進行了巧妙的宣傳。丁香醫生為用戶提供圖文、電話兩種問診方式。大量呼吸科醫生參與其中，為廣大患者提供問診服務，一定程度上減少了患者的焦慮、慌張心理。有網友對丁香醫生這一善舉表示感動，有網友評論：“謝謝你們的辛苦付出，我作為最普通的一名民眾，感謝！我們同在！”也有網友對專家們表示感謝，有網友表示：“謝謝這些專家們！”“致敬大愛醫務工作者，祝愿大家平安健康快樂，抗擊疫情，早日打贏這場無硝煙的病毒戰。”

湖北疫情結束后，丁香醫生的在線義診（湖北免費）的活動也結束了，丁香醫生疫情實時動態頁面推出了抗疫物資購買的新功能。在丁香醫生疫情實時動態頁面，用戶可以點擊“防疫物資”按鈕，了解各種消毒劑的使用指南、注意事項，各類口罩的使用次數和使用場景的建議，各類洗手液的介紹和洗手液的使用建議以及各類溫度計介紹和使用建議。用戶可以點擊下方“抗疫物資購買”按鈕購買，點擊按鈕后，丁香醫生會彈出“丁香家”小程序的二維碼，用戶可以截圖保存圖片，前往微信小程序購買。用戶進入微信小程序后，可以進入防疫物資活動購買頁面。丁香醫生將防疫物資分為四種，分別是成人防護專區、空氣凈化器、母嬰防護專區、核酸檢測，四大種類分別滿足了母嬰、一般成人、居家人士以及需要核酸檢測人群的需求，對用戶的精準分類，體現出了丁香醫生服務的貼心細致。

三、結語

作為醫療領域垂直新媒體，丁香醫生在疫情期間密切關注疫情發展的最新動態，為受眾提供專業視角和科學知識，密切關注受眾關心的議題，第一時間發聲，對社會上的謠言進行探討、分析和曝光，為我們呈現出善于溝通、有責任、業務能力強的醫生形象。丁香醫生“全國新型肺炎疫情實時動態”內容中的信息型內容為用戶提供了專業、可靠的知識以及準確清晰的數據，其中的服務型內容為用戶解決問診和就醫的難題提供了途徑，考慮到了想要接種疫苗、想要核酸檢測和想要購買防疫物資的人群的需求，為用戶提供方便的同時也解答了用戶的疑問，為用戶提供了一定的科學知識。丁香醫生疫情實時動態頁面為用戶提供了個性化的關于自己關心的地區的疫情動態數據及解析，使用戶免除了信息焦慮。對于各種謠言，丁香醫生一一給出解釋，減少了社會上的恐慌，有利于人們正確保護自己，更科學準確地理解這次公共危機。對于新冠病毒、新冠疫苗、核酸檢測，丁香醫生提供了詳細科普，并提供了新冠疫苗和核酸檢測的預約服務。對于口罩、消毒液和洗手液，丁香醫生也給出了使用建議。在疫情期間，丁香醫生準確把握了用戶需求，滿足了用戶心理，因而表現出強大的傳播力和獨特的影響力。

參考文獻：

[1] 杜玲玲.垂直領域新媒體的運營方法與策略探析——以紀檢類微信公眾號“反腐前沿”運營實踐為例[J].傳媒評論，2019（02）：76-77.

[2] 照照.丁香醫生的實時疫情前端界面分析[EB/ OL].博學谷，https：//m.boxuegu.com/news/2839.html，2020-04-02.

[3] 甘小芳.突發公共衛生事件中垂直領域新媒體影響力探究——以丁香醫生“新冠肺炎全球疫情地圖上線”內容為例[J].西部廣播電視，2020（06）：3-4.

[4] 丁香醫生.新型冠狀病毒肺炎疫情每日播報|2020.05.04[EB/OL].網易新聞，https：//3g.163.com/ dy/article/FBPM7MPL0514CKB6.html，2020-01-27.

作者簡介：邱文倩（1998—），女，河北邢臺人，碩士在讀，研究方向：新聞實務。