突發公共衛生事件中醫院的新聞宣傳工作研究

夏韞華 肖劍 鄭茹秋 陶良軍

摘要：身處網絡時代，爆炸式的信息增長給各級醫療衛生機構的新聞宣傳帶來了機遇與挑戰。面對突發公共衛生事件，醫院宣傳部門必須迅速反應，協同其他科室共同承擔輿論引導、健康宣教、輿情監控、樹立典型的責任。本文以中國科學技術大學附屬第一醫院（安徽省立醫院）西區/安徽省腫瘤醫院為例，簡要分析在突發公共衛生事件中醫院應該如何開展新聞宣傳工作。

關鍵詞：突發公共衛生事件；醫院；新聞宣傳

中圖分類號：R197.3 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）12-0168-03

隨著微博、微信、抖音、快手等APP的迅猛發展，信息傳播的方式、廣度、速度都是過去任何一個時代無法比擬的。因此，網絡時代信息是可以突破任何壁壘的，想完全封鎖消息幾乎可能。在面對突發公共衛生事件的時候，輿論的點滴變化會引起社會各界的高度關注。因此，公立醫院及其他醫療衛生機構的宣傳部門有責任也有義務全力投入到突發公共衛生事件的防控工作中去，通過各種渠道、各種方式進行全方位、立體化的宣傳。

本文結合2020年（主要時間段為2020年1月—4月）筆者所在醫院的新聞宣傳工作，積極探索醫院宣傳部門在突發公共衛生事件中的工作要點及策略。

一、新聞宣傳工作在突發公共衛生事件中的重要作用

習近平總書記指出：“黨的新聞輿論工作是黨的一項重要工作，是治國理政、定國安邦的大事。”做好黨的新聞輿論工作，事關旗幟和道路，事關貫徹落實黨的理論和路線方針政策，事關順利推進黨和國家各項事業，事關全黨全國各族人民凝聚力和向心力，事關黨和國家前途命運[1]。因此，醫院新聞輿論工作在突發公共衛生事件中占據著重要地位，有著不可替代的巨大作用（見圖1）。

（一）及時傳遞信息

隨著大數據時代的到來，新聞的傳播方式和速度發生了顯著變化，信息的低延時現象愈發顯著，人們能夠更加便捷、自主地加入新聞傳播過程中去。針對這種情況，在面對突發公共衛生事件時，醫院宣傳部門要第一時間發聲，給予群眾理性、持續的回應，做到新聞宣傳公開、透明和及時。

（二）積極正確地引導輿論

在突發公共衛生事件中，作為醫療衛生事業主體的公立醫院成了群眾和媒體最關注的對象，與人民群眾的生命健康產生了最直接、最密切的聯系[2]。事件發生后，公立醫院等醫療衛生服務機構的宣傳部門工作人員必須肩負起自身的職責，利用官網、微信、微博等媒介，積極主動地向外傳遞消息，消除謠言等負面信息，引導輿論朝著積極健康的方向發展。

（三）進行專業有效的健康科普

流行性疾病的知識具有較強的專業性，在突發公共衛生事件中，群眾對與之相關的醫學知識往往一知半解，缺乏比較科學系統的認知。此時，公立醫院應以科學的態度發出權威的聲音，引導公眾相信科學、相信醫院、相信政府，進行積極有效的健康知識傳播[3]。

（四）塑造典型的正面形象

在突發公共衛生事件中，全體醫護人員一直奮戰在臨床一線，為群眾筑起最堅實的防護墻，以自身行動充分展示了誰是“新時代最可愛的人”。他們以實際行動詮釋了白衣天使救死扶傷的崇高精神，展現了醫護人員的責任與擔當。因此，醫院宣傳部門應對優秀的事跡和先進人物予以正面宣傳，著力塑造典型，弘揚無畏精神。這既有助于激發醫務人員的職業榮譽感，也能在一定程度上緩和近年來日益嚴重的醫患矛盾沖突[4]。

