聚焦需求 傾聽心聲 解決難題

團天津市委青少年發(fā)展和權益保護部

12355青少年服務臺是共青團主辦，依托專業(yè)力量、協(xié)同職能部門，直接面向青少年提供成長咨詢和權益服務的工作陣地，是各級團組織參與基層社會治理的有效載體。作為“海河青聽”的前沿陣地，天津12355熱線積極為廣大青少年提供心理、法律、有關政策等咨詢服務，護航青少年健康生活，守護青少年快樂成長。

協(xié)調聯(lián)動、形成合力，打好“一套組合拳”

全方位加強與相關單位的協(xié)作配合，整合各方資源力量，推動構建青少年權益維護的協(xié)同化工作機制，打好未成年權益保護的“組合拳”。

以《青年發(fā)展規(guī)劃》為牽引。將12355工作納入《天津市中長期青年發(fā)展規(guī)劃（2017—2025年）》，作為健全青少年保護機制的重要工作，充分發(fā)揮《規(guī)劃》統(tǒng)籌協(xié)調作用，確保12355工作高標準謀劃、高質量推動。

以7×24小時接聽為保障。12355熱線借助專業(yè)力量，全天接聽青少年及家長的咨詢來電，并轉由專業(yè)社會組織和相關工作人員提供免費的心理咨詢、法律維權及團務政策咨詢等服務，做到“青年有呼，熱線有應”，實現(xiàn)青少年聯(lián)系和服務的便捷暢通。

以“1+X”模式為布局。依托12355熱線開展線上服務，解答青少年在成長發(fā)展過程中的各種難題。發(fā)揮各級團組織12355線下優(yōu)勢作用，加強與相關委局、律師事務所、心理咨詢機構、青少年事務社工機構的合作，切實做好線下服務。

提高站位、做好服務，打贏“三場戰(zhàn)役”

健全12355受理流轉和辦理處置機制，確保線上線下無縫銜接，實現(xiàn)服務速度和服務質量的雙豐收，幫助廣大青少年及家長打贏“三場戰(zhàn)役”。

強化責任擔當，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。積極發(fā)揮12355熱線服務青少年心理健康的作用，2020年疫情期間，組建12355心理疏導服務志愿團隊，啟動實施“從‘心開始——共青團12355陪你一起抗擊疫情”行動，24小時接聽青少年熱線電話，面向一線醫(yī)務工作者及家屬，提供心理咨詢。通過“津彩青春”公眾號推送心理疏導類內容，編制《天津市青少年心理防疫指南》，制作心理防疫小視頻“天津共青團12355陪你用心戰(zhàn)‘疫”，指導各區(qū)團組織開通網絡微信平臺，拓寬服務渠道，共開通區(qū)級熱線4條，微信和QQ服務渠道9個，遠程心理咨詢平臺4個，筑牢防疫線上陣地。

完善制度規(guī)范，助力打贏“煩惱”突擊戰(zhàn)。認真對照《12355青少年服務臺建設工作指引》《關于加強新時代12355 青少年服務臺建設的意見》，做好熱線轉接辦理工作，制定《團市委受理流轉和辦理處置12355青少年服務熱線轉來工單的工作方案》和12355熱線辦理處置工單統(tǒng)計報告機制，規(guī)范工單流轉程序，形成12355青少年服務熱線受理流轉、辦理處置、落實反饋、協(xié)調聯(lián)動的全流程工作機制，用制度規(guī)范提升辦理效果，用剛性約束強化日常服務，積極為廣大青少年提供心理、法律、有關政策等咨詢服務，用聲音傳遞微笑、用熱線解決煩惱，用共青團速度辦理青少年遇到的各種難題。

做好線下銜接，助力打贏心理保衛(wèi)戰(zhàn)。聯(lián)合天津市總工會、天津市婦聯(lián)共同籌劃并掛牌成立“天津市工青婦心理服務中心”，心理服務中心突出公益性和專業(yè)性兩大特點，以專職管理人員為主導，以專業(yè)心理機構為支撐，以心理咨詢師志愿者團隊為補充，面向全市范圍提供公益的心理健康咨詢服務，青少年可免費預約該線下實體陣地進行面對面心理咨詢。心理服務中心自2019年8月掛牌至2021年7月底現(xiàn)場累計接待青少年相關心理咨詢案件300余件。針對12355線上心理咨詢的家長及青少年，咨詢師通過電話初步判斷咨詢者情況，結合實際向咨詢者提出到心理服務中心或專門醫(yī)院接受專業(yè)治療的意見建議，讓咨詢者第一時間得到有效的心理幫助。

創(chuàng)新招法、凸顯特色，打出“四張品牌”

充分發(fā)揮各級團組織的橋梁紐帶作用，依托線下專業(yè)力量，開展各類公益活動，積極打造具有天津共青團特色的12355品牌項目。

12355中高考減壓，讓備考“輕”起來。在中高考來臨之際，依托學校、社區(qū)、媒體等陣地，在全市范圍內組織開展“輕松備考12355與你同行”中高考減壓活動，開展專題講座、錄制考前減壓短視頻、推送考前減壓小知識，為面臨中高考的學生及家長提供緩解壓力、輕松備考等方面的服務，幫助廣大青少年以積極心態(tài)備戰(zhàn)中高考，得到考生及家長的廣泛好評。

12355自護教育，讓意識“強”起來。組織全市各級團組織拓寬活動載體，針對青少年開展知識競賽、專題講座等形式多樣的12355青少年自護教育活動，強化青少年安全防范意識。2021年寒假期間，團市委精心制作5部安全教育系列短視頻動畫，分別在微信、微博、B站、微視等平臺發(fā)布，點擊量達100余萬，并在天津地鐵“1、2、3、5、6、9”全線路投放，讓更多青少年在輕松愉悅的視頻中提升自護能力。

12355扮靚活動，讓家園“美”起來。持續(xù)開展“美麗天津 扮靚家園 ‘關注我們身邊的未來12355陽光公益在行動”活動，針對低保戶、因病致貧以及沒有能力改善青少年學習生活環(huán)境的特困家庭，通過組織發(fā)動、社會化動員的方式，面向社會愛心企業(yè)和愛心人士征集物資，并對其家庭進行房屋粉刷、配置學習家具，幫助青少年改善學習環(huán)境，樹立成長成才的信心，自2014年啟動以來，已累計改善400余戶家庭的居住環(huán)境。

12355“津青小課堂”，讓課程“精”起來。啟動“津青小課堂”項目，通過購買社會組織服務，將優(yōu)質專業(yè)的青少年法治宣傳、禁毒防艾教育、自護教育、心理疏導等課程直接送進社區(qū)、學校、企事業(yè)單位，送到青少年身邊，不斷提升服務青少年的精準性和專業(yè)性。2020年18個項目共開展線上課程263節(jié)，線下課程457節(jié)，直接受益人數(shù)1萬余人，間接受益人數(shù)2.2萬余人。

下一步，團天津市委將進一步找準天津12355服務臺的職能定位和工作切入點，主動融入中心大局，強化專業(yè)屬性，增強個案處置能力，關注、關心、關愛青少年，傾聽心聲、回應訴求，充分發(fā)揮共青團作為黨和政府聯(lián)系青少年的橋梁紐帶作用，做廣大青少年的知心人、熱心人、引路人，幫助青少年解決好他們在成長發(fā)展過程中的操心事、煩心事，努力使天津12355成為廣大青少年遇到困難想得起、找得到、靠得住的權益維護主陣地。