善于取得群眾理解

■ 郭 華

近年來，隨著清宮戲特別是《雍正皇帝》的上演，張廷玉成了家喻戶曉的人物。其實，在清朝初期張廷玉父親張英的知名度，比張廷玉毫不遜色。特別是張英與安徽桐城“六尺巷”的故事，婦孺皆知。當年張家和吳家是鄰居，兩家中間有條巷子。后來吳家人建新房，想占用這條巷子。張家不服，就給在朝廷為官的張英寫信，讓張英出面擺平這件事。張英回信寫道：“兩家相爭為一墻，讓他三尺又何妨。萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。”家人接信之后，立即讓出三尺土地，鄰居受感動，也讓出三尺，于是便有了“六尺巷”。

今天六尺巷依然是桐城的一個旅游景點。世人多從和諧相處的角度欣賞六尺巷，但我覺得這件事還包含著另外一層境界，那就是遇事講道理。張英時任文華殿大學士兼禮部尚書，完全可以以勢壓人。但是他既沒有利用朝廷高官的身份壓服鄰居，也沒有壓服自己的家人，而是用極其通俗的語言，講了一個非常樸素的道理，不僅家人聽了完全贊同，鄰居也心服口服。正因為道理講得言簡意賅，1956 年毛澤東會見蘇聯駐華大使尤金時，也曾談到“長城萬里今猶在，不見當年秦始皇”。

孟子說：“以力服人者，非心服也，力不贍也；以德服人者，心悅誠服也。”治國、治軍是如此，日常工作也是如此。有個城市在拆除市區一座老的高架橋時，為縮短工期，調集40多臺挖掘機同時開動。正式開工之前，有關部門多次走訪了施工現場附近的小區，向群眾解釋為什么這么做，對可能受噪音影響的居民及商戶提前告知，并取得了他們的理解。這不是一件大事，但這種一事當前，首先取得群眾理解的做法，確實值得提倡。習近平總書記指出：“為民服務解難題，重點是引導廣大黨員干部堅守人民立場，樹立以人民為中心的發展理念，增進同人民群眾的感情，自覺同人民群眾想在一起、干在一起，著力解決群眾的操心事、煩心事，以為民謀利、為民盡責的實際成效取信于民。”我們共產黨人所做的一切，都是遵循“以百姓之心為心”的思想，都是在踐行“以人民為中心”的理念。因此，我們在開展工作的時候，注意取得群眾理解，是非常重要的，也是非常必要的。

“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關情。”尤其是在一線工作的同志，一定要記住群眾的事沒有小事。只要事關群眾，決不能以事情不大為由而不屑一顧。認真回顧梳理一下就會發現，引發干群矛盾的事，最初多數不是什么大事。因此，一定要悉心體會群眾感受，真誠理解群眾訴求。面對群眾要學會換位思考，假如你自己的家就在施工現場周邊，40 多臺挖掘機一起開動，你煩不煩？可如果事前有人登門做出說明，表示歉意，是不是情緒的耐受力就會好得多？這種事前取得群眾理解，把有可能發生的矛盾沖突化解在萌芽狀態的做法，有時候只是舉手之勞，比一旦誘發了沖突再做工作，影響要小得多，工作量要小得多，對于干群關系的傷害也要小得多。關鍵是牢記習近平總書記所說：“我們要堅持把人民群眾的小事當作自己的大事。”只要真正把群眾的小事當成大事，認真對待，取得理解，就會避免由小事誘發出大事。

為群眾辦事是義不容辭的，但好事還要辦好。我們有些干部，往往認為自己是真心實意為群眾辦好事，事成之后群眾可以實實在在地從中得到好處，群眾還能不理解嗎？可恰恰是那些為群眾辦的好事，群眾也需要一個理解和接受的過程，更何況有些事情從全局來看是好事，但局部來看則需要作出犧牲。還有一些事情因為沖擊了群眾的傳統觀念、傳統的生活習慣和傳統的生產方式，群眾也會心存疑慮。因此，千萬不可因為是為群眾辦好事，就以有功于群眾，甚至有恩于群眾自居，不顧群眾情緒，強行推動。今天在太行山區，沒有人不感謝“太行新愚公”李保國幫助群眾走上了致富路。而在當初，李保國推廣蘋果套袋這樣的事，群眾都難以接受：“蘋果不見光還能長？”面對群眾的不理解，李保國從自己的科研經費中拿出5 萬元買來紙袋，教技術，做示范。秋后套袋的蘋果又大又紅，價格翻番。群眾理解了，接受了，蘋果套袋技術呼啦一下就推開了。其實，很多時候讓群眾理解就是讓群眾擁有知情權，讓群眾感受到尊重。遇到群眾不能理解的事情，一定要發揚不怕磨破嘴、不怕跑斷腿的精神，耐心做好群眾工作，切不可強行為之。對于那些暫時看不到成效，又可以分步實施的事情，比如帶領群眾致富的項目，還要先行試點，用事實說話，讓群眾看到效果之后自愿跟進，杜絕在群眾沒有接受的時候硬性一刀切。

