做一家有溫度的醫(yī)院

文/王金旭 呂俊濤 梁 雪

十九大以來，健康中國(guó)戰(zhàn)略任務(wù)的提出，使新時(shí)代衛(wèi)生與健康工作方針更加明確，人文醫(yī)院建設(shè)是推進(jìn)醫(yī)療改革和健康中國(guó)戰(zhàn)略的必經(jīng)之路，也是中國(guó)醫(yī)院發(fā)展的歷史機(jī)遇1。醫(yī)院能否回歸人文、回歸尊重生命成為醫(yī)療改革的重要標(biāo)志。黑龍江省佳木斯市中心醫(yī)院，作為一所極具歷史感與美譽(yù)度的綜合性國(guó)家三級(jí)甲等醫(yī)院，用大愛樹起以患者為中心的人文旗幟，用摯愛擔(dān)當(dāng)守護(hù)在疫情防控的戰(zhàn)場(chǎng)，探索出一條適合醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的人文建設(shè)之路，精心培育出新時(shí)代有溫度的人文醫(yī)院。

挖掘深厚文化底蘊(yùn)傳承醫(yī)院文化精髓

創(chuàng)建人文醫(yī)院，其核心是文化的傳承與發(fā)展。醫(yī)院文化以潤(rùn)物無聲的方式得以不斷傳承、發(fā)展和創(chuàng)新，有利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系2、增強(qiáng)醫(yī)院的品牌實(shí)力，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展3。談起傳承，佳木斯市中心醫(yī)院的前身是一所戰(zhàn)勤醫(yī)院，1950年8月，為適應(yīng)抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)需要，來自各地方80名業(yè)務(wù)骨干根據(jù)中共中央東北局、東北人民政府的指示，在松江省委省政府組織下成立“松江省立第四醫(yī)院”。八年間，這所醫(yī)院共收治志愿軍傷病員10 891人次，為支援抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利做出巨大貢獻(xiàn)。隨著戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利，醫(yī)院面向地方全面開放，歷經(jīng)風(fēng)雨，成長(zhǎng)為如今集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防和保健為一體的現(xiàn)代化綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院。在半個(gè)多世紀(jì)的探索實(shí)踐中，“中心人”深入挖掘融入醫(yī)院血脈中的文化底蘊(yùn)，傳承歷史積淀下來的文化精髓，與時(shí)代同步，將醫(yī)學(xué)與人文有機(jī)結(jié)合，將人文精神融入醫(yī)院改革發(fā)展中，對(duì)外“以患者為中心”，對(duì)內(nèi)“以職工為主體”4，培育人文理念，提升服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化人文管理，彰顯人文公益，真正將人文建設(shè)落到實(shí)處，取得了顯著成效，先后榮獲“全國(guó)文明單位”“全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)單位”“黑龍江省優(yōu)秀特色文化醫(yī)院”等榮譽(yù)稱號(hào)。

踐行以人為本理念打造人文品牌醫(yī)院

以患者為中心，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

醫(yī)療服務(wù)作為最能體現(xiàn)人文關(guān)懷和醫(yī)學(xué)人文的重要環(huán)節(jié)，在醫(yī)院人文建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用。從人性化角度改善患者就醫(yī)感受，方便、快捷、溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者實(shí)實(shí)在在地感受到醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，能夠切實(shí)提高醫(yī)院綜合滿意度。關(guān)愛患者，做有人文關(guān)懷的醫(yī)生，施有溫情的護(hù)理，做有溫度的醫(yī)院一直是佳木斯市中心醫(yī)院人文建設(shè)的重要體現(xiàn)。醫(yī)院推出特色化診療服務(wù)，以“看病不求人”活動(dòng)為契機(jī)，開展特色優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，患者兒女不在身邊，醫(yī)生護(hù)士科學(xué)救治、精心護(hù)理，每天叮囑按時(shí)用藥，幫患者打飯、洗頭、過生日；深入推進(jìn)首診負(fù)責(zé)制；完善急診急救綠色通道，實(shí)行“先診療后付費(fèi)”，確?；颊叩玫郊皶r(shí)救治；通過“互聯(lián)網(wǎng)+”打造智慧醫(yī)院，帶上手機(jī)，患者即可完成預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、查看報(bào)告單等流程，實(shí)現(xiàn)門診、病房無縫銜接，真正做到“信息多跑路、患者少跑腿”；增設(shè)化驗(yàn)結(jié)果自助打印機(jī)，并對(duì)當(dāng)日不能取檢驗(yàn)、檢查結(jié)果和診療建議的患者及時(shí)用信息推送，讓患者將“方便”盡在掌握……疫情期間，361名醫(yī)生為方便患者就醫(yī)實(shí)行線上診療，患者與醫(yī)生雖隔空遙望，依然可享高水準(zhǔn)的診療服務(wù)。

