以觀眾為中心的科技館教育服務設計框架建構

王夢倩 聶海林 崔鴻 黃雁翔

摘 要 隨著科技館事業的不斷推進，“以觀眾為中心”已成為科技館教育服務的一大宗旨，但在真正服務實踐時，“觀眾”常常僅是無具象的泛指代稱，這將導致教育服務的設計與實踐粗放、虛化。本文從觀眾在館內的互動行為出發，選取資源利用與觀眾交互兩大取向，整合架構形成了科技館教育服務的四種類型，進而構建以觀眾為中心的科技館教育服務設計框架，為未來一段時間內我國科技館教育服務的組織策劃提供新的視角與思路。

關鍵詞 以觀眾為中心 科技館 教育服務

0 引言

2021年6月3日，《全民科學素質行動計劃綱要（2021-2035年）》（以下簡稱《綱要》）的發布標志著我國科普和科學素質建設踏上了新征程?？萍拣^作為全民科學素質的重要科普基礎設施，是國家公共服務體系的重要組成部分，近年來行業日益繁榮，各省、市、縣科技館參觀人數更是呈現爆發式增長。《綱要》著重指出“創建現代科技館體系，加強實體科技館建設，開展科普展教品創新研發，打造科學家精神教育基地、前沿科技體驗基地、公共安全健康教育基地和科學教育資源匯集平臺，提升科技館服務功能” [1]，可見科技館的教育功能愈發受到重視。“科普展教品創新研發”旨在提升科技館內容建設，打造“科學家精神教育基地”旨在突出科技館弘揚科學精神的科普目標，“前沿科技體驗基地”旨在明確科技館的服務形式——互動體驗，“公共安全健康教育基地”旨在要求科技館的服務內容應涵蓋公共安全健康，“科學教育資源匯集平臺”旨在提升科技館資源整合功能，從內容、目標、形式、資源等角度提升科技館服務功能。

教育服務是科技館的內容、目標、形式、資源發揮教育功能的重要支撐，其設計與實施極為重要。若要進一步提升科技館教育服務質量，需要從“以場館為中心”的服務轉向“以觀眾為中心”的服務。在科技館服務實踐中，“觀眾”常常是無具象的泛指代稱，致使教育服務設計與服務提供較為粗放。如何改變這一現狀，是我們需要探討的問題?，F階段基數龐大、形式繁多的教育服務已為此轉向提供了量的基礎，本研究嘗試構建以觀眾為中心的科技館教育服務設計框架，為科技館精準分析分眾需求，進行分眾教育服務設計，實現質的轉變提供新的視角與思路。

1 概念界定

1.1 科技館

科技館是科學技術館的簡稱，英文翻譯為Science and Technology museum或Science center。參考李響[2]對科技類博物館與科學中心的分析，科技類博物館更多承載歷史與描述科學，而科學中心更多促進公眾動手參與科學。文中對科技館的相關敘述與科學中心內涵相一致。

1.2 教育服務

服務是指服務提供者與顧客接觸過程中所產生的一系列活動的過程和結果[3]。教育服務即以教育為服務目的的服務。2017年成立的科普服務標準化委員會，主要目的便是規范科普相關機構、企業和社會組織等或直接提供的科普產品和服務?？萍拣^是科學普及的重要一員，內部承載的服務資源為發揮其本身應具備的教育功能，開展教育服務提供了重要支持。

2 科技館教育服務的兩種取向

科技館環境中，觀眾的體驗交織著其與展品的互動和與人（科技輔導員、其他觀眾）互動[4]。因此，實現更好的與展品的互動、與人的互動便是科技館教育服務落實的主要手段，基于此，本文以二者為視角，設置科技館教育服務的兩種取向（見圖1）——資源利用取向（是否利用展覽展品資源）以及觀眾交互取向（是否有科技輔導員參與輔導）。

2.1 資源利用取向

科技館內設有極為豐富的教育資源，以中國科學技術館（下文簡稱“中國科技館”）新館為例，其設有“科學樂園”“華夏之光”等五大主題展廳，球幕影院、巨幕影院等四大特效影院，還設有多間實驗室、教室、科普報告廳、多功能廳等。這些資源為科技館開展教育服務創造了得天獨厚的條件。其中展覽展品便是科技館最為重要、最為核心的“靈魂資源”，展覽呈現效果在一定程度上決定了觀眾對科技館的第一印象，而展品則直接影響了觀眾互動的教育效果[5]。故從資源利用視角，可以將科技館教育服務分為基于展覽展品的教育服務與基于拓展資源的教育服務，拓展資源包括了影院、實驗室、教室以及數字科技館等。

