基于茶文化的高校圖書館人性化管理

摘要：社會(huì)不斷進(jìn)步促使高校圖書館在管理模式上必須做出調(diào)整，才能更好地為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，如何實(shí)現(xiàn)以茶文化為基礎(chǔ)的高校圖書館人性化管理已經(jīng)成為備受關(guān)注的課題內(nèi)容。本文簡要闡述如何通過提升資源投入、合理豐富館藏、構(gòu)建柔性體系、重視服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)對基于茶文化的高校圖書館人性化管理內(nèi)容的研究，以期助力提升高校圖書館管理水平。

關(guān)鍵詞：茶文化;高校圖書館;人性化管理

引言：茶文化作為我國傳統(tǒng)文化的典型代表，既對人們的思想產(chǎn)生正確地引導(dǎo)，也能以較強(qiáng)的人文價(jià)值用于實(shí)現(xiàn)高校圖書館的人性化管理，便于更好地為所有高校師生及讀者提供服務(wù)。由此可見，以茶文化為基礎(chǔ)推動(dòng)高校圖書館實(shí)現(xiàn)人性化管理是極其重要的，如何運(yùn)用茶文化實(shí)現(xiàn)圖書館的人性化管理也成為高校必須予以重視和解決的關(guān)鍵問題。

一、提升資源投入，推動(dòng)人性化建設(shè)

由于許多高校過于注重整體發(fā)展，缺少對圖書館的合理資源投入，導(dǎo)致高校圖書館無法為師生提供必要地支持，不僅難以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，也不能為教師人員開展教學(xué)科研工作給予更多地幫助，尤其是在高職院校中，教師通過教研活動(dòng)能夠提升自身技能水平的同時(shí)，也可以向?qū)W生傳授更多實(shí)用的專業(yè)技巧，推動(dòng)針對高職學(xué)生的全面培養(yǎng)。將茶文化中和諧、自然的思想融入高校圖書館資源投入中可以通過合理構(gòu)建設(shè)施環(huán)境來體現(xiàn)，例如，在高職院校中，可以設(shè)置合理館藏布局，將師生感興趣的書籍與專業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)資料劃入特定區(qū)域，創(chuàng)建和諧的館藏管理區(qū)域，方便查找和借閱。也能為管理人員開展圖書資料管理工作提供便利。

二、合理豐富館藏，提供人性化資源

館藏資源是高校圖書館的基礎(chǔ)，也是圖書館管理工作的主要推動(dòng)力。實(shí)際上，在許多高校圖書館中，館藏的數(shù)量處于稀缺的狀態(tài)，其中所含部分多為比較普遍的內(nèi)容，尤其是專業(yè)知識(shí)方面，缺少實(shí)用性和擴(kuò)展性，無法作為師生學(xué)習(xí)和專研的主要依據(jù)。在這種情況下，通過運(yùn)用茶文化達(dá)到合理豐富館藏的目的顯得尤為重要，不僅能夠彌補(bǔ)高校圖書館現(xiàn)有館藏資源匱乏的問題，也能提升館藏內(nèi)容的覆蓋范圍，為高校學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、教師開展教研活動(dòng)提供充足動(dòng)力。例如，為滿足高職院校培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能的目的，可增加與設(shè)置專業(yè)相關(guān)的書籍，或者建立專業(yè)資料平臺(tái)，分享各大院校和專業(yè)領(lǐng)域的更多數(shù)據(jù)內(nèi)容，展現(xiàn)高校個(gè)性化內(nèi)容的同時(shí)，便于學(xué)生和教師進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。只有師生能夠獲得更多的專業(yè)知識(shí)內(nèi)容，才能不斷提升自身能力，快速適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和多元化的需求[1]。