以細(xì)節(jié)見用心，構(gòu)建人文就醫(yī)環(huán)境

為患者創(chuàng)造一個(gè)舒心的醫(yī)療環(huán)境本身就是醫(yī)療服務(wù)的一部分，優(yōu)質(zhì)的人文就醫(yī)環(huán)境可以使患者產(chǎn)生并保持愉悅的心境，滿足患者各種醫(yī)療、護(hù)理、生理及精神舒適的需要，同時(shí)，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療環(huán)境和工作環(huán)境也可以激發(fā)職工的工作熱情，使醫(yī)務(wù)工作者心情舒暢地為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。佳木斯市中心醫(yī)院以改善環(huán)境為主線，自建筑設(shè)計(jì)初始，圍繞溫馨舒適的診療環(huán)境來布局，讓人文關(guān)懷在建筑上、流程設(shè)計(jì)上都體現(xiàn)得淋漓盡致。在中心院區(qū)和東院區(qū)分別新建門診內(nèi)科綜合樓、外科大樓；重新裝修改造一部外科樓、急診樓、東院區(qū)醫(yī)技樓、內(nèi)科樓；先后引進(jìn)多種國(guó)內(nèi)一流先進(jìn)設(shè)備，獨(dú)具匠心地雕琢著醫(yī)院建筑與內(nèi)部設(shè)施的每一個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建起體貼入微的人性化服務(wù)環(huán)境。

以技術(shù)提質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院品牌實(shí)力

醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療器械都是有形的，但是最能體現(xiàn)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)療技術(shù)卻是無形的，對(duì)患者至關(guān)重要的。人文醫(yī)院究其根本，是從患者的實(shí)際需求出發(fā)，在切實(shí)保障患者的生命健康安全前提下提供患者滿意的人文服務(wù)。改革開放以來，佳木斯市中心醫(yī)院不斷升級(jí)轉(zhuǎn)型，在發(fā)展中謀求創(chuàng)新，在創(chuàng)新中闊步前行，在前行中貫穿人文，開啟了醫(yī)院全面發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的嶄新篇章。醫(yī)院以學(xué)科建設(shè)為抓手，以“打造高端區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心”為目標(biāo)，先后組建了心臟病治療中心、腫瘤治療中心等特色中心，并開展多項(xiàng)高精尖手術(shù)填補(bǔ)了省內(nèi)醫(yī)學(xué)空白，在本地區(qū)遙遙領(lǐng)先。

彰顯社會(huì)人文公益打造百姓信賴醫(yī)院

社會(huì)性和人文性是醫(yī)學(xué)的兩個(gè)基本屬性，醫(yī)學(xué)想要實(shí)現(xiàn)的終極價(jià)值還是人文價(jià)值。熱心公益、積極履行公益職能是公立醫(yī)院實(shí)現(xiàn)人文價(jià)值，體現(xiàn)人文精神內(nèi)涵的有益途徑。新冠肺炎疫情的暴發(fā)，對(duì)所有人來說都是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)，但在考驗(yàn)面前，醫(yī)院的全體醫(yī)護(hù)人員選擇了為生命逆行，在他們身上表現(xiàn)出來的道德素養(yǎng)、團(tuán)結(jié)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，充分彰顯了厚植于每一個(gè)“中心人”心中的優(yōu)秀人文精神。