2.2 觀眾交互取向

曾有一位科技館業內的學者告訴筆者，在科技館中，展品是教具，而科技輔導員就是教師。以科技輔導員為主要群體的科技館展教人員，通過為觀眾提供豐富的教育活動，提升了觀眾的受教育度和參觀質量。而對于觀眾來說，在其進入館內時無需科技輔導員的加入，學習活動便已開始。故從與觀眾交互視角，可以將科技館教育服務分為觀眾自主取向的基礎教育服務與場館主導取向的拓展教育服務。

3 科技館教育服務的四種類型

通過對上述兩種取向的交叉整合可以得到科技館教育服務的四種類型（見圖2），即基于展覽展品的基礎教育服務、基于展覽展品的拓展教育服務、基于拓展資源的基礎教育服務、基于拓展資源的拓展教育服務。

3.1 基于展覽展品的基礎教育服務

觀眾進入科技館后接受的最為基礎的教育服務，便是基于展覽展品的基礎教育服務。展覽與展品的設計將決定此類服務的質量。研究表明[6]，觀眾在場館內學習的三個先決條件：（1）吸引力（展品吸引觀眾注意力的能力）;（2）持久力（展品吸引觀眾注意力的時間長短）;（3）參與度（觀眾與展品的互動程度）。但目前，國內仍有眾多科技館認為展覽設計即展品設計，展覽的內容設計即編制展品目錄，進行展品設計[7]，使得展覽缺乏主題思想，缺乏清晰的展示內容脈絡，缺乏展品之間的內在聯系，而展品內容也缺乏創新。

在已有展覽展品的基礎上，若要提升此類服務質量，可從以下兩個方面做出努力：其一，設計思路清晰、受眾精準的導覽手冊。不同類型的觀眾進入科技館的需求、認知水平的差異將影響服務效果。一些研究者[8]發現了男孩和女孩在與展品互動方式上的差異，如男孩在某些展覽中比女孩有更大的探索能力和靈活性。此外，不同年齡段的觀眾也有明顯差異[9]，兒童喜歡展品或活動的視覺和聽覺沖擊力，青少年重在讓他們主動地自發探索，中年人則需要知識容量大的、展示先進的科學技術的展覽。面向不同觀眾需求呈現不同類型的游覽路線，則可大大提升服務效果。其二，設計引導觀眾開展探究的學習單。通過學習單的設計，提供創造機會，提出需通過與展品互動解決的挑戰，讓觀眾開展有目的的學習[10]，提升觀眾長時間的開展自主學習的效果（Active Prolonged Engagement，APE）[11]，同時促進觀眾的社會互動，則能夠幫助參觀者更好地利用場館資源，理解展品內容和主題。

3.2 基于展覽展品的拓展教育服務

如前所述，科技輔導員的主要職責之一是使展品這一“教具”更好地被觀眾所理解。有研究者表示，展品本身的教育價值常常難以通過與觀眾的簡單互動而傳遞，通過教育活動對展品進行二次開發，引導觀眾思考、主動探索是非常必要的[12]。但是，諸多學者表示，此類教育活動的價值被低估?？萍拣^建設起步于20世紀80-90年代，基于展品的教育活動開發工作起步晚了數十年，到目前為止也沒有場館將展品教育活動開發與展品布展設計同步進行[13]。就“科技場館科學教育項目展品”的教育活動來看，此類教育活動也是最為欠缺、最薄弱的[14]。

若要提升此類服務質量，需從以下兩個方面做出努力：其一，加強科技輔導員的相關培訓。數據顯示[15]，大部分科技館的展教團隊專業水平較低、流動性強，人力資源匱乏，但科技輔導員在設計與實施教育活動時需要足夠的知識儲備和業務技能，同時能夠全面理解并嫻熟操作各展品，才能完成基于展品的教育服務。因此，需要加強科技輔導員在教育活動策劃、設計、實施的相關培訓，提升其專業能力，并給予適當的資源傾斜才能保障服務的開展。其二，基于觀眾需求選擇合適的內容與活動形式。面向兒童與青少年的教育活動，館校結合是最佳方式，基于課程標準進行相關活動的設計在科技館業內已經成為共識。而面向其他類型觀眾時，教育服務也應精準明確其個性化需求。