三、構(gòu)建柔性體系，制定人性化制度

（一）完善管理制度

高校圖書館的管理人員不僅是人性化管理的主體，也是提升高校圖書館服務(wù)水平的重要支撐。由此可見，想要實(shí)現(xiàn)基于茶文化的高校圖書館人性化管理，必須要重視構(gòu)建柔性體系方面的內(nèi)容。傳統(tǒng)的高校圖書館管理制度過于程式化，管理人員在開展工作時(shí)必須按部就班地執(zhí)行，久而久之，工作積極性明顯下降，無法在實(shí)際工作中主動(dòng)為高校師生等各類讀者提供良好服務(wù)，而且，在管理效率方面也會(huì)呈下降的態(tài)勢。比如，施行崗位責(zé)任制，對所有高校圖書館中的管理崗位予以設(shè)置，明確相應(yīng)的崗位職責(zé)，并配置相應(yīng)的管理人員，做到以責(zé)權(quán)清晰為基礎(chǔ)開展管理工作，能夠確保圖書館管理隊(duì)伍的內(nèi)部和諧，避免在產(chǎn)生問題時(shí)難以劃分責(zé)任。通常情況下，高校圖書館管理工作多以各類書籍、資料為主，這種以“物”為中心的工作機(jī)制極具機(jī)械性，會(huì)嚴(yán)重消磨管理人員的意志，產(chǎn)生消極工作態(tài)度。可以通過與茶文化中的“人本理念”相結(jié)合，調(diào)整管理工作中心為“人”，能夠顯著改善此類問題。例如，負(fù)責(zé)整理、歸納的人員在長期保持高強(qiáng)度的工作中容易產(chǎn)生精神壓力，可通過“定期輪換”的工作機(jī)制予以消除，即所有參與圖書管理崗位的管理人員需要根據(jù)實(shí)際情況定期交替變更工作崗位，如此可有效改善管理人員的積極性[2]。

（二）調(diào)整福利體系

福利體系也是基于茶文化的高校圖書館人性化管理應(yīng)當(dāng)予以重視的內(nèi)容，畢竟實(shí)現(xiàn)高校圖書館人性化管理的最終目的是提升服務(wù)質(zhì)量，所以，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用茶文化中的多重內(nèi)涵，從精神、物質(zhì)等角度推動(dòng)實(shí)現(xiàn)高校圖書館的人性化管理。首先，施行合理的績效考核機(jī)制。由于高校圖書館管理工作各不相同，各崗位的職責(zé)也存在著較大差異，在執(zhí)行績效考核方面也要予以和合理地調(diào)整。例如，應(yīng)當(dāng)根據(jù)管理人員的工作能力、工作內(nèi)容等為依據(jù)制定有針對性的考核標(biāo)準(zhǔn)，避免采取統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，或者在輪換崗位時(shí)，績效考核標(biāo)準(zhǔn)也要發(fā)生變化，才能有利于管理人員保持積極性，不斷提升自我能力的同時(shí)，保持人員間的團(tuán)結(jié)互助。其次，完善激勵(lì)機(jī)制。茶文化中不僅包含了實(shí)際物質(zhì)，也涵蓋了精神領(lǐng)域的內(nèi)容，在針對管理人員的激勵(lì)機(jī)制方面也應(yīng)當(dāng)注重多角度開展，比如，對績效考核表現(xiàn)較好的管理人員既可以進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，也可以結(jié)合張貼公示、公開表揚(yáng)等方式進(jìn)行精神獎(jiǎng)勵(lì)，才能對管理人員的思想形成正確地引導(dǎo)，確保能夠?qū)⒉栉幕械娜宋膬r(jià)值予以有效地體現(xiàn)。最后，提供成長空間。傳統(tǒng)機(jī)械式的高校圖書館管理工作比較單一，嚴(yán)重缺失成長空間，個(gè)人能力自然無法得到提升。應(yīng)當(dāng)針對此類問題，給予更多的學(xué)習(xí)、晉升空間，發(fā)揮茶文化中人本理論的推動(dòng)作用，促進(jìn)所有管理人員都能提升主動(dòng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人技能和專業(yè)水平，才能顯著提升服務(wù)質(zhì)量，更好地為高校師生服務(wù)。

四、重視服務(wù)質(zhì)量，營造人性化環(huán)境

（一）關(guān)注讀者需求

基于茶文化的高校圖書館人性化管理的最終目的是更好地為師生提供服務(wù)，因此，充分展現(xiàn)茶文化中的人文價(jià)值顯得尤為重要，關(guān)注讀者的需求也是實(shí)現(xiàn)良好服務(wù)的核心內(nèi)容。將館藏作為管理和服務(wù)的中心是傳統(tǒng)模式下高校圖書館服務(wù)水平低下的主要原因，高校師生需要依靠現(xiàn)有的館藏情況獲得相應(yīng)地服務(wù)，這種方式往往難以達(dá)到眾多高校師生的要求。針對該問題，應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)觀念，將高校師生這類讀者群體作為中心，也就是以師生的實(shí)際需求開展針對性的服務(wù)，比如高職院校師生在專業(yè)知識(shí)和技能方面的需求較大，可以先做好全方位調(diào)研，掌握所有師生的閱讀需求后，調(diào)整圖書館的館藏資源、管理方式、借閱流程等，便于能夠及時(shí)并以最簡單、有效的方式獲取所需的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，還要增加管理人員與高校師生的溝通渠道。傳統(tǒng)管理模式下的高校圖書館在與外界的溝通交流方面未能得到較好地重視，缺少必要交流環(huán)節(jié)或設(shè)置渠道形同虛設(shè)的情況極為常見。產(chǎn)生此類問題的根本原因是管理人員未能予以更多地重視。應(yīng)當(dāng)以茶文化中的人本理論為基礎(chǔ)，開設(shè)高校圖書館與師生間的多重渠道，不僅要在明顯處設(shè)置意見反饋、借閱服務(wù)評價(jià)等相關(guān)措施，并進(jìn)行定期整理、分析，及時(shí)掌握師生反饋，采取必要調(diào)整。

