數(shù)字一體神仙居 科技服務(wù)大花園

仙居國家級風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會

神仙居名山公園位于浙江省東部丘陵山區(qū)、仙居縣中南部，處于括蒼山支脈。其地質(zhì)地貌獨特，以雄壯、險峻、奇崛、幽深、清秀、神秘著稱，境內(nèi)奇峰險崖、絕壁天坑、流泉飛瀑、云海霧濤……叢林百態(tài)、景象萬千，構(gòu)成氣勢恢宏、如夢如幻的山水畫卷。景區(qū)生態(tài)優(yōu)良、空氣清新，負(fù)氧離子奇高，整個景區(qū)森林覆蓋度約90%。景區(qū)內(nèi)保存著良好的亞熱帶常綠闊葉林，區(qū)系成分多樣，馬尾松林是其中分布最廣的群系。現(xiàn)存有較多的古老孑遺植物和珍稀瀕危植物，其中以長葉榧和南方紅豆杉最為著名。區(qū)域內(nèi)植被資源和地質(zhì)資源豐富，是游覽觀光、休閑度假、運動體驗、康體養(yǎng)生、科普研學(xué)的佳美所在。

綠水青山就是金山銀山，2018年，省委書記袁家軍（時任浙江省省長）在全省大花園建設(shè)行動中明確提出要打造“十大名山公園”。從2019年起，仙居開展了以神仙居名山公園擴容提質(zhì)項目為核心的名山公園建設(shè)，目前擴容提質(zhì)項目一期已建成并交付運營。其中，數(shù)字化建設(shè)成為神仙居名山公園的一大特色，仙居認(rèn)真分析建設(shè)需求和痛點，以此為綱推進建設(shè)，為全面數(shù)字化服務(wù)做好了鋪墊。

科技賦能 動態(tài)監(jiān)測

神仙居景區(qū)智慧旅游項目總投資3230萬元。針對提高游客出游體驗、提升景區(qū)經(jīng)營能力、滿足景區(qū)精準(zhǔn)管控、降低景區(qū)風(fēng)險隱患的四大需求，景區(qū)自2012年開始投入400多萬元，建成信息化指揮中心和97個監(jiān)控點，通過逐年投入，目前景區(qū)內(nèi)已建成321個監(jiān)控點位，人流量監(jiān)測區(qū)域16處。開發(fā)綜合管控運行監(jiān)測平臺，對游客狀態(tài)進行動態(tài)監(jiān)測：發(fā)布實時信息，引導(dǎo)游客往人少的觀景臺走;限額售票，控制游客入園量，以防止游客過量進入景區(qū)，超過景區(qū)環(huán)境承載量。

智慧建設(shè) 數(shù)字景區(qū)

構(gòu)建數(shù)字化框架平臺。在數(shù)字化建設(shè)規(guī)劃初期，景區(qū)采用模塊化的架構(gòu)設(shè)計搭建平臺的整體框架，后續(xù)上線的子系統(tǒng)如搭積木般接入框架，利于平臺的擴展。如此打破了原來業(yè)態(tài)服務(wù)相對單一、體驗項目相對傳統(tǒng)的困境。

實現(xiàn)智慧服務(wù)全覆蓋。線上實名制分時預(yù)約購票，實現(xiàn)客流引導(dǎo)、分流;一碼游景區(qū)，實現(xiàn)無障礙景區(qū)、公交、索道一碼暢游景區(qū);刷臉入園，實現(xiàn)無接觸檢票;刷社保卡或身份證入園，實現(xiàn)疫情防控常態(tài)化;景區(qū)虛擬游，實現(xiàn)導(dǎo)游功能;語音導(dǎo)覽，實現(xiàn)定位、導(dǎo)覽、標(biāo)識標(biāo)牌功能;停車場不停車收費，減少人工成本;景區(qū)自助售票機，減輕人工售票窗口壓力。

