采用智能互助平臺，提升業擴報裝效率

李健瑞

摘要：文章主要借助智能互助平臺，提升業擴報裝的整體效率。本文通過探討影響業擴報裝的因素分析，引入智能互助平臺，以期能夠提升業擴報裝的效率。

關鍵詞：智能互助平臺;業擴報裝;效率提升

1.影響業擴報裝的效率的因素

第一，電力企業內部影響。業擴報裝的展開受到了電力企業的工作時間、辦理流程以及柜臺受理方式等等限制，導致客戶不得不在上班時間，避開周六日辦理。在辦理的階段會出現多個環節，并且環環相扣，影響著工作的開展，限制著工作的進行。如果在辦理過程中出現某一環節無法及時完成，或者需要花費較長的時間，就會影響著客戶用電效率，大大降低客戶的期望值。

第二，客戶的影響。鑒于業擴報裝工作具備非常高的專業性，如果業擴報裝用戶缺乏對辦理流程的了解，導致在填寫不同表格的時候不得不耗費大量的時間。在客戶提交一些數據庫以及專業的證件的時候，也會出現準備不足，或者資料不充分的現象。這樣的情況導致業務效率不斷降低。

第三，存在溝通問題。出現問題之后，由于其他因素的影響導致客戶經理難以及時與客戶溝通，幫助客戶及時解決用電的問題，繼而導致客戶準備好的材料不能夠及時的進行預審，進而導致客戶出現由于材料不足而多次往返供電營業廳的情況。在多次往返、多次溝通、多次接待的過程中，大大降低了業擴報裝的效率。

2.借助智能互助平臺提升業擴報裝的效率

2.1搭建情境模式體驗平臺

在業擴報裝階段，常常會受到材料填寫的要求過高，或者出現流程過多，部門之間協調起來有些困難等等諸多因素的影響。面對出現的這一問題，搭建情境模擬體驗平臺恰巧能夠調整在業擴報裝階段出現的問題，并幫助客戶全面了解業擴報裝的資料以及在辦理階段容易出現的問題。

為此，可以先創設一個模擬平臺，幫助用戶及時了解這一過程中出現的問題。在模擬系統中，可以幫助用戶一次性認識業擴報裝需要的材料，讓客戶能夠在短時間之內了解辦理流程以及在這一階段容易出現的問題。在用戶自主感知的階段，為客戶全面分析，為用戶構建切實可行的內容，推進業務的進行。在客戶已經預先了解業擴報裝的不同階段，就可以為后續工作的展開奠定扎實基礎。

之后，可以通過智能專家平臺分析，為工程建設提供資料，切實做好工程建設工作。在實踐中，可以借助不同的模式，減少在業擴報裝階段出現的不同情況，切實做好引導工作。在“智能專家”的引導之下，為客戶量身定做一些業擴報裝的方案，讓客戶可以先做一些參考工作。借助這種模式能夠轉變建設的透明度，提升客戶對業務辦理以及設備采購等等問題的知情權，并促進用戶自主選擇權的提升。

2.2完善24小時自助報裝的模式

為了減少工作時間對客戶的限制，需要借助智能互助平臺模式為客戶提供營業廳自助柜臺，拓寬用戶辦理的渠道，使客戶能夠借助手機、電腦等等設備自助選擇辦理的渠道，并實行“一次性告知”的制度，在工作中推行自主包裝裝置的實行。借助自助報裝設備，能夠提供信息查詢、業務咨詢與業務辦理、投訴舉報、變更用電等等多項業務，并在不斷實踐的階段拓寬業務范圍，推進業務的進行，促進業務的發展。此外，借助這一平臺還可以幫助客戶自主辦理業務清單，掃除業務辦理中出現的盲區，并借助掃描設備，做好身份證、營業執照等等的掃描工作，為客戶提供便利。

2.3精簡業擴報裝材料，優化流程

縱觀相關規定發現，對業擴報裝提出的一些要求，限制著業擴報裝的進行。實踐中，切合實際情況，做好業擴報裝制度的管理，嚴格執行不同的規范和制度，推進工作流程向規范化、專業化、標準化發展。實踐中，有必要結合實際情況，科學分析不同方案，爭取用戶能夠及早被供電。之后，可以通過分析和整合，減少客戶在提交材料階段數量，提升效率。最后，針對實踐中的高壓用戶以及低壓用戶分不同情況作出規定，并借助電子平臺審核，保證低壓居民當日受理、次日接電;低壓非居民當日受理，7日接電;高壓客戶能夠在不同情況中及時調整用電情況，結合“一口對外”的模式分析，減少客戶的往返次數，提高效率。

2.4推廣掌上營業廳服務

在智能手機基本上已經普及的現階段，掌上營業廳也隨之產生，并起到重要作用。結合使用者的不同，供電企業可以結合實際推廣掌上APP，促進業擴報裝的工作的進行，提升業擴報裝的效率。因此，在實踐中，系統已經劃分成客戶版、主管版、經理版等部分，保障客戶能夠在有需要的時候及時溝通，并了解解決方案。此外，借助賬上營業廳服務，還可以實現高低壓業擴包裝全程跟蹤服務以及上線辦理的工作，為客戶節省了時間，也為營業廳節約了時間，大大提升了業擴包裝的效率。此外，借助掌上APP模式還有助于及時了解客戶的想法。相關人員結合用戶的構想和實際情況分析，提出審核意見，繼而為后續服務提供便利。

2.5推行“一柜通”模式

鑒于流程較多，在之前的營業廳中，不得不跑多個窗口，使用多種證件以及復印件，才能夠滿足用戶的需求。在實踐中，有必要將客戶分成不同的情況，針對低壓居民用戶，可以通過“一證辦理”的模式開展。這一情況既可以縮減客戶辦理業務的時間，還可以提升辦事效率。針對部分單據，可以通過電子掃描并打印的方式，一柜完成，只需確認簽字即可。這種模式也可以大大縮減辦理時間，提升效率。

3.智能互助平臺實施的效果

在實踐中，結合智能互助平臺的使用，能夠大大的拉近客戶和供電企業之間的距離，為客戶提供一個方便、快捷、智能化的憑條，促進兩者之間的交流。通過交流和溝通，促進二者之間的理解，實現業務之間的轉化，拓寬了業擴報裝業務途徑，增加了企業的宣傳方式，促進了企業的發展。借助智能化的平臺，還能夠縮短用戶在辦理中的填寫數據所消耗的時間，提升高低壓用電用戶業擴報裝的效率，促進企業的發展。在認真的研究和踐行智能互助平臺之后，能夠更加深入的了解用戶的需求和在設計階段或者使用階段出現的問題，在后期及時改進，幫助用戶縮短接電時間，形成專業化的管理機制，大大提升業擴報裝的實效性。

參考文獻

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[2]康云.提升供電業擴報裝工作效率對策探討.《工業》，2016.