ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理工作的建議

馬生昆

摘要：在企業(yè)信息化的發(fā)展過程中，EPR系統(tǒng)的應(yīng)用不斷完善，在該系統(tǒng)的應(yīng)用中，后期的運(yùn)行維護(hù)管理工作，對(duì)于保障該系統(tǒng)的良好應(yīng)用，發(fā)揮著重要的作用。本文對(duì)EPR系統(tǒng)運(yùn)維管理工作的優(yōu)化開展，提出了切實(shí)可行的建議，為相關(guān)工作的開展，提供了研究的方向。

關(guān)鍵詞：EPR系統(tǒng);運(yùn)維管理;建議

前言：

運(yùn)維管理工作的開展，屬于服務(wù)領(lǐng)域，工作開展的效果并不能提前的預(yù)測(cè)，需要結(jié)合實(shí)際工作中的應(yīng)用，進(jìn)行不斷的優(yōu)化和完善。在EPR系統(tǒng)的應(yīng)用中，通過三級(jí)運(yùn)維工作的開展，更好的保障了該系統(tǒng)的良好應(yīng)用，其中在三級(jí)運(yùn)維管理工作開展中，要從以下五個(gè)方面中，進(jìn)行實(shí)踐展開。

一、完善運(yùn)維管理體制制度

在進(jìn)行運(yùn)維管理體制制度的完善建設(shè)過程中，首先，要對(duì)EPR系統(tǒng)的安全運(yùn)行進(jìn)行保障，保證開展的運(yùn)維管理工作科學(xué)合理，各種管理制度的建設(shè)，能夠使用量化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的計(jì)算和分析，并且要求各個(gè)部門之間進(jìn)行有效的配合，實(shí)現(xiàn)健康運(yùn)維的管理效果。其次，在不同的公司中開展EPR系統(tǒng)的運(yùn)維管理工作，管理人員要對(duì)該系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用熟練料及額，并且對(duì)該系統(tǒng)的應(yīng)用效果能夠使用更為標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)方式，進(jìn)行精細(xì)化的管理開展，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的高質(zhì)量完成。比如，在當(dāng)前的管理工作中，信息體系的建設(shè)更多的從提高服務(wù)器的應(yīng)用水平，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行不斷的維護(hù)，并且從定性的標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)行各種考核標(biāo)準(zhǔn)的量或落實(shí)。但是，在實(shí)際的應(yīng)用中，存在著目標(biāo)不明確，指標(biāo)不清晰的問題，因此，需要結(jié)合實(shí)際工作的開展，進(jìn)行跟優(yōu)化方案的提出，從而進(jìn)行不同問題的優(yōu)化解決，另外，還要進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制的完善，更好的對(duì)優(yōu)秀的員工進(jìn)行不斷的建立，提升工作積極性，保障運(yùn)維管理工作不斷創(chuàng)新。

二、落實(shí)問題提報(bào)處理流程

落實(shí)問題的提報(bào)處理，是保證信息來源的基礎(chǔ)，也是開展運(yùn)維管理工作的基礎(chǔ)。在問題提報(bào)處理流程中，第一步，要進(jìn)行問題提報(bào)系統(tǒng)“SLM”的有效應(yīng)用。在這個(gè)系統(tǒng)中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的對(duì)存在的操作問題和權(quán)限問題進(jìn)行有效的提出，并且在進(jìn)行這些問題處理之后，進(jìn)行跟蹤分析。負(fù)責(zé)人填寫解決方案，完成整個(gè)過程。在這個(gè)過程中，通過進(jìn)行優(yōu)先級(jí)別的設(shè)置，對(duì)不同問題的級(jí)別進(jìn)行有效的審核，加速問題的處理效率。第二步，總體組運(yùn)維電話支持系統(tǒng)的應(yīng)用。針對(duì)SLM系統(tǒng)應(yīng)用中的關(guān)鍵用戶，在進(jìn)行EPR系統(tǒng)的應(yīng)用中，發(fā)生突發(fā)情況，SLM系統(tǒng)不能及時(shí)的進(jìn)行問題上報(bào)，產(chǎn)生的問題，需要進(jìn)行運(yùn)維總體組電話的設(shè)置，在24小時(shí)內(nèi)都進(jìn)行各種問題的電話受理，并且將不同的問題，進(jìn)行分類，傳達(dá)給不同的譽(yù)為顧問，實(shí)現(xiàn)問題的有效處理。第三步，即時(shí)溝通工具的使用。為了更好的提高工作的質(zhì)量和效率，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用中，可以通過微信、QQ、郵件等即時(shí)通信的工具，對(duì)相關(guān)的問題進(jìn)行咨詢，運(yùn)維顧問在對(duì)問題進(jìn)行分析之后，進(jìn)行及時(shí)的接到方案回傳，可以更好的實(shí)現(xiàn)EPR系統(tǒng)的良好應(yīng)用，減少了中間環(huán)節(jié)的時(shí)間浪費(fèi)，更高效的提升了運(yùn)維效率。