（二）提升資源建設(shè)

提升資源建設(shè)也是實(shí)現(xiàn)基于茶文化的高校圖書館人性化管理的主要手段，即除了要在各類基礎(chǔ)設(shè)施等硬件資源方面予以投入外，還應(yīng)當(dāng)與茶文化中的行為文化內(nèi)涵相結(jié)合，提升高校圖書館軟實(shí)力方面的資源建設(shè)。比如，可以在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，在館內(nèi)建設(shè)VR茶藝體驗(yàn)館、自助茶社等，通過向師生開放虛擬和實(shí)際體驗(yàn)的功能，幫助他們加深對我國傳統(tǒng)文化的了解，重新認(rèn)知茶文化的重要地位以及價(jià)值，實(shí)現(xiàn)運(yùn)用多元化手段宣傳和弘揚(yáng)中華民族特色。或者通過將計(jì)算機(jī)與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)予以融合，構(gòu)建出一套完整的圖書自助檢索系統(tǒng)，在現(xiàn)場的高校師生能夠通過對自助機(jī)器的操控，不僅能夠查詢到自己想要的資料，也能夠及時(shí)地掌握書籍借閱狀態(tài)、所屬區(qū)域等詳細(xì)信息，為提高師生借閱服務(wù)效率提供充足便利。比如，為了避免傳統(tǒng)圖書管理方式效率低下的問題，可以聘請專業(yè)技術(shù)人員開發(fā)管理人員專用版手機(jī)APP，所有管理人員在開展工作過程中，只需要通過操作手機(jī)軟件就能及時(shí)獲取上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，有效地提升管理工作效率。也能在不同管理人員間開展交流，實(shí)時(shí)處理工作內(nèi)容，例如，高層管理人員需要安排特定人員完成工作時(shí)，可通過APP直接指定對象予以發(fā)送即可，避免給他人工作帶來干擾。利用手機(jī)APP時(shí)，管理人員也能實(shí)時(shí)收到師生借閱反饋信息和讀者臨時(shí)求助等情況，更好地為高校師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另一方面，由于高校圖書館管理工作量大，可通過與茶文化中的行為文化相結(jié)合，調(diào)整人力資源，設(shè)置臨時(shí)管理人員崗位，讓教師和學(xué)生們都加入到管理工作中，發(fā)揮他們能夠深入了解師生實(shí)際所需的優(yōu)勢，進(jìn)一步改善館藏資源和管理方式，提升圖書館對高校師生行為思想方面產(chǎn)生的影響[3]。

結(jié)論：綜上所述，茶文化作為我國傳統(tǒng)文化中的典型代表，不僅具備就較高的人文價(jià)值，也能對人們的思想予以積極地引導(dǎo)，所以，應(yīng)當(dāng)將茶文化合理地運(yùn)用到高校圖書館管理工作中，促進(jìn)形成人性化管理模式的同時(shí)，也能更好地提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平，為更多的師生進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究知識(shí)技能提供充足便利。

參考文獻(xiàn)：

[1]高曼云，劉彥麗.基于茶文化融入高校圖書館工會(huì)活動(dòng)的分析[J].福建茶葉，2020，42（11）：211-212.

[2]于清芹.茶文化融入高校圖書管理服務(wù)創(chuàng)新探究[J].福建茶葉，2020，42（06）：255-256.

[3]朱劍.茶文化融入高校圖書管理服務(wù)創(chuàng)新探究[J].福建茶葉，2019，41（06）：119.

作者簡介：

鄧琦闿（1990.3.20—），女，漢族，湖南益陽人，本科，助理館員，研究方向：圖書館學(xué)。