3.3 基于拓展資源的基礎教育服務

拓展資源是指諸如影院、報告廳、科普劇場等設施。利用它們所開展的教育服務包括科普電影、科普講座、科普劇等，筆者將此類活動劃歸于基于拓展資源的基礎教育服務。在此類教育活動過程中，觀眾主動性較強。此時，這些活動的角色可與展覽展品等同，若其缺少吸引力、趣味性，觀眾則對此類服務的關注度、持久力將降低。故需從具體內容、形式的角度去分析相關設計，來提升此類活動的服務效果。內容上，不論是科普電影、科普講座還是科普劇，都應該從觀眾需求出發選擇合適的相關內容，尤其應考慮真實情境下的相關教育內容，使得觀眾在活動中學習到相關科學知識、科學能力、科學精神時，可以將之遷移至生活中。形式上，應體現科學與人文的結合，尤其在科普電影、科普劇中，通過藝術文化的形式，通過與“人”有關的敘事表現，將“硬”的科學內容與“軟”的人文精神相交融，更能使得觀眾感同身受、心領神會。

3.4 基于拓展資源的拓展教育服務

中國科技館“科技館體系下科技館教育活動模式理論與實踐研究組”[16]對科技館教育活動進行了分類，根據平臺和資源的分類方式得出了7種教育活動：①基于展覽、展品及其資源開展的教育活動;②基于教室、實驗室、活動室、工作室、報告廳、劇場及資源開展的教育活動;③基于網絡及其資源開展的教育活動;④基于影視及其資源開展的教育活動;⑤基于自然環境及其資源開展的教育活動;⑥基于科研、工程、生產環境及其資源開展的教育活動;⑦基于其他平臺及其資源開展的教育活動。其中，①屬于基于展覽展品的拓展教育服務，③、④以及②中基于劇場的教育活動屬于基于拓展資源的基礎教育服務，其余類型則屬于基于拓展資源的拓展教育服務。

這類活動具有極高的靈活性，活動形式多種多樣，如小實驗、小制作、科技競賽、科技考察等，充分利用館內的各大活動空間，為觀眾提供親自動手操作模型或制作作品的平臺。也因其靈活度極高，科技館需通過設置限定條件避免自身教育服務定位錯誤而導致的服務質量低下。例如，此類活動開設不應是資金、資源的堆砌。為了讓科技館更具吸引力，館內開設實驗室、創客空間已成為常態，如此則陷入了STEM教育的常見誤區，引入了3D打印、機器人，做小發明、小創造，過度在乎技術的炫酷，而忽視了基礎性知識的滲透[17]。再如，此類活動不應是學校教育的復制。科技館可以成為學生學習科學的第二課堂，但絕不是將課堂中所學的知識搬到科技館中的教室進行提前補課，而應體現出科技館教育服務“基于實物的體驗”“基于實踐的探究”的核心特征。

4 以觀眾為中心的科技館教育服務設計框架

基于上述對科技館教育服務類型的論述可以發現，科技館教育服務質量并不能一概而論，有時科技館在基于拓展資源的拓展教育服務方面設計較為獨到，但在基于展覽展品的基礎教育服務、基于展覽展品的拓展教育服務上存在不足;有時，科技館面向青少年的教育服務設計較為完善，而面向其他觀眾的教育服務較為薄弱。筆者結合科技館教育服務的分類結構以及科技館教育活動的特點與設計流程，構建了“以觀眾為中心”的科技館教育服務設計框架，如圖3所示。

4.1 科技館教育服務特點顯性化，把握科技館服務的核心要義

科技館在眾多科普場館中有自己獨特的優勢，具體表現為如下特征：

（1）科學有趣：科技館教育服務應兼具科學性與趣味性。服務的科學性表現在內容的科學性與服務設計的科學性，教育服務的內容應不向公眾傳遞偽科學知識，教育服務的設計應基于觀眾的認知心理，設計開發相應服務;同時，科技館教育服務應有趣，趣味性不代表“知識裹糖衣”的即時性快樂，而是以風趣的內容、豐富的形式激發觀眾對科學的學習興趣。

（2）參與體驗：科學家通過觀察、體驗和分析科學現象獲得認知，而在科技館中，觀眾同樣需要通過參與、體驗的方式獲得對展品信息的認知[18]，讓觀眾在親身經歷中獲得直接經驗。朱幼文[19]更是將博物館教育的基本特征歸納為“通過基于展品的多樣化教育活動，引導觀眾進行體驗式學習，從而獲得直接經驗”。

