數字一體神仙居 科技服務大花園

仙居國家級風景名勝區管理委員會

神仙居名山公園位于浙江省東部丘陵山區、仙居縣中南部，處于括蒼山支脈。其地質地貌獨特，以雄壯、險峻、奇崛、幽深、清秀、神秘著稱，境內奇峰險崖、絕壁天坑、流泉飛瀑、云海霧濤……叢林百態、景象萬千，構成氣勢恢宏、如夢如幻的山水畫卷。景區生態優良、空氣清新，負氧離子奇高，整個景區森林覆蓋度約90%。景區內保存著良好的亞熱帶常綠闊葉林，區系成分多樣，馬尾松林是其中分布最廣的群系。現存有較多的古老孑遺植物和珍稀瀕危植物，其中以長葉榧和南方紅豆杉最為著名。區域內植被資源和地質資源豐富，是游覽觀光、休閑度假、運動體驗、康體養生、科普研學的佳美所在。

綠水青山就是金山銀山，2018年，省委書記袁家軍（時任浙江省省長）在全省大花園建設行動中明確提出要打造“十大名山公園”。從2019年起，仙居開展了以神仙居名山公園擴容提質項目為核心的名山公園建設，目前擴容提質項目一期已建成并交付運營。其中，數字化建設成為神仙居名山公園的一大特色，仙居認真分析建設需求和痛點，以此為綱推進建設，為全面數字化服務做好了鋪墊。

科技賦能 動態監測

神仙居景區智慧旅游項目總投資3230萬元。針對提高游客出游體驗、提升景區經營能力、滿足景區精準管控、降低景區風險隱患的四大需求，景區自2012年開始投入400多萬元，建成信息化指揮中心和97個監控點，通過逐年投入，目前景區內已建成321個監控點位，人流量監測區域16處。開發綜合管控運行監測平臺，對游客狀態進行動態監測：發布實時信息，引導游客往人少的觀景臺走;限額售票，控制游客入園量，以防止游客過量進入景區，超過景區環境承載量。

智慧建設 數字景區

構建數字化框架平臺。在數字化建設規劃初期，景區采用模塊化的架構設計搭建平臺的整體框架，后續上線的子系統如搭積木般接入框架，利于平臺的擴展。如此打破了原來業態服務相對單一、體驗項目相對傳統的困境。

實現智慧服務全覆蓋。線上實名制分時預約購票，實現客流引導、分流;一碼游景區，實現無障礙景區、公交、索道一碼暢游景區;刷臉入園，實現無接觸檢票;刷社保卡或身份證入園，實現疫情防控常態化;景區虛擬游，實現導游功能;語音導覽，實現定位、導覽、標識標牌功能;停車場不停車收費，減少人工成本;景區自助售票機，減輕人工售票窗口壓力。

開拓智慧營銷雙渠道。自營渠道，可在微信公眾號購票、掃碼購票;分銷渠道，已與美團、攜程、同程、驢媽媽等OTA以及傳統旅行社等分銷商開展合作。

形成智慧管理大數據。建成了綜合管控運行監測平臺，將集團各景區的票務數據，神仙居景區的業態數據、人流量數據、停車場數據、監控數據集成到同一個平臺，實現綜合管控與統一調度;同時，運用大數據、云計算等技術，對獲取的數據（票務數據、業態數據、停車場數據）進行建模，分析游客來源、游客購物偏好等信息，為精準營銷提供數據支撐。

2021—2022年，景區將軟件升級與硬件基礎設施建設相結合，全面推進管控服務平臺建設。

系統升級 暢想未來

服務平臺升級。首先，實行實名制分時預約，既是政府對大型景區高峰期管理的政策要求，也是景區進行客流引導、削峰填谷的有效手段。其次，票務系統與浙江省健康碼對接。目前絕大多數景區對于游客健康碼的檢查采用現場人工檢查的方式，經常出現游客擁堵在景區入口等待核驗健康碼的情況。神仙居作為5A級景區，客流高峰時如果仍然采用現場驗碼的方式，會加劇游客聚集，影響游客購票、入園效率，給景區現場管理帶來困難。景區對票務系統進行升級，直接對接浙江省健康碼查詢接口，游客在實名制購票、檢票時，系統自動校驗游客的健康碼信息，只有持綠碼游客才可以完成購票、檢票，簡化現場查驗流程，在保障疫情防控要求基礎上，提高售檢票效率。并且，票務系統還能提供團隊線上全流程服務。將旅行社業務由傳統的線下轉移到線上，實現從團隊預約、在線下單、電子發票到全程監管的一體化線上服務。此外，升級移動端線上旅游商城。為形成一站式服務、全場景覆蓋、多業態融合、一體化服務營銷局面，景區升級移動端線上旅游商城，引導全縣各景區、酒店、旅行社、星級飯店、農家樂、農特產品購物商城等旅游企業，導游以及特色農產品、文化產品生產企業成為該商城本地化的旅游產品供應商，為游客提供網上訂門票、訂車、訂房、訂餐、導游、購物“放心游”服務。同時，利用新媒體的傳播力量，搭建內容矩陣，形成消費閉環。

智慧管理方面升級。首先，對已有的景區管控平臺進行升級，根據歷史數據，深層次地了解游客需求，發掘文旅熱點和游客興趣點，精準引導游客的消費行為。其次，接入景區周邊的監控、交通、停車場、氣象等相關涉旅數據，為客流量高峰期的統一調度提供決策依據。此外，搭建景區物聯網應用場景，建設集照明、安防監控、移動通信、媒體發布、報警求助等功能于一體的智慧燈桿，既節約了建設成本，也實現了“多桿合一，一桿多用”的綜合效果。

神仙居名山公園通過“一屏掌控、一機暢游、一網指揮”的數字化建設整體架構推動數字化旅游建設新局面，帶動景區實現跨越式發展，對周邊區域有良好的輻射帶動作用，同時實現了發展與保護的平衡。