營銷業擴管理對提升電力營銷管理效率的研究

郭曉巍

摘要：要想有效解決我國電力業擴管理過程中可能出現的一些問題，實現業擴管理項目的統一加強，我們必須嚴格管理和檢查業擴項目的所有流程，確保每個環節都必須嚴格按照國家有關管理規定和流程要求進行，同時在有效保證業擴項目安全質量的基本前提下，盡可能減少業擴項目的辦理時間，簡化用電手續，為用電用戶提供優質服務。

關鍵詞：營銷業擴管理;電力營銷;管理效率;研究

一、電力企業業擴報裝業務概述

1.1基本概念

指電力企業為用電客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關業務手續。業務流程一般包括：用電客戶提交用電申請，向客戶說明用電辦理流程的要求;到現場進行勘察，答復供電方案，然后審查用戶的電力工程項目設計機構的資質，審查用戶受電工程設計圖紙，審查相關施工單位的技術資質;然后，對用戶電力工程施工單位的安全施工進行全面監督檢查，及時進行用戶工程竣工驗收，并與施工用戶簽訂供用電合同，直至最后的接火送電。

1.2業擴報裝管理重點

業擴報裝在辦理流程中需要重點關注的重點，申請受理環節要注意把握報裝資料簡化的規定，請客戶提供必需的申請資料，了解清楚用電負荷、用電時間和特殊行業用電需求;供電方案制定要把握安全、可靠、經濟、運行靈活、檢修方便的原則，符合電網發展規劃的要求，滿足客戶近期、遠期電力需求，客戶受電端電壓符合規定要求，對特殊用電設備要考慮對電網的影響，考慮運行，檢修維護方便，施工建設投資的經濟型和可行性，達到最佳的綜合經濟效益。設計審查環節要把握采用的設計規范、規程是否適用、有效，施工圖文件和圖紙的深度和完整性，電氣設備的選型、布置是否合理，是否滿足標準、工藝要求;竣工驗收主要把握受電裝置質量、工藝是否符合規范要求，受電裝置一次設備的接線方式及安裝容量與確定的供電方案是否相符，是否按審批通過的設計圖紙安裝，主要設備的型號及各項參數是否與現場一致，電氣試驗記錄是否齊全有效，試驗結果是否合格。

二、我國供電營銷業擴管理發展現狀

雖然近年來，由于我國電網整體營銷行業的業擴管理水平，與過去相比有了很大的提高，但是我國供電整體營銷服務水平仍然遠遠落后于國外發達國家。目前，如何有效提高中國供電網絡營銷行業的拓展和服務水平，已逐漸成為許多中國電力企業未來發展的重點和最大難點。然而，在當前的國際市場競爭環境下，我國許多電力公司沒有充分認識到改善用戶消費體驗對自身發展的重要意義，未能盡可能更好地滿足客戶的各種消費體驗需求，最終將對我國電力公司的整體經濟和社會利益造成嚴重損害。此外，一些大型供電服務企業在供電業務營銷的拓展和應用中還存在一些管理缺陷，如業務效率低、服務質量差、處理流程復雜等。這與客戶的實際消費和需求產生了一定的實際差距，損害了我國電力企業的經濟和社會聲譽形象。此外，電力企業內部服務管理體系還存在以下問題：部分電力企業全體員工內部工作管理素養水平較低，部分電力企業內部工作體系管理體系不完善，服務質量仍不能得到有效保證。供電公司營銷行業報裝服務渠道單一，客戶對服務的需求仍然無法得到有效滿足。因此，為了盡快有效提高電力服務質量，廣大國家電力企業的服務人員非常有必要深刻認識到實際服務工作中可能存在的諸多不足，并采取有效的管理措施，及時改進和解決相應的服務問題。

三、強化營銷業擴管理，提升電力營銷管理效率的措施

3.1建立業務管理中心

營銷部門是企業電力營銷工作的組織，需要嚴格遵循國家相關制度和法律法規，并根據實際工作情況制定出一套科學合理的規章制度。加強對業務拓展的監督管理，設立相關專門機構，實施高度專業化的業務對口服務。管理中心的主要職責是加強轄區內用電業務辦理關鍵環節的業務管理，實時檢查客戶用電業務辦理的相關執行情況，杜絕然各種違規行為，以有效維護轄區內供電服務企業的社會經濟利益和供電用戶的合法權益。在用電執行的應用管理中，首先需要特別調查的問題是用電執行流程和申請提交材料等情況。主要內容是用電執行管理部門的相關人員是否按照與用電相關的規章制度和行政法規的要求進行管理，并認真監督檢查用電設備經營單位的用電相關業務資料和營業執照。

3.2創建分類服務機制

電力利用資源企業是整個經濟和社會中人們生產和生活的重要能源經濟資源。所有社會部門都依靠經營電力利用能源企業。為了實現經濟管理和社會發展，供電服務企業的電力服務應該面向許多機關、單位和政府機構，如：機關、企事業單位、個人等。各種類型的客戶對供電企業的服務有不同的要求，因此他們需要的供電服務類型應該不同，相應的供電服務應該有所區別。因此，有必要根據不同的電力服務類型和消費類別，研究和創建新的電力服務分類營銷機制，采用有針對性的電力服務，提高電力服務的整體專業性。分類電力服務營銷機制還可以有效提高服務客戶對電力服務的整體滿意度，讓更多的電力客戶能夠享受和得到特殊的服務關懷和照顧，從而大大提高中國電力服務營銷的工作效率。

3.3拓展電力營銷的業務流程

隨著我國國民經濟的快速發展，我國大型新能源的研究、開發、推廣和應用也逐步實現了經濟的快速發展，各種大型新能源的有效綜合開發和利用促進了能源市場越來越大的競爭。對于大型供電系統企業來說，也面臨著嚴峻的業務挑戰。因此，電力企業的發展要想在日益激烈的國際市場競爭中進一步擴大和發展，就必須創新和開拓市場，拓展我國電力產品營銷行業的擴張進程。與此同時，通過價格優勢和相關的價格競爭機制，擴大營銷的影響力度。

結語

總之，業擴管理是電力企業中供電服務管理的重中之重，業擴的服務管理不僅可以有效提高供電服務水平，也可以提高電力企業的營銷效率和經濟效益。業擴管理可以為中國電力企業的發展提供廣闊的市場，有效促進中國電力企業的可持續發展。隨著供電用戶需求規模的不斷擴大，用電管理服務的整體需求將逐步增加。只有不斷加強業擴管理，建立專業的業擴管理中心，采取專業化的管理制度，才能有效提高業擴管理的工作水平。

參考文獻

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