二、中國科大附一院（安徽省立醫院）西區/安徽省腫瘤醫院宣傳部門2020年疫情防控工作剖析

（一）高層重視，領導有力

筆者所在醫院第一時間成立了疫情防控工作領導小組，根據衛健部門發布的防疫政策及文件，迅速制定了輿論引導及新聞宣傳工作方案。院綜合辦（院辦公室）全面負責輿論引導及宣傳教育工作：收集新聞線索，制作健康教育資料，通過官網、微信、微博、小視頻平臺等進行全方位、立體化推送。醫務科、門診部、護理部、院感辦等部門大力配合，通過多種渠道收集并答復群眾最關心的問題。宣傳部門第一時間采寫并發布了《我院采取多項措施積極應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情》《眾志成城，阻擊新型冠狀病毒性肺炎》《全力以赴，抗擊新型冠狀病毒肺炎》等文章，及時對外通報疫情防控工作進展情況。

（二）輿論引導，緩解焦慮

面對突發重大公共衛生事件，人們充滿了恐慌和焦慮的情緒[5]。因此，醫院嚴格將輿論引導和正面宣傳工作做到實處，杜絕群眾被虛假、失真的信息誤導，充分發揮基層醫療衛生機構的重要作用。筆者所在醫院不斷加大輿情巡查監控力度，宣傳部門工作人員與各媒體、醫院各科室、醫療隊通訊員24小時保持聯系，及時收集消息并進行分析研判，第一時間對外發布信息，全力做好疫情輿論引導和全員心理疏導工作，撰寫了《梳流程，引路徑，防控、醫療兩手抓》《疫情下的腫瘤患者》等文章，并推送至各級媒體單位。為了防止群眾出現麻痹大意和松弛懈怠心理，院綜合辦與醫務科、院感辦等部門相互配合，通過海報、微信等多種手段進行持續的宣傳教育，進一步增強群眾的抗疫信心，牢牢把握宣傳報道和輿論引導的主動權[6]。

（三）傳授知識，科學客觀

習近平總書記指出：“要廣泛普及科學防護知識，引導群眾正確理性看待疫情，增強自我防范意識和防護能力。”因此，公立醫院機構的宣傳部門除了要做好輿論引導和信息傳遞工作外，也應注重科普宣傳，增強民眾的信心，幫助他們增長相關知識。

2月1日，筆者所在醫院微信公眾號推送了《中國科學技術大學附屬第一醫院西區（安徽省腫瘤醫院）告患者及家屬書》，簡要說明了疫情防控形勢、特殊時期就診及出入院流程、自我防護措施和醫院管控條例，獲得了大量點擊推送。在突發公共衛生事件中，由于民眾對疫情相關的醫學知識缺乏較為科學系統的認知，公立醫院應以科學的態度發出權威的聲音，及時解惑釋疑，滿足群眾需求，穩定群眾心理，有效緩解焦慮和恐慌的情緒。

（四）樹立典型，展現情懷

在此次疫情防控宣傳報道中，與典型塑造和情懷展現有關的內容占據了較大比重（2020年1月—4月新聞稿件）。2020年1月27日—4月14日，筆者共撰寫相關人物及事跡的新聞報道30余篇，其中《我和武漢的周阿姨》《致年少的你》《新生》《愛的隔空抱》等獲得省市各媒體大量轉載，提高了醫院的知名度和醫護人員在群眾中的形象，促進了百姓對廣大醫務工作者的理解與尊重，大力弘揚了“救死扶傷，大愛無疆”的職業精神。

通過宣傳突發公共衛生事件戰斗一線的感人故事，人民群眾將自己的內在情感與社會主義核心價值觀的踐行緊密結合起來，凝聚起強大的精神力量，不斷深化對黨和國家的認同，形成了堅不可摧的戰斗堡壘[7]。