全院黨員堅(jiān)決請(qǐng)戰(zhàn)，帶頭到最艱苦的崗位上貢獻(xiàn)力量。連夜改建符合疫情防控標(biāo)準(zhǔn)的新發(fā)熱門診；不計(jì)代價(jià)，將剛投入使用的東院區(qū)外科大樓整體騰空，組建8個(gè)發(fā)熱病區(qū)接收全市發(fā)熱患者；克服萬難，組織精干力量全力救治重癥新冠肺炎合并腦出血患者；選派專家組奔赴各縣區(qū)及佳木斯市傳染病醫(yī)院，全力支援疫情防控工作；派精干團(tuán)隊(duì)分別到機(jī)場(chǎng)、社區(qū)、卡點(diǎn)等重點(diǎn)關(guān)口駐守測(cè)溫，為人民群眾筑起了一道道安全的“防護(hù)墻”，取得了“住院患者零死亡、醫(yī)護(hù)人員零感染、出院患者零回頭、救治工作零差錯(cuò)”的優(yōu)異成績(jī)。選派116名醫(yī)護(hù)人員奔赴湖北、綏芬河、哈爾濱、望奎等城市支援，在祖國(guó)和人民需要的時(shí)刻，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的職業(yè)精神。

“區(qū)域醫(yī)療中心、百姓放心醫(yī)院、員工幸福家園”，這不僅是佳木斯市中心醫(yī)院的美好愿景，更是一個(gè)個(gè)鮮活的事例，匯聚成奔流不息的人文理念。醫(yī)院在抗洪搶險(xiǎn)、受傷臺(tái)胞救治、伊春空難、救治最美教師張麗莉等重大事件和援非、援藏、援疆，對(duì)口支援基層醫(yī)療等任務(wù)中沖鋒在前，深入開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，每年開展義診健康宣教100余次。成立扶貧工作隊(duì)入駐國(guó)家級(jí)貧困村承擔(dān)“精準(zhǔn)扶貧”任務(wù)，全村貧困戶全部脫貧，年純收入遠(yuǎn)超出國(guó)家脫貧標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)心關(guān)注員工感受構(gòu)筑職工幸福家園

以提拔培養(yǎng)為激勵(lì)，搭建人才成長(zhǎng)平臺(tái)

人才是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力和關(guān)鍵。用好人才、用活人才，是加強(qiáng)醫(yī)院人文建設(shè)的有力舉措，同時(shí)也能夠?yàn)獒t(yī)院發(fā)展提供強(qiáng)大的支撐力。醫(yī)院始終堅(jiān)持以人為本，樹立人文管理、人文服務(wù)理念，積極為員工搭建施展才華實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)，營(yíng)造濃郁的人文關(guān)懷氛圍。堅(jiān)持把黨的政治建設(shè)擺在首位，將黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿于醫(yī)院管理和發(fā)展的全過程。加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造人盡其才，才盡其用的良好環(huán)境。2020年抗擊疫情以來，提拔使用科級(jí)干部47人，推薦90后優(yōu)秀青年人才10名作為后備培養(yǎng)儲(chǔ)備力量。制定領(lǐng)軍人才培養(yǎng)計(jì)劃，設(shè)立人才引進(jìn)專項(xiàng)基金，先后引進(jìn)了博士、碩士等高科技人才200多人。堅(jiān)持“走出去、引進(jìn)來”，每年邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專家來院開展高水平、高規(guī)格的學(xué)術(shù)交流，讓科研、教學(xué)煥發(fā)生命力。每年選派骨干赴美國(guó)、俄羅斯等國(guó)家以及北京、上海、天津等地區(qū)交流，讓人才走出去放眼全世界，足跡踏遍國(guó)內(nèi)國(guó)外知名學(xué)府，營(yíng)造有利于人人皆可成才和青年人才脫穎而出的良好環(huán)境。

