真心待人，才知群眾疾苦

廖倩

2021年，是我在南岸區(qū)南坪街道工作的第13個年頭。我所從事的工作，瑣碎中透著平淡，辛苦中又帶著溫暖。

社區(qū)老年人是我們十分關(guān)注的群體。隨著科技不斷進(jìn)步，我們逐漸進(jìn)入“一部智能手機走天下”的信息化時代，在享受便利生活的同時，也衍生出一些社會問題——老年人因文化程度、年齡、身體等因素限制，面對層出不窮的“時髦玩意兒”不敢嘗試，與子女、孫輩間的代溝越來越大。他們感覺自己逐漸與社會脫節(jié)，被時代所拋棄，進(jìn)而產(chǎn)生了強烈的孤獨感與失落感。這不僅影響老年人的身體健康，還容易引發(fā)社會和家庭矛盾。

在“我為群眾辦實事”實踐活動中，我們開始帶著“我們可以為老年人做些什么”的問題去尋求行之有效的解決辦法。

首先，我們選擇了南坪街道老齡化問題比較突出的正街社區(qū)作為服務(wù)重點。這是一個始建于20世紀(jì)80、90年代的老舊社區(qū)，老年居民占比較高。通過前期問卷調(diào)查、入戶走訪等方式，我們實實在在地了解了老人的困難和需求，認(rèn)真聽取了他們的想法。在掌握翔實數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，我們與專業(yè)社會組織“胡柚青年文化服務(wù)中心”聯(lián)合策劃并定制了“老年智能生活”項目。

今年3月起，每周三上午，我們的社工和志愿者們都會在社區(qū)開展智能手機使用培訓(xùn)，通過有趣的課程，幫助老年人不斷學(xué)習(xí)、掌握智能手機的基本運用方法，如拍照攝影、微信聊天、自助點餐、網(wǎng)上購物、電子閱讀、直播娛樂等，讓老年人的生活更加便利、多彩。

同時，我們還打造老年人信息數(shù)據(jù)手機小程序，記錄并完善老年人健康、社交、娛樂等基礎(chǔ)信息，以及參與社區(qū)活動和接受社區(qū)服務(wù)的體驗反饋等，通過全方位分析老年人生活相關(guān)的信息數(shù)據(jù)動態(tài)，把社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)落到實處。截至今年6月，我們共開展智能手機培訓(xùn)課程13次，參與服務(wù)的志愿者93人次，服務(wù)老年人196人次。

正街社區(qū)“老年智能生活”項目取得的成效讓我感悟良多，老人們從剛開始的緊張、抗拒，到后來主動參與，并不斷推薦自己的“老伙伴們”一起學(xué)習(xí);從“零基礎(chǔ)”到能夠在課堂上和微信群里提出各種操作問題和學(xué)習(xí)要求，并自信地分享自己的作品，互相交流、互相點贊、互相鼓勵。他們的轉(zhuǎn)變，讓我們倍受鼓舞，充滿信心。

實際工作中，群眾提出的訴求和問題，沒有固定的“目錄”，沒有標(biāo)準(zhǔn)的“答案”，它來自群眾生活的方方面面、點點滴滴。做群眾工作，為群眾服務(wù)，扎實的政策“功底”，是答疑解惑的理論基礎(chǔ);一定的共情能力，是與群眾建立溝通橋梁的基石。

作為群眾的“服務(wù)員”，我們必須堅持做人做事講道理、守規(guī)矩，堅守底線思維，待人接物重禮儀、有態(tài)度，心存善念推己及人。

當(dāng)我們真心站在群眾的角度去想問題，用溫暖的態(tài)度去對待群眾時，人與人之間的信任、理解、包容、支持就會逐漸建立起來，我們的工作效率會更高，工作氛圍會更好，群眾的滿意度也會有所提升。

我相信，用真心待人，能知群眾疾苦;用責(zé)任心處事，能解百姓困難。只有這樣，才能有效地為群眾辦好實事，與群眾建立互信互諒的良好關(guān)系。

（作者系重慶市南岸區(qū)社區(qū)治理創(chuàng)新中心管理辦公室主任、南坪街道社區(qū)事務(wù)服務(wù)中心主任）