開拓智慧營銷雙渠道。自營渠道，可在微信公眾號購票、掃碼購票;分銷渠道，已與美團、攜程、同程、驢媽媽等OTA以及傳統(tǒng)旅行社等分銷商開展合作。

形成智慧管理大數(shù)據(jù)。建成了綜合管控運行監(jiān)測平臺，將集團各景區(qū)的票務(wù)數(shù)據(jù)，神仙居景區(qū)的業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)、人流量數(shù)據(jù)、停車場數(shù)據(jù)、監(jiān)控數(shù)據(jù)集成到同一個平臺，實現(xiàn)綜合管控與統(tǒng)一調(diào)度;同時，運用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，對獲取的數(shù)據(jù)（票務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)、停車場數(shù)據(jù)）進行建模，分析游客來源、游客購物偏好等信息，為精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支撐。

2021—2022年，景區(qū)將軟件升級與硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相結(jié)合，全面推進管控服務(wù)平臺建設(shè)。

系統(tǒng)升級 暢想未來

服務(wù)平臺升級。首先，實行實名制分時預(yù)約，既是政府對大型景區(qū)高峰期管理的政策要求，也是景區(qū)進行客流引導(dǎo)、削峰填谷的有效手段。其次，票務(wù)系統(tǒng)與浙江省健康碼對接。目前絕大多數(shù)景區(qū)對于游客健康碼的檢查采用現(xiàn)場人工檢查的方式，經(jīng)常出現(xiàn)游客擁堵在景區(qū)入口等待核驗健康碼的情況。神仙居作為5A級景區(qū)，客流高峰時如果仍然采用現(xiàn)場驗碼的方式，會加劇游客聚集，影響游客購票、入園效率，給景區(qū)現(xiàn)場管理帶來困難。景區(qū)對票務(wù)系統(tǒng)進行升級，直接對接浙江省健康碼查詢接口，游客在實名制購票、檢票時，系統(tǒng)自動校驗游客的健康碼信息，只有持綠碼游客才可以完成購票、檢票，簡化現(xiàn)場查驗流程，在保障疫情防控要求基礎(chǔ)上，提高售檢票效率。并且，票務(wù)系統(tǒng)還能提供團隊線上全流程服務(wù)。將旅行社業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的線下轉(zhuǎn)移到線上，實現(xiàn)從團隊預(yù)約、在線下單、電子發(fā)票到全程監(jiān)管的一體化線上服務(wù)。此外，升級移動端線上旅游商城。為形成一站式服務(wù)、全場景覆蓋、多業(yè)態(tài)融合、一體化服務(wù)營銷局面，景區(qū)升級移動端線上旅游商城，引導(dǎo)全縣各景區(qū)、酒店、旅行社、星級飯店、農(nóng)家樂、農(nóng)特產(chǎn)品購物商城等旅游企業(yè)，導(dǎo)游以及特色農(nóng)產(chǎn)品、文化產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)成為該商城本地化的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商，為游客提供網(wǎng)上訂門票、訂車、訂房、訂餐、導(dǎo)游、購物“放心游”服務(wù)。同時，利用新媒體的傳播力量，搭建內(nèi)容矩陣，形成消費閉環(huán)。

智慧管理方面升級。首先，對已有的景區(qū)管控平臺進行升級，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，深層次地了解游客需求，發(fā)掘文旅熱點和游客興趣點，精準(zhǔn)引導(dǎo)游客的消費行為。其次，接入景區(qū)周邊的監(jiān)控、交通、停車場、氣象等相關(guān)涉旅數(shù)據(jù)，為客流量高峰期的統(tǒng)一調(diào)度提供決策依據(jù)。此外，搭建景區(qū)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場景，建設(shè)集照明、安防監(jiān)控、移動通信、媒體發(fā)布、報警求助等功能于一體的智慧燈桿，既節(jié)約了建設(shè)成本，也實現(xiàn)了“多桿合一，一桿多用”的綜合效果。

神仙居名山公園通過“一屏掌控、一機暢游、一網(wǎng)指揮”的數(shù)字化建設(shè)整體架構(gòu)推動數(shù)字化旅游建設(shè)新局面，帶動景區(qū)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，對周邊區(qū)域有良好的輻射帶動作用，同時實現(xiàn)了發(fā)展與保護的平衡。