（3）跨學科融合：科技館中各色的科學探究活動應為跨學科融合的STEM教育活動，使學生學習的零碎知識變成一個互相聯系統一的整體，從而為學生提供整體認識世界的機會。

（4）多形式互動：科技館教育服務中應多形式并存，避免單一的展示教育，開展情境式、體驗式、發現式、探究式學習，引導觀眾與展品互動、與科技輔導員互動、與其他觀眾進行互動。

4.2 著重體現不同類型觀眾的需求分析，實現全面化服務設計

“以觀眾為中心”的科技館教育意味著科技館提供的服務要重視觀眾需求。例如，若沒有一定的知識結構，觀眾和館內展教人員將一樣在展廳內停滯不前，這也稱為閾值焦慮[20][21]。因此，科技館在規劃教育服務時，應充分考慮不同類型觀眾的需求。歐洲博物館根據活動對象的不同，將博物館教育活動分為針對兒童的教育活動、針對公眾的教育活動和針對特殊群體的教育活動。具體如表1所示。

《綱要》著重指出了科學素質提升行動的對象包含青少年、農民、產業工人、老年人、領導干部和公務員?？萍拣^作為重要的公共服務機構，需要為綱要的落實提供支持。因此，本文將科技館需求分析的對象進行放大，分為三類觀眾、十種人群——普通公眾、兒童與青少年、特殊群體（親子家庭、農民、產業工人、老年人、領導干部和公務員、專業人士、殘疾人士、少數民族）。在國標《科技館展覽教育服務規范》中也有相應表述：“科技館展覽教育服務應以觀眾為中心，充分考慮不同年齡、不同文化背景以及不同行為能力等觀眾的需求。”

4.3 主張多樣化服務類型相結合，實現整體化設計

本文將科技館教育服務分為四種類型，但四種類型的服務并不互相孤立，在面向單一觀眾時更是主張應注重多樣化服務類型相結合的整體化設計。通過不同主題的同一視角，實現同一類型教育服務的深化設計;通過同一主題的不同視角，實現各個類型教育服務的聯動，達到“做好基于展覽展品的基礎教育服務，做精基于展覽展品的拓展教育服務，做亮基于拓展資源的基礎教育服務，做細基于拓展資源的拓展教育服務”的目的。

5 例析“以觀眾為中心”的現有科技館教育服務

鑒于中國科技館是我國唯一的國家級綜合性科技館，其教育服務應為全國科技館的典型代表，本部分以中國科技館為例，分析國內現有科技館教育服務實踐方式，數據來源于中國科技館的官網及其公眾號“掌上科技館”。

5.1 中國科技館品牌教育活動實施介紹

中國科技館以半個月為周期在官網與公眾號上進行館內品牌教育活動預告，每個月都會依據前沿科技、特色節日提出新的教育活動。表2呈現了館內7月的品牌教育活動。

將中國科技館的十大品牌活動置于科技館教育服務的分類結構中（見圖4）可以看出，該館活動設計極為全面。各類教育活動均已開設健全。其中“追尋·華夏科技學堂”“研學·科學體驗營”更是涵蓋了基于展覽展品的拓展教育服務和基于拓展資源的拓展教育服務兩類。

5.2 “以觀眾為中心”的中國科技館教育服務實踐分析

對7月教育服務作進一步分析，中國科技館在當月設計了62項內容不同、形式多樣的教育活動，且每一項教育活動都設計了相應的教育受眾，包括普通公眾、青少年、親子家庭。圖5、6、7展示了面向不同類型觀眾的教育服務。

5.2.1 面向不同類型觀眾的教育服務分析

“以觀眾為中心”的科技館教育服務，首要條件便是充分考慮不同類型觀眾的需求，并提供相應的服務。從表2可以看出，中國科技館面向不同類型觀眾設計了針對性服務。如“定制科技館之旅”與“展廳探索空間”圍繞時事與觀眾需求主題，為不同類型人群進行了細化設計。“定制科技館之旅”還設計了面向學齡前兒童的“趣味體驗之旅”、面向普通公眾的“科學家精神宣講之旅”、面向各科普場館的“行業交流之旅”、面向社會各級黨組織的“紅色觀展之旅”等系列活動。比較圖5、圖6和圖7中的教育服務可以發現，中國科技館面向不同類型觀眾提供的服務存在較大差異。面向普通公眾，基于展覽展品的基礎教育服務、基于展覽展品的拓展教育服務、基于拓展資源的基礎教育服務為主要活動類型;面向兒童與青少年，則設計了大量的基于拓展資源的拓展教育服務;而面向親子家庭，則主要為基于展覽展品的基礎教育服務與基于拓展資源的拓展教育服務。

