數據引領 魅力智造

溫州市雁蕩山風景旅游管委會

雁蕩山風景名勝區位于浙江省溫州市樂清市東北，集山水美學、自然科學、歷史文化于一體，是中國罕見的風景名山、文化名山、科學名山。雁蕩山是國家首批重點風景名勝區、浙江省唯一的世界地質公園和首批國家5A級旅游景區（浙江省14個5A級旅游景區之一），眾多的殊榮使雁蕩山以“世界級”品牌成為中華名山中的翹楚，令其有極高的科學價值、景觀特色、美學價值以及歷史文化價值。豐富的風景資源與奇異的造型地貌，構成了雁蕩山的獨特景觀，峰、洞、嶂、瀑為雁蕩山四絕，此外，雁蕩山還有沿樂清灣的海洋資源，有芙蓉池、福溪水庫等大規模水面資源，有仙溪、白溪、黃金溪、龍西溪等眾多溪流資源，還有國家級歷史文化名村南閤古村，以及大量宗教建筑，豐富的自然及人文資源給游客帶來多樣化的游覽體驗，賦予雁蕩山獨特的魅力。

當前，雁蕩山以“大雁蕩、大旅游、大產業”的發展戰略，牢牢把握文化、旅游、體育大融合趨勢，加快文旅體深度融合步伐，推動雁蕩山旅游高質量發展。以“一部手機游雁蕩、一塊大屏看雁蕩、一個平臺管雁蕩”的大數據中心建設為基礎，提升完善雁蕩山智慧AR管控平臺，利用大數據、5G移動互聯網、物聯網、人工智能、云計算等新技術，深入挖掘和共享旅游與其他橫向部門的數據資源，對景區、市場進行有效監管，提供高質量的公共服務。堅持走數據引領、創新驅動的特色發展道路，通過景區各類場景智聯，物信融合，打造雁蕩山“5G+AR”數字化景區創新平臺，數字科技持續滲透場景，景區場景智能體驗和智慧監測，助力景區構筑安全體系、提高管理效率，升級服務品質、創新科技體驗。

數據分析 協同管理

建設景區全息感知與協同管理平臺。面向景區內部管理的數字化應用，通過基礎信息化建設、數據采集與數據交換共享，實現景區內部管理的高效協同，通過景區管理服務“一件事”集成創新改革，實現“一件事”的全生命周期或跨部門的聯辦審批業務等目標。覆蓋了物聯網數據采集、基于智能攝像頭的數據采集與監測、AR可視化集成、北斗定位指揮調度、景區現場管理APP、移動端數據分析等建設內容。

建設景區運行決策分析系統。為景區管理者提供數據化、在線化、智能化、可視化的景區運行決策分析系統，實現景區綜合監測、客流接待、票務收入、網絡營銷、游客來源、游客畫像、網絡評價等分析結合到一塊大屏上，一目了然查看大屏各類數據分析，實現“一塊大屏看雁蕩”，提高景區精細化運營效率、景區安全治理水平。通過數據的集成與共享融合應用，實現景區管理工作的前瞻性和主動性。

信息采集 智慧管控

2018年建成全國首個AR管控平臺，以高速網絡平臺為依托、智慧化監控為手段，打造AR綜合管控平臺。通過高中低500多個視頻聯動監控探頭，實現對地質資源、客流變化、票證及交通管理、安全管理、標志景觀、重點地段等24小時監控全覆蓋。采用景區AR實景交互式管理模式，借助無人機實現景區立體式管控。集成智能安防、環境監測、智能票務、信息大屏、人臉識別、遠程對講、預警處理等景區數字化改革成果。

網絡輿情監測主要是對新聞、OTA評價等進行采集處理，描繪出正向口碑詞云圖、負向口碑詞云圖、口碑熱點等新聞畫像。然后基于問題透視情況，為后續的景區管理提升提供逆向參考。

大數據分析決策平臺即“一塊大屏看雁蕩”，為雁蕩山管理和營銷的決策提供數據支撐。目前這個平臺主要集成了客流分析、游客畫像、票務統計三大模塊的內容，主要作用分別為實時客流分析、景區客流排名、客流趨勢預測、同比環比分析、游客性別分布、游客年齡分布分析、游客客源地分析、游客駐留時長分析、票務分析、團隊分析、網絡預訂分析、票務收入分析等內容。