三、醫院宣傳部門從突發公共衛生事件中得到的啟示

（一）應充分重視宣傳工作的必要性和重要性

要高度重視宣傳思想工作，充分發揮其強有力的作用，堅持提高新聞輿論傳播力、引導力、影響力和公信力，堅持正面宣傳為主，弘揚主旋律，傳播正能量。

（二）要建設專業宣傳隊伍，形成“人人都是通訊員”的全新理念

隨著人類社會步入信息化和大數據時代，互聯網日益成為意識形態斗爭的主陣地、主戰場和最前沿，主流媒體的主導作用受到極大沖擊，各類信息紛繁復雜，多方觀點層出不窮，大大增加了輿論引導和內容管理的難度。因此，醫療衛生機構的宣傳部門必須建設一支涉及臨床、醫技、行政、后勤等多部門的專業通訊員隊伍（見圖2），一方面注重提升通訊員的職業素養，鍛煉他們觀察、總結、歸納、捕捉信息的能力，另一方面不斷對他們進行新聞寫作、圖片修改等方面的培訓，推進工作理念、手段方法等不斷革新[8]。

（三）注重傳統媒體與新媒體的融合，強化宣傳載體的結合（見圖3）

在突發重大公共衛生事件的宣傳工作中，我們既要注重將新聞稿件推送至傳統的紙質媒體、電臺、電視臺，也要充分考慮新媒體的強大傳播力和影響力[9]，通過微信、微博及抖音、快手等短視頻平臺，進行全方位、立體化的宣傳，提高點擊率與推送次數，提升醫院的影響力和知名度（見圖4）。

四、結語

面對突發的重大公共衛生事件，醫院宣傳部門工作人員應以筆為刀，和前線的醫護人員并肩作戰，著力展現沒有硝煙的戰場上的真實畫面，述說病房感人故事，爭取贏得傳播效果和社會口碑的雙豐收。

參考文獻：

[1] 中共中央宣傳部干部局.新時代宣傳思想工作[M].北京：學習出版社，2020：1-3.

[2] 龐亮，王睿.全面發力硬核宣傳打贏疫情防控的人民戰爭——西安交通大學第一附屬醫院抗疫宣傳工作探析[J].新聞研究導刊，2020，11（18）：156-157.

[3] 趙秀峰.新冠肺炎疫情防控期間醫院宣傳工作陣列思考[J].健康中國觀察，2020（02）：69-71.

[4] 胡誠，張維，王蕾，等.新冠肺炎疫情防控期間醫院輿論引導和宣傳教育工作的實踐和體會[J].中國醫院，2020，24（10）：68-70.

[5] 盛麗娟，趙曉華，趙麗萍.大型公立醫院在新冠肺炎疫情下的網絡輿情引導策略[J].公關世界，2020（08）：28-30.

[6] 杜鵑.疫情報道的新聞專業精神研究[J].新聞愛好者，2020（08）：34-36.

[7] 楊曉娟.新冠肺炎疫情防控背景下醫院宣傳工作怎么做[J].中國地市報人，2020（10）：60-61.

[8] 龔曉紅.正確站位、精準定位、抓住亮點——基層醫院宣傳三要素[J].管理學院，2020，6（04）：14.

[9] 劉素鳳.新冠肺炎疫情防控期間醫院新聞宣傳工作面臨的機遇與挑戰——以婁底市中心醫院為例[J].決策探索（下），2020（06）：33-34.

作者簡介：夏韞華（1990—），女，安徽銅陵人，碩士，政工師，研究方向：新聞宣傳、精神文明建設。

肖劍（1982—），男，安徽銅陵人，本科，研究方向：新聞宣傳、精神文明建設。

鄭茹秋（1991—），女，安徽亳州人，本科，助理政工師，研究方向：新聞宣傳、精神文明建設。

陶良軍（1968—），男，安徽淮南人，本科，檢驗師，系本文通訊作者，研究方向：新聞宣傳、精神文明建設。