高職院校圖書館多元化創新性讀者服務初探

楊建蘭 冉明川

摘要：當今社會是信息時代，各種先進技術不斷涌現。高職圖書館讀者服務創新關系到高職圖書館的生存和發展。當前高職院校的圖書館工作人員必須對創新內容及其重要性有深刻的理解。本文對高職院校圖書館多元化創新的讀者服務策略進行了分析研究，闡述了一些創新思路。

關鍵詞：高職院校;圖書館;多元化;創新性讀者服務

高職院校圖書館服務十分重要，圖書館的一切經營活動都必須從讀者的需求出發，以優質的服務吸引讀者。堅持讀者至上，服務至上的理念，為廣大讀者提供各種周到的服務，讓廣大讀者滿意，是圖書館存在價值的體現。在互聯網上在網絡技術不斷發展的新時代，高職圖書館需要更加重視圖書館的服務工作，不斷創新和完善，不斷提高圖書館的質量。

1、高職院校圖書館創設多元化創新性讀者服務的意義分析

1.1 展現了以人為本的服務理念

讀者至上，服務至上。以往高職圖書館的服務方式以高職圖書館為中心，高職圖書館的服務，以用戶為中心。高職圖書館服務的拓展和創新歸根結底要根據客戶需求進行。大數據時代以往高等院校的圖書館讀者服務已不能滿足人們的需求。高職院校圖書館服務方式應多樣化。因此，高職圖書館讀者服務工作的拓展與創新十分重要，這也是推動高職圖書館發展的重要前提。

1.2 能更好地采取讀者良好指導和建議

圖書館必須站在引導讀者的最前沿，系統地、循序漸進、分層次、多形式地提供引導服務，使圖書館能夠快速準確地獲取讀者需要的文獻，向他們推薦最新的科學發現和學術動態，以增加學生的信息并拓寬的視野。圖書館還應利用網絡資源和檢索工具，為讀者提供科研課題和畢業論文的相應服務，還需要善于閱讀有關專業知識以外的內容的指南，并且應該主動提供幫助。

1.3 幫助讀者解決一些具體服務性問題

故障排除是網絡環境中圖書館工作人員的必要要求，面臨多種的咨詢問題，取決于員工的個人能力水平和擁有的知識水平。大部分工作人員熟悉系內各崗位的圖書館業務知識，熟悉信息技術，具有較強的信息操作能力和技能水平，只有在解決問題和疑問時才能滿足讀者。圖書館全體工作人員有義務解決讀者的問題和疑問，回答讀者提出的問題。管理者遇到無法回答的問題，應該善意地與讀者交流，找專業的老師指導，指導讀者如何解決問題，充分發揮“信息尋求者”的作用。

1.4 能夠穩定樹立圖書館形象

在高職院校圖書館實施各項管理服務，可以最大限度地調動師生的注意力，幫助學生養成閱讀習慣，實現完全自主學習，主動學習新知識，不斷充實自己。圖書館體驗可以更好地利用圖書館資源，形成良好的圖書館形象。

1.5 實現圖書館的可持續發展

圖書館的質量取決于它所收集的資料量，以及它能否為不同的讀者提供所有必要的文獻資源，并滿足師生對信息服務的需求。高職大學圖書館通過發展多元化的管理服務，可以為圖書館注入新的元素和活力，開辟新的局面，從根本上提高圖書館的服務能力，實現師生的滿意，更好地實現圖書館的價值。

2、高職院校圖書館多元化創新性讀者服務策略

2.1 提高圖書館員的素質，樹立以人為本的主動服務新理念

提高圖書館員的素質尤為重要，在專業技能方面，圖書館員必須掌握計算機、圖書館信息、圖書館管理、信息檢索等相關專業知識，并堅持認真學習，為讀者提供專業的信息服務，在服務理念上，將以人為本的被動服務轉變為主動服務。

2.2 提高服務意識，改進服務方式

高等院校圖書館員要改變傳統工作形式，摒棄一貫高尚的態度，服務活動要以人為本，樹立讀者至上的理念把讀者的需求放在第一位，真誠地為讀者服務。同時不斷變化進入服務方式，創新服務方式。一方面，要形成館員與讀者之間的友好互動，通過傾聽讀者的聲音和意見，學習國外圖書館的先進模式，提高讀者的服務水平，真正為讀者服務。另一方面，圖書館員必須具有專業精神和責任感在圖書館管理工作是一項光榮的工作。要充分展現責任感、創新精神、強烈的積極服務意識、圖書館等新技術能力，必須要有職業精神。

