解決群眾“煩心事”?為群眾辦“實(shí)在事”

范吳瑕

樂山市：呼聲在耳，群眾在心，黨員干部在辦小事、做實(shí)事中，成為群眾的貼心人。

“張大哥，你家申請的醫(yī)療救助報下來了。”得知村民張漢友需要報賬，樂山市馬邊縣勞動鎮(zhèn)龍沱溝村第一書記王南北主動“跑腿”代辦，開好證明、蓋好章，當(dāng)天就把報賬的錢送到了張漢友手中。喜笑顏開的張漢友，激動地連聲道謝。

一聲發(fā)自肺腑的道謝，是群眾對“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動的最好認(rèn)可。樂山市在黨史學(xué)習(xí)教育中，緊貼群眾的“心窩子”，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，真正把好事實(shí)事辦到群眾心坎上。

“民意直通車”直通民心

“真沒想到，一個電話就解決了我的煩惱，真的太感謝了！”眼下，正是李子豐收的季節(jié)，看著果園里脆紅的果子，63歲的犍為縣玉屏鎮(zhèn)響灘村村民黃阿姨樂開了花，她忍不住感嘆道，“多虧有‘12345服務(wù)熱線這個‘民意直通車，幫我解決了果樹栽培問題。”

黃阿姨口中的“民意直通車”是樂山市心連心服務(wù)中心在黨史學(xué)習(xí)教育中推出的一個暖心舉措。該中心通過實(shí)行“一個號碼對外、一個平臺受理、一套機(jī)制辦理、一次回訪交流”的運(yùn)轉(zhuǎn)方式，建立群眾訴求快速響應(yīng)機(jī)制，全心全意為群眾辦實(shí)事解難事，確保群眾足不出戶享受貼心服務(wù)。

今年3月，不懂果樹栽培的黃阿姨抱著試一試的態(tài)度撥通了“12345”服務(wù)熱線，希望能派專業(yè)技術(shù)人員來指導(dǎo)一下，“沒想到第二天就有2名農(nóng)技人員來到家里教我如何栽培果樹。”

從修剪枝條、果樹施肥，到病蟲害防治，現(xiàn)在黃阿姨打理起果園得心應(yīng)手。這條接入了全市黨政、群團(tuán)和承擔(dān)公共服務(wù)的企（事）業(yè)單位的“12345”服務(wù)熱線，讓服務(wù)更有效率、更有溫度。

一號呼出、一體調(diào)度，樂山市心連心服務(wù)中心統(tǒng)籌建成集公安天網(wǎng)、交通運(yùn)行、城市管理、旅游服務(wù)、綜治管理為一體的指揮調(diào)度平臺，按照“市縣鄉(xiāng)村”四級響應(yīng)工作機(jī)制，將群眾“急難愁盼”問題抓在手上、放在心上、落到實(shí)處。

如今，“12345，有事請找我”的理念已經(jīng)深深刻在了群眾心里。“緊急事項(xiàng)20分鐘內(nèi)響應(yīng)、24小時內(nèi)回復(fù)，一般事項(xiàng)30分鐘內(nèi)響應(yīng)、3個工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。”黃阿姨享受到的快捷服務(wù)正是“限時辦結(jié)”模式帶來的便利，真正做到了群眾有所呼必有所應(yīng)。

社區(qū)服務(wù)更有“人情味”

周末一大早，犍為縣玉津鎮(zhèn)漱玉社區(qū)居民祝永連就迫不及待地拿著“積分存折”來到社區(qū)“志愿服務(wù)微積分超市”兌換獎勵：“李書記，我又存夠100分了，這次我要換100元的洗車券！”

