踐行服務初心 賦能美麗莆田
——莆田供電公司深化新時代“雙滿意”工程

國網福建莆田供電公司 蔣雷震 潘明 朱清霞

“新廠房從申請到送電僅用了42天，這為我們挽回了不少服裝訂單。你們的服務又好又快，非常感謝，我們很滿意！”8月2日，福建省洛克米蘭服飾有限公司股東王桂忠在接受供電服務質量回訪時，對國網福建莆田供電公司（簡稱莆田供電公司）快速解決企業廠房搬遷用電問題贊不絕口。

今年，莆田供電公司以新時代“雙滿意”（客戶滿意、黨和政府滿意）工程列入莆田市委市政府2021年為民辦實事項目為契機，主動融入莆田市強產業、興城市“雙輪”驅動的戰略部署，找準群眾“急難愁盼”，在提升服務品質、服務鄉村振興、優化營商環境等方面奮力攻堅，打造為民辦實事標桿、央企履責擔當典范，全力為美好生活充電、為美麗莆田賦能。

提升供電質量為美麗莆田添點“彩”

7月15日，莆田供電公司組織國家電網福建電力鐵軍（電力義修哥）共產黨員服務隊，到市第一醫院集資房老舊小區電力設施改造工程現場驗收。改造后的線路整齊劃一，居住環境明顯改善。

“老舊小區大多沒有統一的供電設備放置區和供電走廊，而以架空平行線為主要供電方式，供電可靠性較差，而且存在一定的安全隱患，給居民生活帶來不便。因此，我們把此項工作作為為民辦實事的重點項目之一?！逼翁锕╇姽九潆娺\維搶修班班長林忠煌說。該公司高度重視，實行黨員分片包干，對接政府相關部門，形成政府部門主導、供電部門實施、居委會配合的老舊小區電力設施改造升級機制，有序推進改造工作。目前，已完成14個老舊小區改造，惠及客戶5200余戶。

在做好老舊小區改造的同時，莆田供電公司聚焦地方發展用電需要，推進電網建設，完成電網工程前期節點39個，序時完成率97.5%。開工輸電線路、變電容量28.9千米、49.5萬千伏安，計劃完成率100%；投產線路66.4千米、39萬千伏安，重載變電站同比下降33.3%，電網保障日益堅強。不斷加快建設供電基礎設施，推進偏遠地區網架結構優化和供電質量改善。截至目前，已完成電網投資建設2.03億元，持續優化配電網供電能力；大力推廣不停電作業，讓客戶少停電、不停電、快送電?？蛻羝骄ｋ姇r間2.51小時、同比下降25.6%；供電可靠率達99.942%。

該公司還全面推行城區全網格服務，實行“格長”制，實現供電網格與政府鄉鎮網格“雙長融合”共建、共享；攜手下黃社區“黨建+鄰里”示范點，實現“網上國網”融入“15分鐘服務圈”，讓百姓足不出戶享受便捷優質高效的電力服務。

推進電氣化改造為鄉村振興添點“綠”

7月以來，媽祖故里湄洲島迎來暑期旅游旺季。島上新晉網紅民宿“湄嶼南巷”被游客紛紛搶訂。兩名湄洲島供電公司員工到此開展用電檢查，確保民宿夏季用電無憂。

“相比島上傳統民宿的用能設備，湄嶼南巷全部采用電能作為民宿的唯一能源，每年可節約用能成本約1.2萬元。”民宿負責人林奕飛說。民宿建設初期，供電公司即早早介入，給出了極好的科學方案。如今湄嶼南巷成了海島休閑民宿綠色節能新業態的領跑者，既實現了節約用能，又達到了“低碳入住”的目的，受到廣大游客的普遍認同。

今年，莆田供電公司踐行綠色低碳，助力鄉村生態宜居，推動湄洲島智慧能源島建設，實施全電廚房、全電景區、古建筑保護、共享電動單車等智慧能源項目12個。目前全島用能中電能超90%，居全國海島前列。同時，結合莆田地區產業發展布局和能源消費特點，開展仙游紅木烘干電氣化項目建設，重點打造上坤村、下坤村、云莊村、昆侖村、泉山村5個小型紅木烘干點，滿足當地紅木加工企業木材烘干需要。開辟綠色通道，全速推進涉及鄉村振興的配套電力工程建設，全市完成電氣化富民項目15個。

與此同時，該公司還結合莆田農產品加工特色，積極推廣電溫控、電制氧等智能養殖技術，推動農產品加工電能替代；推進農村合作社、家庭農場、現代農業園區電氣化升級，累計完成農業領域電能替代項目138個，替代電量約1021萬千瓦時；服務農村電商、倉儲保鮮、冷鏈物流等農村新業態，助力鄉村特色農產品出村進城；提供分布式光伏并網服務，100%收購分布式光伏上網電量。

黨員當先鋒為營商環境加點“紅”

“有了這個平臺，我們能很方便地知道項目可以從哪個電源點就近接入，對后續外線工程造價和施工量做到心中有數?！痹谄翁锖瓍^升陽建材加工場項目勘察現場，身穿紅馬甲的莆田供電公司共產黨員服務隊正向客戶張建成展示著如何使用營銷移動作業終端上的智慧辦電可視化平臺，查看項目周邊線路的供電能力。

“智慧辦電可視化平臺是我們實施‘營商環境·電暖萬企’行動的創新舉措之一?！逼翁锕╇姽靖笨値煛I銷部主任何涵介紹。該公司實施了“黨建+服務”工程，將投訴管控納入“雙滿意”工程，按公司黨建工作評價規則，對發生投訴的黨支部進行績效考核。各基層黨組織積極開展“書記促服務”活動，壓實黨組織書記責任，促進黨組織書記從思想、隊伍、作風的緯度抓服務工作。開展“百千萬”大走訪活動，針對區域重點客戶，由公司、部門領導帶領黨員服務隊，進企業宣傳政策、解決問題，提供包含綜合能效服務、智能運維、電e金服等多方面服務，及時解決客戶實際問題，促進黨建工作與營銷服務深度融合，為優化營商環境注入“紅色基因”。據統計，該公司黨員服務隊已走訪了1150戶客戶，收集問題60條，問題處理辦結率100%。

該公司堅持以客戶為中心，推行了“陽光業擴”，因地制宜推廣“三省”（省時、省力、省錢）“三零”（零上門、零審批、零投資）服務，對160千瓦及以下小微企業用電報裝實行低壓接入；上半年高壓辦電時長37.6天，同比下降24.6%；實施“先導式”辦電，貫通莆田市工程審批平臺，提前獲取項目審批信息、客戶經理與開辦企業無縫對接，獲知辦電需求，提前制定供電方案、開展電網規劃、業擴配套建設等工作；全面推廣“網上國網”App，實現大中型企業客戶辦電“最多跑一次”、小微企業客戶辦電“一次都不跑”，提高客戶電力獲得感和滿意度。■