2.3 提高圖書館服務質量，擴大圖書館影響

為適應高等院校圖書館信息服務發展的新變化，有效利用先進的網絡信息技術，不斷創新開發新的信息資源，拓寬信息服務的新途徑，圖書館圖書和電子資料的采購必須科學規劃，每次采購都根據學校的具體情況進行，可參考學校師生的相關意見，要求采購合適的圖書資料。同時，圖書館在不斷努力提高服務質量，擴大圖書館在全校的影響力，還要引起學校領導的高度重視，加大對圖書館的資助力度，嘗試容納更多的資源。改善“畢業生捐贈”和“學校利用”和“企業合作”等平臺等待外部資金改善現狀，解決資金短缺和緊張的問題。

2.4 深化信息服務內容，加強信息資源共享

高等院校圖書館不僅要提供咨詢、復印、剪報和翻譯服務，還要對館藏進行分類整理、二次開發和建設專用數據庫。此外，要加強預測信息產品開發，緊跟各領域最新動態，加大預測信息提供力度，明確公司的發展方向。只有這樣，用戶才能看到主題的演變。同時，高職院校圖書館還缺乏資源共享，滿足用戶信息多種多樣的需求。高職院校圖書館應與其他高職聯合開發信息，著眼于自身學長的發展。并且各高職圖書館利用共享平臺，整合這些各具特色的優勢資源，形成整體優勢。

2.5 加強圖書館用戶的信息意識，積極推廣和普及信息知識

用戶的積極參與是高等院校圖書館信息服務的重要組成部分，圖書館的信息服務要落實到用戶，并通過用戶反饋改進服務。由于用戶的需求是提高圖書館服務水平的根本動力，高等院校圖書館應為其用戶提供必要的教育和培訓，確保其用戶學會如何查找和分類文獻。分析和處理有用的文件，只有提高了用戶的信息意識，圖書館才能提供有價值的信息服務。

2.6 服務理念和內容創新策略

想要完成教育和研究任務，就離不開高職學院圖書館豐富的信息資源。因此，高水平的圖書館服務可以提高教育質量，這也是高職學院圖書館的責任和義務。當前，高職院校圖書館讀者服務工作應摒棄傳統的被動服務理念，樹立以讀者為核心的服務理念。因為每個人的需求都不同，所以需要為讀者服務。高職高職圖書館要創新服務模式，結合教學、科研和社會經濟活動，正確對待高職圖書館資源的價值內涵。過去，學院圖書館的功能主要是館藏，而現在可以充分利用館藏資源，實現信息和資料的共享。全面服務創新。在服務內容創新方面，一是加大讀者服務深度。高等院校圖書館不僅館藏海量資料，還關注讀者多樣化的需求，如考試信息、求職信息等，提供更好的信息服務。針對各個層次的讀者，我們提供多種方法來發展知識和技能，向新讀者傳授高等院校最基本的文獻類別和教學大綱，并為高級讀者提供文獻檢索和利用課程。如果想學習使用書籍資源的新方法，也應該關注網絡搜索系統。培訓使讀者能夠快速進行內容閱讀，提高他們對最新信息的認識，并獲得信息技能。服務內容創新已成為高職圖書館讀者服務創新的一大挑戰。除此之外，還可以創建電子論壇和服務郵箱，以滿足讀者的需求。二是提供定制化服務。隨著信息時代的影響，讀者對信息來源的需求不斷增長。高職院校圖書館應能夠根據讀者的年齡和職業提供有針對性的服務。例如，如果教學研究人員和學生作為一個群體需要更多的就業服務和其他相關信息，為研究人員提供全面的技術服務以搜索和跟蹤結果的變化、咨詢和編輯服務。從讀者的角度來看，服務內容的創新工作必須堅持“以人為本”的新理念，幫助讀者更好地搜索和使用知識。因此，高職院校圖書館讀者創新工作的一個重要內容就是提供個性化服務。

2.7 提升圖書館讀者服務工作綜合質量

高職院校圖書館工作的有效開展與創新，需要不斷培養高職院校圖書館員的綜合素養，而圖書館工作的質量決定了服務水平，有效的服務需要服務人員對服務理念有新的認識。因此，有必要選拔具有豐富專業技能的管理人員，加強培訓管理，使高等院校圖書館的服務水平不斷提高。高職院校圖書館員也需要拓寬知識面，了解學科研究的最新進展，高職學院圖書館的職責是為其讀者提供高標準的服務。因此，必須加強對圖書館員的培訓，以滿足廣大讀者的需求。

結束語

綜上所述，圖書館服務創新對高職圖書館讀者有著十分重要的價值，高職院校圖書館要繼續加強對讀者和用戶需求的研究和分析，利用自身獨特的技術優勢，引導讀者并滿足用戶的需求，升級啟動創新圖書館服務質量和內容的服務體系，推動整個高職圖書館的發展，為高職院校圖書館提供多元化、創新性的讀者服務。

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