強化監督辦實事 托起群眾幸福感

周盼

南充市：紀委監委在全市紀檢監察系統中啟動“聯村清風行”，結合市民熱線，監督協調解決群眾困難。

“老李，上次你向我們反映的土地撂荒問題，目前村上已經成立了專業合作社，開墾整治撂荒地100余畝，有些地塊已經種上玉米了。”當南充市儀隴縣紀委監委機關第三黨支部書記楊興林再次來到二道鎮古井村村民李國榮家中，向他反饋問題整改情況時，李國榮對楊興林的態度也從剛接觸時的生硬變為了熱情：“多虧了你們哦?！”

為高質量高標準開展黨史學習教育，推進“我為群眾辦實事”實踐活動，推動全面從嚴治黨向縱深發展、向基層延伸，3月下旬，南充市紀委監委在全市紀檢監察系統中啟動“聯村清風行”，派出1200名紀檢監察干部“一對一”聯系1385個村（社區），結合“24365”“96960”等市民服務熱線，監督推動基層黨風廉政建設、收集基層黨員干部問題線索、協調解決群眾實際困難。

以監督推進解決群眾“急難愁盼”

3月下旬，按照市紀委監委安排部署，儀隴縣紀委監委機關第三黨支部在“聯村清風行”中，與古井村黨支部組成結對共建關系。

“之前的村干部不想解決矛盾，有問題就推脫”“反映了好幾次土地撂荒影響發展，他們也不理”……聯村走訪中，群眾反映的一個個問題直擊古井村信訪矛盾突出的根源：前幾任村“兩委”班子日常工作中回應村民訴求簡單粗暴，沒有直面問題、解決問題的勇氣與擔當。

“原以為這次走訪也只是‘做樣子，沒想到幾天后就接到了村干部的電話，讓我作為村民代表去參會，協商解決土地撂荒問題。”談起初見楊興林的場景，李國榮有些不好意思，“錯怪楊書記了”。

“村上的工作沒做好，證明我們的監督工作也沒有做到位，必須把群眾的事辦實辦好。”楊興林說。隨后，他帶領同事與村干部一道，梳理歷史欠賬、制定整改清單，先后從提高為民辦事效率、完善基礎設施建設等多方面發力，推動問題整改，聯村紀檢監察干部全方位跟蹤監督、協調督促，不到兩個月，村里變化明顯。“現在村上大小事項都要叫我們來開會商量、舉手表決，還要進行公示公開。”李國榮豎起大拇指。

此外，監督執紀問責作為紀檢監察機關的主責主業，也始終貫穿在“聯村清風行”中。5月21日，蓬安縣聯村紀檢監察干部李平帶來了一份處理通報，得知原檬椏村村干部唐猛等三人因貪污集資款受到嚴肅處理，當地村民紛紛為縣紀委監委辦事效率點贊。

2011年，時任檬椏村村干部的唐猛等人以幫村里修路為由，向村民共集資31萬余元。然而直至2020年，當地村級建制調整，檬椏村被合并到方廣村，早已退居二線的唐猛等人依舊對該集資款使用情況不予公示，這成了唐天成等原檬椏村村民的心病。今年4月，李平在聯村走訪中收集到上述問題線索，第一時間轉交至縣紀委監委。最終唐猛等三人均受到嚴肅處理。被貪污的集資款也重新回到了村民手中。

“市紀委監委要求聯村干部全年下鄉工作不得少于6天，開展工作情況及時向單位報告，并作為干部個人年度述職述責內容，對敷衍應付、走形式的，嚴肅追責問責。”南充市紀委副書記、監委副主任羅靖表示，4月以來，聯村紀檢監察干部已宣傳黨史知識、開展廉政教育1000余次，收集問題和意見900余個，督促協調解決600余個。

市民熱線保障為民服務不掉線

南部縣的“24365”市民服務中心是南部縣紀委監委為解決聯系服務群眾“最后一公里”問題建設起來的公共信息服務平臺，全天候為市民提供政策咨詢、生活服務、信息查詢等服務。

“太感謝你們了！”4月20日上午，南部縣君臨天下小區居民陳女士將一面寫有“為民解憂？服務百姓”的錦旗送到了南部縣“24365”市民服務中心。

原來，陳女士位于君臨天下小區底樓的一處門面房，因建筑設計不合理，室內地面低于屋外排水溝，長期滲水導致墻皮多處脫落，做過幾次防水仍不管用。前不久，她將這一問題反映給了“24365”，中心人員在入戶查勘確認情況屬實后，很快協調督促住建、物業等有關單位啟動維修基金申請使用程序，并幫助陳女士尋找專業團隊通過改造管道、疏通排水溝、再做防水“三管齊下”的方式徹底解決了滲水難題。

中心負責人陳倩介紹，中心每天都會接到很多類似情況的群眾來電。“‘24365嘛！就是24小時、365天不間斷提供在線服務。”

“24365”市民服務中心將全縣黨政企事業單位的聯系方式、收費事項、審批事項等信息納入平臺數據庫，并對衛生、公安、教育等職能部門所轄的行業資源信息收集匯總，構建完備的黨政資源、市場資源體系，精準對接群眾生活需求。中心實行線上“訴求處理”、現場“陽光問政”相結合，對熱線反映的問題和訴求，采取“熱線受理、線下協調、跟蹤督辦、限期回訪”專項處理模式，第一時間向相關行業部門、鄉鎮定向反饋，并通過媒體和痕跡管理等方式跟蹤督辦，規定1天接件、5天跟蹤、7天辦結，辦結后3個工作日內回訪群眾滿意度;對處理進度滯后、群眾反映集中的問題，由南部縣紀委監委通過“陽光問政”的形式，深入剖析問題根源，推動整改落實。

1月至4月，南部縣“24365”市民服務中心累計接到群眾來電10.8萬通，推動解決疫情防控、復工復產、脫貧攻堅、城市改造等重點領域的民生訴求和房產糾紛、垃圾處理等群眾生產生活類訴求5.4萬余件次。針對群眾反映集中的節慶保障等問題，組織開展“陽光問政”活動兩次，搜集意見建議7條，現場解答解決群眾訴求18件，書面跟蹤督辦問題13個。

“市民服務熱線電話的那一頭，系的是群眾的‘急難愁盼，是‘送上門來的群眾工作。要把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，妥善解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。”羅靖說，除“24365”外，全市的“96960”“12345”等熱線，也在為民服務解難題上發揮著重要作用。（責編/馮雅可）