新零售背景下微信社區電商發展存在的問題及對策

蒲歡歡

廣州現代信息工程職業技術學院 廣東 廣州 510000

自21世紀以來,隨著高速發展的互聯網技術應用于全球消費市場,使電商迎來了廣闊的發展前景,它所搭建起的一個自由、開放、通用、普惠的全球貿易平臺,正在實現買賣全球的市場聯動,電商已經成為推動新舊動能轉換、傳統產業轉型升級的重要助力器。

一、新零售背景下微信社區電商的相關概述

2016年10月,阿里巴巴董事局主席馬云在阿里云棲大會上首次提出了“新零售”的概念,“新零售”指的是將互聯網作為商品銷售的平臺,利用大數據、人工智能等技術重新整合傳統零售行業的發展機制,開展線上服務與線下服務相結合的銷售模式。隨著“新零售”的開展,社區零售行業也出現了相應的變化,眾多廠商都明確了“消費回饋社會”的理念,既對自身的經營方式進行整合和完善,又緊鑼密鼓在社會上搶占“最后一公里”的電商經營高低。O2O是電子商務在2012年推出的全新理念,指的是online到offline的轉變,商品銷售由傳統的線下教育,逐漸發展成為在線傾銷。O2O是線下發展業務,線上利用電子商務擴展平臺的措施,這也是電子商務發展的全新轉變。基于商業原理、銷售行業當下的發展情況進行分析,O2O的發展形式能夠保障企業的經營安全,也能夠實現企業經營范疇擴大化,與傳統的經營方式相比更加靈活多變。

二、新零售背景下微信社區電商發展存在的問題

(一)獲取社區資源較困難。電商中的綜合電商和專業電商,在長時間的發展中已經積累了一定的客戶資源,且數量較為客觀,利用大數據和精準定位等方式能夠獲得相應的客戶信息,相比較而言微信社區電商的信息獲取存在一定難度。即便是物流公司已經與上游的電子商務企業實現了對接關系,但是企業之間的溝通和交流經常出現信息失真的現象,這一情況出現的主要原因是企業信息化平臺建設質量不足,自身的系統、設備更新換代效率低下,缺乏公共信息共享平臺,也沒有性能良好的客戶統一結算系統,對于國內甚至全球的貨物追蹤系統、互聯網貨物動態查詢系統、價格信息的查閱、信息處理能力、物流服務水平、工作業務效率、信息反饋能力、抗風險能力都遠落后于國外國內同行。

(二)微信群維護活力不夠。電商在社區內部建立微信群之后,社區會指派轉向人員維護微信群,或者是委托給商家直接管理,一部分會在社區內部招募工作人員,亦或者指派給社區中服務管理工作人員負責。由于微信社區電商的建設時間較短,且這種經營模式處于探索階段,在前期經營的過程中需要開展的推廣工作較多,實施難度較大,在起步階段需要微信群作為重要的支撐環節。當企業在社區中舉辦的活動量減少、推廣力度縮減時,則微信群中的活躍人員也在逐漸減少。一部分社區微信群中的管理人員缺少電子商務常識,在管理中方式方法選擇不當,在添加微信群人數人數逐漸增加的背景下,出現了焦頭爛額、難以理順工作的現象,并且添加的新成員工作不一,經常在群中發布廣告信息等,嚴重影響了微信群的工作環境,導致企業營業額逐漸下降。

(三)商品和服務缺乏保障。電子商務影響下的快遞配送形式出現了更為細致的變化。首先,配送最佳結果便是:低破損率、低差錯率、低丟失率。指的是電商環境下的物流需要保證消費者收到的商品是真實的、完好無缺的,盡量避免快遞出現丟失現象。其次,增值服務需求,電子商務的主要服務職能便是物流環節的體現。

(四)物流配送達不到要求。社區客戶在選擇電商平臺消費的過程中,關注的并非僅有客戶提供產品質量優劣與否,還有物流是否安全快捷,配送時間等等。在社區電子商務運行的過程中,物流配送的方式有二。其一是建立自身的物流體系,這種模式便于微信社區電商對物流配送進行有效管理,保證物流配送的及時性。其二是借助第三方物流,或采用物流眾包模式,這種模式有利于微信社區電商合理利用資源,降低物流配送成本,但無法保證物流配送的及時性。

物流公司在基礎設施建設、設備技術革新等方面的滯后性明顯,影響了企業的穩定發展。由于企業中使用的設備較為落后,技術水平不足,缺少現代化、科技化的設備支持。物流信息系統建設仍舊處于初級階段,直接影響了消費者與物流公司的信息交流,影響物流公司服務質量與水平的增長。

(五)商業模式同質化嚴重。公司物流管理觀念落后、公司建設“自成一家”的現象嚴重制約了物流公司的發展進程客戶關系管理本身并不能激發客戶對產品與服務的選擇,且永遠追隨于你,客戶想要的是簡單有價值的體驗與服務。而公司物流快遞服務并不規范,對客戶的服務態度不夠完善,不能夠保證快遞質量,導致客戶滿意度較低。在人們既有的物流認識觀念中,認為物流行業的利潤來源“物流是第三利潤源泉”。