造成如此差異的原因可能有二：其一，不同類型觀眾的需求不同，導致提供的活動類型組合不同。普通公眾進入科技館更多希望獲取新知識、感受新技術，基于拓展資源的拓展教育服務并不是他們學習的主要類型;親子家庭進入科技館需要享受更多的親子互動空間，基于展覽展品的基礎教育服務和基于拓展資源的拓展教育服務則可以滿足他們的需求;其二，科技館對不同類型觀眾的重視程度不同，從活動數量上可以看出，中國科技館對兒童與青少年的重視程度遠超其他類型觀眾。而本文建構的框架中所涉及的農民、產業工人、老年人、領導干部和公務員、殘疾人士、少數民族等服務對象，在中國科技館7月的活動公告中尚未提及。

5.2.2 面向單一類型觀眾的教育服務分析

面向不同類型觀眾的教育服務分析主要探討的是“有沒有”的問題，而“以觀眾為中心”的科技館教育服務設計不僅僅要解決“有沒有”的問題，更要注重“好不好”的質量問題。此時應就單一類型的觀眾進行深入分析，討論其教育服務的科學性、趣味性、設計性。受篇幅限制，本文僅以面向兒童與青少年的教育服務為例展開分析。

面向兒童與青少年的教育服務內容涵蓋自然科學、太空宇宙、生產生活等多種主題，活動形式涉及展廳導覽、輔導、制作、科學表演等各種形式。選擇其中的“太空宇宙”主題進行探討。“太空宇宙”主題的相關活動有“初識浩瀚太空，啟迪童趣夢想”展廳主題輔導（3～10歲青少年）、DIY小火箭（6～10歲青少年）、漫游星座之旅（9～12歲青少年）、月亮的臉偷偷在改變（8～14歲青少年）、未來科學節之火星嘉年華火星生存主題活動（8～14歲青少年）。從活動形式來看，此主題下的教育服務已較為全面。但從活動內容來看，各活動之間的相關性、銜接性較為薄弱。當進行同一主題的活動設計時，一方面可以考慮不同年齡段認知能力的發展，設計具有一定學習內容進階與能力進階的系列活動;另一方面，可以考慮面向同一年齡段設計知識之間相互關聯、層層遞進的系列活動，逐步提升科學學習興趣，激發學生積極思維，達到教育目標。

基于上述分析可以發現，本文構建的“以觀眾為中心”的科技館教育服務設計框架既可以指導科技館進行教育活動設計，為系統化的開展教育服務分眾設計、開發與實施提供思考方向，又可以為科技館反思現有教育活動的設計與實施提供思路。

6 結語

科學素質建設的首要使命是圍繞在更高水平上滿足人民對美好生活的新需求，彰顯引領作用，提高公眾終身學習能力，不斷豐富人民精神家園，服務人的全面發展[23]。因此，科技館開展“以觀眾為中心”的教育服務革命是當務之急。本文依據觀眾在館內的互動行為，選取資源利用與觀眾交互兩大取向，劃分科技館教育服務的四大類型，為從觀眾的視角重新審視現階段科技館教育服務設計提供了基礎框架。但從四大類型著手重構科技館教育的內容、目標、形式、資源等，仍需科技館業內人士、相關教育研究者給予更加深入的思考與實踐。

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作者簡介：王夢倩（1995—），女，華中師范大學教師教育學院在讀博士，研究方向為科學教育、場館教育，E-mail：mqwang1995@163.com。

The Design Framework Construction of "Audience-Centered" Sciencecentereducation Service——Experience and Thinking on the Compilation of National Standard "Specification for Exhibition Education Service of Science and Technology Museum"http:// WANG Mengqian， NIE Hailin， CUI Hong， HUANG Yanxiang

First-Author's Address Central China Normal University， E-mail： mqwang1995@163.com

Abstract "Audience-centered" has become a major purpose of science center services. However， in the service practice of sciencecenter， "audience" is often just a general term without concrete， which leads to extensive and empty design and practice of education service. This paper， starting from the interaction of the audience in the museum， selects two orientations——resource utilization and audience interaction， develops four types of the science center education services， and then builds the design framework of "audience-centered" science center education service. Thus it provides a new perspective and thought for the organization and planning of education service of science center in the future.

Keywords audience-centered， sciencecenter， education service