三、變更管理制度

EPR系統(tǒng)的應(yīng)用中，配置和程序開發(fā)的變化，都會(huì)引起數(shù)據(jù)的變化，因此，需要進(jìn)行不斷的變更管理，更好的保證EPR系統(tǒng)的安全應(yīng)用效果。在進(jìn)行變更管理中，需要按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的流程進(jìn)行有效的開展，更好的引導(dǎo)用戶進(jìn)行各種變更需求的滿足，維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行的環(huán)境。在開展變更管理的過程中，要根據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)審查結(jié)果，結(jié)合實(shí)際工作的應(yīng)用，進(jìn)行適宜的變更操作，減少對(duì)環(huán)境的影響，對(duì)資源的浪費(fèi)。另外，在進(jìn)行變更的時(shí)候，需要申請(qǐng)人進(jìn)行具體的問題進(jìn)行申請(qǐng)，并且根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和評(píng)估，盡可能的減少中間業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)影響，為決策者提供最全面的數(shù)據(jù)資料。如果在變更過程中，需要緊急變更的問題，需要經(jīng)過相關(guān)的主管、經(jīng)歷審批同意。而在影響業(yè)務(wù)更為深遠(yuǎn)的高級(jí)變更過程中，需要多個(gè)相關(guān)部門的經(jīng)理同時(shí)配合完成。并且對(duì)變更完成之后，要及時(shí)的進(jìn)行關(guān)閉、退回處理，保證系統(tǒng)的完善應(yīng)用。

四、建立運(yùn)維知識(shí)庫(kù)

EPR系統(tǒng)的應(yīng)用，在進(jìn)行運(yùn)維問題的處理過程中，可以結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)信息技術(shù)的應(yīng)用，進(jìn)行運(yùn)維知識(shí)庫(kù)的建立，更好的減少問題處理的成本投入，提高用戶的滿意度。在進(jìn)行知識(shí)庫(kù)的建立過程中，可以直接的對(duì)相關(guān)的知識(shí)條目進(jìn)行內(nèi)容發(fā)布，也可以對(duì)相關(guān)的典型案例進(jìn)行發(fā)布，并且對(duì)其中重要的知識(shí)資源和參考資源，進(jìn)行檔案資料的系統(tǒng)保管，為用戶提供更多的借鑒，更方便進(jìn)行問題的及時(shí)處理。另外，在知識(shí)庫(kù)中，對(duì)各種實(shí)施進(jìn)行充分的設(shè)置，更方便用戶進(jìn)行存儲(chǔ)和提出，減少成本的投入，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理工作水平的顯著提升。同時(shí)，還可以對(duì)一些潛在的隱性問題進(jìn)行有效的發(fā)掘，更有利于進(jìn)行未來工作的規(guī)劃制定，提高EPR系統(tǒng)的應(yīng)用效率。

五、建立應(yīng)急預(yù)案

針對(duì)EPR系統(tǒng)運(yùn)行中存在的不正常現(xiàn)象，可以進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的建立，并且在日常的運(yùn)維管理中，進(jìn)行演練，從而有效的減少突發(fā)狀況造成的不良影響。比如針對(duì)能源中斷，或者是網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的故障問題，可以對(duì)服務(wù)器的承載、程序的安全應(yīng)用等因素進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的設(shè)置，保證在相關(guān)問題發(fā)生的時(shí)候，系統(tǒng)能夠進(jìn)行自動(dòng)的轉(zhuǎn)換，保證系統(tǒng)的安全應(yīng)用，減少各種風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。另外，在進(jìn)行日常的運(yùn)維管理工作中，要不斷的進(jìn)行相關(guān)問題的有效演練，對(duì)其中的操作流程進(jìn)行熟悉，最大限度的減少損失，提升運(yùn)維管理的水平。

結(jié)語(yǔ)：

文章從完善制度建設(shè)、落實(shí)處理流程、變更制度、建立知識(shí)庫(kù)和應(yīng)急預(yù)案等五個(gè)方面，對(duì)EPR系統(tǒng)運(yùn)維管理工作的開展，進(jìn)行了有效的建議分析。從而實(shí)現(xiàn)了該系統(tǒng)的完善應(yīng)用，更好的對(duì)各種問題進(jìn)行了處理和應(yīng)對(duì)，在后期的運(yùn)維管理工作開展中，還要不斷的創(chuàng)新，以用戶的需求為目標(biāo)，進(jìn)行更好的應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄧洛.淺析用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維管理要點(diǎn)分析[J].科技與創(chuàng)新，2020（18）：115-116.

[2]王之一，姜華，于洋，程帥，黃成斌.能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信息通信系統(tǒng)運(yùn)維精益化管理研究[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2020，38（07）：205-208.

[3]吳文靜.開源監(jiān)控軟件在信息化系統(tǒng)運(yùn)維管理中的應(yīng)用探析[J].通訊世界，2020，27（07）：215-216.

青海油田井下作業(yè)公司 ?青海 ?816400