列寧說過：“只有當群眾知道一切，能判斷一切，并自覺地從事一切的時候，國家才有力量。”（《列寧全集》第26 卷《全俄工農兵代表蘇維埃第二次代表大會》）我們領導干部的一個重要職責，就是把黨的政策、黨的主張宣傳到群眾中去，讓群眾知道，讓群眾理解。因此，領導干部不僅要重視做群眾工作，還要善于做群眾工作。一位老一輩革命家說過：我們戰爭年代的思想政治工作，無非就是兩條，一條是關心人，一條是講基本道理。講道理也是一門藝術，如何讓道理真正深入人心，首要得是向習近平總書記學習，善于講故事，把道理寓于故事之中。

在中央黨校2012 年春季學期第二批入學學員開學典禮上，習近平講了《古文輯要》上記載的一個故事：“初唐名臣裴矩在隋朝做官時，曾經阿諛逢迎，溜須拍馬，想方設法滿足隋煬帝的要求；可到了唐朝，他卻一反故態，敢于當面跟唐太宗爭論，成了忠直敢諫的諍臣。司馬光就此評論說：‘裴矩佞于隋而諍于唐，非其性之有變也。君惡聞其過，則諍化為佞；君樂聞其過，則佞化為諍。’”裴炬還是那個裴矩，換了一個包容納諫的皇帝，裴炬就像換了一個人一樣。故事生動地說明，下屬敢不敢講真話，關鍵在領導。翻來覆去講多少話，才能抵得上這樣一個故事讓人刻骨銘心呢！

開國領袖毛澤東也是非常善于講故事的。他在中共七大閉幕會議上說：“中國古代有個寓言，叫做‘愚公移山’。說的是古代有一位老人，住在華北，名叫北山愚公。他的家門南面有兩座大山擋住他家的出路，一座叫做太行山，一座叫做王屋山。愚公下決心率領他的兒子們要用鋤頭挖去這兩座大山。有個老頭子名叫智叟的看了發笑，說是你們這樣干未免太愚蠢了，你們父子數人要挖掉這樣兩座大山是完全不可能的。愚公回答說：我死了以后有我的兒子，兒子死了，又有孫子，子子孫孫是沒有窮盡的。這兩座山雖然很高，卻是不會再增高了，挖一點就會少一點，為什么挖不平呢？愚公批駁了智叟的錯誤思想，毫不動搖，每天挖山不止。這件事感動了上帝，他就派了兩個神仙下凡，把兩座山背走了。現在也有兩座壓在中國人民頭上的大山，一座叫做帝國主義，一座叫做封建主義。中國共產黨早就下了決心，要挖掉這兩座山。我們一定要堅持下去，一定要不斷地工作，我們也會感動上帝的。這個上帝不是別人，就是全中國的人民大眾。全國人民大眾一齊起來和我們一道挖這兩座山，有什么挖不平呢？”就是這樣一個古老的故事，生動而又深刻地說明只要人民群眾和我們在一起，我們就一定能夠取得最后的勝利，堅定了全黨和全國人民的信心。

同時，要是知行合一，言行一致。習近平總書記說：“干部干部，干是當頭的。”尤其是領導干部，要求別人做到的，自己一定要做到。向群眾做出承諾的事情，一定要兌現。如果說一套做一套，道理講得天花亂墜，干起事來偷工減料，形象就會轟然垮塌。不僅不能贏得群眾理解，還會引起群眾的反感。總書記多次講過“右玉故事”，提倡“右玉精神”。地處毛烏素沙漠風口的山西省右玉縣，歷史上風沙成患，山川貧瘠。如今山青地綠，林茂糧豐。除去別的因素之外，一個重要的原因是一屆一屆縣委領導帶頭干。多年來，右玉縣每個機關辦公室的門后，都放著鐵鍬，栽樹的時候扛起就走。

“江山就是人民，人民就是江山，人心向背關系黨的生死存亡。”說到底，就是一切從人民的利益出發，為群眾辦好事辦實事。為達到這一目的，必須讓群眾明白道理，理解我們，和我們同心同向。而只要群眾理解了我們，我們就會無往而不勝。