以人文理念為紐帶，塑造共有精神家園

理念決定行為，人文醫(yī)院建設(shè)的第一步就是打造職工的人文價(jià)值觀，使人文理念深入人心，使醫(yī)務(wù)人員具有共同的使命感和責(zé)任感。醫(yī)院把培育人文精神作為發(fā)展的重要“密碼”，通過組織理論學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)著名人文醫(yī)學(xué)專家為全院職工進(jìn)行專題授課、舉辦崗位練兵、職業(yè)培訓(xùn)及大討論、先優(yōu)評(píng)選、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、院刊院報(bào)、微信平臺(tái)、文化長(zhǎng)廊等多種方式武裝職工思想，在醫(yī)院最醒目的地方設(shè)置榮譽(yù)墻，弘揚(yáng)先進(jìn)典型，傳播醫(yī)院文化。醫(yī)院職工先后榮獲全國(guó)先進(jìn)工作者、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖?guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人、全省抗擊疫情先進(jìn)個(gè)人、省群眾滿意好醫(yī)生、省杰出護(hù)理工作者、省優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)；“龍江名醫(yī)”“三江名醫(yī)”稱號(hào)。

以“家文化”為切入點(diǎn)，打造職工溫馨港灣

醫(yī)院人文建設(shè)不僅是關(guān)懷患者，更要培育職工的“家文化”理念，讓“以院為家、愛院如家”的情感，轉(zhuǎn)化為工作的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和工作熱情。首先，醫(yī)院管理層要增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的歸屬感、幸福感和主人翁責(zé)任感。切實(shí)提高職工福利待遇，隨時(shí)傾聽職工心聲，及時(shí)解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題，不斷提高職工幸福指數(shù)。把醫(yī)院的關(guān)懷和溫暖送到職工的心中，讓他們?cè)凇凹摇币话愕氖刈o(hù)下愉快發(fā)展。新冠肺炎疫情期間，醫(yī)院黨委關(guān)心、關(guān)愛援助湖北、綏芬河、牡丹江一線醫(yī)護(hù)人員和新疆醫(yī)療隊(duì)員，制定出臺(tái)了職稱評(píng)聘、待遇保障等16項(xiàng)激勵(lì)關(guān)愛舉措，通過院科兩級(jí)“包保”機(jī)制，定期走訪看望，細(xì)致了解每一個(gè)家庭的需求和困難并及時(shí)幫助解決。醫(yī)院由點(diǎn)滴小事做起，由大到小精準(zhǔn)施策，由內(nèi)而外流露出人文情懷，雖無言無聲、無影無形，卻感人至深、暖心至極，讓醫(yī)務(wù)人員感受到濃濃的“親情”。其次要提升醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)同感和自豪感。通過開展文藝匯演、運(yùn)動(dòng)會(huì)、排球賽、羽毛球賽等多種文體活動(dòng)，讓每一名職工融入醫(yī)院“大家庭”，培育共識(shí)，凝聚人心。當(dāng)醫(yī)務(wù)人員感受到愛，自然也會(huì)付出更多的愛給患者，這是一份情感的傳遞，也是醫(yī)院人文建設(shè)的內(nèi)生動(dòng)力。

結(jié) 論

醫(yī)院人文建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期持久性的工作，需要堅(jiān)持不懈的努力才能有顯著成效。實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)人文的引領(lǐng)，不斷提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，是現(xiàn)代醫(yī)院管理面臨的重要課題。佳木斯市中心醫(yī)院在人文建設(shè)探索中，不斷優(yōu)化患者服務(wù)、牽掛職工感受、傳承醫(yī)院文化、踐行社會(huì)責(zé)任，打造出一所充滿活力、可持續(xù)發(fā)展的新時(shí)代醫(yī)院，走出了一條建設(shè)現(xiàn)代人文醫(yī)院的特色之路5?；颊邼M意度信任度逐年升高，職工凝聚力幸福感與日俱增，醫(yī)院知名度美譽(yù)度持續(xù)攀升，內(nèi)涵發(fā)展日新月異，各項(xiàng)工作高效開展，成功奠定了區(qū)域醫(yī)療中心堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，蟬聯(lián)全國(guó)文明單位等多項(xiàng)殊榮。