三、新零售背景下微信社區電商發展的對策

(一)加強社區合作,獲取客戶資源。物流公司可以借助現代化的管理形式、信息獲取形式建立自身的信息化平臺,實現物流信息的高效采集和整合,在互聯網與大數據的幫助下,在網絡平臺中篩選有效的用戶信息。公司在發展的過程中十分重視對物流信息平臺的建設,將企業的發展關鍵環節定位在公共信息平臺的功能開發和利用環節。由于物流信息平臺的建設是由政府主導、市場參與、社會公眾監督的,消費者在物流信息平臺中甄別企業的信息資料的同時,需要對物流公司的信用水平、經營情況、硬件設備進行檢查和選擇。鑒于此,物流公司在實現供應鏈信息交互的基礎上還需要對物流公司自身的經營能力、誠信水平加以關注。

(二)維護好微信群,提升其活躍度。在社區內部建立微信群之后,商家需要重視對微信群中管理人員的挑選,對管理員進行培訓和教育,既能夠提升其工作能力,還能夠增強其對信息化營銷模式的理解,并且有意識的提升工作人員的溝通能力,幫助管理員盡早與微信中客戶建立良好關系。與此同時,企業在日常促銷活動之余,還需要詳細分析社區中群眾的生活需求,對其提供針對性、人性化的服務項目,增強客戶對企業的忠實度。在微信群中定期、定量轉發企業相關信息,并且同客戶溝通交流,保持微信群的活躍度,提升企業產品銷售額。

(三)保障商品質量,增強個性服務。在電子商務經營和發展的過程中,需要對上游供貨商提供的產品進行嚴格的質量控制與篩選,保證顧客收到的產品質量、性能無虞。另一方面,還需要微信社區電商與其他供應商之間建立良好的合作關系,在經營和溝通中秉承著誠信經營、以人為本的理念,不可因為銷售額較高而出現以次充好的不良現象。堅持客戶至上的經營理念,在企業發展的過程中全面了解消費者的需求,以樂觀、和藹的態度處理商家與客戶之間的問題,營造良好的社區微信電商形象。

當下,我國眾多物流公司在經營管理中存在大量的“自定義”標準,這對我國物流行業的整體建設存在嚴重的制約效果,尤其是在物流的運輸、倉儲、包裝、裝卸等環節中,缺少機械化、智能化、自動化技術的應用,影響了我國的物流公司運輸效率。與此同時,在貨品包裝環節上,存在大量不同的包裝材質和尺寸,且物流行業中并不存在標準的包裝材質和尺寸的明確規定,這對于后續的裝卸、搬運、運輸環節的影響十分明顯。鑒于此,需要建設物流標準化管理機制,將物流系統內部的軟件建設與硬件建設相統一,便于不同環節對貨品運輸的監督和管理,也能夠實現物流運轉的有效連接和協調發展。這一階段的主要工作內容便是保障物流公司基本設施、機械設備使用、專項工具使用等相關內容進行統籌優化管理,保障物流產業發展趨勢與社會需求相吻合,并且能夠實現降低物流成本、獲得更為豐厚的經濟效益、促進物流行業信息化發展的目標。

(四)優化物流體系,滿足配送需求。物流公司在物流基礎設施建設方面需要借助政府的資金支持,相關部門需要加強物流基礎設施的維護和建設工作,對傳統的、陳舊的、損毀的社事局進行改良和提升。與此同時,完善我國物流領域的相關法律法規,利用好特殊區域的地理位置、政策支持,建立起一套具有區域特色的物流網絡。還需要加強信息技術為基礎的設備網絡,實現物流運輸和管理方面的信息化建設,構建出著眼全國的物流運行網,進而能夠有效提升我國物流領域的競爭能力。

(五)創新商業模式,構建新型服務。如今,物流公司發展的重要基礎便是信息技術的支持和發展,通過信息技術的利用能夠充分整合企業生產過程與生產管理需求,建立起有效的物流交易機制,更好的滿足消費者的需求。根據眾多企業的經營情況,建立出符合企業經營和發展的物流機構。

結語

根據上文的論述能夠看出,我國微信社區電商的發展仍具有較大的提升空間,市場對于微信社區電商的需求量正在逐年擴張,企業面臨著史無前例的發展機遇、以及嚴峻的發展挑戰。鑒于此,電商行業需要不斷完善自身的經營管理形式,提升信息化、數字化管理機制建設,不斷推進自身的產業結果升級,積極學習國內外成功的物流公司經營方式,擴展自身的業務范疇,建立具有一定市場影響力和規模的物流公司,提升自身的核心競爭力。只有正確認識自身經營的不足之處,并且挖掘轉變現階段經營局限性的措施,才能夠實現物流公司的常態化、長效化發展。