景區數據大腦主要展示景區當前運行狀態。展示內容包括景區客流監測、環境生態監測、交通狀態監測、應急事件處理、停車場情況、視頻監控、值班人員調度等。

應急指揮調度是為保障景區旅游環境的公共安全，有效應對突發事件，避免、減少和減緩突發事件造成的危害而建立起來的以平臺指揮中心為核心，其他管理部門和相關應急資源共同參與的有機系統。雁蕩山應急指揮調度流程主要分為一線人員上報應急事件，如交通、秩序、投訴和險情等;應急指揮中心通過視頻監控、執法儀、北斗定位、無人機等獲取現場的綜合信息，并通過無線對講等方式給一線處理人員下達應對指令，進而一線處理人員根據指令處理突發事件。通過應急指揮調度系統，能做到“看得見、連得上、呼得應”。

專業程序 高效服務

推出掌上管理APP，APP集成了視頻監控、值班安排、事件上報、事件處理、任務下達、人員與車輛定位、數據分析等功能。通過APP可以隨時隨地掌握雁蕩山景區的狀態，也可以讓不同部門有效協作起來。同時，組建雁蕩山智慧旅游公司，推出“智游溫州”公眾號，從而達到“一部手機游雁蕩山”的目的。通過重構目的地供應鏈和游客服務水平，并根據市場需要進行策劃包裝，建立統一、完善的直銷、分銷渠道，打造一站式旅游服務平臺，服務內容覆蓋“吃、住、行、游、購、娛”全產業鏈。

目前，雁蕩山智慧旅游公司共有20余人，主要分布在雁蕩山和溫州市的營銷網點。負責雁蕩山及周邊資源整合、產品創新設計與營銷推廣，托管雁蕩山智慧景區數字化運維和日常保障工作。覆蓋合作區域有臺州、西安、永嘉;覆蓋合作資源17個景區、10家酒店、174家民宿。

投放智能機器人導服，提升游客體驗，降低人工成本。機器人導服可以進行AI人機對話、提供游客常規的咨詢服務。在“智游溫州”上集成了AI導游，方便游客通過語音問答的方式，在旅游前進行旅游咨詢、預約預訂、獲得產品推薦;在旅游中獲取導游導覽、現場幫助和智能推薦;在旅游后進行評價反饋、游客關懷和在線投訴。

同時，在游客中心提供電子繪畫沉浸式體驗，游客可以在線進行電子繪畫，同時也可以將作品進行投屏和分享。在游客中心全景雁蕩山體驗區，多媒體互動屏通過VR播放方式展示雁蕩山最美風景和文化內涵，游客可以通過手勢互動操作增強體驗感和獲得感。

規范交通 方便出行

景區內分有智能停車場管理系統、視頻監控違停抓拍、道路卡口車輛監測、景區交通綜合管控平臺和智慧出行小程序這5個系統，主要有方便政府管理、方便游客出行、方便群眾出入;實現景區與公安之間的“平臺共享、交通協同指揮”;通過景區交通預測預警，提升景區交通綜合指揮調度能力;方便自駕游客出行與泊車，快捷地看到停車場總覽圖、實時查看剩余車位、找停車場并一鍵導航、找廁所并一鍵導航、獲取景區線路與語音介紹、獲取景區資訊與公告等功能。

通過智能停車場管理系統，有序管理停車場，實時發布所有停車場的剩余停車位，為交通誘導提供數據支撐。交通與停車誘導系統通過在關鍵路段實時發布各個景區停車場剩余車位數量和車位余量的預警，方便游客找車位，從而降低景區道路擁堵指數、提升游客通行體驗。通過對道路車流量的監測，實時掌握主要道路的車流量，為交通疏導提供數據支持;通過視頻監控和違停抓拍，可以全面了解景區交通狀態，從而作出合理決策。

下一步，該景區主要將從數字化驅動景區管理與部門協同機制;數字化營銷與運營，帶動全域旅游新發展;打造全場景數字化服務，提升游客體驗感這三個方面將雁蕩山打造成一個未來景區，以數據為驅動對雁蕩山進行全面數字化轉型升級，賦能名山公園建設，從而達到景區綜合管理決策科學化、景區高峰客流調控精準化、景區突發事件響應可視化且協同化、旅游信息服務立體化與實時化、旅游投訴輿情處置快捷化等目標。