崗位培訓(xùn)管理對(duì)門急診護(hù)士崗位勝任能力提高的影響分析

迪力努爾·都力肯 排爾哈提·艾爾肯

【摘 要】目的：探討崗位培訓(xùn)管理對(duì)門急診護(hù)士崗位勝任能力提高的影響。方法：選擇我院2019年1月至2020年12月的15名門急診護(hù)士，從2020年1月起門急診護(hù)士進(jìn)行崗位培訓(xùn)管理，將2019年1月至12月作為管理前，2020年1月至12月作為管理后，分析管理前后的崗位勝任能力評(píng)分及患者對(duì)管理前后門急診護(hù)士的工作滿意度。結(jié)果：管理后門急診護(hù)士的專業(yè)實(shí)踐能力、評(píng)判性思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力、管理能力及專業(yè)發(fā)展能力評(píng)分明顯較管理前高（P<0.05）。管理后，患者對(duì)門急診護(hù)士的工作滿意度評(píng)分（服務(wù)態(tài)度、咨詢環(huán)境及語(yǔ)言溝通評(píng)分）明顯較管理前高（P<0.05）。結(jié)論：崗位培訓(xùn)管理可提高門急診護(hù)士崗位勝任能力及患者對(duì)門急診工作的滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】崗位培訓(xùn)管理；門急診護(hù)士；崗位勝任能力；工作滿意度

目前隨著我國(guó)社會(huì)的進(jìn)步，醫(yī)療資源與醫(yī)療需求矛盾不斷加劇，臨床工作繁忙，使得醫(yī)院對(duì)護(hù)理人員有較高需求，而新護(hù)士的培訓(xùn)較為匱乏，使得其在溝通能力、應(yīng)變能力、相關(guān)的基礎(chǔ)理論、操作技能能力較差，導(dǎo)致臨床中出現(xiàn)護(hù)患矛盾突出、醫(yī)患關(guān)系緊張等問(wèn)題，門急診護(hù)士是醫(yī)院的窗口，護(hù)理工作質(zhì)量的好壞關(guān)系到醫(yī)院的形象[1，2]，因此對(duì)門急診護(hù)士進(jìn)行崗位培訓(xùn)非常重要，我院將崗位培訓(xùn)管理用于門急診護(hù)士中，提高了門急診護(hù)士的崗位勝任能力。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院2019年1月至2020年12月的15名門急診護(hù)士，年齡23歲～38歲，平均年齡（30.12±2.13）歲，職稱結(jié)構(gòu)：主管護(hù)師4名、護(hù)師10名、護(hù)士1名；文化程度：本科6名、大專8名、中專1名。從2020年1月起門急診護(hù)士進(jìn)行崗位培訓(xùn)管理，將2019年1月至12月作為管理前，2020年1月至12月作為管理后。

1.2 方法

崗位培訓(xùn)內(nèi)容：首先制定培訓(xùn)方案，給予護(hù)理人員傳染病防治培訓(xùn)，每年1次，包括專業(yè)技能、醫(yī)院感染管理、評(píng)判性思維能力、專業(yè)知識(shí)、應(yīng)急能力、管理能力等，每年包括16個(gè)學(xué)時(shí)，每個(gè)學(xué)時(shí)45min；同時(shí)給予必要的急救技能操作，并給予法律法規(guī)、消防安全知識(shí)、醫(yī)院管理規(guī)章制度、職業(yè)防護(hù)知識(shí)、應(yīng)激預(yù)案等培訓(xùn)，每年1次，培訓(xùn)方式包括試卷考核、科會(huì)班組會(huì)、門急診例會(huì)、理論培訓(xùn)等；經(jīng)過(guò)督導(dǎo)檢查及模擬訓(xùn)練考察培訓(xùn)效果，并進(jìn)行人員踩踏、停水停電、應(yīng)急呼叫、信息系統(tǒng)故障、火情、意識(shí)喪失等情景演練，演練中側(cè)重室內(nèi)外演練。

1.3 觀察指標(biāo)

使用崗位勝任能力調(diào)查量表分析管理前后的崗位勝任能力評(píng)分，包括專業(yè)實(shí)踐能力、評(píng)判性思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力、管理能力及專業(yè)發(fā)展能力評(píng)分[3]；分析患者對(duì)管理前后門急診護(hù)士的工作滿意度，包括服務(wù)態(tài)度、咨詢環(huán)境及語(yǔ)言溝通評(píng)分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

2 結(jié)果

2.1 分析管理前后的崗位勝任能力評(píng)分

管理后門急診護(hù)士的專業(yè)實(shí)踐能力、評(píng)判性思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力、管理能力及專業(yè)發(fā)展能力評(píng)分明顯較管理前高（P<0.05）。

2.2 分析患者對(duì)管理前后門急診護(hù)士的工作滿意度

管理后，患者對(duì)門急診護(hù)士的工作滿意度評(píng)分（服務(wù)態(tài)度、咨詢環(huán)境及語(yǔ)言溝通評(píng)分）明顯較管理前高（P<0.05）。

3 討論

門急診是醫(yī)院的危重癥患者搶救場(chǎng)所，隨時(shí)可能出現(xiàn)突發(fā)情況，人員流動(dòng)性較大，增加了護(hù)理人員的工作負(fù)荷，也降低了護(hù)理質(zhì)量。而護(hù)理人員的素質(zhì)是保證護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵，也是保障患者安全的必要條件，因此需對(duì)護(hù)理人員不斷的進(jìn)行崗位培訓(xùn)，更新業(yè)務(wù)知識(shí)，給患者提供更全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[4]。因此建立科學(xué)、合理、規(guī)范、系統(tǒng)的崗位勝任能力管理培訓(xùn)體系非常重要。培訓(xùn)內(nèi)容包括基本技能、基本操作訓(xùn)練、語(yǔ)言溝通、法律、管理等內(nèi)容，重視場(chǎng)景模擬訓(xùn)練，彌補(bǔ)護(hù)理人員面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的緊張情況，可彌補(bǔ)護(hù)理人員的護(hù)理缺陷，從而提高其崗位勝任能力[5]。

總之，崗位培訓(xùn)管理可提高門急診護(hù)士崗位勝任能力及患者對(duì)門急診工作的滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1] 王英杰，馬影蕊，李惠平，等.急診護(hù)士崗位勝任力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)裝備，2020，17（5）：192-196.

[2] 葉伯鑫，王林，劉永瑞，等.急診科中醫(yī)專科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)中的崗位勝任力的培養(yǎng)[J].中國(guó)中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，2020，18（21）：164-165.

[3] 王江山，劉繼海，朱華棟，等.基于崗位勝任力的急診住院醫(yī)師能力評(píng)價(jià)指標(biāo)探討[J].基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)與臨床，2019，39（2）：148-152.

[4] 王娜，常巖芹，臺(tái)衛(wèi)平，等.基于崗位勝任力的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的崗前課程分析[J].中國(guó)社會(huì)醫(yī)學(xué)雜志，2019，36（4）：362-364.

[5] 鮑文博，黃春梅，鄔敏志，等.多站式仿真培訓(xùn)模式對(duì)新入院護(hù)士崗位勝任能力的影響[J].中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理（中英文），2019，5（8）：145-147.