自從在社區(qū)推行“微心愿”收集需求、“微積分”拓展服務(wù)、“微超市”兌換獎勵的“三微模式”以來，居民參與社區(qū)管理的積極性明顯提高。說起“志愿服務(wù)微積分超市”，漱玉社區(qū)黨委書記李娟打開了話匣子：“社區(qū)居民既能提出需求，也能為社區(qū)提供志愿服務(wù)，居民每一次的志愿服務(wù)，都能獲得相應(yīng)積分，1分能兌換1元等價實(shí)物或等價服務(wù)，可以在積分超市兌換生活用品、零食飲料、洗車券等。”

今年，為把實(shí)事做好、把好事做好，漱玉社區(qū)還結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，開展了“我的小區(qū)我的家”——老舊小區(qū)院落“微更新”居民意見征集會。

“社區(qū)居民、社區(qū)干部、物業(yè)代表等在社區(qū)‘家門口議事廳，圍繞小區(qū)綠化、健身設(shè)施維護(hù)等‘微更新項(xiàng)目進(jìn)行討論，形成了‘議定事項(xiàng)清單。”在李娟看來，“居民有需求，我們就通過‘家門口議事會將小區(qū)治理主體召集起來討論，然后再組織實(shí)施，最終將項(xiàng)目完成情況反饋給居民。”

從群眾需求出發(fā)，為群眾解決難題，這種志愿“微服務(wù)”的模式是樂山市扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動的真實(shí)寫照。

被居民點(diǎn)贊的除了社區(qū)的生活環(huán)境，還有一個個特色鮮明的“共享空間”。祝永連樂呵呵地說：“社區(qū)的人情味更濃了，現(xiàn)在有事沒事我都想來坐坐，居民可以上課，小朋友可以看書，感覺特別溫馨。”

傾聽群眾呼聲，樂山各地還通過黨群服務(wù)中心親民化改造，真正將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動內(nèi)化于心、外化于行。

農(nóng)忙時節(jié)“不發(fā)愁”

“真的太感謝了，要不是你們來幫忙，我家的油菜不知道好久才能收回來喲！”今年4月，馬邊縣勞動鎮(zhèn)珍珠橋村村民李永軍感激地對幫助他搶收油菜的黨員志愿服務(wù)隊說道。

針對群眾因缺少勞動力而無法及時收割農(nóng)作物這一情況，珍珠橋村黨支部結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，把主題黨日活動開到田間地頭，組織村黨員志愿服務(wù)隊幫助群眾收割油菜。

因缺少勞動力而導(dǎo)致農(nóng)業(yè)生產(chǎn)困難的問題，是全市不少農(nóng)戶面臨的問題。在犍為縣大興鎮(zhèn)，為搶農(nóng)時，鎮(zhèn)黨委組織20余名機(jī)關(guān)黨員干部深入田間地頭，為群眾開展栽秧志愿服務(wù)活動。“我們家勞動力不足，看著別人家已經(jīng)開始插秧了，心里非常著急，幸虧有黨委政府的關(guān)心，一上午就幫我把秧苗栽種完了。”看著稻田里整齊排列、青翠欲滴的秧苗，村民黃禮潤激動地說。

從點(diǎn)滴小事出發(fā)，樂山各地開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動的范圍不斷擴(kuò)大。“萬書記，我們櫻桃成熟了，銷路不好，能不能幫幫我們？”今年5月，種植了15畝櫻桃的樂山市市中區(qū)劍峰鎮(zhèn)四家溝村村民汪建國向村黨總支書記萬勇軍反映。

櫻桃是村民的重要收入來源之一，櫻桃滯銷意味著村民收入會受到影響。為解決村民困難，萬勇軍琢磨著與當(dāng)?shù)厝罕娨黄穑梦⑿拧⒍兑舻绕脚_拍攝小視頻，吸引了不少成都和外省游客前來游玩。讓他們沒想到的是，短短兩周內(nèi)滯銷櫻桃全部賣出，汪建國和村民們心中的石頭終于落地了。

解“煩心事”，辦“實(shí)在事”，“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動在樂山深入開展，推動黨史學(xué)習(xí)教育持續(xù)走深走實(shí)、取得實(shí)效。（責(zé)編/蔣筱青）